第二章電子商務技術(電子商務的基本知識)
1.電子商務的基本知識
電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網（Internet）、內部網（Intranet）和增值網（VAN,Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。
電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（B2B / Business-to-Business）、企業(yè)對消費者（B2C / Business-to-Consumer）、消費者對消費者（C2C/ Consumer-to-Consumer）三大類模式。
此外還有C2B(Consumer-to-Business，消費者對企業(yè))、B2M(Business-to-Marketing，企業(yè)對市場營銷)、M2C(Manufacturers-to-Consumer，生產廠家對消費者)、B2A或B2G(Business-to-Administration，企業(yè)對行政機構)、C2A或C2G(Consumer-to-Administration， 消費者對行政機構)、O2O(Online To Offline，線上到線下)等多種電商模式。
隨著國內互聯(lián)網使用人數(shù)的增加，利用互聯(lián)網進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸趨流行，市場份額也在迅速增長，各種類型的電商網站也將層出不窮。
電商盈利模式
(1)網上目錄盈利模式
(2)數(shù)字內容盈利模式
(3)廣告支持盈利模式
(4)廣告—訂閱混合盈利模式
(5)交易費用盈利模式
(6)服務費用盈利模式
2.電子商務的技術基礎是什么
電子商務是指：在技術、經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的過程。該定義從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的組成來定義電子商務，創(chuàng)造性的賦予了電子商務以生產力的性質。這一定義同時指出了電子商務內涵的四個方面：前提條件、人的知識和技能、系列化系統(tǒng)化的電子工具以及以商品交易為中心的各種商業(yè)事物的活動。 電子商務對于人們社會生活的巨大作用可以分為直接作用和間接作用兩個部分。 電子商務的直接作用有： 一、極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物交易的成本； 二、極大提高商務效率， 尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務效率； 三、有利于進行商務（經濟）宏觀調控、中觀調節(jié)和微觀調整，可以將政府、市場和企業(yè)乃至個人連接起來，將"看得見的手"和"看不見的手"連接起來，即可克服"政府失靈"又可克服"市場失靈"，即為政府服務又為企業(yè)和個人服務。 電子商務間接作用有： 一、促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化； 二、帶動一大批新興產業(yè)的發(fā)展，如：信息產業(yè)，知識產業(yè)和教育事業(yè)等； 三、物盡其用，保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。
3.電子商務基本知識
以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的中國公民。
★1、網絡自身有局限性 有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。
這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。 ★2、搜索功能不夠完善 當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。
搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯(lián)網上至少10億網頁需要建立索引。
而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。
這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。
★3、用戶消費觀念跟不上 電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。
然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？ ★4、交易的安全性得不到保障 電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。
然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。
因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。 ★5、電子商務的管理還不夠規(guī)范 電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。
另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。
而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
★6、稅務問題 稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。
★7、標準問題 各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。
★8、支付問題 由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。
完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。
★9、配送問題 配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。
業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 ★10、知識產權問題 在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。
由于計算機網絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。 ★11、電子合同的法律問題 在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。
一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有。
4.電子商務的基本知識
