全國導游講學(如何做好《導游》課程教學)

1.如何做好《導游基礎(chǔ)知識》課程教學

一、認真分析課程特點

《導游基礎(chǔ)知識》課程具有以下幾個突出特點。一是知識面廣，知識點多：該課程內(nèi)容涵蓋了旅游、歷史、地理、宗教、建筑、園林、文學等多個層面，在每一個知識面中又有若干個知識點，因此它是旅游專業(yè)所有課程中綜合度最高的一門課程。二是內(nèi)容龐雜：該課程在縱向?qū)哟紊希恳徽碌膬?nèi)容各自成為一個結(jié)構(gòu)獨立的專題知識；在橫向?qū)用嫔?，各章?jié)幾乎也沒有多大聯(lián)系，因此整體上構(gòu)成了一個龐大的知識群。三是理解較易，但記憶較難：該課程所覆蓋的大部分是不涉及深刻意義的常識性內(nèi)容，廣泛地來自于我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，大部分知識學生雖聞其事，但不知其詳，學生認為它很簡單，較易理解，卻很難識記。

二、仔細明確教學目標

《導游基礎(chǔ)知識》課程作為一門考證課程，不同于普通的專業(yè)課，其教學目標一般有兩個：一是幫助學生順利通過考試，這也是大部分學生學習的主要目的之一；二是使學生掌握足夠的知識，為今后的工作、學習做好鋪墊，因為就該門課程的作用而言，它是導游人員今后講解內(nèi)容的知識來源（天文、地理知識在課程中均有涉及），也是導游實際工作中不可或缺的講解所需的基礎(chǔ)材料。當然這兩個目標之間的關(guān)系是相輔相成的。

三、精心設(shè)計教學方案

精心設(shè)計教學方案，是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵，它主要包括備好教案和制定教學方法兩大方面的內(nèi)容。根據(jù)以上教學目標，并結(jié)合本課程的特點，筆者認為，在精心設(shè)計教學方案的過程中始終要做到“三個善于”。

1、要善于分類。針對本課程內(nèi)容多，廣、龐雜的特點，在教案中可以將課程的內(nèi)容分為掌握、熟悉、了解三個層次。掌握部分是學生應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，也是今后做導游工作最為基本的常識：如“中國的主要菜系和名小吃”一章中，要掌握“八大菜系”的主要特點和主要代表名菜、各地的著名小吃。熟悉部分是學生應(yīng)該比較清楚地知道但達不到掌握程度的內(nèi)容，也是在今后的導游工作中還有必要進一步學習的內(nèi)容：如：“中國古代園林”一章中，要熟悉各種類型園林的代表性園林的分布及其特征。了解部分是學生只需稍微知道還達不到熟悉的內(nèi)容，一般表現(xiàn)為背景介紹或知識引申：如“中國的四大宗教”一章中，要了解中國人對宗教信仰的背景、中國宗教信仰的分布、中國四大宗教的起源、發(fā)展及其在中國的流布等基本情況。

2、要善于總結(jié)。一是方法的總結(jié)，主要指學習方法的總結(jié)。筆者根據(jù)歷年來對通過考試的學員學習方法所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“三遍讀書法”普遍被許多學員采用，效果較好。“三遍讀書法”指的是：第一遍，認真閱讀目錄、精讀教材；第二遍，邊做題邊看書，此為查漏補缺；第三遍，看讀書筆記，泛讀教材。

2.導游的基礎(chǔ)知識

新的考試過后，導游陣線又有了新的朋友，說幾句話，供大家參考： 導游員上車致歡迎詞的五點標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個方面： 1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

2措辭是否準確、得當。 3拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。

4出發(fā)時是否清點人數(shù)（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應(yīng)該第一個下車，最后一個上車。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點是否到位，視角是否清楚。

10景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

12車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。

16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。

18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。

20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。

導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點： 1勤動口—不恥上問、不恥下問 2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習 3勤動手—多翻資料查找問題 4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果 作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。

發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。

競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是： 營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。

喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。 信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。

在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。

中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。

越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。

3.請問做導游要學些什么

地方不一樣考試教程也有所區(qū)別。

導游證屬于職業(yè)資格考試，詳細情況如下：

一、導游綜合知識：為筆試 主要內(nèi)容為：

1：【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

2：【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

3：【全國導游基礎(chǔ)知識】和【地方導游基礎(chǔ)】

4：【漢語言文學基礎(chǔ)】（四川與湖南的考生須考）

5：【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考外語）

二、導游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試 主要內(nèi)容為：

1：【導游講解能力】

2：【導游規(guī)范服務(wù)能力】；

3：【導游特殊問題處理及應(yīng)變能力】

筆試教材：【全國導游基礎(chǔ)】 【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】 【地方導游基礎(chǔ)知識】

