淘寶降低退款率方法(如何降低退款率)

1.如何降低退款率

以淘寶為例：

如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率？如今淘寶對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)能力監(jiān)管是越來(lái)越嚴(yán)了，如果一些店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，退款率高的話，店鋪權(quán)重會(huì)大大降低，就會(huì)影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)工作，其中包括寶貝排名，關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而，退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)，如何降低退款率呢？可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶；但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

2.如何降低退貨率,這些方法你都知道嗎

如何減少退貨率是各位賣家都需要掌握的技巧。

1.優(yōu)化商品陳列頁(yè)面

首先最重要的就是優(yōu)化商品的陳列頁(yè)面，讓買家在購(gòu)買之前瀏覽到的圖片和實(shí)物的樣子差別不大。listing既要美觀，也要客觀真實(shí)地展示商品，不能一昧的為了讓買家下單而過(guò)分修飾圖片。

也就是說(shuō)買家秀和賣家秀不要差別太大，以免買家會(huì)有被欺騙的感覺，最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法，從源頭就要做好。

雖然不是直接減少退貨率的方法，但卻能很好地預(yù)防退貨。

2.取消免費(fèi)退貨政策

取消免費(fèi)退貨政策就是對(duì)于退貨來(lái)說(shuō)十分有效，但同時(shí)也有很大的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此不太建議用此方法。

3.鼓勵(lì)買家保留商品

賣家可以通過(guò)一些鼓勵(lì)政策來(lái)使買家留下商品，具體有：

a.獎(jiǎng)勵(lì)方面：鼓勵(lì)買家留下商品，如果不退貨，就在原有價(jià)格上再給一些優(yōu)惠；

b.懲罰方面：買家可以退貨，但是退貨不是免費(fèi)的，買家要付一定的退貨費(fèi)用。

此方法對(duì)于一些價(jià)格較便宜的商品十分有效，因?yàn)橥芏啾阋说纳唐返膬r(jià)格比運(yùn)費(fèi)的價(jià)格還要低或者差不多，買家評(píng)估了之后覺得退貨不劃算而更傾向于留下商品。

4.根據(jù)種類來(lái)設(shè)置不同的退貨政策

可以根據(jù)商品的種類來(lái)設(shè)置不同的退貨政策。對(duì)于一些衣物鞋帽等服裝類商品，一定要允許退貨，并且要設(shè)置寬松的退貨政策。因?yàn)橛泻芏噘I家下單的時(shí)候會(huì)多買幾件來(lái)試穿，看尺碼是否適合，。賣家可以設(shè)置相應(yīng)的退貨政策如全退需要完全承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，而若保留一件及以上費(fèi)用就不一樣。

另外對(duì)于一些3C類小件商品如數(shù)據(jù)線、充電頭等，可以設(shè)置嚴(yán)格一些的退貨政策。

5、“不退貨”退款政策

亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶保留退貨商品。特別是當(dāng)客戶以商品損壞的名義來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)，這也許是一種不錯(cuò)的解決方法。但是此方法有一個(gè)大的弊端就是要防止買家欺詐，賣家一定要核實(shí)商品是否真的損壞，確認(rèn)商品損壞后，和買家協(xié)商，把款退回給買家，買家不用退回商品。

通常來(lái)說(shuō)，這種方法試用于退貨運(yùn)費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。

以上只是一些常規(guī)的方法，如果大家有一些其他的好方法，歡迎分享。

3.如何降低退款率

以淘寶為例： 如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率？如今淘寶對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)能力監(jiān)管是越來(lái)越嚴(yán)了，如果一些店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，退款率高的話，店鋪權(quán)重會(huì)大大降低，就會(huì)影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)工作，其中包括寶貝排名，關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。

然而，退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)，如何降低退款率呢？可以從以下幾個(gè)方面入手： 1、客服態(tài)度 客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) 2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn) 這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。 3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn) 最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。

而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。 4、客服不能亂承諾 買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的 5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好 千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì) 6、打包要控制好 不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款 如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶；但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。