1.銷售渠道的類型選擇
(1)直接式銷售策略和間接式銷售策略。按照商品在交易過程中是否經(jīng)過中間環(huán)節(jié)來分類,可以分為直接式和間接式銷售渠道兩種類型。直接式銷售渠道是企業(yè)采用產(chǎn)銷合一的經(jīng)營(yíng)方式,即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié),間接是銷售渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到用戶手中要經(jīng)過若干中間商的銷售渠道。直接式銷售銷售及時(shí),中間費(fèi)用少,便于控制價(jià)格,及時(shí)了解市場(chǎng),有利于提供服務(wù)等優(yōu)點(diǎn),但是此方法使生產(chǎn)者花費(fèi)較多的投資、場(chǎng)地和人力,所以消費(fèi)廣,市場(chǎng)規(guī)模大的商品,不宜采用這種方法。間接銷售由于有中間商加入,企業(yè)可以利用中間商的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系,從而起到簡(jiǎn)化交易,縮短買賣時(shí)間,集中人力財(cái)力和物力用于發(fā)展生產(chǎn),以增強(qiáng)商品的銷售能力等作用。
一般來講,在以下情況下適合采取直接式的銷售策略:①市場(chǎng)集中,銷售范圍??;②技術(shù)性高或者制造成本和售后差異大的產(chǎn)品,以及變質(zhì)或者以破損的商品,使商品,定制品等。③企業(yè)自身應(yīng)該有市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù),管理能力較強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富,財(cái)力雄厚,或者需要高度控制商品的營(yíng)銷情況。
反之,在以下情況下適合采取間接式的銷售策略:①市場(chǎng)分散,銷售范圍廣,例如大部分消費(fèi)品。②`非技術(shù)性或者制造成本和售價(jià)差異小的商品,以及不易變質(zhì)及非易碎商品,日用品、標(biāo)準(zhǔn)品等。③企業(yè)自身缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),管理能力較差,財(cái)力薄弱,對(duì)其商品和市場(chǎng)營(yíng)銷的控制要求不高。
(2)長(zhǎng)渠道和短渠道策略。銷售渠道按其長(zhǎng)度來分類,可以分為若干長(zhǎng)度不同的形式,商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到用戶的過程中,經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多,銷售渠道就越長(zhǎng);反之就越短。消費(fèi)品銷售渠道又四種基本的類型:生產(chǎn)者--消費(fèi)者;生產(chǎn)者--零售商--消費(fèi)者;生產(chǎn)者--代理商或者批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者;生產(chǎn)者--代理商--批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者。工業(yè)品銷售渠道有三種基本的類型:生產(chǎn)者--工業(yè)品用戶;生產(chǎn)者--代理商或者工業(yè)品經(jīng)銷商--工業(yè)品用戶;生產(chǎn)者--代理商--工業(yè)品經(jīng)銷商--工業(yè)品用戶。企業(yè)決定采用間接式銷售策略后,還要對(duì)適用渠道的長(zhǎng)短做出選擇。從節(jié)省商品流通費(fèi)用,加速社會(huì)再生產(chǎn)過程的要求出發(fā),應(yīng)當(dāng)盡量減少中間環(huán)節(jié),選擇短渠道。但是也不要認(rèn)為中間環(huán)節(jié)越少越好,在多數(shù)情況下,批發(fā)商的作用是生產(chǎn)者和零售商無法替代的。因此,采用長(zhǎng)渠道策略還是短渠道策略,必須綜合考慮商品的特點(diǎn)、市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)本身的條件以及策略實(shí)施的效果等。一般來講在以下情況下適合采取短渠道銷售策略:①從產(chǎn)品的特點(diǎn)來看,易腐、易損、價(jià)格貴、高度時(shí)尚、新潮、售后服務(wù)要求高而且技術(shù)性強(qiáng);②零售市場(chǎng)相對(duì)集中,需求數(shù)量大;③企業(yè)的銷售能力強(qiáng),推銷人員素質(zhì)好,資歷雄厚,或者增加的收益能夠補(bǔ)償花費(fèi)的銷售費(fèi)用。反之,在以下情況下適合采取長(zhǎng)渠道策略:①從產(chǎn)品特點(diǎn)來看,非易腐、易損、價(jià)格低、選擇性不強(qiáng)、技術(shù)要求不高;②零售市場(chǎng)較為分散,各市場(chǎng)需求量較?。虎燮髽I(yè)的銷售能力弱,推銷人員素質(zhì)較差,缺乏資金,或者增加的收入不能夠補(bǔ)償多花費(fèi)的銷售費(fèi)用。
市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問法和問卷法。
(1) 觀察法
是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如,市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問者的銷售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實(shí)驗(yàn)法
由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求,用實(shí)驗(yàn)的方式,對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下,對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息??刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等,在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象,揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律,這種方法主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
(3) 訪問法
可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。
結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問,要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷,由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,進(jìn)行廣泛的交流。如:對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談,了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法,收集信息資料??梢苑譃閷<壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后,讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案,填入問卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中,以問答卷采用最廣;同時(shí)問卷調(diào)查法在目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用的較為普遍!
