收銀員6(收銀員的基本常識(shí))
1.收銀員的基本常識(shí)
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).
2 .收銀員在結(jié)算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.
B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金.
3 .顧客提供購(gòu)物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.
C .對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.收銀員的一些常識(shí)
知識(shí)要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
(1) 商業(yè)的概念
(2) 商業(yè)的地位與作用
(3) 商業(yè)企業(yè)
(4) 零售企業(yè)的定義
(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類
(6) 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)
(7) 商業(yè)交易方式的分類
2.商業(yè)道德
(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容
(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義
(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求
(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
(5) 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)
(6) 收銀員的職責(zé)
3.消費(fèi)者權(quán)益法
(1) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
(2) 消費(fèi)者權(quán)利
(3) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
(4) 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
(5) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
(6) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述
(1) POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容
(2) 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別
(3) 條形碼基礎(chǔ)知識(shí)
(4) POS系統(tǒng)特點(diǎn)、基本結(jié)構(gòu)和功能
(5) 基礎(chǔ)維修
5.商業(yè)收款機(jī)的基本原理和分類
(1) 電子收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(2) 基于PC收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(3) 涉及收款機(jī)銷售業(yè)務(wù)的基本概念
(4) 收款機(jī)的主要功能、作用、分類及特點(diǎn)
6.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(1) 營(yíng)業(yè)后結(jié)算工作
(2) 防止商品盜損的技巧
(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
7.服務(wù)技巧
(1) 消費(fèi)與需求
(2) 消費(fèi)需求的特點(diǎn)
(3) 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的判斷
(4) 顧客購(gòu)買過(guò)程及引導(dǎo)
(5) 顧客購(gòu)買行為類型
(6) 銷售服務(wù)技巧
(7) 收銀員推銷方式技巧
8.商場(chǎng)安全管理
(1) 員工內(nèi)盜的主要原因
(2) 防止和減少員工內(nèi)盜的方法
(3) 店內(nèi)偷竊的類型
(4) 店內(nèi)防盜的幾種方法
(5) 寄包臺(tái)安全管理
(6) 商品安全
(7) 商場(chǎng)防火管理
9.商品知識(shí)
(1) 生鮮商品的認(rèn)識(shí)
(2) 非生鮮商品的認(rèn)識(shí)
(3) 生鮮商品的陳列原則
(4) 非生鮮商品的陳列原則
(5) 商品的簡(jiǎn)易包扎
技能要求
1.商場(chǎng)收銀結(jié)算方式
(1) 現(xiàn)金結(jié)算方式
(2) 銀行卡結(jié)算方式
(3) 支票結(jié)算方式
(4) 管家卡結(jié)算方式
(5) 人民幣有關(guān)常識(shí)