參考書： 【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點導游詞】 【導游規(guī)范服務(wù)】 【導游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

【導游考試筆試部分】

1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。

2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

【省導游考試口試部分】

根據(jù)導游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。

2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

3.景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的

[導游]

導游

把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4.導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6.口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網(wǎng)上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞后自己組織語言。

不同地區(qū)，景點不同，像【地方導游基礎(chǔ)知識】、

【地方的旅游景點導游詞】肯定是不一樣的

導游證是分級的，有初級、中級、高級和特級，這是不能考的，只能隨著你的工作經(jīng)歷來提高他，初級只需要一年，后來就慢慢延長，等你導游證考試培訓時，老師都會和你講的。

4.自考導游

要考導游證需要高中（中專）或以上的學歷，要是高中（中專）沒畢業(yè)是不準報考導游證的。

導游證考試一般每年5-8月份為報名時間，11月份考試。具體時間可以咨詢當?shù)芈糜尉帧?

報考導游證的考試分為口試、筆試兩大部分，口試一般是臨場講解當?shù)氐囊粋€著名景點（幾個景點抽一個），60分合格。筆試則考四本書的內(nèi)容：地方（你報考所在省份）導游基礎(chǔ)知識、全國導游基礎(chǔ)知識、導游法規(guī)、導游技能。其中地方（你報考所在省份）導游基礎(chǔ)知識和全國導游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容是放一張試卷上考的，其余兩門各考一張卷子。三門總分為300分，全國有的省份三門各60分算合格，有的省份則三門總分達到180就算通過。

要是三門各60分合格的地方，是允許補考的，你滿60分合格的科目可以算通過，下年補考只需考上年沒通過的科目，一般有效期為3年，3年內(nèi)你若補考還沒全部通過則取消已通過科目的成績，再考的話就全部重考。要是三門總分達到180算通過的地方，則成績不做保留，一旦沒通過，下年所有科目全部重考。

口試、筆試全部通過后當?shù)芈糜尉志蜁l(fā)給你導游資格證，拿到導游資格證后就可以到旅行社或當?shù)貙в喂芾聿块T掛靠，并申請領(lǐng)取導游證?？傮w來說，導游證考試難度不是很大，只要把幾本書背熟應(yīng)該能過的。

做導游賺的是辛苦錢，早起晚回，比較辛苦，不過對于學歷不高，找不到好工作的人來說，做導游的門檻相對比較低，收入也相比一般打工的要好點。做導游好不好其實也要看你所在地方的旅游發(fā)達水平以及自身能力，像我所在的江蘇無錫，一般專職導游平均年收入應(yīng)該能到3-4萬，當然每個地方都不同。

而且你有導游證后，也不是一定要做專職導游的，可以做兼職導游，一般旅游旺季的時候旅行社都缺導游的，你可以利用周末、節(jié)假日兼職帶團，賺點外快也是滿好的。

5.導游基本知識

導游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下九個方面： 1. 熱情友好、愛崗敬業(yè) 導游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。 導游員應(yīng)該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。 2. 態(tài)度樂觀、不懼困難 導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內(nèi)有人生病、旅游團內(nèi)個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。 3. 意志堅定、處事果斷 堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應(yīng)該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權(quán)益，堅持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問題時，導游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。 4. 待人誠懇、講求信譽 導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應(yīng)做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 6. 顧全大局、團結(jié)協(xié)作 導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強合作。 另外，導游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應(yīng)及時加以調(diào)解，使整個旅游團在團結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。 7. 身體健康、性格開朗 導游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務(wù)，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習慣的旅游者。在旅游過程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個起床和最后一個就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。 8. 遵紀守法、依法辦事 導游員應(yīng)該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。 9. 勤奮好學、不斷進取 導游員應(yīng)該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導游員還應(yīng)虛心的向他人學習，向同事學習，向旅游者學習。不僅學習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。 導游員在學習書本知識和他人的經(jīng)驗時，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經(jīng)驗加以運用，并努力通過不斷的學習和實踐，總結(jié)出具有獨創(chuàng)性的經(jīng)驗和理論，用以指導自己今后的旅游接待工作。