中國電信營銷基礎(chǔ)的理論知識(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務(wù)規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結(jié)合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是什么
網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論、軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 直復(fù)營銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個概念。
美國直復(fù)營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。” 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場以及影響者市場；在微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論主要包括以下幾個關(guān)鍵點：網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。
3.關(guān)于中國電信營銷
我不知道你是那個省份的，但是現(xiàn)在電信的新增用戶數(shù)量雖然比不上移動，但是增長速度還是三家之中最快的。我們甘肅電信有很多廣告攻勢很有優(yōu)勢。
比如我的E家手機和固話之間互打免費；CDMA手機全國全國接聽都免費；交話費送手機（我一個同學(xué)參加的交100話費送的CDMA中興手機后經(jīng)過在手機賣場的查證，那部手機的零售價是180）；而且電信的手機雖然有最低消費，但是彩鈴等新業(yè)務(wù)都是可選的（而非必選），而且來電顯示居然都可以取消，這樣一來，手機消費可以說是純話費了！也挺有誘惑的。最關(guān)鍵的是CDMA是所有手機標(biāo)準(zhǔn)里輻射最小，保密性能最好的！
運營商要更好地提供ICT服務(wù)，運營商整合產(chǎn)業(yè)鏈滿足行業(yè)需求需要采取五點策略
1、市場細(xì)分上：按照規(guī)模細(xì)分為大中型企業(yè)、中小規(guī)模企業(yè)。企業(yè)規(guī)模越大對產(chǎn)品功能、服務(wù)越重視，規(guī)模越小對資費越重視。同時從重點行業(yè)向一般行業(yè)，從重點地區(qū)向全省延伸；
2、產(chǎn)品設(shè)計上：運營商可以根據(jù)客戶需求，加強與產(chǎn)業(yè)鏈上各方合作?？梢酝ㄟ^租賃、合作的方式與競爭對手、產(chǎn)業(yè)鏈上下游和其它商業(yè)用戶合作，借助外部資源優(yōu)勢，實現(xiàn)與集團客戶的需求無縫對接。
3、業(yè)務(wù)上，運營商可以單獨充分利用自身的現(xiàn)有的客戶、接入和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢開發(fā)出一些競爭性產(chǎn)品、創(chuàng)新性產(chǎn)品，以及系統(tǒng)集成類產(chǎn)品等，同時需要根據(jù)競爭對手的相對應(yīng)業(yè)務(wù)做比較，突出賣點和利益點。短期內(nèi)以捆綁業(yè)務(wù)為主，長期要形成一整套ICT產(chǎn)品體系。
4、渠道策略上，運營商可以充分整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包括集成商和服務(wù)商的渠道一起來發(fā)揮協(xié)同作用。充分利用可利用的一切渠道資源來擴大關(guān)系網(wǎng)。
5、產(chǎn)品維護上，運營商可以通過整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的人力資源技術(shù)優(yōu)勢，來做好相應(yīng)的維護支撐工作。
與產(chǎn)業(yè)鏈合作時，運營商可以采取的合作模式
產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信開展集團客戶業(yè)務(wù)的意義是“配合者”：圍繞細(xì)分客戶進行其深層需求的探索與服務(wù)的配合者。因為中國電信擁有全球最大的固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，目前又擁有了用戶數(shù)全球排名第二的CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為中國最大的具備豐富業(yè)務(wù)提供能力的全業(yè)務(wù)運營商。中國電信在固網(wǎng)、寬帶方面的綜合解決方案已擁有多個成熟品牌，例如在企業(yè)客戶方面的“商務(wù)領(lǐng)航”和針對家庭客戶的“我的e家”，把現(xiàn)有固網(wǎng)、寬帶優(yōu)勢與CDMA移動業(yè)務(wù)融合，將使得中國電信能夠提供包含固定、移動的一攬子、一站式通信服務(wù)，從而更好地滿足客戶需求。中國電信具有提供全方位的移動業(yè)務(wù)服務(wù)能力，融合通信服務(wù)以及客戶專網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢和能力。中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”逐步將盡可能地融合“天翼”業(yè)務(wù)，進一步提高市場競爭力。產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信來說，更多的是做一個配角。
