消費(fèi)者維權(quán)日(誰(shuí)有消費(fèi)者權(quán)益日的知識(shí)急需)
1.誰(shuí)有消費(fèi)者權(quán)益日的知識(shí) 急需
●1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的世界消費(fèi)者組織——國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟，總部設(shè)在海牙，現(xiàn)已遷至英國(guó)的倫敦。
目前，它的成員已經(jīng)有來(lái)自近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的三百多個(gè)消費(fèi)者組織。 ●“3·15”即“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers' Rights）。
1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。 ●中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。
它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 ●1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。
從這一年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。 ●2000年“3·15”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3·15標(biāo)志”。
它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3·15標(biāo)志”，都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察審核程序，從而確?！?·15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
●“3·15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3·15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。
●中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3·15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能； 二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買； 三是通過(guò)使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)； 四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 《3·15標(biāo)志》用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形來(lái)表示。該標(biāo)志所有權(quán)屬中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
該標(biāo)志為注冊(cè)商標(biāo)圖形，受《商標(biāo)法》保護(hù)。 該圖形作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽時(shí)，加注某某消費(fèi)者協(xié)會(huì)字樣，代表消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織；只展示會(huì)徽?qǐng)D形時(shí)，即作為《3·15標(biāo)志》，她是對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的維權(quán)監(jiān)督標(biāo)志，也是優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品承諾當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)接受和服從消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解意見(jiàn)的消費(fèi)信譽(yù)標(biāo)志。
這樣確定的寓意和益處是：1、具有不言而喻的權(quán)威性；2、具有較高的社會(huì)知名度和認(rèn)同度；3、體現(xiàn)了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨；4、具有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，便于廣大消費(fèi)者識(shí)別，為企業(yè)界所接受。 《3·15標(biāo)志》具有以下功能：1、社會(huì)監(jiān)督功能，即發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職能，對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)尤其是新產(chǎn)品、新領(lǐng)域進(jìn)行日常有效監(jiān)督，扶植優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保障廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)。
2、消費(fèi)維權(quán)功能，即使用《3·15標(biāo)志》的企業(yè)，必須事先公開(kāi)做出承諾，當(dāng)與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，其他渠道不能及時(shí)解決時(shí)，自愿接受、服從消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解處理意見(jiàn)，從而保證消費(fèi)者受損害的問(wèn)題能及時(shí)公正地得到解決。3、信譽(yù)證明功能，由于被許可使用《3·15標(biāo)志》者都是業(yè)內(nèi)的排頭兵或是骨干企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)優(yōu)良，通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的驗(yàn)證和日常監(jiān)督檢測(cè)，其品質(zhì)值得廣大消費(fèi)者信賴。
4、消費(fèi)引導(dǎo)功能，即通過(guò)《3·15標(biāo)志》這樣親切貼近普通消費(fèi)者而又統(tǒng)一、便于識(shí)別的標(biāo)志，方便廣大消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)，幫助做+出正確消費(fèi)選擇，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)。
2.誰(shuí)有消費(fèi)者權(quán)益日的知識(shí) 急需
●1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的世界消費(fèi)者組織——國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟，總部設(shè)在海牙，現(xiàn)已遷至英國(guó)的倫敦。目前，它的成員已經(jīng)有來(lái)自近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的三百多個(gè)消費(fèi)者組織。
●“3·15”即“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers' Rights）。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
●中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
●1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
●2000年“3·15”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3·15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3·15標(biāo)志”，都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察審核程序，從而確保“3·15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
●“3·15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3·15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。
●中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3·15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能；
二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買；
三是通過(guò)使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)；
四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
