理賠員高級(急求汽車理賠員基本常識)
1.急求汽車理賠員基本常識
機動車輛理賠工作主要分為以下幾個環(huán)節(jié)：
1、出險受理：包括受理報案、查抄底單、登記立案。
2、現(xiàn)場查勘：包括現(xiàn)場調(diào)查、施救保護。
4、損失核定：對事故車輛及第三者財產(chǎn)進行損失核定、制定修復方案、明確修理范圍及項目，確定修復費用、并根據(jù)招標定修原則、確定維修廠家。
5、賠案制作：包括責任審核、費用核定、賠款計算、綜合報告、賠案審批。
一、交通事故現(xiàn)場的分類
根據(jù)發(fā)生事故后現(xiàn)場的變化情況，交通事故現(xiàn)場可分為原始現(xiàn)場和變動現(xiàn)場。
1、原始現(xiàn)場：是指事故發(fā)生后，車輛、人、畜和一切與事故有關的物體仍保持事故發(fā)生后的最初狀態(tài)。
2、變動現(xiàn)場：是指由于某種原因，使事故的原始狀態(tài)發(fā)生部分或大部分更改。更改事故原始狀態(tài)的原因很多，通常有如下幾種情形：
(1)搶救受傷者。為了搶救事故受傷者而移動有關物體的位置或變更死者原來的倒臥位置。
(2)保護不當。由于未及時封閉現(xiàn)場，有關痕跡被來往車輛和行人碾踏，使痕跡不清或消失。
(3)自然破壞。由于雨、雪等自然因素，使事故痕跡不清或消失。
(4)允許變動。有特殊任務的車輛，如消防、警備、救險等車輛肇事后經(jīng)允許駛離現(xiàn)場，或為了避免交通阻塞經(jīng)允許移動車輛或有關物體。
(5)車輛駛離。發(fā)生事故后，駕駛員無意（未發(fā)覺）或有意（逃避責任）將車輛駛離現(xiàn)場。
從現(xiàn)場查勘要求上講，由于原始現(xiàn)場保持了事故發(fā)生后的本來面貌，因此原始現(xiàn)場便于取得可靠資料。一般情況下，事故發(fā)生后應盡可能維持原始狀態(tài)，即使是為了搶救受傷人員，也應注意盡量不觸及與搶救無關的物體或痕跡。
二、確認標的車輛
1、查驗保險單或保險卡：確認出險車輛是否在我司承保；確認是否在保險期限內(nèi)；確認是否投保符合該案件保險責任的險種。
2、查驗當事駕駛員駕駛證和機動車行駛證包括臨時移動證、臨時牌照、：檢查駕駛員是否有合格的駕駛證，查驗駕駛證是否在有效期內(nèi)，是否與準駕車種相符，核 對駕駛證像片與駕駛員是否一致；是否是保險單約定的駕駛員駕駛車輛；特種車輛出險，駕駛員是否有相關部門核發(fā)的操作證。查驗行駛證是否已年檢合格。
3、查明出險車輛的情況和車輛使用性質(zhì)，包括：核對保險車輛 包括三者車輛、車型、車牌、車架號、發(fā)動機號，并與保單及行駛證一一核對如果車牌號一致，車架號、VIN碼、發(fā)動機號完全不同，立即向客戶做筆錄，查明實 際情況，防止套牌騙取保險費、查驗車輛是否運載危險品、是否超載；查驗車輛結構有無改裝或加裝；對于掛車，應查驗車頭和掛車兩個牌照是否都在我司投保。
4、如果客戶沒有攜帶保險單或保險卡，可與保險公司聯(lián)系，核對車輛信息。
5、如果行駛證或駕駛證被交警扣留，應查驗暫扣證。
三、核實事故真實性
1、指導客戶填寫《機動車輛保險簡易賠案處理單》，要求駕駛員填寫詳細的出險經(jīng)過。了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過及結果。
2、現(xiàn)場查勘：
(1)查勘要點
事故發(fā)生后，無論是機動車輛之間，還是車輛與固定的物體、或車輛與行人之間，甚至車輛自身的事故，都會或多或少的在車體上留下種痕跡。
查勘人員到達現(xiàn)場后須對現(xiàn)場的肇事車輛、地面、傷亡人員以及碰撞物體，進行認真仔細地勘查。尋找和確定事故的接觸部位。仔細觀察事故痕跡和物證的形態(tài)和特征。主要注意以下幾點痕跡：
A道路痕跡―車輛輪胎在道路上的拖印、壓印和擦?。卉圀w及某些物體在路面上被撞砸、擠壓、擦刮、刻劃及人體被撞擊、碾軋、搓擦、摔打所留下的各種痕跡。
B車體痕跡-交通事故中，車輛與車輛，車輛與其他物體接觸時，在車輛表面所形成的撞擊或擦刮及其他不同程度的破壞損傷痕跡。刮擦痕多為長條狀，除 具有凹陷或破損的特征外，還呈現(xiàn)車身灰土、泥土被擦掉或漆皮被刮落的現(xiàn)象。與碰撞事故相仿，刮擦部分上可能留下對方車輛的漆皮、木質(zhì)纖維或其它物體的痕 跡。
C其他相關痕跡-車輛、人體、路面及相關的其他物體上因噴濺、沾染、涂污而形成的附著物痕跡等。這些痕跡的形態(tài)、顏色和大小往往是事故過程的某些側面反映，甚至能完全反映事故的全過程。
2.我要收集一些關于車險理賠員的知識
車險理賠員 主要有三類
通常情況下，一家保險公司的車險理賠崗位主要分為接報案崗、定損查看和核賠這三類。不同崗位對人員的分工有所不同，對人員的要求也不盡相同。
具體說來，接報案崗位也叫電話中心，主要分為接報案信息登記、報案承接、詢價、接受客戶的咨詢等。相當于公司的內(nèi)勤?！肮緦氖逻@方面工作的人員要求不是很高。通常只要大專以上學歷、會日常電腦文字處理、語音甜美即可。這類人員流動性不是很大。一般培訓3個月就可以上崗。”
