旅游綜合(旅游管理綜合)

1.旅游管理綜合基礎(chǔ)知識(shí)

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。

重點(diǎn)：我國(guó)旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。2、旅行社市場(chǎng)細(xì)分與定位 旅行社市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分的基本要求，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮因素，目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標(biāo)市場(chǎng)定位策略。

重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，旅行社服務(wù)采購(gòu)。

重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購(gòu)任務(wù)，正確處理保證供應(yīng)和降低成本、集中采購(gòu)和分散采購(gòu)、預(yù)訂和退訂的關(guān)系。4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷售過(guò)程，促銷目標(biāo)確定，促銷預(yù)算方法，促銷要素組合。

重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷售方式，促銷預(yù)算方法。5、旅行社接待管理 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待運(yùn)行，散客旅游業(yè)務(wù)類別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)：入境旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。6、旅行社財(cái)務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤(rùn)管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財(cái)務(wù)分析。

重點(diǎn)：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類型，飯店等級(jí)，現(xiàn)代飯店集團(tuán) 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國(guó)旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì)議飯店，歐式計(jì)價(jià)飯店，飯店等級(jí)評(píng)定，飯店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設(shè)計(jì)，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設(shè)計(jì)原則，員工手冊(cè)。

3、飯店?duì)I銷管理 飯店?duì)I銷特點(diǎn)，飯店?duì)I銷環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷組合策略，主題營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，分時(shí)營(yíng)銷。 重點(diǎn)：飯店傳統(tǒng)營(yíng)銷組合策略，主題營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規(guī)程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設(shè)施，飯店緊急事故的處理對(duì)策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵(lì)。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓(xùn)意義及原則，飯店人力資源激勵(lì)方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護(hù)區(qū)。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。

4、社會(huì)旅游資源 社會(huì)旅游資源概念，民俗旅游資源，購(gòu)物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。重點(diǎn)：社會(huì)旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì)旅游資源開發(fā)。

5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國(guó)旅游資源分區(qū) 重點(diǎn)：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià) 旅游資源調(diào)查目的、分類、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評(píng)價(jià)依據(jù)與因素，旅游資源評(píng)價(jià)體系，旅游資源定性、定量評(píng)價(jià)法。重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評(píng)價(jià)，定量評(píng)價(jià)法。

（四）旅游規(guī)劃1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。重點(diǎn)：旅游規(guī)劃類型。

2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設(shè)計(jì)規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護(hù)區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。4、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 影響旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)因素分析，項(xiàng)目創(chuàng)意。

重點(diǎn)：旅游項(xiàng)目的主題構(gòu)想，旅游項(xiàng)目的建設(shè)方案設(shè)計(jì)。5、旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 旅游環(huán)境。

2.急求旅游法規(guī)、旅游管理綜合基礎(chǔ)知識(shí),謝謝

35條必記戶外常識(shí)： 1、盡量不要在沒有固定的巖石上，站立著彎腰伸手去拉下面和你體重相當(dāng)?shù)牡娜?；要身體向后，手的拉力盡量貼近腿的蹬力作用線，或者身后有粗樹或人手可以固定自己；或用段繩索。

2、盡量不要兩個(gè)人手握手，從下往上拉人；要彼此手握對(duì)方的手腕。 3、盡量不要借助枯枝或雜草或直徑小于自己拇指粗細(xì)的樹枝等的拉力攀巖；只能夠借助大于自己拇指粗細(xì)的有根基樹枝的拉力攀爬。

4、盡量不要借助小于自己手腕粗細(xì)的樹枝做單杠，吊拉彎曲樹枝來(lái)上升或下降，容易折斷；要采用大于手腕粗細(xì)的樹枝，或者盡量貼近受力樹枝根部（靠主干處）。 5、盡量不要借助高于自己頭部的并且不能判斷是否堅(jiān)固的巖石攀登，把自己的生命吊掛在不了解的巖石上是極其危險(xiǎn)的；應(yīng)該先三點(diǎn)固定，用一個(gè)肢體的力量去驗(yàn)證后再行動(dòng)。