《3·15標(biāo)志》用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形來(lái)表示。該標(biāo)志所有權(quán)屬中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。該標(biāo)志為注冊(cè)商標(biāo)圖形，受《商標(biāo)法》保護(hù)。
該圖形作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽時(shí)，加注某某消費(fèi)者協(xié)會(huì)字樣，代表消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織；只展示會(huì)徽?qǐng)D形時(shí)，即作為《3·15標(biāo)志》，她是對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的維權(quán)監(jiān)督標(biāo)志，也是優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品承諾當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)接受和服從消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解意見(jiàn)的消費(fèi)信譽(yù)標(biāo)志。這樣確定的寓意和益處是：1、具有不言而喻的權(quán)威性；2、具有較高的社會(huì)知名度和認(rèn)同度；3、體現(xiàn)了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨；4、具有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，便于廣大消費(fèi)者識(shí)別，為企業(yè)界所接受。
《3·15標(biāo)志》具有以下功能：1、社會(huì)監(jiān)督功能，即發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職能，對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)尤其是新產(chǎn)品、新領(lǐng)域進(jìn)行日常有效監(jiān)督，扶植優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保障廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)。2、消費(fèi)維權(quán)功能，即使用《3·15標(biāo)志》的企業(yè)，必須事先公開(kāi)做出承諾，當(dāng)與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，其他渠道不能及時(shí)解決時(shí)，自愿接受、服從消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解處理意見(jiàn)，從而保證消費(fèi)者受損害的問(wèn)題能及時(shí)公正地得到解決。3、信譽(yù)證明功能，由于被許可使用《3·15標(biāo)志》者都是業(yè)內(nèi)的排頭兵或是骨干企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)優(yōu)良，通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的驗(yàn)證和日常監(jiān)督檢測(cè)，其品質(zhì)值得廣大消費(fèi)者信賴。4、消費(fèi)引導(dǎo)功能，即通過(guò)《3·15標(biāo)志》這樣親切貼近普通消費(fèi)者而又統(tǒng)一、便于識(shí)別的標(biāo)志，方便廣大消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)，幫助做+出正確消費(fèi)選擇，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)。
3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
4.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答（消費(fèi)指南） 問(wèn)：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
問(wèn)：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問(wèn)：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。
農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問(wèn)：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。
問(wèn)：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問(wèn)：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書(shū)。
問(wèn)：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。
代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問(wèn)：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人，并告知不予受理的理由。
如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書(shū)面通知申訴人，將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問(wèn)：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過(guò)一年；消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。
問(wèn)：申訴過(guò)程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。
工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
問(wèn)：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)，也可以撤回申訴書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問(wèn)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違。
5.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答（消費(fèi)指南） 問(wèn)：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
問(wèn)：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問(wèn)：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。
農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問(wèn)：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。
問(wèn)：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問(wèn)：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書(shū)。
問(wèn)：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。
代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問(wèn)：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人，并告知不予受理的理由。
如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書(shū)面通知申訴人，將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問(wèn)：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過(guò)一年；消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。
問(wèn)：申訴過(guò)程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。
工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
問(wèn)：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)，也可以撤回申訴書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問(wèn)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：。