第一、成本因素會(huì)導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)大樣本采集。第二、調(diào)查周期長(zhǎng),時(shí)效性差。第三、調(diào)查結(jié)果摻雜人為情感因素。這些局限性導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果往往正多負(fù)少不夠深入。然而負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的影響比正面評(píng)價(jià)更重要,其意味著消費(fèi)者需求尚未滿足,企業(yè)有待改進(jìn)提高的地方,也是市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)所在。
因此,新興的通過搜集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的各類客戶體驗(yàn)、用戶評(píng)價(jià)、微博、點(diǎn)評(píng)等相關(guān)信息進(jìn)行分析的調(diào)研已逐步替代傳統(tǒng)途徑。市場(chǎng)部門所要做的就是設(shè)定關(guān)鍵詞、搜索范圍進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集,再根據(jù)搜集的信息進(jìn)行分析,即可得到一份公正、客觀、高效的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。你可以搜索一下慧眼網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng),在市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)挖掘方面很有有一套。
以上僅供參考。
市場(chǎng)調(diào)查的方法途徑很多,制訂正確的市場(chǎng)調(diào)査方法,是企業(yè)以較小的花費(fèi),取得較好調(diào)查效果的重要保證。
一般來說,市場(chǎng)調(diào)査的方法可以分為總體調(diào)查法和具體調(diào)査法兩大類。①總體調(diào)査法:總體調(diào)查法是在市場(chǎng)調(diào)查總體規(guī)劃時(shí)使用的方法,可分為全面調(diào)査和抽樣調(diào)査兩種:A。
全面調(diào)査法:亦稱為普遍調(diào)查法,它是根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)和任務(wù),無一例外地向調(diào)查對(duì)象的全體進(jìn)行普遍的調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)是可以獲得全面情況與資料,缺點(diǎn)是工作量浩大,時(shí)間花費(fèi)多。
B。抽樣調(diào)查法:是從全部的調(diào)查對(duì)象中抽送一部分具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)査,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果推算全體的一種方法。
優(yōu)點(diǎn)是省費(fèi)用、收效快,缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生誤差。主要應(yīng)用于小范圍的需求情況調(diào)査、供給情況調(diào)査及消費(fèi)者情況調(diào)查等。
②具體調(diào)查法:在市場(chǎng)調(diào)查中無論是普査還是抽樣,最后都?xì)w結(jié)為具體實(shí)施,調(diào)查技術(shù)的具體應(yīng)用就是具體的調(diào)査方法。主要包括詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。
A。詢問法:主要通過直接面談、電話交談、問卷留置調(diào)查、通信等方法獲取調(diào)查信息。
B。觀察法:分為直接觀察和間接觀察,前者直接派人對(duì)調(diào)査對(duì)象進(jìn)行觀察,后者利用間接渠道得到的資料進(jìn)行分析。
C。實(shí)驗(yàn)法:又稱試銷法,利用實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)獲得市場(chǎng)信息資料,對(duì)于家庭雞場(chǎng)開發(fā)新品種時(shí)可以使用。
一、市場(chǎng)調(diào)查作用及重要性 將商品和服務(wù)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者,就形成銷售活動(dòng)。
在銷售活動(dòng)中,企業(yè)將面臨市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、消費(fèi)行為等許多問題。要解決這些問題,企業(yè)通過自身或委托調(diào)查公司搜集相關(guān)資料,加以記錄,分析,衡量與評(píng)估。
調(diào)查公司提供相關(guān)分析結(jié)論與建議,以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策參考。這一過程,稱為市場(chǎng)調(diào)查。