2.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(3) 營(yíng)業(yè)后結(jié)算工作
(4) 防止商品盜損的技巧
(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
4.收款機(jī)操作規(guī)程
(1) 收款機(jī)的基本工作流程
(2) 收款機(jī)操作歸類
(3) 收銀作業(yè)操作流程
(4) 收款機(jī)操作前準(zhǔn)備工作
5.開具發(fā)票 正確開據(jù)發(fā)票
6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎(chǔ) 正確填寫單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程；
合計(jì)
參考書：《收銀員職業(yè)鑒定教材》
3.超市收銀員應(yīng)該懂哪些基本知識(shí)
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定1、收銀員的儀容：
(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時(shí)，必須正確佩戴工牌；
(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；
(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì)使顧客感覺不舒服。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定2、舉止態(tài)度：
(1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情；
(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)；
(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定3、正確的待客用語(yǔ)
收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：
(1)當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí)，"歡迎光臨，您好！"
(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。同時(shí)將離開的理由告知對(duì)方，例如"我馬上去加磁"。
(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)該說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了！"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧，說(shuō)："謝謝！""再會(huì)！"
(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō)："總共**元/收您**元/找您**元"
4.超市收銀必備知識(shí)
收銀員必備知識(shí) 收銀員對(duì)現(xiàn)代大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)從次要服務(wù)上升為主導(dǎo)性服務(wù)位置尤其是在超市，顧客一進(jìn)門，收銀員就有義務(wù)為顧客引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，一個(gè)出色的收銀員應(yīng)該作到讓潛在的消費(fèi)者變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客，留住老顧客，這樣收銀員的使命也就完成了一半. 作為收銀員，應(yīng)該樹立商場(chǎng)全員服務(wù)的理念，除了作好收銀結(jié)帳的工作外，還應(yīng)該從商場(chǎng)整體利益的高度視角來(lái)為顧客服務(wù).因此收銀員應(yīng)掌握商場(chǎng)買場(chǎng)布局，買場(chǎng)制度，清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和禮儀儀表標(biāo)準(zhǔn)，然后才是條形碼知識(shí)，假鈔識(shí)別知識(shí)以及消磁防盜知識(shí). 第一節(jié)：買場(chǎng)制度 一、商場(chǎng)員工出入商場(chǎng)規(guī)定 1、本商場(chǎng)員工上下班一律走員工通道出入 2、上班時(shí)間禁止購(gòu)物； 3、員工在上班后禁止出場(chǎng)，有特殊事由，必須經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)以后方可離場(chǎng)； 4、員工非上班時(shí)間不可以進(jìn)入非工作崗位，不可以影響在崗工作人員的工作； 5、員工出場(chǎng)所攜物品，必須自覺給守班保安人員認(rèn)真檢查； 6、員工進(jìn)入商場(chǎng)不得攜帶任何物品； 7、理貨區(qū)出入口供該區(qū)理貨員配送商品時(shí)使用其他員工禁止出入 二、顧客退換貨管理規(guī)定 1、自購(gòu)物之日起15日內(nèi)，憑有效購(gòu)物憑證（電腦小票、購(gòu)物小票來(lái)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。
