航空公司管理(什么是航空企業(yè)知識管理)

1.什么是航空企業(yè)知識管理

在我國國民經(jīng)濟持續(xù)不斷地高速發(fā)展的基礎上，我國的航空、航天、船舶、電子、機械、石油化工、鋼鐵、汽車等大型工業(yè)和制造業(yè)企業(yè)也出現(xiàn)了新的發(fā)展機遇。

隨著企業(yè)數(shù)字化、信息化工作的不斷深入開展，在企業(yè)各種產(chǎn)品的設計、研制和銷售過程中積累了大量的知識數(shù)據(jù)。 然而，長期以來由于“重硬件輕軟件”等傾向，導致企業(yè)信息化系統(tǒng)中的知識利用不佳，企業(yè)員工知識管理和知識挖掘不足等狀況。

在應對新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的同時逐步顯現(xiàn)出企業(yè)在知識管理方面存在各種問題和困難。 航空企業(yè)知識管理平臺實施的總體目標是：將知識管理與企業(yè)生產(chǎn)實際結合，面向企業(yè)復雜產(chǎn)品核心的設計、研發(fā)工作的應用需求構建企業(yè)知識服務中心。

針對企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理中的產(chǎn)品設計、仿真、制造、改進、批生產(chǎn)、裝配、維護、保障等過程中的知識積累、存儲、共享、應用和創(chuàng)新建設全面的知識管理支撐平臺和工具，實現(xiàn)知識的快速積累、深度挖掘、充分共享、高效應用。將知識管理平臺與企業(yè)復雜產(chǎn)品設計應用工具充分融合，實現(xiàn)基于知識服務中心支撐的知識化設計、研發(fā)和生產(chǎn)體系。

--沈航人機智能研究中心（沈陽格微軟件）。

2.什么是航空企業(yè)知識管理

在我國國民經(jīng)濟持續(xù)不斷地高速發(fā)展的基礎上，我國的航空、航天、船舶、電子、機械、石油化工、鋼鐵、汽車等大型工業(yè)和制造業(yè)企業(yè)也出現(xiàn)了新的發(fā)展機遇。隨著企業(yè)數(shù)字化、信息化工作的不斷深入開展，在企業(yè)各種產(chǎn)品的設計、研制和銷售過程中積累了大量的知識數(shù)據(jù)。然而，長期以來由于“重硬件輕軟件”等傾向，導致企業(yè)信息化系統(tǒng)中的知識利用不佳，企業(yè)員工知識管理和知識挖掘不足等狀況。在應對新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的同時逐步顯現(xiàn)出企業(yè)在知識管理方面存在各種問題和困難。

#企業(yè)知識管理現(xiàn)狀綜述

? 企業(yè)知識分散、缺乏有效的組織和管理

? 企業(yè)知識規(guī)?；黾訉е聶z索困難

? 企業(yè)知識日常積累工作實施困難

? 企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)積累的大量知識共享應用困難

? 缺乏有效的情報信息輔助采集管理工具

? 知識繼承與創(chuàng)新速度與企業(yè)發(fā)展不相適應

? 不能從全局的角度管理和應用企業(yè)知識資源

? 不能從有效獲取和利用企業(yè)內(nèi)外的知識資源

? 不能快速提高企業(yè)員工的學習和創(chuàng)新能力

問題根源：缺少統(tǒng)一規(guī)范的知識管理平臺。

知識管理——就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑，通過開放式的結構將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。

航空企業(yè)知識管理平臺實施的總體目標是：將知識管理與企業(yè)生產(chǎn)實際結合，面向企業(yè)復雜產(chǎn)品核心的設計、研發(fā)工作的應用需求構建企業(yè)知識服務中心。針對企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理中的產(chǎn)品設計、仿真、制造、改進、批生產(chǎn)、裝配、維護、保障等過程中的知識積累、存儲、共享、應用和創(chuàng)新建設全面的知識管理支撐平臺和工具，實現(xiàn)知識的快速積累、深度挖掘、充分共享、高效應用。將知識管理平臺與企業(yè)復雜產(chǎn)品設計應用工具充分融合，實現(xiàn)基于知識服務中心支撐的知識化設計、研發(fā)和生產(chǎn)體系。

系統(tǒng)總體構成

平臺以知識積累、存儲、共享、應用、創(chuàng)新的基本過程提供相關的知識管理系統(tǒng)、工具和服務。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的主要模塊和功能包括：個人門戶、智能檢索、知識積累、知識交流、知識導入工具、企業(yè)信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、情報采集工具、員工自主學習培訓、知識加工處理、知識應用服務接口、和系統(tǒng)管理等。---沈航人機智能研究中心（沈陽格微軟件公司）