6、盡量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡時(shí)，相鄰隊(duì)員的距離太近；要留出比平時(shí)多2個(gè)人的間距，以防下面的人被砸傷。 7、盡量不要在易滑的山坡下山時(shí)間距太?。灰鹊角懊娴娜税踩降缀?，后面的人才可以下山；有條件的話，前面的人可以為后面的人作一下保護(hù)。

8、盡量不要讓自己的登山鞋底上有泥沙、植物葉子、水、雪等降低摩擦系數(shù)的物質(zhì)；已經(jīng)有了這些物質(zhì)，你在攀登巨大山石時(shí)，你最多只能攀登的原來(lái)斜坡的三分之二的坡度，不然你的腳上會(huì)打滑。 9、盡量不要在疲勞而且背負(fù)較重行李的較陡的山坡上休息時(shí)，過(guò)急地直腰后仰休息；如果疲憊，最好停下腳步別直腰，轉(zhuǎn)身后背靠山體，直腰休息。

避免后仰滾下山去。 10、盡量不要在鉆叢林時(shí)前后離得太近，回彈的荊棘容易刺傷你的雙眼；低頭用帽檐遮擋，或者用登山杖等防護(hù)雙眼。

11、盡量不要在鉆叢林或石林時(shí)，只知道低頭彎腰，結(jié)果頭過(guò)去了，包和臀部過(guò)不去；要下蹲，彎腰，低頭，伸雙臂，向前爬行；然后前視，待臀部通過(guò)后，才可以抬頭，直腰，站立。 12、盡量不要腳踩被草覆蓋，看不清下面虛實(shí)的羊腸小道；要爭(zhēng)取跨越過(guò)去或者繞過(guò)去；否則，你可能掉下山坡或深坑里。

13、盡量不要在夏秋季節(jié)做開路人，除非你會(huì)打草驚蛇，或者你很警覺很善于發(fā)現(xiàn)道路上的蛇并有辦法對(duì)付它。 14、盡量不要獨(dú)自上山，如果上了，就要時(shí)常地做好路標(biāo)；實(shí)在不行退回來(lái)。

15、盡量不要給110等打電話，因?yàn)樗麄儗?duì)山的了解遠(yuǎn)不如經(jīng)常爬山的驢友們。你可以給他們打電話。

如果沒有電話也不要驚慌失措。在山里面，春夏秋三個(gè)季節(jié)里，正常人一宿不睡覺不吃飯，凍不死也餓不死。

你只要沿著一個(gè)峽谷，順流而下。 16、盡量不要長(zhǎng)時(shí)間、連續(xù)地向下蹦，除非你經(jīng)常做這種運(yùn)動(dòng)；如果你參加了這種活動(dòng)，建議你盡量采用懸吊式下蹦，或者是用登山杖支撐下部后懸掛身體下蹦，降低了高度，減少?zèng)_擊，避免膝關(guān)節(jié)傷害。

一天下來(lái)你可能比同路人少跳了三分之一。 17、盡量不要在大雨過(guò)后，徒步涉水過(guò)水位超過(guò)襠部的河水。

水火無(wú)情，這和你游泳的水平無(wú)關(guān)。如果非過(guò)不可而且沒有繩索等過(guò)河裝備，要盡量選擇河寬水緩水較淺、河底較平緩的地方，尋找一塊大石頭抱在懷中，逆流小弓步，不抬腳，貼河底，緩挪步過(guò)河。

18、盡量不要在下雷雨爬山時(shí)，開手機(jī)或撥打手機(jī)；上帝會(huì)叫你去他那里。 19、盡量不要在雨后爬或經(jīng)過(guò)泥石混合的地質(zhì)構(gòu)造地段。

20、盡量不要使用比自己小拇指還細(xì)的普通繩索來(lái)垂直吊拉自己；只能作為輔助吊拉使用。 21、盡量不要攀爬自己感到猶豫不決的巖石，要舍得；如果非爬不可，必須想好我萬(wàn)一失手的應(yīng)急對(duì)策并且不后悔時(shí)，才可以攀登。

