商場調(diào)研報告范文(商場調(diào)研報告)
商場調(diào)研報告范文
商場調(diào)研報告范文
一、調(diào)查說明
通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
① 在商場內(nèi)部品牌類型、價格進行考察；
②對商業(yè)競爭對手進行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進行考察；
③對消費群體，經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。
二、商場營銷環(huán)境狀況
包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；
② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
（一）消費者基本情況
根據(jù)觀察，商場消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
（二）消費者購買力
①根據(jù)解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；
②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當?shù)亓硗鈨蓚€商場進行實地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；
① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好；
② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強；
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；
①經(jīng)營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營有利條件
當?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當?shù)叵喈敱壤馁徺I力。
六、對商場的幾點建議
1、在服務宗旨上，考慮當?shù)氐膶嶋H情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；
2、在經(jīng)營方針上個人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏；
3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；
4、在服務質(zhì)量和品種上，服務質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務態(tài)度、售后服務等方面的容；當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，
以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進行了解； ②、規(guī)范日常事務與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。
2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點量化，責任到人實施跟蹤。
2015/3/7
五大商場市場調(diào)研報告
一、引言
隨著社會的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個別因素，而是更加注重商場的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來看，商場的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價格、商場內(nèi)的氛圍、商場的服務等等都進入了人們考慮的范圍，基于此我們針對這幾個方面的形象進行了問卷設(shè)計。
二、研究目的
通過對新鄉(xiāng)市大型商場形象測評的調(diào)查活動，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場的優(yōu)點和不足，促進他們改進和提升服務質(zhì)量，更好地為市民服務。
三、調(diào)研過程
根據(jù)調(diào)查目標，我們設(shè)定此次調(diào)查的問卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場形象測評調(diào)查問卷》，并圍繞這一主題展開了具體的方案設(shè)計工作。內(nèi)容如下：
1.調(diào)查內(nèi)容劃分
我們在深刻理解大型商場形象含義的基礎(chǔ)上，把問卷劃分為總體形象、價格形象、服務形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對具體問題進行具體分析，力求做到即全面又具有針對性。
2.調(diào)查對象及范圍
大型商場形象意義寬泛，要得出比較科學的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對象具有一定的代表性和廣泛性。為了達到這個要求，我們?nèi)w調(diào)
查人員分成若干個小組，分別負責新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個層次、各個領(lǐng)域、各個階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準確并具有參考價值。
3.調(diào)查方法
此次調(diào)查采用攔截式問卷調(diào)查法。在具體對象的選擇上我們采用了非隨機抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對整體的把握和對個體的`認識來選擇調(diào)查對象，盡量做到具有典型代表性?？偣舱{(diào)查了100個人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對這些問卷進行篩選，選擇了50份有效的問卷進行統(tǒng)計。
四、調(diào)研結(jié)果
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標準差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費者對它的各項指標都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場、百貨商場。由此可見，消費者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。
標準差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標準差最小，這說明消費者在各項指標之間的波動幅度最小也就是說多各項指標都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場、百貨商場。平原商場和百貨商場是最差的。其中，所有商場的商品屬性的標準差都很大，說明消費者對所有商場的商品價格、價值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動太大，這是一個嚴重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費者的需求。
五、結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個商場在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個商場都在自己的優(yōu)勢方面進行了包裝，從而在消費者的心目中形成了各自不同的價值理念和獨特的商場形象。
在我們對調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實消費者最常去的商場還是胖東來和新瑪特因為相對于其他商場來說，這兩個商場無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時候他會去胖東來，因為那的質(zhì)量和價格來說都是比較實惠的。
2.營銷建議：
對于每個商場來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，在服務的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐漸達到品牌化，系列化，力求物美價廉，從而更好的讓利給廣大的消費者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務。
商場調(diào)研報告
商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟界。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于商場調(diào)研報告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
【商場調(diào)研報告一】
調(diào)查時間：20**.1.2
調(diào)查對象：丹東新一百丹東新瑪特
調(diào)查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務品質(zhì)等方面進行調(diào)查
調(diào)查人：***
調(diào)查報告：
市場調(diào)查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調(diào)查的對象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20**年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20**.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營食品和煙酒等;地上五層分別經(jīng)營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應俱全。
二、商場布置
商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內(nèi)部格調(diào)顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。
但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場的形象。
四、商品的管理
新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。
五、客流量分析
對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。
2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時間一致，而下午則持續(xù)較長。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數(shù)增加。
3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。
這次市場調(diào)查，于我而言是對培訓期間所學理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯;它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
【商場調(diào)研報告二】
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。
每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：
(一)目標顧客
就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。
(二)商品特色
各家商場根據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。
(三)商場布置、裝潢情況
商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。