去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶：fly常勝將軍806電子商務基本知識一、發(fā)展史：起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務的起步期。
1、電子商務的定義是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網絡化，商務化的整個商務過程。也是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。
同時還是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。2、四要素：商城、消費者、產品、物流。
其一、買賣：各大網絡平臺為消費者提供質優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。其二、合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。
其三、服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易。二、電子商務的形成與交易離不開以下三方面的關系：1、交易平臺。
第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總和。2、平臺經營者。
第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。移動互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展處于高速上升階段，四、電商特點：從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征：（（類似這種店，隨著電。
5.電子商務基礎知識是什么
一.電子商務常用術語解釋 1.什么是電子商務 專業(yè)定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。
簡單的說，就是利用網絡通信形式，達到買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。 2.什么是網上商城 網上商城類似于現(xiàn)實世界當中的商店，簡單的理解就是在網上開的一個商店，產品通過圖片的形式展示出來，可以用網上支付方式結算貨款，送貨時用快遞進行。
3.什么是網上支付 是指交易雙方在結算貨款時，通過網上借助于網上第三方平臺，實現(xiàn)資金轉帳匯款的交易。如銀行卡的網上銀行功能，是顧客直接在網銀確定對方帳號，確認支付密碼，直接將款轉到對方帳號實現(xiàn)網上轉帳支付。
如支付寶、財付通等第三方擔保支付平臺，顧客是先購買產品，然后確定支付后，將款轉到支付寶網站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認，支付寶將款打給商家完成支付。網上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網上支付，這種形式可以節(jié)省時間及減少手續(xù)費支出。
4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
國內目前比較知名的B2B網站綜合類：阿里巴巴、慧聰網，網盛生意寶、環(huán)球資源網、中國制造網、中國網庫、敦煌網等；垂直類：中國化工網等。 5.什么是B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。
這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。
國內目前比較知名的B2C網站綜合類：京東商城、當當網、卓越亞馬遜、易迅網、一號店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運動、左岸女人等。 6.什么是C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的模式之一。
不同的是C2C是個人對個人的電子商務模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 國內目前比較知名的C2C網站有：淘寶網、易趣網拍拍網、樂酷天等。
7.什么是B2G B2G模式即企業(yè)與政府之間通過網絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關，電子報稅等。舉例來說，一個提供 B2G 服務的網站可以提供一個單一地方的業(yè)務，為一級或多級政府（城市，州或省，國家等等）來定位應用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請求回答特定的問題等等。
B2G 也可能包括電子采購服務，通過它商家可以了解代理處的購買需求并且代理處請求提議的回應。B2G有時也被稱為電子政府。
8.什么是 Groupon模式 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。
國內目前比較知名的Groupon模式網站有：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。 二.相關術語解釋 1.門戶網站 門戶網站最初提供搜索引擎、目錄服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務類型，希望通過門類眾多的業(yè)務來吸引和留住互聯(lián)網用戶，以至于目前門戶網站的業(yè)務包羅萬象，成為網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。
從現(xiàn)在的情況來看，門戶網站主要提供新聞、搜索引擎、網絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網絡社區(qū)、網絡游戲、免費網頁空間，等等。在我國，典型的門戶網站有新浪網、網易和搜狐網等。
2.網站流量 通常說的網站流量（traffic）是指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網站的平均停留時間等。 3.網絡廣告 網絡廣告就是在網絡上做的廣告。
利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網刊登或發(fā)布廣告，通過網絡傳遞到互聯(lián)網用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。
Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務的公司更是如此。 4.轉換率 Conversions Rates，又稱轉化率。
在互聯(lián)網領域里，轉化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應的行動可以是用戶登錄、用。
6.電子商務基礎知識是什么