22、盡量不要在冰雪天下山時(shí)，獨(dú)自向山下滑行；最好兩人一組10米左右的繩索，上面的人拉繩釋放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保護(hù)，用繩索拉住他，不讓他沖下山；輪流交替，互相保護(hù)。 23、盡量不要一邊爬山一邊看景；你很可能失足又失身。

24、盡量不要一心跟著頭驢趕路；你要15分鐘左右停下幾秒鐘回頭環(huán)顧四周，尋找參考系，多記路。別丟了都不知道回家。

25、盡量不要在爬山的時(shí)候，與別人和自己較勁；面對(duì)你自己無(wú)能的對(duì)危險(xiǎn)和困難，要敢于說(shuō)“我不行，我得繞著走”。 26、盡量不要在爬山爬得滿身大汗的時(shí)候，突然跳進(jìn)水里去游泳；也不要迎著風(fēng)口，圖涼快。

27、盡量不要鉆你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且沒有靠得住的朋友給你守門；俗語(yǔ)說(shuō)狡兔還三窟，何況人呢？記住安全第一。 28、盡量不要負(fù)重下山時(shí)跑步，慣性可能讓你沖到山下，受傷。

29、盡量不要因膽小而在陡坡上，采用兩腳靠近小碎步，正面下山坡；這樣非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯沖下山，危險(xiǎn)。你可以采用側(cè)身，深蹲，側(cè)壓腿（側(cè)弓步）式，挪步下山；這樣安全又快捷。

30、盡量不要在爬山過(guò)程中，兩腿發(fā)抖或眼前發(fā)暈或呼吸艱難的時(shí)候，繼續(xù)堅(jiān)持爬山；應(yīng)該立刻通報(bào)領(lǐng)隊(duì)，或者告訴身邊的朋友。 31、盡量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也當(dāng)烤全羊。

32、盡量不要在山上亂丟垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、盡量不要走在隊(duì)伍的首或尾，最好集合時(shí)，主動(dòng)要?jiǎng)宇I(lǐng)隊(duì)的手機(jī)號(hào)碼。

34、盡量不要在活動(dòng)過(guò)程中，怨天尤人，因。

3.關(guān)于旅游知識(shí)

旅游產(chǎn)品的銷售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類型。上述各種銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來(lái)劃分，可以歸納為兩大類：一類是直接銷售渠道，另一類是間接銷售渠道。

(1)直接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷售實(shí)踐來(lái)看，這類渠道目前有3種可供選擇使用的模式：A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在生產(chǎn)者現(xiàn)場(chǎng)）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門來(lái)訪的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點(diǎn)扮演了零售商的角色。B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在客源地或消費(fèi)者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)扮演了零售商的角色。目前，這一銷售做法尤其常見于集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的飯店、航空公司和經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的大型旅游公司。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營(yíng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者（在銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)）。這一模式是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)自己在目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，面向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品。由于這些銷售網(wǎng)點(diǎn)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者自設(shè)的零售機(jī)構(gòu)，因而仍然屬于直接銷售模式。

(2)間接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的流通途徑。在旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道中，按照所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少，也可劃分出3種不同的模式。A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)）。這種模式是指單層次或一層次銷售渠道。其中間商主要是指從事旅游零售業(yè)務(wù)的旅行代理商和其他代理預(yù)訂機(jī)構(gòu)。這一模式在西方國(guó)家旅游業(yè)中使用得非常普遍。這一模式的最大特點(diǎn)是，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者需向代銷其產(chǎn)品的旅游零售商支付傭金。B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)）。這一模式中包括了兩個(gè)層次的旅游中間商稱雙層次或兩層次銷售渠道。其中第一個(gè)中間層次的旅游批發(fā)商通常是指從事團(tuán)體包價(jià)旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游公司或旅行社。另一類則是所謂的旅游經(jīng)營(yíng)商，他們同上述純粹批發(fā)商的唯一不同之處，在于他們一般都有自己經(jīng)營(yíng)的零售網(wǎng)。這一渠道模式的主要特點(diǎn)在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在同旅游批發(fā)商進(jìn)行價(jià)格談判的基礎(chǔ)上，將其產(chǎn)品批量銷售（或預(yù)訂）給旅游批發(fā)商，然后再由旅游批發(fā)商委托旅游零售商出售給最終消費(fèi)者。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→本國(guó)旅游批發(fā)商→外國(guó)旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者。這種三層次（或多層次）銷售渠道是目前我國(guó)國(guó)際旅游業(yè)中應(yīng)用最廣的渠道模式。

