優(yōu)秀物業(yè)工程經理的述職報告
優(yōu)秀物業(yè)工程經理的述職報告
優(yōu)秀物業(yè)工程經理的述職報告
尊敬的集團公司領導：
我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務人員，如今本人攜十多年的經驗積累和經本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業(yè)經理一職，希望得到一次久經敗北后的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務工作傾注我全部的熱忱。
首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步了解！我個人認為自己的優(yōu)勢有四個方面：
第一我是物業(yè)工程出身的服務人員，做過5年的工程部維修經理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨到的解決辦法，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業(yè)的項目經理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。
第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)服務人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇于承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的注解請領導參閱（祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌）。
第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實現與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關于這點在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。
第四本人從五年前開始應聘物業(yè)經理職務，歷經十幾家招聘單位，（自然也就是經歷了十幾次的失敗）因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會。“以高于別人的標準做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。（祥見附件2我的任職承諾）為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經驗教訓，保持自己的優(yōu)勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的`反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經常出現不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進行相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經過反思我已經認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。
通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承擔相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支持：
1.財務管理，目前我還經驗不多，希望先由公司的財務部門監(jiān)管物業(yè)的財務，日后物業(yè)財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。
2.我對人事的勞動保險部分應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。（盡量規(guī)避法律風險）
3.希望能有專門的指導老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等給予我多多教導，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團方針政策。
下面我從幾個方面闡述我的管理設想（河北省物業(yè)管理一級標準），提供領導參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領導更有針對性的審閱我的各專項問題的管理設想，請允許我以附件形式向領導逐一說明,這里先提供附件清單以便領導審核：
附件1打造物業(yè)管理的特有品牌；
附件2我的任職承諾；
附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄；
附件4物業(yè)公司組織機構圖與職能部門工作職責；
附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關人員招聘的考核試題
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物業(yè)工程經理的述職報告--(應聘物業(yè)經理)提要：第四本人從五年前開始應聘物業(yè)經理職務，歷經十幾家招聘單位，（自然也就是經歷了十幾次的失敗）因此本人更加深知機會的來之不易
文章
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附件6物業(yè)服務標準與各部門工作質量標準；
附件7質量管理的操作程序；
附件8物業(yè)管理5年工作目標；
附件9對項目經理考核的管理辦法；
附件10項目能源控制的管理辦法；
附件11項目物資采買的管理程序；
附件12物業(yè)服務分項招標與監(jiān)督管理外包單位工作質量的規(guī)定；
以上文件請領導身閱，批評指正！
述職人：**
20**年**月*日
文章
優(yōu)秀物業(yè)工程經理的述職報告
日子總是像從指尖流過的細沙，在不經意間悄然滑落，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。那么述職報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的優(yōu)秀物業(yè)工程經理的述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下匯報。
一、主要工作
1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。
2、配臵完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效
3、規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。
4、在技術培訓方面。每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責的精神，嚴把質量關。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質量嚴格要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎。
6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時聯系保潔公司加大人員投入，對前期入住xx棟樓進行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設備設進行了多次施的驗收工作，把發(fā)現問題及時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進行現場跟蹤維修、整改質量，工程人員下現場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來，對這里的環(huán)境、設備都是完全不熟悉，通過現場摸索，思考和總結，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位臵、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動員工，迅速處理。對業(yè)主的來電報修，認真記錄報修內容以及故障的位臵等，迅速調動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
9、在項目整體接管驗收后，我?guī)ьI工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現場巡視力度，通過多次巡視檢查發(fā)現，還存在一些問題。
園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現象（含28號樓地下室），原因是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。園區(qū)市政道路上的閥門井內的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發(fā)事件，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現園區(qū)市政雨污水無法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。所有電梯在每月xx號左右都會出現電梯不能使用現象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。配套設施無法正常使用（有線電視、電話、網絡、燃氣），給業(yè)主的生活帶來不便。園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現脫落現象。樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，經過開發(fā)協調目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已維修完畢。
就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關部門提出，經過開發(fā)有關領導召開現場協調會，給予及時解決，保障了園區(qū)的正常運轉。
二、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：要求員工定期對各部設備專項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進行安全檢查；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設施設備安全大檢查。
三、存在不足及改進措施：
過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了許多經驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，掌握的.技術還不夠更專業(yè)；還有因為地方習俗的原因，有時在處理維修項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點：
工作效率存在滯后現象，有時積極性不高，未能全面調動員工的士氣。
改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業(yè)管理服務意識的學習，以此來調動員工的工作積極性。
人員素質、技術水平需進一步提高。
改正措施：結合20xx年的實際工作，對部分人員進行調整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務水平。
工作中處理業(yè)務的思路不清晰，目標不明確；
改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標。
四、工作重點設想
在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務水平，多向經驗豐富的同事們學習，更要加強學習與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。
計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據園區(qū)的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
完善：根據公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
規(guī)范：結合新版《運行手冊》規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿意為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。