2018主管估分(生產主管如何做好工作教導與培訓詳細)

1.生產主管如何做好工作教導與培訓 詳細

測試成績：73.33 分。

恭喜您順利通過考試！ 單選題 1. 生產主管應具備的工作知識的教導，其中不包括的是： * A 懂得做法 B 做得熟練 C 能夠教導 D 安全教導 正確答案： D 2. 懂得做法，要求主管能夠熟悉其權限范圍內所有工作的： * A 操作方法 B 操作規(guī)律 C 操作進度 D 操作流程 正確答案： B 3. 生產主管要對下屬進行責任知識教導，其中不包括的是； * A 安全 B 企業(yè)文化 C 產品價格 D 商譽 正確答案： C 4. 企業(yè)多數(shù)員工的動作熟練，但是動作和步驟都不一樣，實際上意味著： √ A 沒有一個人動作是標準的 B 所有人動作都正確 C 有人動作正確，有人不正確 D 可以凸顯各自的技巧 正確答案： A 5. 管理者教導新人時，需要掌握五個技巧，其中首先應該做的是： * A 正確示范 B 激發(fā)上進心 C 設身處地 D 糾正錯誤 正確答案： C 6. 作為管理者，激發(fā)員工學習欲望最有效的做法是： √ A 實行輪調或輪崗 B 定期舉辦崗位專業(yè)考試 C 實行實質代理 D 采用激勵制度 正確答案： B 7. 在下屬出現(xiàn)技術瓶頸問題的時候，主管應對其進行： √ A 培訓 B 激勵 C 調度 D 輪崗 正確答案： A 8. 下列選擇項中，屬于真正的培訓效果的是： √ A 上課效果 B 擴散效果 C 應用效果 D 檢查效果 正確答案： C 9. 主管不在工作崗位期間，找人代理自己的工作所產生的益處，其中不包括的是： √ A 為企業(yè)培養(yǎng)接班人 B 讓員工均攤責任 C 培養(yǎng)代理人其他專長 D 給主管空出時間做深度培訓 正確答案： B 10. 關于員工進行自我進修的理解，表述錯誤的是： √ A 可以任意挑選自己感興趣的培訓內容 B 彌補工作上的缺欠 C 有針對性地學習、培訓，效果才會好 D 有些培訓，需要培訓人員有一定的經驗和基礎 正確答案： A 判斷題 11. 教導就是手把手地教，然后讓員工觀摩，照著做。此種說法： √ 正確 錯誤 正確答案： 錯誤 12. 除了本職工作要做好之外，跟工作有關的效率、品質、成本等方面，主管也要注意。

此種說法： √ 正確 錯誤 正確答案： 正確 13. 教導者的動作熟練，不代表動作一定標準或者正確。此種說法： √ 正確 錯誤 正確答案： 錯誤 14. 不能替企業(yè)培養(yǎng)接班人的主管，對企業(yè)的價值會有所縮減。

此種說法： √ 正確 錯誤 正確答案： 正確 15. 看似不起眼的錯誤習慣，很可能在工作中造成難以預計的危害后果。此種說法： √ 正確 錯誤 正確答案： 正確。

2.

酒店前廳管理規(guī)定 前廳獎懲管理制度 為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 一、條例部分 懲罰部分： 1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0。

1分）； 2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0。1分），超過5分鐘罰款10元； 3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0。

1分）； 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0。 1分）； 5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。

不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0。1分）； 6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0。

1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。 7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0。

1分）； 8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0。 2分）。

9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元（扣0。5分）。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0。 1分）。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。 13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0。

2分）。 14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0。

2分）。 獎勵部分： 1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0。

2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）； 2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。 3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）； 二、執(zhí)行方式 1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。 3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容 1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。 2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。 酒店效績工資管理辦法 總 則 第一條 目的： 為加強公司薪資管理，嚴格薪資發(fā)放，特制定本制度。

第二條 適用范圍： 本辦法適用于公司全體員工。 第三條 工資的計算及支付： 工資計算期間從每月 6日起至次月 5日止，并于當月 10日支付工資；工資支付 日當天若適逢為休假日，則提早于前 1天發(fā)放，但若遇連續(xù)休假日時，則應于休假日 后返回執(zhí)行公務之日給付。

第四條 非常支付各部門從業(yè)人員或其親屬遇下列情形時，可向直屬部門主管人員提出書面申請，要求提前支付工資；主管人員簽準呈人事部審核無誤后，由會計部給付申請員工在執(zhí)行勤務時間所應得的工資： 1 本人結婚或死亡時； 2 直系親屬死亡時； 3 女性員工生育； 4 非業(yè)務上的傷殘疾??； 5 遇不可抗拒之意外災害而遭損失時； 6 其他公司同意的事實。 第五條 扣除額： 下列規(guī)定的扣除額，須從工資中直接扣除： 1 個人工資所得稅； 2 勞動保險費用個人負擔部分； 3 團體意外保險費； 4 福利基金； 5 缺勤扣除額； 6 其他法令所規(guī)定的事項。

第六條 工資結構： 工資結構見公司薪資管理規(guī)定。 基準內工資 第七條 基本工資： 基本工資的支付依下述 3條原則、兩項規(guī)定辦理： 1 員工的學歷、經歷、語文能力； 2 員工的工作年資； 3 同行業(yè)間的工資水準、社會經濟所得水準； 4 新進人員的工資按“初任基準工資表”的規(guī)定辦理； 5 工作時間在 1年以上的員工，依“職能等級適用表”及“職能等級支付額表”的規(guī)定辦理。

