服務(wù)顧問(wèn)測(cè)試題(4S店售后服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具有那些能力)

1.4S店售后服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具有那些能力

售后服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備：1、語(yǔ)言溝通能力；2、廣泛的社會(huì)閱歷；3、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；21134、談判能力；5、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能；6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

主要負(fù)責(zé)：服務(wù)客戶(hù)這個(gè)是首要的問(wèn)題，當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶(hù)的時(shí)候，他是代表52614S店的服務(wù)窗口，而他和客戶(hù)確定完維修項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用后，這時(shí)服務(wù)顧問(wèn)充當(dāng)?shù)?102角色應(yīng)該是內(nèi)部客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候店內(nèi)所有的人是為服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)的。

補(bǔ)充回答：應(yīng)該了解的1653知識(shí)比較多，從業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)：首先你的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀這個(gè)內(nèi)是服務(wù)顧問(wèn)最進(jìn)本的要素，從技能上講就是要了解一些汽車(chē)構(gòu)造、簡(jiǎn)單的故障判斷、語(yǔ)言溝通；而且還要具備一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，要了解各個(gè)行業(yè)的知識(shí)（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，容膽大心細(xì)就可成功。