市場(chǎng)調(diào)查作用:提供全面信息,輔助科學(xué)決策。市場(chǎng)調(diào)查是件技術(shù)活兒!技術(shù)活兒,在操作過程中科學(xué)的成分、技巧的成分相對(duì)多一些。
市場(chǎng)調(diào)查可以客觀、全面地收集有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的信息,對(duì)收集的信息進(jìn)行分類整理,運(yùn)用一些分析方法和分析軟件對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)提煉,形成有說服力、有理論與實(shí)踐相結(jié)合的結(jié)論與建議,這樣對(duì)科學(xué)決策有非常大的輔助作用。如可以利用市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估、消費(fèi)者行為研究、企業(yè)市場(chǎng)策略評(píng)析…… 通常所見市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng),包括:(1)市場(chǎng)潛力及消費(fèi)特性研究;(2)產(chǎn)品研究;(3)銷售研究;(4)消費(fèi)購買行為研究;(5)廣告及促銷研究;(6)銷售環(huán)境研究;(7)銷售預(yù)測(cè)…… 這些內(nèi)容是每一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中都曾或即將遇到的課題。
如:產(chǎn)品研究包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及試驗(yàn),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形狀、包裝、口味或品味的喜好等研究,現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之比較分析……進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,企業(yè)可以設(shè)計(jì)生產(chǎn)出消費(fèi)者喜歡的口味、包裝、適中價(jià)格的產(chǎn)品;不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,僅依靠設(shè)計(jì)人員、科研人員或者領(lǐng)導(dǎo)決定生產(chǎn)的產(chǎn)品,在銷售過程中會(huì)不斷出現(xiàn)問題。 如:廣告及促銷研究,測(cè)驗(yàn)及評(píng)估商品廣告及其它各種促銷之效果,尋求最佳促銷手法,以促進(jìn)消費(fèi)者有效購買行為。
通過市場(chǎng)調(diào)查,可以將稀缺的市場(chǎng)投入資源用好,起到“好剛用在刀刃上”的效果;不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,永遠(yuǎn)就不知道“50%的廣告費(fèi)浪費(fèi)在什么地方?”。舉一個(gè)很普通的例子:調(diào)查發(fā)現(xiàn)北方鄉(xiāng)村的消費(fèi)者夏天一般在晚上9:00以后才看電視,11:00以前就睡覺了。
企業(yè)要上影響鄉(xiāng)村消費(fèi)者的電視廣告,要集中在這個(gè)時(shí)段,但是我們可以看到許多企業(yè)將廣告安排慣例下的晚上7:00—8:30的黃金時(shí)間。浪費(fèi)?不調(diào)查怎么知道? 中小企業(yè)都是在實(shí)踐中學(xué)會(huì)相信別人已總結(jié)的道理。
往往是企業(yè)進(jìn)行個(gè)人決策后,產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)“不適應(yīng)癥”,產(chǎn)品返回公司再進(jìn)行調(diào)查,逐步改進(jìn)、漸漸市場(chǎng),直到產(chǎn)品最終在市場(chǎng)上正常銷售。其中“夭折”的產(chǎn)品簡(jiǎn)直是太多了,不過新產(chǎn)品的“開發(fā)速度”也比較快,“跌倒了,不怕!又趴起來了!”有一天接觸到調(diào)查公司或營(yíng)銷公司,別人講解了市場(chǎng)調(diào)查的重要性,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深有同感:“幾年前我們公司的銷售人員向我建議過重視市場(chǎng)調(diào)查,到現(xiàn)在我才明白市場(chǎng)調(diào)查的作用和重要性”。
其實(shí)是走了一段彎路后,還是用別人已總結(jié)的理論來指導(dǎo)工作。 二、中小企業(yè)怎樣安排市場(chǎng)調(diào)查? (1)“全員皆兵” 沒有專門的調(diào)查部門,并不可怕,可怕的是沒有市場(chǎng)調(diào)查的意識(shí)。
企業(yè)要從上到下灌輸市場(chǎng)調(diào)查的思想,“有調(diào)查,才有發(fā)言權(quán)”,要努力培育全員重視市場(chǎng)調(diào)查的意識(shí)。 每一個(gè)人都是市場(chǎng)調(diào)查員。