3.旅游與航空服務基礎知識

旅游管理（航空服務方向）培養(yǎng)目標：本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強的英語應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎知識和工作技能，有一定的計算機基礎知識和基本操作能力，能勝任航空服務、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專業(yè)特色：在教學上致力于學生專業(yè)基礎理論知識，服務理論，英語會話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎培養(yǎng)，進行服務技能的訓練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng)，使學生在實習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務和組織管理的專業(yè)能力，同時注重培養(yǎng)學生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學習能力等。專科主要課程：?？浦饕n程：空乘英語口語、韓（日）語、專業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、乘務服務禮儀、旅游經(jīng)濟學、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導游業(yè)務、基礎會計學、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。實踐課程：升降服務訓練、客艙服務訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實訓、校外實習等。

4.旅游與航空服務基礎知識

旅游管理（航空服務方向）

培養(yǎng)目標：本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強的英語應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎知識和工作技能，有一定的計算機基礎知識和基本操作能力，能勝任航空服務、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專業(yè)特色：在教學上致力于學生專業(yè)基礎理論知識，服務理論，英語會話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎培養(yǎng)，進行服務技能的訓練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng)，使學生在實習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務和組織管理的專業(yè)能力，同時注重培養(yǎng)學生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學習能力等。

?？浦饕n程：專科主要課程：空乘英語口語、韓（日）語、專業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設計、乘務服務禮儀、旅游經(jīng)濟學、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導游業(yè)務、基礎會計學、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。

實踐課程：升降服務訓練、客艙服務訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實訓、校外實習等。

5.空乘基本知識

1.業(yè)務知識

作為一名空乘專業(yè)乘務員，在飛機上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識，比如，航班今天是飛往美國，首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟、航線地標等，其次要掌握飛機的客艙設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等?？梢哉f，乘務員上要懂天文地理，下要掌握各種服務技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內(nèi)涵。

2.語言技巧

語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得到不同的服務效果。掌握不同的說話技巧，如對老年乘客、對兒童乘客、對特殊旅客、對發(fā)脾氣旅客、對重要旅客、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧，對航班乘客、對航班不正常時的說話技巧。

在服務中，往往由于一句話，會給服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司帶來很多回頭客；也可能由于一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機，可能還會遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務員的形象特征，怎樣才能形成專業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專業(yè)乘務員的專業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學習和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專業(yè)乘務員。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造乘務員的形象，這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎的，所以只有加強自身的修養(yǎng)，才能做到“秀外慧中”，真正樹立起乘務員的形象。

3.語言談吐禮儀

俗話說：“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒。”可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽者，交談日時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

(3)言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達應準確，語意完整，語聲輕柔，語調(diào)親切，語速適中，同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相溝通。

(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，空乘專業(yè)人員要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單地重復旅客的談話內(nèi)容，同時恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

6.航空管理專業(yè)具體是學什么的

航空管理專業(yè)，學習內(nèi)容和要求只要是熟悉民航基本情況，掌握民用航空基本知識，了解民用航空器的性能、結構、使用方法；掌握民航服務與管理的基本技能，掌握空乘、客貨運輸企業(yè)經(jīng)營管理、空中交通運輸業(yè)管理、物流航空法律等基本知識；具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、有較強的綜合服務意識。

課程包括民用航空器、民航概論、航空市場營銷、機場服務概論、航空運輸?shù)乩?、航空服務禮儀概論、民航安全與應急處理、民航服務心理學、民航專業(yè)英語、航空服務技能培訓、工商管理、物流管理等。

7.航空運輸?shù)幕A知識有哪些

航空運輸有其他運輸無法比擬的優(yōu)越性。

運送速度快，運輸安全準確，可簡化包裝節(jié)省包裝費用。 航空運費按 W/M方式計算，但其重量體積比為6000立方厘米比1千克（相當于6立方米/公噸），故而實際運費計算以千克為單位。

盡管航空運費一般較高，但對體積大，重量輕的貨物，采用空運反而有利。 且空運計算運費的起點比海運低，運送快捷準點。

所以小件貨物、鮮活商品、季節(jié)性商品和貴重商品適宜采用航空運輸。 航空運輸方式主要有班機運輸，包機運輸，集中托運和航空快遞業(yè)務。

A。班機運輸 班機運輸（Scheduled Airline）指具有固定開航時間、航線和停靠航站的飛機。

通常為客貨混合型飛機，貨艙容量較小，運價較貴，但由于航期固定，有利于客戶安排鮮活商品或急需商品的運送。 B。

包機運輸 包機運輸（Chartered Carrier）是指航空公司按照約定的條件和費率，將整架飛機租給一個或若干個包機人（包機人指發(fā)貨人或航空貨運代理公司），從一個或幾個航空站裝運貨物至指定目的地。 包機運輸適合于大宗貨物運輸，費率低于班機，但運送時間則比班機要長些。