2、家電類商品在保修期內(nèi)經(jīng)兩次維修未解決的質(zhì)量問題，可無(wú)條件退換； 3、需退換商品（有質(zhì)量問題商品除外）請(qǐng)遵守如下原則 所退還商品無(wú)損壞，無(wú)使用痕跡，外包裝無(wú)殘缺，配件無(wú)短少； 用提貨單購(gòu)買的商品恕不退換； 員工飲水進(jìn)餐規(guī)定 1、不得在工作崗位進(jìn)餐，進(jìn)餐時(shí)間中午為12:00—12:30，晚上6:00—6:30，不得提前或推后，用餐時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)小時(shí)； 條形碼知識(shí) 一、條形碼概況 1、給每一個(gè)物品編上特定內(nèi)涵的代碼，在將這一代碼按一定規(guī)定標(biāo)記為一組黑白相間，長(zhǎng)短相同的，寬窄不一的平行線，并在這些平行線下面標(biāo)明相應(yīng)的代碼。 2、條形碼系統(tǒng)：由條形碼、條形碼符號(hào)的生成極其掃描閱讀等部分組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。
3、條形碼技術(shù)：應(yīng)用條形碼進(jìn)行信息處理的技術(shù)； 4、pos系統(tǒng)的運(yùn)行 pos系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)、電子收銀機(jī)、條形碼閱讀器組成，當(dāng)各班收銀員用條形碼閱讀器掃描商品上的條形碼，條形碼所載信息便 進(jìn)入各個(gè)收銀員的收銀機(jī)，計(jì)算機(jī)利用條形碼的編碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢將價(jià)格等有關(guān)信息反饋給電子收銀機(jī)。收銀機(jī)便打印出售貨清單，價(jià)格和應(yīng)付款總額。
二、條形碼的組成 1、條形碼的兩大部分：A 條形碼符號(hào)； B 相應(yīng)的字符代碼 ●條形碼符號(hào)通常由左側(cè)空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)庫(kù)、校驗(yàn)符、終止符、右側(cè)空白區(qū)六部分組成。 ●商品條形碼符號(hào)：分為左側(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間符、右側(cè)符三大部分 ●組成條碼符號(hào)的基本單元是條形與空 2、條形碼符號(hào)的基本組成： 左側(cè)空白區(qū) 起始符 數(shù)據(jù)符 校驗(yàn)符 終止符 右側(cè)空白區(qū) 相應(yīng)的字符代碼 3、條形碼的組成部分： ⑴條形碼符號(hào)：由一組規(guī)則排列的條、空及空白區(qū)域條、空，字符符號(hào)間隔及空白⑵區(qū)域組成的圖形用以表示一定信息。
組成部分： ● 條：條形碼符號(hào)中反射率較淺的部分 ●起始、終止和中間符： 于條形碼起始、終止和 ● 空：條形碼符號(hào)中空白區(qū)及字符符號(hào) 中間位置上的條與空。 間隔以外的反射率較高的部分 ●數(shù)據(jù)字符符號(hào)：條形碼 符號(hào)中表示信息的符號(hào) ● 空白區(qū)：在與條形碼垂直的方向上 ●校驗(yàn)字符符號(hào)：條形碼 條形碼起止符和終止符的條的外 符號(hào)中表示校驗(yàn)碼的字 側(cè)，必須保留一段與空的反射率 符符號(hào)。
相同的區(qū)域 ●字符符號(hào)間隔：條形碼符號(hào)中相鄰字符符號(hào)間 不表示字符信息的與空白區(qū)反射率相同的間隙 編碼結(jié)構(gòu) 1、條形碼編碼體系 根據(jù)條形碼碼位不同，目前通用的編碼體系有UPC和EAM兩種。 UPC是短碼，只有8位，目前的商用企業(yè)短碼越來(lái)越少。
EAM是長(zhǎng)碼，有13位，它是國(guó)際編碼。本超市條形碼體系用EAM國(guó)際編碼。
2、EAM國(guó)際編碼的結(jié)構(gòu) EAM的商品條碼有標(biāo)準(zhǔn)版（EAM-13）和縮短版（EAM--8）兩個(gè)版本，其EAM-8為8個(gè)編碼，由部分信息構(gòu)成；EAM-13為13個(gè)編碼，由三部分信息組成，如圖示： 標(biāo)準(zhǔn)的EAM-13的編碼結(jié)構(gòu)： EAM-13條形碼符號(hào) X X X X X X X X X X X X X 前編碼（2-3位） 企業(yè)代碼（4-5位） 商品代碼（5位） 校驗(yàn)碼（1位） 縮短版EAM-8的編碼結(jié)構(gòu)： EAM-8條形碼符號(hào) X X X X X X X X X X X X X 前綴碼（2-3位） 商品代碼（4-5位） 校驗(yàn)碼（1位） 3、圖中各部分編碼信息涵文 前綴碼：用于標(biāo)志國(guó)家或地區(qū)的獨(dú)有編碼，由EAM總部賦予。中國(guó)前綴碼：690、691、692。