中小沒有能力安排專門的市場(chǎng)調(diào)查員,沒有關(guān)系,可以對(duì)全體銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、技巧培訓(xùn),讓每個(gè)人充當(dāng)市調(diào)信息收集員。這樣在企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí),只要將任務(wù)布置下去,由銷售人員完成調(diào)查任務(wù)。
匯籠后由專人進(jìn)行分析總結(jié),形成結(jié)論和建議,決策者在決策時(shí)可以當(dāng)作參考。 (2)一手資料庫 通過實(shí)地調(diào)查獲得第一手資料是中小企業(yè)可以做到的。
設(shè)計(jì)第一手資料卡,在卡片上列出一些開放式問題,讓銷售人員定期走訪時(shí)運(yùn)用觀察法和問卷法進(jìn)行調(diào)查,完成資料卡的正確、準(zhǔn)確填寫、匯集]、分析、存檔。 一手資料的收集要持續(xù)、長(zhǎng)久。
資料只有長(zhǎng)期收集才能進(jìn)行對(duì)比分析,并總結(jié)出其中的共同點(diǎn)及規(guī)律性東西,同時(shí)又可以從資料中檢驗(yàn)不同時(shí)期策略不同的正確性。 (3)重用“實(shí)驗(yàn)法”與“試銷法” 實(shí)驗(yàn)法:在一個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境中采用預(yù)設(shè)各種條件之刺激,然后有系統(tǒng)、有計(jì)劃變換該刺激,以研究消費(fèi)者各種反應(yīng)。
借實(shí)驗(yàn)法可獲致消費(fèi)者行為因果關(guān)系。 試銷法:市場(chǎng)調(diào)查人員在既定選擇地點(diǎn),將需要調(diào)查項(xiàng)目以既定銷售條件,展開產(chǎn)品試銷,并將結(jié)果做成結(jié)論,以供決策參考。
這兩種方法對(duì)中小企業(yè)比較實(shí)用。選取幾個(gè)有典型代表的區(qū)域市場(chǎng)做為實(shí)驗(yàn)點(diǎn),通過變換促銷、產(chǎn)品價(jià)格、廣告、售點(diǎn)包裝等一個(gè)或幾個(gè)因素,進(jìn)行銷售跟蹤記錄,來分析得出結(jié)論。
試銷是大部分企業(yè)采用的一種產(chǎn)品上市前的銷售方法,對(duì)中小企業(yè)尤其有作用,也符合“局部(根據(jù)地)---擴(kuò)散---全國(guó)性銷售”的市場(chǎng)方略,同時(shí)又可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改,降低由于產(chǎn)品開發(fā)非程序化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 (4)“探測(cè)性調(diào)查”驗(yàn)證決策 探測(cè)性調(diào)查:企業(yè)將銷售問題預(yù)先設(shè)立產(chǎn)生原因情況的假設(shè),然后展開市場(chǎng)調(diào)查,檢定假設(shè)是否成立,進(jìn)而針對(duì)問題采取改進(jìn)方法進(jìn)行改進(jìn)。
中小企業(yè)可以由領(lǐng)導(dǎo)提出問題,并有初步的結(jié)論,再派出人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)論的成立性,調(diào)查人員與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分的溝通,方案達(dá)成共同再進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)施。這種方法既不失決策的藝術(shù),又有實(shí)踐的對(duì)決策的保障,降低了決策。
1.市場(chǎng)調(diào)查的步驟 市場(chǎng)調(diào)查的步驟沒有固定的模式,要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、時(shí)間來確定。
一般說來,市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段,即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和資料處理階段。(1)準(zhǔn)備階段 這一階段的任務(wù),主要是制訂調(diào)查計(jì)劃和進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。
調(diào)查計(jì)劃要按照調(diào)查的要求制訂,計(jì)劃作出后要進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查是為了驗(yàn)證調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查表格制訂得是否正確,以免盲目進(jìn)行正式調(diào)查,走了彎路。
