健身房客戶服務(wù)具備的(健身顧問需要補充哪些知識)
1.健身顧問需要補充哪些知識
健身顧問是健身會所的間接銷售服務(wù)人員。顧問的目的應(yīng)該是出于為客戶解決健身需求而提供量身的服務(wù)和達到健身的效果。 對于健身知識的了解是基礎(chǔ)，真正要學習和鍛煉的是怎么和顧客接觸并能從和客戶的交流中獲取客戶信息。
那么盡量不被客戶反感的情況下，盡量多的獲取客戶信息，對于成功吸收客戶是很有幫助的。經(jīng)常的和客戶保持聯(lián)系。所謂健身顧問，就是健身俱樂部的咨詢專家，能給會員提供專業(yè)服務(wù)的職位的工種的工作人員，具備銷售和教練的能力，不是純粹的銷售人員。主要教鍛煉者如何進行系統(tǒng)的鍛煉，講解一些健身時注意的問題，如何才能達到最佳的健身效果！適當時可以在鍛煉者鍛煉時進行保護。
職業(yè)要求“
一：你要熱愛你自己的事業(yè)。專業(yè)的角度來講
二：你要不斷地學習有關(guān)健身的知識：肌肉的訓(xùn)練方法，健身期間的飲食，能量學等。學校學的只是一個方面 你還得加強學習 學習的目的可以讓你成為教練，成為專家
三：你要鍛煉你的口才：要能很好的為比人講解。
四：要讓你自己健壯起來，成為別人的標桿
2.健身房的客服接待需要干什么事
遞毛巾 接待么 就要給客人指導(dǎo)路線 還要懂健身的基本常識 還得為客人解決問題 客服部規(guī)章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。
著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。五、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。
禮貌用語：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。
“請問有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切，讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理，但需態(tài)度和藹、面帶微笑，嚴禁與會員爭論（特別是在會所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。
如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時補充。要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報領(lǐng)取（每天在16:30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。
九、準確發(fā)放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協(xié)助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21:00后播發(fā)輕快音樂，22:00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。
十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。
接待用語1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語：“您好！加速度 ”。
（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。（找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？” 違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵1、該月不違反俱樂部和部門規(guī)定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。2、提出建設(shè)性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵4、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵 懲罰1、上班時做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。2、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。3、上班時間竄崗，脫崗。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。4、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發(fā)信息玩游戲等罰。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。
第一次罰20元；第二次罰50元。6、馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。
第一次口頭警告；第二次罰20元。7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。
第一次罰20元；第二次罰50罰元。8、向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報告假情況等。
罰100-500元或開除。9、在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機等。
罰100-500元，并開除。10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據(jù)或不登記。