C。集中托運 集中托運（Consolidation）可以采用班機或包機運輸方式，是指航空貨運代理公司將若干批單獨發(fā)運的貨物集中成一批向航空公司辦理托運，填寫一份總運單送至同一目的地，然后由其委托當?shù)氐拇砣素撠煼职l(fā)給各個實際收貨人。

這種托運方式，可降低運費，是航空貨運代理的主要業(yè)務之一。 D。

航空快遞業(yè)務 航空快遞業(yè)務（Air Express Service）是由快遞公司與航空公司合作，向貨主提供的快遞服務，其業(yè)務包括；由快速公司派專人從發(fā)貨人處提取貨物后以最快航班將貨物出運，飛抵目的地后，由專人接機提貨，辦妥進關手續(xù)后直接送達收貨人，稱為"桌到桌運輸"（Desk to Desk Service）。 這是一種最為快捷的運輸方式，特別適合于各種急需物品和文件資料。

外貿(mào)企業(yè)辦理航空運輸，需要委托航空運輸公司作為代理人，負責辦理出口貨物的提貨、制單、報關和托運工作。委托人應填妥國際貨物托運單，井將有關報關文件交付航空貨運代理、空運代理向航空公司辦理托運后，取得航空公司簽發(fā)的航空運單，即為承運開始。

航空公司需對貨物在運輸途中的完好負責。 貨到目的地后，收貨人憑航空公司發(fā)出的到貨通知書提貨。

8.中國民航基礎知識考題誰有啊

民航基礎知識

一，國內(nèi)航空公司名稱及代碼。 CA----國航-----999,3U-----川航-----486,MF-----廈航-----731,FM----上海航空----774。 SC----山東航空----324,HU-----海南航空----880,CZ-----南航----784,ZH-----深航---479。 MU5XXX------東航-----781,MU24XX----武漢航空。 二，名詞解釋。 1，國際航協(xié)：是一個大型民航組織，有280家航空公司加入。普通票-----航空公司自己所售的票； 中性票---航協(xié)給代理人的票（簡稱，BSP）。 2，定期客票：已經(jīng)訂妥航班座位的機票。 不定期客票：沒有訂妥日期、座位、航班的票。 3，聯(lián)乘客票：有2個以上目的地的航班。（始發(fā)地到目的地） 深圳-----北京//天津-----深圳 缺口票 深圳------北京 單程票 深圳------北京----包頭 聯(lián)乘票 深圳------北京----深圳 往返票 4，團體旅客：10人以上的團隊坐同一航班、次。 5，兒童票（CHD）:2-12周歲的孩子。票價為全價的50%，只能享受一中優(yōu)惠，免收機場建設費。 6，嬰兒票（INF）：出生14天以上，2周歲以下的。票價為全價的10%，沒有座位，只能享受一中優(yōu)惠，免收機場建設費。一個旅客帶2個嬰兒，必須有一個兒童票。嬰兒票免退票費。 7，老年票：75歲以上的老人。 8，無人陪伴兒童：5周歲以上，12周歲以下，要在航空公司買票，一個航班只有5個這樣的座位。一般提前3天申報，在航空公司營業(yè)部辦理。 9，正常退票：起飛24小時以前，扣票面價的5%；起飛24小時以內(nèi)，2小時以前，扣票面價的10%；起飛2小時以內(nèi)，扣票面價的20% ；誤機，扣票面價的50%。 10，打折票不的簽轉(zhuǎn)，3折票不能退。 11,F----頭等艙，全票的150%，免行李40公斤；C-----公務艙，全票的130%，免行李30公斤 ；Y-----普通艙。全票的100%，免行李20公斤 。

9.求民航專業(yè)知識

專業(yè)培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握民航運輸必要的專業(yè)基礎知識和技能、能從事民航運輸生產(chǎn)及服務的高級技術應用性專門人才 專業(yè)核心能力：民航運輸企業(yè)運輸生產(chǎn)一線管理與操作服務技能 專業(yè)核心課程與主要實踐環(huán)節(jié)：管理學基礎、經(jīng)濟法、空運市場營銷、民航國內(nèi)旅客運輸、民航國際旅客運輸、民航國內(nèi)貨物運輸、民航國際貨物運輸、民航國際結算、危險品運輸、飛機載重與平衡、物流概論 、民航計算機訂座實訓、民航值機離港實訓、民航貨運實訓、民航運輸企業(yè)畢業(yè)實習、畢業(yè)論文等，以及各校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié) 就業(yè)方向：航空公司、機場和銷售運輸服務與管理部門。