進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查,一般以收集第二手資料為主,同時(shí)通過與人員交談收集一些第一手資料。試驗(yàn)調(diào)查要嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行,以保證試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(2)調(diào)查階段 這一階段應(yīng)一邊收集整理第二手資料,一邊開展第一手資料的調(diào)查收集工作。在調(diào)查工作中,如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不周,應(yīng)及時(shí)加以修正或補(bǔ)充。
(3)資料處理階段 資料處理是調(diào)查的最后階段,也是重要的環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槿绻麤]有這一階段,調(diào)查就沒有結(jié)果,調(diào)查中的一切耗費(fèi)也就沒有收獲。
資料處理階段有兩項(xiàng)工作,一是整理分析研究資料,二是提出調(diào)查報(bào)告。整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。
將調(diào)查收集的資料進(jìn)行分類、整理、制表、統(tǒng)計(jì),然后通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析研究過程,既要剔除調(diào)查資料中可查出的錯(cuò)誤部分,又要找出資料間的內(nèi)在聯(lián)系,從而得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。在分析整理資料時(shí),要估計(jì)可能的誤差。
調(diào)查中的誤差主要來自三個(gè)方面,一是因抽樣調(diào)查中選取樣本沒有代表性引起的;二是因調(diào)查者的技術(shù)不高造成的,例如調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng),調(diào)查者在整理數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不完整的答案作出不符合實(shí)際的主觀推斷等;三是由被調(diào)查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。在整理資料的基礎(chǔ)上要提出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告有專題報(bào)告和綜合報(bào)告兩種形式,具體采取哪種形式由調(diào)查的目的和要求來決定。在調(diào)查報(bào)告中要回答調(diào)查計(jì)劃中所提出的問題,并盡可能用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)字來說明:文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出;分析問題力求客觀,避免主觀武斷和片面性:要提出解決問題的具體意見,避免不著邊際、模棱兩可的空談。
調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個(gè)方面:調(diào)查的目的和范圍,使用的方法,調(diào)查的結(jié)果,提出的建議和必要的附件。2.市場(chǎng)調(diào)查的方法 市場(chǎng)調(diào)查的方法很多,從取得資料的方法來看,可分為三大類:詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。
(1)詢問法 詢問法是一種最直接的調(diào)查方法,是了解被調(diào)查者的購買動(dòng)機(jī)、意向和行為時(shí)常用的方法,其特點(diǎn)是被調(diào)查者知道自己正在被調(diào)查。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者的接觸方式不同,詢問法又可分為以下幾種:①面談?wù){(diào)查法。
面談指調(diào)查者與被調(diào)查者直接交談。面談?wù){(diào)查法有多種分類,例如,從人數(shù)上分為個(gè)人面談和小組面談,從時(shí)間上分為一次面談與多次面談等。
面談?wù){(diào)查的好處很多,一是當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見,印象深刻,也比較詳細(xì);二是被調(diào)查者對(duì)問題理解不夠透徹時(shí),可以當(dāng)面解釋,回答的內(nèi)容不夠明確時(shí),可以當(dāng)場(chǎng)要求補(bǔ)充,因而獲得的資料比較準(zhǔn)確;三是可以采取靈活的方式,根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度,有簡(jiǎn)有繁地進(jìn)行,并可使被調(diào)查者相互啟發(fā),取得一些可以回憶或較機(jī)密的資料。面談?wù){(diào)查也存在一些缺點(diǎn),主要表現(xiàn)在:第一,對(duì)調(diào)查人員的要求較高,要求其具有較高的文化水平、技術(shù)水平和良好的工作態(tài)度,而這么多稱職的人員很難找到;第二,有很多被調(diào)查者因外出或工作關(guān)系不能接受調(diào)查;第三,會(huì)出現(xiàn)因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準(zhǔn)確的情況。