罰100-500元或扣除所有工資，并開除。其他工作細節(jié)：一、動感單車的預(yù)定 當天16:00以后才能預(yù)約，必須親自持卡簽字確認。
不接受電話預(yù)約，工作人員代替預(yù)約一律嚴懲。二、停卡、轉(zhuǎn)卡、補卡1、停卡：必須由會員親自簽字確認，同時準確填寫停卡記錄并核對，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。
工作人員代停一律嚴懲。2、轉(zhuǎn)卡：先核對剩余時間，然后交接給當班會籍顧問處理。
辦理好轉(zhuǎn)卡手續(xù)后，保存好書面資料。一張卡只能轉(zhuǎn)讓一次。
3、補卡：正確收取補卡費用、開收據(jù)。并準確填寫書面資料。
停卡、轉(zhuǎn)卡、補卡等資料當天營業(yè)結(jié)束前交給部門經(jīng)理。三、前臺嚴禁聚眾聊天 工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天 工作人員不得故意與會員在前臺聊天。
咨詢：應(yīng)馬上交接給會籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。
四、衛(wèi)生 每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18:00前，并隨時注意保持整潔。五、吃飯時間規(guī)定30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接 書面交接，清點現(xiàn)金和未收的余款等。七、前臺物品的整齊擺放 常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放。
3.健身房里如何抓住客人的心理
1、介紹健身房的設(shè)施和知名度是免不了的
2、在聊的過程中，就要抓住客人來健身的目的，從而進一步投其所好，從他的目的上下文章
3、從收費到健身項目都要讓客戶覺得自己是暫了很大的優(yōu)惠，亦即有面子，盡管有些話不太真實
4、有些猶豫的客戶，一定要有死纏爛打的決心，幫他做決定，讓她簽了再說
5、切忌：你是在為她的健康和面子做安排，而不是求他來健身，聊的時候就不能像一個孫子一樣，別人才看得起你，才會愿意和你談
6、注意自身形象，一定要專業(yè)，而不是打扮的跟個跑業(yè)務(wù)的一樣，透過穿著展現(xiàn)你個人的人格魅力。
7、不用給她什么好處，但是實時的噓寒問暖是必不可少的。
希望對你有幫助
4.健身房會籍顧問需要哪些條件
會籍部接待服務(wù)程序和技巧 會籍部負責俱樂部的會籍銷售、活動推廣、客戶服務(wù)等工作。
在俱樂部各部門中是與外界及客戶接觸最多的部門，所以就要求會籍部每位員工在待人接物、客戶溝通及會籍銷售過程中，嚴格按照會籍部接待服務(wù)程序和規(guī)定執(zhí)行。 一：電話交談的技巧 電話交談是會籍部與會員、客戶之間、俱樂部各部門之間溝通的最主要途徑之一。
掌握有關(guān)電話交流技巧，對會籍部會籍銷售、會員服務(wù)、部門之間的協(xié)作起到推動作用。電話交談中聲調(diào)非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。
1、電話鈴聲響起，三聲之內(nèi)要接聽，招呼語可為： 若為部門之間的電話，打過招呼后，問清對方部門、對方姓名，待對方告知其身份后，要重復(fù)問候。如了解對方職位，最好加上職位稱呼，如：對方告知是俱樂部XX先生/女士，應(yīng)立刻重復(fù)問候：您好，XX先生/女士。
2：對方要與會籍部某位員工同事通話，應(yīng)先讓對方稍等一下，待確認對方要找的員工同事是否在辦公室： 如在辦公室，要告知對方“請您稍等，輕放電話機，并走到對方要找的員工旁邊告之其接聽電話，不可在辦公室大聲呼喊其接聽。在接聽電話后，要做好電話記錄，切記不可電話推銷，不能在電話中報出會籍的價格等事宜： 若為預(yù)約參觀俱樂部客人的電話，要確認客人到達的時間、人數(shù)，并詳細通知有關(guān)部門； 若為已熟悉的客人要來會所參加活動，要做好記錄（時間、人數(shù)、活動內(nèi)容、預(yù)計活動時間）； 若為客人對俱樂部服務(wù)項目等咨詢，要盡可能先邀約客人參觀俱樂部，然后對俱樂部進行認真詳細的介紹，有自己不明確的問題要及時轉(zhuǎn)給其 3：其他同事或部門。
如對方要與之通話的員工同事暫時不在辦公室，要向?qū)Ψ秸f“抱歉”，并請對方留下口訊、電話及事由，待同事返回及時告之，并在通話結(jié)束前確認口訊、電話號碼等。如： 抱歉，她（他）現(xiàn)在不在座位上，請問您方便留言嗎？等她（他）回來，我代您轉(zhuǎn)達。
我再重復(fù)一下您的電話號碼，好嗎？ 我相信她回來后會馬上跟您聯(lián)系的。 4：會員、來賓接待、各部門間接待程序及要求 要事先打電話確認客人到達的具體時間、人數(shù)及人員名單。
提前十分鐘到達與客人約好的地點，注意儀容儀表的規(guī)范，并站立姿勢等待客人。 客人到達后，應(yīng)熱情上前迎接與客人打招呼，并稱呼對方姓，如：您好，XX先生/女士。
并與客人握手，或遞上名片，做自我介紹（此只適用與客人的第一次接觸），對熟悉的客人，更要稱呼其姓，以表示尊重和重視。 5：帶領(lǐng)客人時要事先通知有關(guān)部門做好準備。
一般來講，要走在客人的前面，替客人開門、關(guān)門。入電梯時，要先按住按鈕，請客人先進。
出電梯時，按住按鈕，請客人先出。 部門間接待要講究禮貌。
見面要微笑并打招呼，稱呼其姓及職位，如遇上級應(yīng)稱呼其姓及職稱，如您好，XX經(jīng)理。員工之間可稱呼姓名，如您好，XX。
俱樂部其他部門如需要會籍部的協(xié)作幫助，應(yīng)積極完滿的加以配合。 （還有多學習健身知識，真心為顧客著想）。