以上所述只是中外旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)中較為常見的銷售渠道的主要類型和基本模式。絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者所選用的銷售渠道都不只一種，特別是規(guī)模較大的旅游生產(chǎn)企業(yè)往往同時(shí)選用多種模式的銷售渠道。

4.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)

新的考試過(guò)后，導(dǎo)游陣線又有了新的朋友，說(shuō)幾句話，供大家參考： 導(dǎo)游員上車致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。

2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。 3拿話筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。

4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問題問你兩次都不會(huì)回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說(shuō)什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

12車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。

16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等（在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。

18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽。

20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來(lái)。

導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果 作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。

發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。

競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該注意的是： 營(yíng)銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。

喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。 信息是營(yíng)銷人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷方法與營(yíng)銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。

在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。

中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸?hào)|辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。

越是文明古國(guó)越有美味佳肴。 吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。

5.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)

現(xiàn)在的國(guó)導(dǎo)考試都是以省為單位組織，試卷不是全國(guó)統(tǒng)一的，由每個(gè)省出考試試卷和導(dǎo)游考試的評(píng)審工作。

導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導(dǎo)游工作的。 追問： 這些我都知道，但我請(qǐng)求您告訴我，應(yīng)該怎么著手去學(xué)習(xí)它們 回答： 全面解析：

一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃?？忌缱约旱耐庹Z(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游證考試，如果自己基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。 （1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書，在書上勾了一下重點(diǎn)，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢財(cái)和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游考試教材和練習(xí)題集及模擬考題集。 筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。 口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。 筆試各科練習(xí)集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 練習(xí)題庫(kù) 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 練習(xí)題庫(kù) （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習(xí)題庫(kù) 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 】 練習(xí)題庫(kù) 筆試各科綜合模擬考題集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報(bào)名的時(shí)候在旅游局可以買到），筆試各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。

6.中國(guó)旅游地理的基礎(chǔ)知識(shí)體系包括什么

中國(guó)旅游地理基礎(chǔ)知識(shí)體系歸納自然地理1.旅游資源的特性： 種屬多樣性、分布地域性、結(jié)構(gòu)組合性、時(shí)代性和變化季節(jié)性、永續(xù)性和不可再生性2.風(fēng)景地貌類型：（1）以巖性分①花崗巖地貌： 因表面剝蝕而造成“石蛋”奇光， 地貌學(xué)上成為“球狀風(fēng)華”。

如山東鄒城嶧山、日光巖、“天涯海角”②玄武巖和流紋巖：由火山熔巖冷卻凝結(jié)而成，“象形”或“造型”地貌。如黑龍江五大連池、浙江雁蕩山③石英砂巖峰：林棱角分明、峰林奇特。

如湖南西北部武陵源風(fēng)景區(qū)的張家界、天子山、索 溪峪④石灰?guī)r： 由石灰?guī)r等可溶性巖石在地表水、地下水對(duì)巖石的化學(xué)、機(jī)械作用過(guò)程中所形成， 集中在滇黔桂⑤紅色砂礫巖：丹霞地貌，由一系列硬度較小、已收風(fēng)化的紅色砂礫巖在風(fēng)化剝落、流水侵 蝕、重力崩塌的作用下形成 ⑥變質(zhì)巖（2）以成因分①流水：由地表水的侵蝕、搬運(yùn)和堆積作用形成，其中因河流切穿山地而形成的峽谷是最富 有觀光價(jià)值的一種地貌形態(tài)。如重慶和湖北的長(zhǎng)江三峽、雅魯藏布江大峽谷、虎跳峽 ②冰川：由冰川侵蝕和堆積作用形成，前者有冰斗、角峰、刀脊、冰川槽谷、峽灣、羊背石 等冰蝕地貌形態(tài)；后者有冰磧丘陵、鼓丘、冰礫扇等冰磧地貌；此外，冰體融化所形成的冰 桌、冰橋、冰獸、冰蘑菇也有較大觀賞價(jià)值③風(fēng)沙：干旱和內(nèi)陸地區(qū)由強(qiáng)風(fēng)、流沙、間歇性地表水等因素造成的特殊風(fēng)化、侵蝕、堆積 地貌。