②郵寄調(diào)查法。是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格,通過郵寄送到被調(diào)查者手中,由被調(diào)查者填好后寄回。
這種方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查成本較低,節(jié)約人力和時(shí)間,同時(shí)被調(diào)查人員有足夠的時(shí)間考慮問題,回答問題相對(duì)比較慎重。缺點(diǎn)是回收率低,影響調(diào)查的代表性,并且花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。
因此,采用這種方法時(shí)必須給被調(diào)查者一定的物質(zhì)利益,以補(bǔ)償被調(diào)查者郵寄費(fèi)用的支出。③電話調(diào)查法。
由調(diào)查人員按照規(guī)定的樣本范圍,用電話詢問被調(diào)查者的意見。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是成本比面談低,調(diào)查速度快,并可克服被調(diào)查者不便接待或不愿接待的困難,對(duì)不明確的問題可以作適當(dāng)解釋,比郵寄調(diào)查靈活。
缺點(diǎn)是交談比較簡(jiǎn)單,容易引起偏見,且并非可以輕易獲得全部的電話號(hào)碼,因而調(diào)查范圍受到限制。④問卷留置調(diào)查法。
由調(diào)查人員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查人,說明調(diào)查要求,留給被調(diào)查者自己填寫,然后由調(diào)查人員按照規(guī)定的時(shí)間收回。⑤日記調(diào)查法。
由被調(diào)查人把需要調(diào)查的內(nèi)容采用日記的形式連續(xù)記錄下來,然后定期寄給調(diào)查者。這是一種固定樣本連續(xù)調(diào)查的方法,需要與被調(diào)查者建立固定的聯(lián)系,并給被調(diào)查者一定的報(bào)酬。
記錄的日記主要包括購買日記、消費(fèi)日記和廣告日記三種內(nèi)容。購買日記中記錄的是消費(fèi)者的購買方式、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)、購買數(shù)量、購買品種等;消費(fèi)日記記錄每一時(shí)期的平均消費(fèi)數(shù)量和總消費(fèi)數(shù)量;廣告日記提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。
日記調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是容易得到連續(xù)性資料,調(diào)查的結(jié)果也比較可靠。缺點(diǎn)是成本較高,花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),被調(diào)查者會(huì)感到厭煩而采取敷衍的態(tài)度,使資料失真。
(2)觀察法。
市場(chǎng)調(diào)查的手法技術(shù)性,市場(chǎng)調(diào)查有下列四種手法:
1、定性營(yíng)銷研究Qualitative marketing research:最常被使用。簡(jiǎn)單來說就是從受訪者的數(shù)字回答中去分析,不針對(duì)整個(gè)人口、也不會(huì)做大型的統(tǒng)計(jì)。常見的例子有:焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪談、專案進(jìn)行等。
2、定量營(yíng)銷研究Quantitative marketing research:采用假說的形式,使用任意采樣、并從樣品數(shù)來推斷結(jié)果,這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟(jì)力調(diào)查等大型的研究。常見的例子有:大型問卷、咨詢表系統(tǒng)questionnaires等。
3、觀察上的技術(shù)Observational techniques:由研究員觀察社會(huì)現(xiàn)象,并自行設(shè)定十字做法,就是水平式比較﹙通常是指時(shí)間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時(shí)間不同社會(huì)或不同現(xiàn)象比較﹚;常見的例子有:產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。
4、實(shí)驗(yàn)性的技術(shù)Experimental techniques:由研究員創(chuàng)造一個(gè)半人工的環(huán)境測(cè)試使用者。這個(gè)半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對(duì)照的影響因子,例子包括了購買實(shí)驗(yàn)室、試銷會(huì)場(chǎng)。
擴(kuò)展資料:
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程,主要包括有:
(1)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查
