房地產(chǎn)與接待禮儀(在房地產(chǎn)公司如何接待客戶)

1.在房地產(chǎn)公司如何接待客戶

1、問候和迎客一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。

通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請客人進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。

請客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。

如果有不認(rèn)識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進(jìn)屋。

如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。

如果客人手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。

但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客人。在帶領(lǐng)客人會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)。

引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。

如果要帶客人到主人的房間時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客人進(jìn)入。2、招待賓客（1）座位的安排客人進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。

目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請進(jìn)讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客人落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。

客人來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。（2）款待賓客客人落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。

首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。

退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對不起！”再進(jìn)屋。

若客人停留時間較長，應(yīng)隨時主動為客人續(xù)水敬茶；續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。

在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。

如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂?，?yīng)對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。

注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客人的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。

（3）送客禮儀如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。

通常當(dāng)客人起身告辭時，家政服務(wù)員應(yīng)主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。當(dāng)確定客人已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門關(guān)嚴(yán)。

一定不能在客人剛出門時你就將門‘砰’的關(guān)上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的?？腿烁孓o時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。

尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。

與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客人完全消失在你的視野外，或電梯。

2.置業(yè)顧問需要哪些基本禮儀

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。

妝容：男士不得緒胡須，女士面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。 嘴巴：保持唇部滋潤口氣清新，以合適近距離交談。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男士短發(fā)，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)；女士長發(fā)劉海不過眉，長發(fā)不過肩，整齊束于腦后。

耳飾：只可戴小耳釘（無墜），顏色清淡。 手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色 指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

3.安致丞老師在講述的房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀都有哪些

安老師在上課中講到：在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。

一、常見的接待禮儀規(guī)范

1. 熱情迎客的禮儀

2. 敬茶的禮儀

3. 送客禮儀

二、接待禮儀要點(diǎn)

1. 不同客戶的接待

2. 接待的步驟和方式

3. 客戶接待的禮賓次序

4. 行進(jìn)中的位次排列

5. 乘坐轎車的位次排列

6. 宴會的位次排列

4.房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待客戶流程

首先要明確來訪的每位客戶1、他是否對這個項(xiàng)目（樓盤）感興趣的。

2、他可能是公司花了大量的廣告費(fèi)去宣傳而被廣告吸引來的。3、也許他是路過這里順便近來的， 當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。其次，當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。5、當(dāng)客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。

與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）最后待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

擴(kuò)展資料主要職責(zé)1、必須了解揚(yáng)州所有現(xiàn)售樓盤的名、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給樓盤置業(yè)顧問所代表的樓盤帶來的影響。2、必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。

如它的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是樓盤置業(yè)顧問所能如數(shù)家珍的。3、必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。

如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。4、必須了解一些家裝方面的知識。

甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。這些對樓盤置業(yè)顧問的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。

5、必須對最后所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄哦。

6、必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，樓盤置業(yè)顧問的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了業(yè)績。

參考資料來源：百度百科：樓盤置業(yè)顧問。

5.賣房子的工作應(yīng)該事先學(xué)習(xí)些什么

售樓全靠你的個人魅力與一張嘴。

你應(yīng)該加強(qiáng)對房屋建筑結(jié)構(gòu)方面知識的了解，比如有人會問房子用什么材料建的，你要對各種材料的名字和特點(diǎn)了解，要加強(qiáng)裝修知識了解，給客戶介紹時要保住出謀劃策1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識：（1） 房產(chǎn)：房屋產(chǎn)權(quán)的簡稱。 （2） 地產(chǎn)：是指土地財產(chǎn)。

（3） 房地產(chǎn)：是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。 （4） 房地產(chǎn)業(yè)：從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

（5） 房地產(chǎn)開發(fā)：是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)的要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建筑的活動。 2. 商務(wù)接待禮儀：（1）商務(wù)室外接待 接待準(zhǔn)備 對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。及時接待 主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接待禮節(jié) 接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我？作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。交通工具的安排 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

日程安排 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

3、按揭流程：（1）開發(fā)商向貸款行提出按揭貸款合作意向； （2）貸款行對開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目、建筑資質(zhì)、資信等級、負(fù)責(zé)人品行、企業(yè)社會商 譽(yù)、技術(shù)力量、經(jīng)營狀況、財務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，并與符合條件的開發(fā)商簽訂按揭貸款合作協(xié)議； （3）購房人與開發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》，并根據(jù)合同要求，付清所需首付房款； （4）自首付款付清之日起七日內(nèi)購房人提供符合按揭銀行要求的資料，直接向開發(fā)商合作銀行提出申請按揭貸款。具體包括：《商品房買賣合同》（備案登記）、購房首付款收據(jù)、身份證、婚姻證明、收入證明及銀行認(rèn)為需要提供的其他資料； （5）貸款行對購房人的各方面情況及手續(xù)進(jìn)行調(diào)查、審查，與符合基本條件的購房人（包括購房人配偶）辦理初步手續(xù)，具體包括借款申請書、共同還款聲明、承諾、談話筆錄、借款合同、借據(jù)等；隨后購房人在貸款行開立存款賬戶或銀行卡，銀行報上級行進(jìn)行審批； （6）申請審批期限一般為7日內(nèi)。

對超過該期限的，營銷部及時與銀行對接、了解情況、解決問題，積極協(xié)助購房人辦妥貸款，及時與按揭銀行簽訂階段擔(dān)保手續(xù)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策：落腳到房地產(chǎn)市場，2017年房地產(chǎn)去庫存的任務(wù)基本完成，或者說接近尾聲。從供給的角度看，下一階段房地產(chǎn)市場的供求關(guān)系層面將有幾方面的調(diào)整：（1）增量的住房供給要體現(xiàn)質(zhì)量，尤其是總量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平衡的非熱點(diǎn)城市，應(yīng)著重于提高品質(zhì)，擴(kuò)大住房的“有效供給”和“品質(zhì)供給”。

（2）供給不僅僅是交易型住房的供給，也是指品質(zhì)租賃住房的供給。尤其是一線城市，租賃的房屋以老舊房屋為主，新增供給應(yīng)考慮以單一和一居為主的品質(zhì)住房。

（3）存量住房的盤活和存量住房的流通是擴(kuò)大供應(yīng)的有效手段。以北京為例，正常市場情況下，同一時間點(diǎn)處于可售狀態(tài)的二手房供應(yīng)超過10萬套，新房供應(yīng)只有數(shù)千套，兩者不在一個量級。

而且二手房的供應(yīng)不僅規(guī)模大、而且品類全，可選戶型、可選地段、可選價格等更為豐富?？梢哉f，二手房供給已成為住房供應(yīng)的一個效率更高的關(guān)鍵渠道，對于提高房屋資源和土地資源的配置效率有重要意義。

以城市群為主體構(gòu)建大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展的城鎮(zhèn)格局，加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化。以疏解北京非首都功能為“牛鼻子”推動京津冀協(xié)同發(fā)展，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)雄安新區(qū)。