生產(chǎn)企業(yè)不許用691。 企業(yè)代碼 ；是用于標(biāo)識(shí)商品生產(chǎn)（或批發(fā)）企業(yè)的編碼，由國(guó)家或地區(qū)的編碼機(jī)構(gòu)賦予。
商品代碼：是用于標(biāo)識(shí)商品特征的唯一固定編碼。由企業(yè)賦予。
校驗(yàn)碼：是用語(yǔ)校驗(yàn)條形碼使用過(guò)程中正誤設(shè)置的特殊編碼，其值由上述三部分參與規(guī)定的運(yùn)算確定。 第四節(jié) 假鈔識(shí)別知識(shí) 目前社會(huì)上假幣犯罪活動(dòng)猖獗，商場(chǎng)收銀員一不小心就會(huì)讓這些不法之徒有機(jī)可乘。
因此為了降低收銀風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的損失，收銀員必須提高警惕，盡快掌握收銀技巧，說(shuō)到假幣時(shí)不慌不忙，沉著應(yīng)付，并婉言拒絕收款或勸客人用另外錢幣付款。下面將介紹幾種常見的識(shí)別方法： 一、憑手稿經(jīng)驗(yàn)識(shí)別 1、特別是在盲。
5.收銀員的基本常識(shí)
收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A .對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B .顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).2 .收銀員在結(jié)算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A .唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.C .耐心的回答顧客的提問.D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金.3 .顧客提供購(gòu)物袋.@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.4 .確保商品A .超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.C .對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.5 .保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
6.收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷006
收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷1
一、單項(xiàng)選擇（第上題~第80題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括
號(hào)忡。每題1分，滿分80分。） 1、初級(jí)層次職業(yè)理想的內(nèi)容是（ ）。
A謀求生存 B施展個(gè)人才智 C為人民服務(wù) D 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 2、服務(wù)過(guò)程中，恭敬、笑容、親切、熱情、主動(dòng)、友好等都要求（ ） A適度 B過(guò)分一些 C不足一些 D盡自己所能 3、銷售包裝上的標(biāo)志不包括（ ）
A商標(biāo)和注冊(cè)商標(biāo) B防偽標(biāo)志
C 儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志 D商品條碼標(biāo)志 4、倉(cāng)儲(chǔ)式商店內(nèi)部裝飾（ ）
A豪華 B簡(jiǎn)陋 C高雅 D精美
5\ 我國(guó)市場(chǎng)正式流通的貨幣（ ）中國(guó)人民銀行正式發(fā)行的人民幣。 A包括 B主要是 C僅為 D不包括
6、收銀的大鈔必須用專用現(xiàn)金袋裝并放入保險(xiǎn)箱，且現(xiàn)金袋號(hào)碼與收銀機(jī)號(hào)碼一致。此原則稱（ ）
A對(duì)應(yīng)原則 B安全原則 C時(shí)間原則 D監(jiān)督原則 7、支票上的收款人名稱（ ）由出票人授權(quán)補(bǔ)記。 A不能 B可以 C應(yīng)當(dāng) D必須 8、信用卡按使用對(duì)象不同可分為單位卡和（ ） A個(gè)人卡 B普通卡 C金卡 D國(guó)內(nèi)卡
9、營(yíng)業(yè)前，收銀員把所有收銀作業(yè)中用到的專業(yè)設(shè)備和文具放在規(guī)定的位置上，它不包括（ ）。
A價(jià)簽 B購(gòu)物袋 C暫停結(jié)款牌 D驗(yàn)鈔機(jī) 10、特殊收銀作業(yè)處理不包括（ ）
A贈(zèng)品兌換 B贈(zèng)送 C折扣的處理 D兌換零錢
11、開縣發(fā)票，應(yīng)在發(fā)生金額最高位數(shù)前封口防止作偽。大寫金額用（ ）字符號(hào)封口。 A、$ B、￥ C、& D ?
