移動全業(yè)務(wù)(移動通訊的)
1.移動通訊的基礎(chǔ)知識
基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)教材 移動通信基本知識 深圳市**通訊股份有限公司 第一章 引言 1.1移動通信概述 隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，特別是計算機(jī)、程控交換、數(shù)字通信的發(fā)展，近些年來，移動通信系統(tǒng)以其顯著的特點和優(yōu)越性能得以迅猛發(fā)展，應(yīng)用在社會的各個方面，到目前為止，全球移動用戶超過 1億 ，預(yù)計到本世紀(jì)末用戶數(shù)將達(dá)到2億。
無線通信的發(fā)展?jié)摿Υ笥谟芯€通信的發(fā)展，它不僅僅提供普通的電話業(yè)務(wù)功能，并能提供或即將提供豐富的多種業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。 移動通信的主要目的是實現(xiàn)任何時間、任何地點和任何通信對象之間的通信。
從通信網(wǎng)的角度看，移動網(wǎng)可以看成是有線通信網(wǎng)的延伸，它由無線和有線兩部分組成。無線部分提供用戶終端的接入，利用有限的頻率資源在空中可靠地傳送話音和數(shù)據(jù)；有線部分完成網(wǎng)絡(luò)功能，包括交換、用戶管理、漫游、鑒權(quán)等，構(gòu)成公眾陸地移動通信網(wǎng)PLMN。
從陸地移動通信的具體實現(xiàn)形式來分主要有模擬移動通信和數(shù)字移動通信這兩部種。 移動通信系統(tǒng)從40年代發(fā)展至今，根據(jù)其發(fā)展歷程和發(fā)展方向，可以劃分為三個階段： 1.1.1第一代――模擬蜂窩通信系統(tǒng) 第一代移動電話系統(tǒng)采用了蜂窩組網(wǎng)技術(shù)，蜂窩概念由貝爾實驗室提出，70年代在世界許多地方得到研究，。
當(dāng)?shù)谝粋€試運行網(wǎng)絡(luò)在芝加哥開通時，美國第一個蜂窩系統(tǒng)AMPS（高級移動電話業(yè)務(wù)）在1979年成為現(xiàn)實。 現(xiàn)在存在于世界各地比較實用的、容量較大的系統(tǒng)主要有： （1）北美的AMPS;(2)北歐的NMT-450/900;(3)英國的TACS；其工作頻帶都在450MHz和900MHz附近，載頻間隔在30kHz以下。
鑒于移動通信用戶的特點：一個移動通信系統(tǒng)不僅要滿足區(qū)內(nèi)，越區(qū)及越局自動轉(zhuǎn)接信道的功能，還應(yīng)具有處理漫游用戶呼叫（包括主被叫）的功能。因此移動通信系統(tǒng)不僅希望有一個與公眾網(wǎng)之間開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，還需要一個開放的開發(fā)接口。
由于移動通信是基于固定電話網(wǎng)的，因此由于各個模擬通信移動網(wǎng)的構(gòu)成方式有很大差異，所以總的容量受著很大的限制。 鑒于模擬移動通信的局限性，因此盡管模擬蜂窩移動通信系統(tǒng)還會以一定的增長率在近幾年內(nèi)繼續(xù)發(fā)展，但是它有著下列致命的弱點： A） 各系統(tǒng)間沒有公共接口。
2 B） 無法與固定網(wǎng)迅速向數(shù)字化推進(jìn)相適應(yīng)，數(shù)字承載業(yè)務(wù)很難開展。 C） 頻率利用率低，無法適應(yīng)大容量的要求。
D） 安全.利用率低，易于被竊聽，易做"假機(jī)"。 這些致命的弱點將妨礙其進(jìn)一步發(fā)展，因此模擬蜂窩移動通信將逐步被數(shù)字蜂窩移動通信所替代。
然而，在模擬系統(tǒng)中的組網(wǎng)技術(shù)仍將在數(shù)字系統(tǒng)中應(yīng)用。 1.1.2第二代――數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng) 由于TACS等模擬制式存在的各種缺點，90年代開發(fā)出了以數(shù)字傳輸、時分多址和窄帶碼分多址為主體的移動電話系統(tǒng)，稱之為第二代移動電話系統(tǒng)。
代表產(chǎn)品分為兩類： 1.1.2.1 TDMA系統(tǒng) TDMA系列中比較成熟和最有代表性的制式有：泛歐GSM、美國D-AMPS和日本PDC。 (1)D-AMPS是在1989年由美國電子工業(yè)協(xié)會EIA完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，1993年正式投入商用。
它是在AMPS的基礎(chǔ)商改造成的，數(shù)模兼容，基站和移動臺比較復(fù)雜。 （2）日本的JDC（現(xiàn)已更名為PDC）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在1990年制定，93年使用，只限于本國使用。
（3）歐洲郵電聯(lián)合會CEPT的移動通信特別小組（SMG）在88年制定了GSM第一階段標(biāo)準(zhǔn)phase1，工作頻帶為900MHz左右，90年投入商用；同年，應(yīng)英國要求，工作頻帶為1800MHz的GSM規(guī)范產(chǎn)生。 上述三種產(chǎn)品的共同點是數(shù)字化，時分多址、話音質(zhì)量比第一代好，保密性好、可傳送數(shù)據(jù)、能自動漫游等。
三種不同制式各有其優(yōu)點，PDC系統(tǒng)頻譜利用率很高，而D-AMPS系統(tǒng)容量最大，但GSM技術(shù)最成熟，而且它以O(shè)SI為基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公開，發(fā)展規(guī)模最大。 1.1.2.2 N-CDMA系統(tǒng) N-CDMA（碼分多址）系列主要是以高通公司為首研制的基于IS-95的N-CDMA（窄帶CDMA）。
北美數(shù)字蜂窩系統(tǒng)的規(guī)范是由美國電信工業(yè)協(xié)會制定的，1987年開始系統(tǒng)研究，1990年被美國電子工業(yè)協(xié)會接受，由于北美地區(qū)已經(jīng)有統(tǒng)一的AMPS模擬系統(tǒng)，該系統(tǒng)按雙模式設(shè)計。隨后頻帶擴(kuò)展到1900MHz，即基于N-CDMA的PCS1900。
