電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式論文(電商運(yùn)營(yíng)總結(jié))
電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式論文
電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式論文
【摘要】在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)想保持在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)可謂是必不可少的手段，同時(shí)也是企業(yè)從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。論文從電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探討，將品類(lèi)管理引入模式之中，在構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的量化分析體系時(shí)，以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為基準(zhǔn)、以實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析為目的，給出理解和建議。
【關(guān)鍵詞】品類(lèi)管理；電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)；數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)；管理模式
1綜述
1.1數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理案例研究
從2011年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越多地開(kāi)始推行數(shù)據(jù)化管理，在企業(yè)內(nèi)部的管理決策中使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[1]。例如有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)分析，從而將客戶(hù)的行為進(jìn)行模塊化分析，從其類(lèi)型細(xì)分、響應(yīng)速度、本身價(jià)值、成長(zhǎng)能力以及流失前兆等五大模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在一定程度上做到了精細(xì)化管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)提供以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的差異化、個(gè)性化服務(wù)，從而更好地提高客戶(hù)的粘性與忠誠(chéng)度，保障企業(yè)盈利。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為企業(yè)數(shù)據(jù)化管理來(lái)自泰勒的科學(xué)管理理念，一般來(lái)說(shuō)是在管理過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理，然后用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得到有決策參考價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)果[2]，企業(yè)數(shù)據(jù)化管理不僅僅是管理模式，更是一種與時(shí)俱進(jìn)的管理思想，推廣到整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，也必然形成管理文化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的重要性自是不言而喻，在企業(yè)數(shù)據(jù)化管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的總結(jié)和分析，區(qū)分出暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品，往下繼續(xù)細(xì)分，可以從產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，為企業(yè)的采購(gòu)及生產(chǎn)給出數(shù)據(jù)參考。在眾多企業(yè)當(dāng)中，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)較為明顯，如淘寶店鋪的首頁(yè)數(shù)據(jù)、商品詳情頁(yè)數(shù)據(jù)、店鋪評(píng)分以及訂單轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，可以為企業(yè)的決策給出參考；其次，在電商大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為主流，對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者產(chǎn)生的各種交易數(shù)據(jù)和其他行為（如頁(yè)面及商品瀏覽數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)等）數(shù)據(jù)的抓取和分析，能成為企業(yè)的決策參考。
1.2品類(lèi)管理對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的影響概述
電商企業(yè)本質(zhì)上屬于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，多為B2C模式，在電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)中實(shí)施品類(lèi)管理，將品類(lèi)作為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)搜集消費(fèi)者需求、以數(shù)據(jù)分析的方式對(duì)該需求進(jìn)行高效率回應(yīng)，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，運(yùn)用品類(lèi)管理方式，將B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的C2B模式，這對(duì)于電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展有著積極的作用[3]。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，雖然品類(lèi)管理對(duì)于電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用，但是目前存在的電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)及其他類(lèi)型電商企業(yè)中，實(shí)施品類(lèi)管理的企業(yè)占比較小，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式的構(gòu)建任重道遠(yuǎn)。
2電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式的構(gòu)建
2.1系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理量化分析體系的構(gòu)建
在電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)程中，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理分析體系必不可少，而電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模式主要是建立在倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)上。目前電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是為電商企業(yè)提供第三方配送服務(wù)，如快遞交接、電商客服以及倉(cāng)儲(chǔ)管理等，并不涉及到對(duì)電商企業(yè)的店鋪代理運(yùn)營(yíng)。從業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分析，電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)源主要是買(mǎi)家消費(fèi)者、商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及供應(yīng)鏈相關(guān)的服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源較為單一，也缺少流量數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)某家電商企業(yè)的`第三方配送數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)后，可得出電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理的分析體系表，如下圖所示：考慮到目前電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與對(duì)應(yīng)的服務(wù)企業(yè)能在分銷(xiāo)平臺(tái)共享的只有訂單信息，即各分銷(xiāo)平臺(tái)上的消費(fèi)者瀏覽數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)等，電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)是無(wú)權(quán)限獲取的，因此電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析體系只能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行設(shè)置，主要包括五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，細(xì)分到二級(jí)指標(biāo)則多達(dá)25個(gè)，量化的時(shí)間范圍可分為周、月度、季度、半年度、年度等區(qū)間。