天貓運營試題(天貓運營怎么學)
1.天貓運營怎么學
既然是作為賣家，那就有相對應的買家，如果不清楚自己的產(chǎn)品相對應的人群，那這樣做起來會很費勁，如果對于產(chǎn)品的市場定位不清晰，這個時候如果大力進行推廣的話，那做出的效果也是極差的。
所以，這一步是做好一個天貓店鋪的最重要的一步，前面做好一個準備工作，后續(xù)的工作才可以相繼開展出來，如果不知道如何進行市場定位的，那么同行業(yè)的商家，就是一個最好的參考案例了。
模仿是最簡單也是最快捷的，但是前期可以參考著來，后期就需要自己創(chuàng)新了，不然大家都是一樣，也就沒有特殊，后續(xù)的天貓運營會陷入一個產(chǎn)品同質(zhì)化以及運營滯后的結(jié)果，需要另辟蹊徑。
一：產(chǎn)品：產(chǎn)品是運作之本，巧婦難為無米之炊，在運營一個天貓店鋪中，我們經(jīng)常會面臨到產(chǎn)品規(guī)劃以及產(chǎn)品的挑選，一個好的產(chǎn)品可以決定店鋪是否大賣的50%以上，沒有一個靠譜的產(chǎn)品，再高的推廣技能，營銷策略在淘寶市場上也是寸步難行的。
二：推廣：很多人談推廣，也有很多運營是從推廣這個端口走上來的，其實我們仔細思考一下，什么叫做推廣？目前我們做淘寶中提到的推廣無非就是活動、直通車、鉆展、淘客、SNS、CRM這些，我們從其中的某一個部分，做了很久，我們通過研究數(shù)據(jù)，研究我們的ROI，研究我們的推廣圖，研究我們的策劃，這些是什么？這些都是一個運營的一個環(huán)節(jié)。
三：視覺：對于視覺端，我一直秉承的原則是夠用就好。 什么是夠用就好？就是符合目前我的實際情況，滿足我的運營需求，那么這個頁面就好的。我從來不信奉什么高大上的頁面，信奉什么逼格，難道說你賣個洗衣球，你整出來一個賣LV的頁面就好賣？你做出來一個10個人都不看好的頁面，就一定不行？
四：客服：客服一直屬于運營的下游，很多人不重視這個環(huán)節(jié)，在運營的規(guī)劃中，一般這個是排除在外的，客服是干嘛的？客服是個窗口，這個窗口是輸送賣家的信息，提供給買家的信息需求的溝通橋梁。 從這個窗口大家其實可以看出來，客服也是運營工作的重要環(huán)節(jié)。
2.天貓運營要注意哪些問題
我沒有做過這個，但是之前有了解過一些，希望我了解的能對你有所幫助。
天貓商城的運營大綱：
一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置
（一）、店鋪設計
人員：美工，文案
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
要求：
1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
4.增加適當?shù)囊曨l，尤其是專推款的視頻要求高質(zhì)量。
內(nèi)容：
1.當月主題活動 ；
2.顧客體驗活動
3.特惠產(chǎn)品活動
4.增加 FAQ
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務承諾。
12. 7天無理由退換貨政策。正品品質(zhì)保證。
13.支持信用卡支付。
14.增加購物流程，放置在首頁底部。
15.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
16.分類頁面的底部，放置買家必讀。
（二）：商品頁面
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）
2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖。按照顧客的習慣和，搜索慣性安排位置。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
8.放置店鋪當前最熱銷的寶貝。
10.寶貝上架時間設置為7天。
11.櫥窗推薦，可以全推薦。但是最好給快下架的寶貝，因為快下架的寶貝權(quán)重也是最高的。
（三）： 客服問答標準化管理
時間：長期要求做到。
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。這一點很重要。但是很多店鋪不作要求。這是不對的。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）： 客戶互動
時間：長期 .
人員：策劃 h Y *^rY'
工作：與客戶保持良好的交流和互動?？梢源蟠蟮脑黾涌蛻舻酿ば?。
內(nèi)容：1。在好評中選取提出了可行意見或者建議的顧客，給予以后購物的折扣或者包郵，甚至順豐包郵。
2.超級買家，針對團購客戶、優(yōu)秀的散客戶。做到最大的店鋪關懷。