3 1.1.3 第三代――IMT-2000 隨著用戶的不斷增長和數(shù)字通信的發(fā)展，第二代移動電話系統(tǒng)逐漸顯示出它的不足之處。首先是頻帶太窄，不能提供如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等的各種寬帶信息業(yè)務(wù)；其次是GSM雖然號稱“全球通”，實際未能實現(xiàn)真正的全球漫游，尤其是在移動電話用戶較多的國家如美國，日本均未得到大規(guī)模的應(yīng)用。
而隨著科學(xué)技術(shù)和通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要的將是一個綜合現(xiàn)有移動電話系統(tǒng)功能和提供多種服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以國際電聯(lián)要求在2000年實現(xiàn)商用化的第三代移動通信系統(tǒng)，即IMT-2000，它的關(guān)鍵特性有： （1）包含多種系統(tǒng)； （2）世界范圍設(shè)計的高度一致性； （3）IMT-2000內(nèi)業(yè)務(wù)與固定網(wǎng)絡(luò)的兼容； （4）高質(zhì)量； （5）世界范圍內(nèi)使用小型便攜式終端。 具有代表性的第三代移動通信系統(tǒng)技術(shù)： 主要存在兩個標(biāo)準(zhǔn)： （1）以Qualcomm公司為代表提出的與IS-95系統(tǒng)反向兼容的寬帶。
2.在移動營業(yè)廳上班需要學(xué)習(xí)什么,如何快速入門
沒有什么快速入門的方法，辦業(yè)務(wù)忌諱速度慢，業(yè)務(wù)不熟悉，再給客戶解釋套餐或者活動時表達(dá)不清楚，說白了你需要熟記業(yè)務(wù)和活動，熟練業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，口齒清楚，向用戶解釋的把優(yōu)惠解釋清楚，把他能獲得什么樣的利益解釋清楚就好了，打電話更簡單了，聲音盡量溫柔但是不要嗲！說話速度適中，判斷對方是否有興趣，明確表示沒有興趣就不要挽留了。
具體如下：
1、簡介
CMCC的全稱為“China Mobile Communications Corporation” ，為中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商。
2、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
移動首席執(zhí)行官在廣州出席活動時確認(rèn)，正在籌建互聯(lián)網(wǎng)公司，惟未有具體時間表。他指出，自2010年起，中國移動與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開始采取基地運營模式。
3、手機(jī)證券
手機(jī)證券是中國移動向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，方便用戶隨時隨地把握證券市場脈搏。
3.中國移動的一些內(nèi)部管理知識精華
崗位職責(zé)1.培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；
2.協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃；
3.制定與實施專項培訓(xùn)計劃；
4.在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；
5.跟蹤外部培訓(xùn)市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；
6.不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；
7.設(shè)計學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和方法；
8.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果。
職位要求
教育水平及
工作經(jīng)歷
人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，專業(yè)功底扎實。身體素質(zhì)個人形象較好，具講師特質(zhì)。
培訓(xùn)經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。
素質(zhì)及技能溝通能力具備較強(qiáng)的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)技能
掌握中國移動的基本運營模式，熟悉移動業(yè)務(wù)；熟練制定移動公司培訓(xùn)課程
規(guī)劃及培訓(xùn)課件；較強(qiáng)的移動公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對應(yīng)的課程研發(fā)能
力；熟練使用各種辦公軟件。
專業(yè)知識具備人力資源管理知識；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。
其它要求具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好的溝通能力。中國移動內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書中國移動內(nèi)部培訓(xùn)師的定義：
指能夠結(jié)合移動通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對中國移動實際
需要的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)中國移動經(jīng)營、管理的需要，掌握并運用現(xiàn)代