五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的服務(wù)對(duì)象是電商企業(yè)管理層，該指標(biāo)類(lèi)型下可分為5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要作用是為了評(píng)估電商企業(yè)在某個(gè)周期內(nèi)的整體運(yùn)營(yíng)效果，如下表所示：五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，買(mǎi)家價(jià)值的服務(wù)對(duì)象則是電商企業(yè)中層，通過(guò)其下的4個(gè)細(xì)分指標(biāo)，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行二八分層，增加創(chuàng)造80%銷(xiāo)售總額的20%的買(mǎi)家的粘性。五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，細(xì)分類(lèi)目商品銷(xiāo)售情況指標(biāo)的服務(wù)對(duì)象則是企業(yè)運(yùn)營(yíng)基層，通過(guò)其下4個(gè)細(xì)分指標(biāo)，從品類(lèi)管理的方向?qū)δ持芷趦?nèi)某商品成交與否進(jìn)行分析。五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，電商供應(yīng)鏈服務(wù)情況的則面向電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)基層進(jìn)行反饋，主要反映的是企業(yè)庫(kù)存以及物流的服務(wù)質(zhì)量。五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，特需分析的服務(wù)對(duì)象則是電商企業(yè)高層，從品類(lèi)管理角度，對(duì)于買(mǎi)家的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并實(shí)施決策，提高銷(xiāo)售水平，最終使企業(yè)盈利。值得注意的是，量化分析體系并非不可改變，而是需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析需求進(jìn)行相應(yīng)的變化和調(diào)整，靈活地對(duì)量化分析體系加以運(yùn)用。
2.2量化分析體系的實(shí)時(shí)管理
電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理體系建立后，通過(guò)中間商與各大平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，五大指標(biāo)和25個(gè)量化指標(biāo)的功能將得到最大的發(fā)揮。在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，由于各大平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生新的源數(shù)據(jù)，日積月累后數(shù)據(jù)量會(huì)增大，定期定時(shí)做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)必不可少。需要善用數(shù)據(jù)量化體系中的源數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)掌握行業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理動(dòng)態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，為下一步?jīng)Q策給出有力的參考。
3結(jié)語(yǔ)
電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)目前處于發(fā)展初期，需要根據(jù)其業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷進(jìn)行整合以及完善，基于品類(lèi)管理的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，不但需要定期、準(zhǔn)確的源數(shù)據(jù)，也需要深入研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)分析的功能，展開(kāi)品類(lèi)管理，有效對(duì)接相關(guān)信息，完成量化體系的建設(shè)，對(duì)于電商倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展的影響不可小覷。
【參考文獻(xiàn)】
【1】巍瑋.電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要審視五類(lèi)數(shù)據(jù)[J].商學(xué)院,2012(10):40.
【2】沈奎.解析品類(lèi)管理[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2014(10):16-17.
電商運(yùn)營(yíng)總結(jié)
電商運(yùn)營(yíng)總結(jié)
回望過(guò)去，時(shí)光飛逝，彈指之間，今年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼大學(xué)的第一學(xué)期即將結(jié)束，還記得剛剛踏入大學(xué)校門(mén)時(shí)的懵懂，如今的我已漸漸習(xí)慣了現(xiàn)在的大學(xué)生活，漸漸的對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有所了解，之前選擇學(xué)習(xí)電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，一是自己喜歡電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，二是覺(jué)得電子商務(wù)在將來(lái)的發(fā)展中會(huì)有不錯(cuò)的發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)學(xué)期的`學(xué)習(xí)，使我對(duì)電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的了解更加深入，不僅使我對(duì)電子商務(wù)要做些什么更加了解，還包括著電子商務(wù)的分類(lèi)、電子商務(wù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息的搜索、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)、電子商務(wù)的支付等等都有了初步了解。
一開(kāi)始接觸電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的時(shí)候什么都不懂，對(duì)電子商務(wù)的了解就是在網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)東西，并沒(méi)有把電子商務(wù)想的多復(fù)雜，以為只是賣(mài)個(gè)東西而已能有多難，但是自從接觸電子商務(wù)以后才知道原來(lái)自己什么都不懂，后來(lái)在電商老師的幫助下我們對(duì)電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的了解也慢慢加深，從一開(kāi)始的網(wǎng)店申請(qǐng)注冊(cè)到店面的裝修（店名、店招、模板設(shè)計(jì)等等），在這些都準(zhǔn)備的就緒的時(shí)候開(kāi)始了產(chǎn)品寶貝的發(fā)布，在這方面也遇到了不少問(wèn)題，發(fā)布寶貝時(shí)在填寫(xiě)寶貝資料時(shí)由于準(zhǔn)備不齊全導(dǎo)致寶貝資料不完整，好在最后經(jīng)過(guò)我們的努力最終還是完成，當(dāng)時(shí)別提多高興了。
雖然我們的店鋪不算太完整，也沒(méi)有多華麗多顯眼，但我們至少付出了努力相信在日后我們的努力下會(huì)更好。收藏昨天，把握今天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做到工作及時(shí)做好，還要能再回過(guò)頭的時(shí)候?qū)ぷ鞯拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，在未來(lái)的某一天想起也會(huì)是一段美好的回憶