天貓培訓(xùn)(淘寶開店鋪需要學(xué)習(xí)那些)
1.淘寶開店鋪需要學(xué)習(xí)那些基礎(chǔ)知識
一、開店基礎(chǔ)：1.電子商務(wù)概況2.開店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號注冊以及支付寶的認(rèn)證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規(guī)則：1.網(wǎng)購交易流程 2.消費者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規(guī)則快速解讀：了解商品規(guī)格，特性，使用方法，售后與保養(yǎng)等描述
三、后臺管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營銷中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶服務(wù) 8.友情鏈接
四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運費模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認(rèn)買家付款 4.3物流選擇4.4收款確認(rèn)4.5交易評價4.6提取貨款4.7管理交易（修改價格.關(guān)閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設(shè)置：1.店鋪基本設(shè)置 2.店鋪裝修基礎(chǔ) 3.店頭裝修與設(shè)計 4.管理推薦商品 5.寶貝分類設(shè)置 6.模板應(yīng)用 7.設(shè)置二級域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規(guī)格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實戰(zhàn) 使用photoshop制作以下內(nèi)容所需要的圖片Logo設(shè)計 店招設(shè)計 分類導(dǎo)航設(shè)計
七、淘寶助理：運用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運用批量好評，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級店長：1.使用超級店長管理網(wǎng)店2.運用自動櫥窗3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.參加促銷活動，引爆流量 5.查看客服績效，時時掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數(shù)據(jù)量子恒道對現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的總結(jié)，通過數(shù)據(jù)分析，提高房客數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率
九、數(shù)據(jù)魔方：數(shù)據(jù)魔方對現(xiàn)階段及以前數(shù)據(jù)的總結(jié)后的分析。制定未來發(fā)展計劃，運用實時數(shù)據(jù)，市場行業(yè)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析市場走向，及制定計劃
十、客服培訓(xùn)：1.客服入職培訓(xùn) 2.售前知識儲備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內(nèi)信留言） 4.交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評價規(guī)則6.糾紛管理（評價解釋、修改評價） 7.客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)）
十一、站內(nèi)推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設(shè)置直通車關(guān)鍵字7.滿就送買就送 8.代金券 9.打折促銷 10.抵價券活動 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫知道）
十三、物流合作：1.倉庫管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結(jié)：1.案例分析 2.經(jīng)驗交流分享
詳情可參照系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營銷課程
2.淘寶新客服培訓(xùn)流程是什么,有什么技巧
淘寶客服怎么培訓(xùn)？淘寶客服怎么訓(xùn)練？一. 客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
這個準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說明等等。
在之前客服碰到的問題中，要經(jīng)常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢？以便在平時工作中就整理新人培訓(xùn)材料的list，同時需要根據(jù)外部內(nèi)部環(huán)境的變化，對材料及時調(diào)整，以備不時之需。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？淘寶客服怎么訓(xùn)練？二. 客服需要掌握的基本知識
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（一）淘寶規(guī)則
一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被淘寶處罰的問題；同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（二）產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。
特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。
產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最后，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時查對，更好的回答客人！其他的類目如也是如此。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（三）后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