子商務：（Electronic Commerce） 是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯(lián)網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，以實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化和網絡化，而不僅僅是基于互聯(lián)網的新型交易或流通方式。
●網上交易：是指買賣雙方利用互聯(lián)網進行的商品或服務交易，又稱“網絡貿易”。其常見的形勢主要有：企業(yè)間交易（B2B）、企業(yè)和消費者間交易（B2C）、個人間交易（C2C）、企業(yè)和政府間交易（B2G）等。
電子商務分類：●B2B:Business To Business的簡稱。指這樣一種互聯(lián)網企業(yè)以提供互聯(lián)網展示推廣平臺的方式，為跨行業(yè)的各類企業(yè)的國際、國內貿易和即時溝通提供便利，同時也在線下為企業(yè)提供市場推廣服務，特別是在交易會等場合的市場推廣活動，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務。
●B2C： 按電子商務的交易對象分類，即BtoC，全稱是Business to Customer，是指企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。
●C2C：按電子商務的交易對象分類，即CtoC，全稱是Customer to Customer，是指消費者與消費者之間的電子商務模式。由于是個人與個人之間的交易，C2C的特點就是大眾化交易。
●B2G：即企業(yè)與政府之間通過網絡所進行的交易活動的運作模式，該模式由于活動在網上完成，使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向，能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費用，提高政府辦公的公開性與透明度?！馚2M:Business to Marketing，面向市場營銷的電子商務企業(yè)。
B2M電子商務公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規(guī)范化的導購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。相對于擁有站點的簡單電子商務模式，B2M注重的是網絡營銷市場和企業(yè)網絡營銷渠道的建立，相對于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務模式。
●M2C:Merchant to Consumer商家對消費者，商家通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，消費者通過支付費用獲得自己想要的。商家最終還是要將產品銷售給最終消費者。
此模式是針對B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。在M2C環(huán)節(jié)中，經理人將面對Consumer，即最終消費者。
7.電子商務的技術基礎是什么
當然是網絡技術了。網絡技術角度（計算機技術角度）的電子商務特點雖然電子商務的定義很多，但是從本質來看，電子商務就是在利用計算機在網上開展商務活動。電子商務被看成一種新生事物主要是由于它是在網絡環(huán)境中開展的，也就是說通過計算機借助于網絡這種交易載體，使商務模式相對于傳統(tǒng)商務來說發(fā)生了質的變化。因此，網絡是分析電子商務的特點的一個視角。從網絡角度來看，電子商務的特點如下：
1、數(shù)字化。當商務的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲、處理和傳輸?shù)臅r候，商務模式就發(fā)生了質的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應運而生了。數(shù)字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，使人類前進的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起。正是由于電子商務的數(shù)字化特點，使得商務活動中的商流、資金流和信息流都能夠在計算機網絡中迅速傳輸，形成“三流合一”的商務模式，使得現(xiàn)代商務活動朝著無紙商務、信息商務、快速商務的方向發(fā)展。
2、交互性。各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計算機網絡中具有雙向溝通的功能，而電子商務正是基于這種網絡環(huán)境中的商務活動。因此，在電子商務過程中，可以輕松完成商務信息的雙向溝通，實現(xiàn)商務交易主體之間的信息交互。這是電子商務與傳統(tǒng)商務相區(qū)別的重要方面，它預示著電子商務可以采用網絡重復營銷、網絡軟營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷等現(xiàn)代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。
3、高效率。電子商務的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時間和空間的規(guī)律已經被徹底打破，電子商務已經突破了傳統(tǒng)物理世界的時間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。
8.學習電子商務需要哪些基礎知識
系統(tǒng)的市場營銷理論，基本的HTML語言，數(shù)據(jù)庫設計思想，圖片處理，數(shù)據(jù)分析能力對電商市場的認知。
具體有以下幾點：
1.電子商務其實非常簡單，電子商務其實沒有任何神秘的，你只要會操作電腦。了解電子商務平臺提供商的各種發(fā)布功能。
2.管理學原理，經濟學，市場調研與預測，經濟法，計算機文化基礎，計算機網絡基礎，C語言，java語言，數(shù)據(jù)庫技術，網絡技術，市場信息學，電子商務安全技術，電子商務案例，電子貨幣與網上銀行、客戶關系管理，電子商務系統(tǒng)設計，網絡安全與病毒防范，消費心理學，管理信息系統(tǒng)，保險學基礎，電子商務人才需要掌握的基礎知識。
3.電子商務系統(tǒng)一方面是一個相當復雜的工程，需要科學的系統(tǒng)規(guī)劃和項目管理，另一方面電子商務系統(tǒng)也只不過是一種應用計算機的系統(tǒng)工程，雖然涉及的技術內容和業(yè)務因素較多，但只要遵循合理的預定的項目規(guī)劃進行，仍然可以順利地完成電子商務系統(tǒng)的建設。為此項目規(guī)劃書就顯得非常重要。
4.項目規(guī)劃書一般包括，需求分析，設計方案，項目總體計劃，可行性分析，項目實施計劃，質 量管理，項目評估等與電子商務系統(tǒng)工程相關的詳細的技術文檔資料，這些資料是系統(tǒng)開發(fā)及后期維護的依據(jù).因為電子商務系統(tǒng)形式多樣，為了簡化說明，本章以"網上在線交易系統(tǒng)"（B/S結構）這一商務模式為引線，介紹電子商務系統(tǒng)的項目規(guī)劃書的書寫。