6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法基礎(chǔ)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是有關(guān)保護(hù)、消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)免受人身、財(cái)產(chǎn)損害或侵害的法律規(guī)范的總稱.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，是國(guó)家對(duì)基于消費(fèi)者弱勢(shì)地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場(chǎng)秩序的法律.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是對(duì)居于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，之所以說(shuō)是基于消費(fèi)者的弱勢(shì)地位而給予的特別保護(hù)，是由于消費(fèi)者的弱勢(shì)性而決定的.消費(fèi)者弱勢(shì)性：指消費(fèi)者為滿足生活規(guī)定者需要在購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或服務(wù)的過(guò)程中，因缺乏有關(guān)知識(shí)、信息以及人格缺陷、受控制等因素，導(dǎo)致知情權(quán)、自主權(quán)、公平交易權(quán)、受償權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)在一定程度上被剝奪造成消費(fèi)者權(quán)益的損害.例如：一些檔次較高的賓館、酒店向顧客作出“最低規(guī)定者”的規(guī)定.第一次在某家餐館預(yù)訂包房在點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員見(jiàn)xxx只點(diǎn)了800元，便說(shuō)：“這里的最低規(guī)定者是1000元，她要xxx再點(diǎn)幾個(gè)菜，否則結(jié)帳時(shí)將按照1000元計(jì)算.”xxx起初并不同意，并告訴服務(wù)員，你店“最低規(guī)定者”的規(guī)定是不合法的.服務(wù)員則要求他們讓出包房，搬到大廳用餐.為了留住這安靜的包房和免得將愉快的就餐變?yōu)闊o(wú)休止的爭(zhēng)論，xxx只得屈就店房.“最低規(guī)定者”在現(xiàn)實(shí)生中這種現(xiàn)象具有一定的普遍性。
目前，一些高檔酒店、咖啡廳、酒吧自行規(guī)定最低規(guī)定者限價(jià)，要求客人就餐時(shí)必須達(dá)到最低規(guī)定者標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，不少消費(fèi)者認(rèn)為，搞最低規(guī)定者限價(jià)是高檔酒店的一致做法，既然大家都這樣做，因而具有一定的合理性。
實(shí)際上，酒店自行規(guī)定最低規(guī)定者標(biāo)準(zhǔn)的做法，與我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定是相違背的，不僅不合理，而且是違法的。首先，它違背了民法的平等、自愿的基本原則。
《民法通則》第3條、第4條規(guī)定：“當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的地位平等”?！懊袷禄顒?dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”。
[1]這要求民事主體在民事關(guān)系中享有平等的法律地位，當(dāng)事人在民事活動(dòng)中必須是自主自愿，民事行為必須是出于主體真實(shí)意思的表示，任何一方都不得把自已的意志強(qiáng)加給對(duì)方。酒店的經(jīng)營(yíng)者作為民事活動(dòng)的一方當(dāng)事人，自行規(guī)定的最低規(guī)定者標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)行要求就餐者必須達(dá)到一定的價(jià)位，是將就餐者置于不平等的地位，是居高臨下，以強(qiáng)凌弱，從而將自已的意志強(qiáng)加于就餐者，因而雙方的民事活動(dòng)背離了平等、自愿的原則。
其次，它屬于不平等的格式條款，違背了合同法的平等誠(chéng)信的公平交易原則?！逗贤ā返?9條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)”。
[2]在消費(fèi)者從酒店就餐這一民事活動(dòng)中，酒店的經(jīng)營(yíng)者和就餐者之間產(chǎn)生的各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)合同關(guān)系。在這個(gè)合同關(guān)系中，酒店的經(jīng)宮者作為提供格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平的原則，即要求酒店經(jīng)營(yíng)經(jīng)者提供的格式條款應(yīng)當(dāng)公平地確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
而酒店自行規(guī)定的“最低規(guī)定者”的格式條款顯然違背了公平交易原則，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)因而是無(wú)效的。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，《合同法》第40條規(guī)定：”提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效“。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理武高漢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“最低規(guī)定者標(biāo)準(zhǔn)損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，[3]《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自已的規(guī)定者需求、意向和興趣，自主選擇自已滿意的商品或服務(wù)；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；消費(fèi)者到酒店就餐，規(guī)定者額應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自主選擇，而酒店等經(jīng)營(yíng)者自行規(guī)定“最低規(guī)定者”標(biāo)準(zhǔn)的做法，限制了消費(fèi)者接受或不接受某項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，限制了消費(fèi)者的選擇范圍，實(shí)際上是要求消費(fèi)者無(wú)條件地接受其規(guī)定的內(nèi)容。
本案例中經(jīng)營(yíng)者私自設(shè)立“最低規(guī)定者”，牟取不正當(dāng)利益，就是一種歧視規(guī)定者和剝奪規(guī)定者，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不健全的表現(xiàn)，嚴(yán)重妨礙了公民正常規(guī)定者行為，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)法則，并且與《消法》中的有關(guān)法律規(guī)定相悖?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：消費(fèi)者有自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)權(quán)利，有自主規(guī)定者多少的權(quán)利.[4]所以經(jīng)營(yíng)者規(guī)定消費(fèi)者必須規(guī)定者多少，限制了消費(fèi)者可供選擇的范圍，明顯和《消法》相抵觸.案例中消費(fèi)者王某在使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或服務(wù)的過(guò)程中，因缺乏有關(guān)知識(shí)及信息，導(dǎo)致知情權(quán)、自主權(quán)、公平交易權(quán)在一定程度上被剝奪造成自身規(guī)定者權(quán)益的損害。
生活中消費(fèi)者問(wèn)題發(fā)生的原因甚多，而且錯(cuò)綜復(fù)雜.為什么消費(fèi)者在日常生活規(guī)定者中常受到人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的損害呢？筆者認(rèn)為原因如下：（一）消費(fèi)者弱勢(shì)地位與經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位的差異。首先，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系.經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說(shuō)知己知彼；而消費(fèi)者即缺乏購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，所接受的規(guī)定者信息大多。
7.消費(fèi)者權(quán)益日
1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象。目前，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300 多個(gè)消費(fèi)者組織在開(kāi)展活動(dòng)。