第八條 職等： 依照員工所擔任的職務性質、學歷、經歷及在本公司的工作來劃分等級，并依資 格規(guī)定作為職等的劃分基礎。 第九條 職級 游泳池管理規(guī)定 1、嚴禁泳池內進行跳水、潛水等有礙他人活動。

2、泳池內嚴禁進行吸煙、飲食等不利水質活動。 3、按規(guī)定控制游泳人數(shù)，保持正常游泳秩序。

4、客人不得攜帶易碎、鋒利及危險物品進入泳池圍。 5、保持更衣室及淋室凈、整齊、檢查消毒水池并及時加藥。

6、認真做好游泳池使用情況記錄。 7、任何場地使用者按規(guī)定收費并開具票據(jù)（不得擅自涂改），不開票或未登入帳者一經發(fā)現(xiàn)作開除處。

3.管理學基礎試題及答案

管理學基礎試題 2009年7月 一、單項選擇（從下列選項中選擇最適合的一個填入括號中。

共20分） 。1.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ B ）。

A.復雜人 B.經濟人C.社會人 D.單純人2.“管理就是決策”是（ A ）的觀點。 A.西蒙 B.泰羅C.法約爾 D.韋伯3.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（ C ）。

A.控制 B.預測C.決策 D.組織4.關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（ C ）是不準確的。 A.它說明了組織的性質 B.它明確了組織所從事的事業(yè) C.它規(guī)定了可量化的經濟指標 D.它明確了組織應承擔的社會責任5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ D ）。

A.SWOT分析 B.盈虧平衡法 C.線性規(guī)劃法 D.BCG矩陣法 6.M型結構又稱為多部門結構，亦即（ B ）。 A.職能制結構 B.事業(yè)部制結構C.直線職能制結構 D.矩陣制結構7.當領導者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。

這種調適人際關系的方法就是（ D ）。 A.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉移法8.工作豐富化的重點是（ C ）。

A.高層次的專業(yè)人員 B.高層次的管理人員 C.一般專業(yè)人員 D.基層操作人員9.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ D ）過程。 A.通報 B.下達C.上報 D.反饋10.為進行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了（ A ）的概念，由主管人員對產品或服務的成本負責。

A.成本中心 B.管理系統(tǒng)C.成本體系 D.預算控制 二、多項選擇（下列選項中有2個以上是正確的。共10分）1.管理者之所以編制計劃，是因為（ BCD ）。

A.計劃能使組織結構更加完善B.計劃是一種協(xié)調過程 C.通過計劃促使管理者展望未來D.計劃為控制提供了標準和依據(jù)2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（ AC ）。 A.科學 B.方法C.藝術 D.戰(zhàn)術3.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD） A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B.管理人員的流動率 C.主管人員的選拔程序D.組織發(fā)展的需要4.管理沖突一般包括（ ABD ）等步驟。

A.診斷沖突 B.分析沖突C.支持沖突D.干預沖突5.單位產品的總成本一般由兩部分構成（BD） A.單位成本 B.固定成本C.平均成本D.可變成本 四、簡答題（每小題10分，共40分）1.如何理解管理的內涵？ 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思： （1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。

（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （3）管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。

（4）管理的對象是組織資源和組織活動。 2.什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。

它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。 目標管理主要有以下優(yōu)勢 （I）有效地提高管理效率。

（2）有助于組織組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。

（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

（4）組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。3.領導者的權力來源有哪些？ 領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，即個人自身影響力。

職位權力包括：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

4.什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

五、案例分析（20分） 李英的困惑 李英已經40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，········是步人中年了，“跳槽”的決定又談何容易。

問題： 1.請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。（10分） 李英從沒有工作到晉升生產部長，其個人需要已經從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需要。

有了可觀的收入，權力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產品，變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。 2.如果李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵？請說明理由。

（10分） 企業(yè)應該盡量滿足李英在自尊、自我實現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。

4.六級估分器

大致是這樣的（按100算，15'表示15分），供你參考吧。

考試的分數(shù)在原始分經過加權、等值、常模轉換等數(shù)據(jù)處理后得出，所以用原始分算只能是大致的分數(shù)。 第一部分 （15'）寫作 第二部分（10'）快速閱讀 十道題目，（10*1'） 第三部分（35'）聽力理解 A節(jié) 11-18題 短對話選擇8*1' 19-25題 長對話選擇7*1' B節(jié) 26-35題 段落理解10*1' B節(jié) 聽寫8* 0。

5'+3*2'=10' 第四部分（25'）仔細閱讀 A節(jié) 回答問題與填空 一篇文章 五道題目（5*1'） B節(jié) 傳統(tǒng)閱讀 兩篇文章 十道題目（10*2'） 第五部分（10'）完形填空 （20*0。5'） 第六部分（5'）翻譯 5分鐘 五道題目（5*1'） 再看下算分的方法吧： 。

由于四六的通過率是按百分比來算： 一般新浪估分為： 四級最終得分=新浪估分*7。1 (+-10分) 六級最終得分=新浪估分*7。

1*0。95。