定損查看崗位人員，也就是經(jīng)常與客戶直接接觸的定損員，俗稱理賠員。負責到事故現(xiàn)場對損失進行評估、確定。這類人員要求最好是汽車專業(yè)大專及本科以上學歷，懂車輛、汽車維護及相關知識。另外，對于機動車輛保險條款、道路交通安全法規(guī)等有關法律、法規(guī)知識也要熟練掌握。除了以上要求外，還要具備較高的職業(yè)操守。作為公司的定損員，很大程度上是公司權益爭取的代表，遇到客戶有騙保等不良行為，需要他們有很高的識別能力；對于自己，也要有很強的自律能力和過硬的人品。
而核賠崗位則負責對整個案子及材料等進行最后的核定、賠付。這類人員綜合素質(zhì)要求較高，應該是整個理賠部門的核心人物。因而除了要具備定損人員應該具備的能力和要求外，還得對醫(yī)療、人傷等知識有所了解。從專業(yè)要求上看，保險、汽車、醫(yī)療相關專業(yè)的人員都可以考慮范圍之內(nèi)。
為了能夠?qū)徫蝗藛T落實到位，各大保險公司都采取了完善的培訓措施。只要半年左右時間就可以培養(yǎng)成專業(yè)的定損員。
3.汽車保險理賠員應具備哪些知識
外勤應具備汽車結構，鑒定損失，估價的相關知識
內(nèi)勤應具備理算，保險基本原則條款，醫(yī)療知識
內(nèi)勤的職責是協(xié)助科室領導處理日常事務工作，負責辦公室內(nèi)勤的日常工作。
助理的主要工作：文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；電話記錄、打印文件、復印資料；日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決等。
助理屬于內(nèi)勤，不過保險公司的內(nèi)勤有可能指電銷（電話銷售）。
以銷售行業(yè)為例：
銷售助理和銷售內(nèi)勤兩個差不多，兩個都是內(nèi)勤，文職。助理較高一些。
銷售助理協(xié)助銷售經(jīng)理做銷售的前期準備和后期維護，有時候也和經(jīng)理出去跑市場；
銷售內(nèi)勤更側重于文案工作，不跑市場，相當于銷售部的行政人員，有的叫銷售文員。
4.汽車理賠員一般要學習什么技能
汽車dao保險理賠員需要du掌握的知zhi識： 1、交通事故處dao理流程 回 2、車輛答保險條款 3、汽車結構 4、保險理賠流程 5、交通事故賠償標準 6、保險基礎知識 7、保險合同法 8、交通事故安全法 其中2、4、5、6知識相對比較重要。
相關書籍就難說了，說給你也難找，你可以上書店找找。 這些知識光看書是不夠的，你在工作向老理賠同事和領導咨詢學習，也可以請領導推薦書籍給你。
還需要知道理賠程序有哪些以及各個環(huán)節(jié)的注意事項，還需要看懂客戶的合同內(nèi)容，還有保險相關的專業(yè)術語等等。
5.汽車保險理賠員需要哪方面知識
保險公司的工作人員都有明確的分工，各自分管不同的工作，為車主們提供不同的服務，汽車保險理賠員就是其中的工種之一，他們負責對投保者進行理賠服務，保險理賠員的個人素質(zhì)、道德素養(yǎng)，也決定了客戶所接受的服務質(zhì)量的高低。那么，要成為一名合格的汽車保險理賠員，必須掌握哪些知識呢？
首先、要了解汽車理賠的特點，比如車主在進行汽車維修后，必須持相關材料向保險公司要求賠償；當車輛發(fā)生事故后，投保者一定要在第一時間通知保險公司，并說明情況；在保險公司工作人員到達事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘探與定損后，車主才能夠把車拿到修理廠進行維修；車險理賠時一定要注意提供相應的材料，比如駕駛員的身份證、駕駛證，車輛的行駛證、保險單等等，這樣才可能辦理理賠手續(xù)。
其次、還要注意面對客戶一定要做好服務工作。因為現(xiàn)在私家車越來越多，所以很多的車輛保險人都是單一的個人，他們對于車輛保險、理賠、事故的處理等等都不太清楚，往往是被動地購買保險，很大程度上都是借鑒保險業(yè)務員的介紹，有些是通過網(wǎng)上車險投保咨詢電話4000-000-000轉(zhuǎn)5和全國客服電話95510進行咨詢。所以，在進行理賠時，與這些個人的溝通要注意方式方法，盡量講清楚理賠的方法、理賠的特點、理賠的額度等等，要讓客戶放心滿意，這才是一個優(yōu)秀的汽車保險理賠員的基本素質(zhì)，不應該為了個人利益而損害投保人的利益。
最后、是要注意適應流動性。因為汽車是一種特殊的物體，存在很大的流動性，也就是說，不可能確定汽車在哪里發(fā)生事故、在什么時間發(fā)生事故，這些都是無法預測的，因此，保險公司應該建立起完善的服務體系，能夠及時處理投保人的理賠服務，滿足每一個投保人的理賠需求?，F(xiàn)在的車輛事故頻發(fā)，有些雖然損失不大，但理賠手續(xù)是少不了的，所以工作量很大，這需要每一個汽車保險理賠員都能夠投入足夠的精力，要有耐心，提高自己的服務質(zhì)量，給每一個車主提供最好的服務。