1962年3月15日，肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開(kāi)展，肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的另外4項(xiàng)權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。
1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》促各國(guó)采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。
1984年12月26日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立， 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
8.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問(wèn)答選擇題
一、單項(xiàng)選擇題：1、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》是（）開(kāi)始實(shí)施的。
A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費(fèi)者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》保護(hù)。A、生產(chǎn)消費(fèi)需要 B、生活消費(fèi)需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、任何單位和個(gè)人4、林小姐在某大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因收銀臺(tái)帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場(chǎng)提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。A、知情無(wú)權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無(wú)權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)：A、貨品與價(jià)簽對(duì)位 B、價(jià)格變動(dòng)時(shí)，調(diào)整價(jià)簽 C、收取未標(biāo)明的費(fèi)用 D、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確6、故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為，是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》所指的經(jīng)營(yíng)者的（）行為。
A、欺詐 B、違約 C、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D、侵權(quán)7、經(jīng)營(yíng)者上門(mén)推銷的商品，消費(fèi)者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說(shuō)明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于（）。
A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無(wú)需任何理由 B、消費(fèi)者使用后感覺(jué)不滿意 C、經(jīng)營(yíng)者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營(yíng)者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事會(huì)由消費(fèi)者代表和有關(guān)行政管理部門(mén)指派的代表等組成 C、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不履行法定職能12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以（） A、以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) B、收受經(jīng)營(yíng)者費(fèi)用 C、向經(jīng)營(yíng)者攤派費(fèi)用 D、就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)行政管理部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)查詢13、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。
A、30 B、40 C、60 D、9014、消費(fèi)爭(zhēng)議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由（）先行墊付，（）提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān) A、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)者 C、經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者 D、經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者協(xié)會(huì)15、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。A、欺詐 B、被消費(fèi)者投訴 C、違法經(jīng)營(yíng) D、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)16、2003年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的年主題是（） A、明明白白消費(fèi) B、科學(xué)消費(fèi) C、綠色消費(fèi) D、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境17、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國(guó)總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益總編特別國(guó)情論文》。
A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國(guó)消費(fèi)者組織是（）加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項(xiàng)選擇題：1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。
A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠(chéng)實(shí)信用2、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行（）相結(jié)合的原則。A、消費(fèi)者保護(hù) B、國(guó)家保護(hù) C、經(jīng)營(yíng)者自律 D、社會(huì)監(jiān)督3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的（）符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
A、商品 B、服務(wù) C、設(shè)施 D、場(chǎng)所4、下列哪些行為是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者在計(jì)量時(shí)不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù) C、標(biāo)明法定計(jì)量單位 D、拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，屬于侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 B、要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息 C、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息向第三人披露 D、為消費(fèi)者提供上門(mén)維修服務(wù)6、新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費(fèi)者要求召回 B、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)召回 C、行政管理部門(mén)責(zé)令召回 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議召回7、上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的三大制度是指（） A、消費(fèi)信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務(wù)暗訪制度 D、消費(fèi)投訴披露制度8、經(jīng)營(yíng)者違反《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（） A、刑事責(zé)任 B、財(cái)產(chǎn)抵押 C、民事賠償責(zé)任 D、繳納罰款9、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。