旅游類型主要有雅丹地形、沙丘、沙漠、戈壁、響沙 ④海岸：基巖海岸、沙岸、生物海岸。如紅樹林和珊瑚海海岸 ⑤巖溶⑥丹霞⑦黃土：一種特殊的溝谷流水地貌，由風(fēng)力從西北沙漠地區(qū)搬運(yùn)而來(lái)的第四紀(jì)堆積物，質(zhì)地 均一，富智力性而垂直節(jié)理發(fā)育，因此最易被流水侵蝕而流失，主要形態(tài)是溝谷和谷間地貌⑧火山3.中低山的旅游價(jià)值：（1）峰巒起伏、風(fēng)景秀麗、自然風(fēng)光迷人。

山體峻拔陡峭、奇峰怪石形成了婀娜多姿的“山 色”；山體降水多于平地，常形成泉流、瀑布、積雪或冰川；因空氣濕度大，山體多云霧， 可觀賞云海、日出等奇景；植物種屬多樣，較高山地并有垂直分布現(xiàn)象（2）氣候宜人，是盛夏避暑圣地。氣溫隨海拔高度增加而遞降，一般低于同緯度平原；山 區(qū)遠(yuǎn)離城市和工業(yè)中心，環(huán)境污染較少；山區(qū)一般自然植被保存較好，負(fù)離子含量高；此種 高度多數(shù)游人較為方便到達(dá)（3）自然與人文環(huán)境結(jié)合使名山更具特色。

宗教和皇帝的封禪活動(dòng)、文人雅士的游訪均留 下了眾多的人文以及，使名山更具特色4.五岳：泰山、華山、嵩山、恒山、衡山（東、西、中、北、南） ；（1）地貌形態(tài)：坐、立、臥、行、飛（2）特色：雄、險(xiǎn)、峻、幽、秀（3）宗教：除華山為道教獨(dú)占外，其余為佛道共占一山。（4）名稱由來(lái)：①由皇帝的祭祀活動(dòng)開始；東岳泰山是歷代皇帝祭天的地方和舉行封禪大典之地②祭祀活動(dòng)由秦始皇開始，由漢武帝初定五岳名稱（山東泰山、陜西華山、河南嵩山、安徽 天柱山、河北大茂山） 。