12、電子收銀機(jī)由中央糧數(shù)據(jù)處理器：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器：鍵盤：（ ）：兩個(gè)顯示屏：（ ）：外設(shè)接口：開關(guān)（權(quán)銀鎖）構(gòu)成。
A打字機(jī)：錢箱 B打印機(jī)：電源 C條碼掃描器：錢箱 D打印機(jī)：錢箱 13、收銀機(jī)的主要外部設(shè)備有：（ ）、電子秤、條形碼電子秤、票據(jù)打印機(jī)、磁卡閱讀器。
A條碼 B掃描器 C商品條形碼 D中高檔的條形碼閱讀器
14、收銀機(jī)在每筆交易結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)記錄原始資料及其他相關(guān)資料，并有一段時(shí)期的保護(hù)記錄期，以便后臺(tái)計(jì)算機(jī)建立與商品條碼相對(duì)應(yīng)（ ）
A檔案 B信息 C數(shù)據(jù)庫(kù) D商品信息資料檔案
15、POS系統(tǒng)的作業(yè)功能包括：自動(dòng)記錄功能：自動(dòng)儲(chǔ)存、整理功能：打印功能：下達(dá)管理指令，配送資料功能：（ ）收銀功能。
A管理功能 B收銀功能 C分析管理信息資料的功能 D自動(dòng)記錄功能
16、POS系統(tǒng)的管理功能包括可作為（ ）管理，以合理地配備營(yíng)業(yè)人員，節(jié)省人工費(fèi)用。 A工時(shí) B上班時(shí)間 C上班人數(shù) D營(yíng)業(yè)時(shí)間帶 17、一類收銀機(jī)（ ）通信能力，（ ）直接作為信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集終端。 A不具備、不能 B具備、能 C不具備、能 D具備、不能
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7.超市收銀員的基本常識(shí)怎么操作
收銀員崗位職責(zé)
一、檢測(cè)設(shè)備的完整性（收銀機(jī)、銀聯(lián)POS機(jī)）
1、收銀設(shè)備的運(yùn)行情況（電腦設(shè)備）是否正常運(yùn)行。
2、銀聯(lián)POS運(yùn)行情況是否正常運(yùn)行。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，即時(shí)向管理匯報(bào)，且協(xié)助解決。
二、結(jié)算服務(wù)
1、熱情、主動(dòng)接待每一個(gè)顧客：做到唱收唱付，語(yǔ)音柔和、適中、清晰。
2、熟練收銀程序，掌握收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別。
3、為顧客提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
三：曰清曰結(jié)
四、營(yíng)業(yè)款的收取
認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)繳款單，清點(diǎn)備用金及營(yíng)業(yè)款，如有長(zhǎng)短款須按公司規(guī)定處理。
五、安全管理
1、時(shí)刻保持警惕性，具備防盜意識(shí)，排除不安全隱患。
2、嚴(yán)禁泄露工作機(jī)密，如：營(yíng)業(yè)額多少，工號(hào)密碼，交款路線，收銀機(jī)操作程序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行收銀安全制度
六、協(xié)助部門完成其他工作任務(wù)
收銀員職業(yè)規(guī)范
一、服務(wù)性（收銀員的基本要求）
收銀員一舉一動(dòng)代表公司的經(jīng)營(yíng)綜旨，企長(zhǎng)饑拜渴之韭瓣血抱摩業(yè)形象。
1、良好的服務(wù)意識(shí)：面帶微笑，做到唱收唱付，語(yǔ)音柔和、清晰、適中。
2、誠(chéng)信品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信
3、愛心品質(zhì)：熱愛職業(yè)
4、細(xì)心品質(zhì)
5、耐心品質(zhì)
6、防損意識(shí)
二、及時(shí)性
準(zhǔn)確、快捷
8.餐飲收銀員的基本常識(shí)
餐飲收銀員的基本常識(shí)如下：
(1) 要按日期填好每日銷售表。（2）餐前準(zhǔn)備好零鈔、印章、發(fā)票、收銀單。（3） 按財(cái)務(wù)規(guī)定去領(lǐng)發(fā)票。（4） 定時(shí)定地到銀行結(jié)每日營(yíng)業(yè)款。（5） 為客人辦理現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單、VIP卡等服務(wù)。（6） 收現(xiàn)金先要當(dāng)面點(diǎn)清，再驗(yàn)鈔。（7）賬單有問題不能撕毀或修改。（8）禁止他人進(jìn)入收銀臺(tái)。（9）按照規(guī)定給客人優(yōu)惠，服務(wù)又快又準(zhǔn)確。（10）學(xué)習(xí)識(shí)假鈔知識(shí)，記住各種信用卡。（11）常說(shuō)“先生，小姐，請(qǐng)稍等，馬上為您打單”，“謝謝您，歡迎您下次再來(lái)”，并且要鞠躬。