隋文帝改湖南衡山為南岳；明代改山西恒山為北岳；清順治年間定 今日之五岳③東岳泰山是五岳之首，影響力最大（5）獨(dú)尊五岳緣由：①?gòu)牡乩砦恢每?，五岳?dāng)中有三個(gè)（東、中、西岳）位于黃河岸邊；黃河是中華民族的搖籃②從地形條件看，五岳高聳于平原、盆地之上，顯得格外險(xiǎn)峻，即絕對(duì)高度不大，但相對(duì)高 度大 ③皇帝的封禪活動(dòng)造就了五岳④僧人道士在這里念經(jīng)修行，善男信女在這里燒香許愿，名人雅士在這里賦詩(shī)作畫，給五岳 留下了眾多的人文遺跡5.五岳簡(jiǎn)介（1）東岳泰山：五岳之尊，我國(guó)第一個(gè)進(jìn)入世界遺產(chǎn)名錄的旅游景區(qū)；由古至今，共有 72 個(gè)皇帝親臨泰山登山祭天或舉行封禪大典； 自然風(fēng)景與古跡融為一體 （山間遍布詩(shī)文碑刻） ； 有四大古建筑群之一和三大殿宇之一--岱廟、天貺殿；山頂觀日出，看黃河金帶 （2）西岳華山：自古華山一條路，危巖高聳，險(xiǎn)居五岳之首；五岳之中，僅華山為道家獨(dú) 占（3）中岳嵩山：中岳廟為我國(guó)最早的道教廟宇之一；為禪宗的發(fā)源地，少林寺名揚(yáng)天下； 有四大書院之一的“嵩陽(yáng)書院”； 有元代著名科學(xué)家郭守敬的“觀星臺(tái)”（4）北岳恒山：半山以上松柏參天，人煙稀少，十分幽靜；懸空寺名揚(yáng)天下，三教殿十分 稀有；應(yīng)縣木塔全國(guó)僅有（不在主要游覽線上）（5）南岳衡山：林木蒼郁，景色幽秀，“五岳獨(dú)秀”；衡山“四絕”--祝融峰之高，藏經(jīng)殿之秀， 方廣寺之深，水簾洞之奇6.世界遺產(chǎn)（截止 2012 年）（1）世界自然遺產(chǎn)（8 處） ：九寨溝、黃龍、武陵源、三江并流、大熊貓棲息地、中國(guó)南方 喀斯特（重慶武隆和云南石林和貴州荔波） 、三清山、中國(guó)丹霞（貴州赤水和福建泰寧和湖 南崀山和廣東丹霞山和江西龍虎山和龜峰和浙江江郎山） 、云南玉溪澄江帽天山化石群（2）人文遺產(chǎn)（27 處） ：明清皇宮（北京故宮、沈陽(yáng)故宮） 、頤和園、天壇、長(zhǎng)城、平遙古 城、大足石刻、秦始皇陵與兵馬俑、蘇州古典園林、麗江古城、周口店北京人遺址、承德避 暑山莊與周圍寺廟、武當(dāng)山古建筑群、布達(dá)拉宮與大昭寺、龍門石窟、明清皇家陵寢、曲阜 “三孔”、莫高窟、青城山-都江堰、皖南古村落-西遞和宏村、云岡石窟、中國(guó)高句麗王城王 陵及貴。

7.旅游與航空服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

旅游管理（航空服務(wù)方向）

培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作能力，能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導(dǎo)游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復(fù)合型人才。

專業(yè)特色：在教學(xué)上致力于學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，服務(wù)理論，英語(yǔ)會(huì)話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，進(jìn)行服務(wù)技能的訓(xùn)練和旅客心理等專業(yè)技能的實(shí)踐培養(yǎng)，使學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專業(yè)能力，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、熟悉行業(yè)國(guó)際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等。

?？浦饕n程：專科主要課程：空乘英語(yǔ)口語(yǔ)、韓（日）語(yǔ)、專業(yè)形體訓(xùn)練、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、中國(guó)旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、旅游企業(yè)投資與管理等。

實(shí)踐課程：升降服務(wù)訓(xùn)練、客艙服務(wù)訓(xùn)練、緊急撤離訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、酒店綜合實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等。

8.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練方法有哪些

全面解析：

一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：

全國(guó)各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)在趨于白熱化。怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。外語(yǔ)類的考生如自己的外語(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。

(1)【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書，在書上勾了一下重點(diǎn)，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢財(cái)和精力。

(2)【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游資格證考試教材和練習(xí)題集及模擬考題集。

筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。

口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。

筆試各科練習(xí)集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 練習(xí)題庫(kù) （我們?yōu)槟闾峁?

【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 練習(xí)題庫(kù) （我們?yōu)槟闾峁?

【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習(xí)題庫(kù) （我們?yōu)槟闾峁?

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 】 練習(xí)題庫(kù) （我們?yōu)槟闾峁?

筆試各科綜合模擬考題集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?

以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報(bào)名的時(shí)候在旅游局可以買到），可以向我們定購(gòu)教材

的復(fù)印本，筆試各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題集全國(guó)唯有我們?yōu)閺V大導(dǎo)考學(xué)員編輯完成，您可以直接向我們定購(gòu)。

(3)【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本

年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。

(4)【了解信息，及時(shí)報(bào)名】：各省市的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣，考生在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游

局的動(dòng)態(tài)，及本地市新聞報(bào)紙上的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報(bào)名的準(zhǔn)

確時(shí)間，做好報(bào)名準(zhǔn)備。