市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購買力水平,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),國(guó)家的方針,政策和法律法規(guī),風(fēng)俗習(xí)慣,科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素。
(2)市場(chǎng)需求調(diào)查
市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查,包括消費(fèi)者為什么購買、購買什么、購買數(shù)量、購買頻率、購買時(shí)間、購買方式、購買習(xí)慣、購買偏好和購買后的評(píng)價(jià)等。
(3)市場(chǎng)供給調(diào)查
市場(chǎng)供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號(hào)、品牌等,生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。
(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查
市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情況,對(duì)價(jià)格策略的反應(yīng)等。
渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意情況等。促銷活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷活動(dòng)的效果,如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反應(yīng)等。
(5) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析,了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況,他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略,做到知己知彼,通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
參考資料來源:百度百科-市場(chǎng)調(diào)查
1.抽樣調(diào)查法。
在該商圈內(nèi),設(shè)置幾個(gè)抽樣點(diǎn)作為對(duì)當(dāng)?shù)厮奕Φ膶?shí)地了解和評(píng)估。抽樣的主要目的是了解主要人流的走向、人口和住戶數(shù)、交通狀況等。
2.單純劃分法:這是最簡(jiǎn)單的一種方法。也就是通過多種渠道,把搜集到的顧客地址標(biāo)注出來,繪制成簡(jiǎn)圖。
然后把簡(jiǎn)圖最外圍的點(diǎn)連接成一條封閉的曲線,該曲線以內(nèi)的范圍就是商圈所在,簡(jiǎn)圖需要標(biāo)示出商圈東南西北大方向的位置,以及在此區(qū)域內(nèi)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)店、人員集中的地段、各大小區(qū)等,道路、街巷也應(yīng)該標(biāo)示出來。此外,人流的走向、公共汽車站等也不能忽視。
這種方法一般僅適用于原有店鋪欲獲取本身商圈資料時(shí)使用,它最大的缺隧是,設(shè)定出來的商圈是有界限的。3.類推法。
這是指通過現(xiàn)存分店的商圈狀況來類推擬開設(shè)分店的商圈范圍。具體講就是根據(jù)店鋪特性、選址特性、購買習(xí)慣各種統(tǒng)計(jì)分析以及商圈特性等項(xiàng)目,推定諸條件接近現(xiàn)有的商圈狀況來預(yù)測(cè)、設(shè)定擬開分店的商圈。
4.詢問調(diào)查法。這是一種由經(jīng)營(yíng)者以詢問的方式向顧客了解情況、收集資料的調(diào)查方法。
可以采用直接詢問、電話詢問、郵寄詢問、留置問卷等方式進(jìn)行。這是一種常用的方法,通過這種方法取得的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。
1.確定問題與假設(shè)
由于市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策,以減少?zèng)Q策的失誤,因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認(rèn)真地確定和商定研究的目標(biāo)。俗話說:“對(duì)一個(gè)問題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半”。在任何一個(gè)問題上都存在著許許多多可以調(diào)查的事情,如果對(duì)該問題不作出清晰的定義,那收集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)查提出的結(jié)果價(jià)值。例如某公司發(fā)現(xiàn)其銷售量已連續(xù)下降達(dá)6個(gè)月之久,管理者想知道真正原因究竟是什么?是經(jīng)濟(jì)衰退?廣告支出減少?消費(fèi)者偏愛轉(zhuǎn)變?還是代理商推銷不力?市場(chǎng)調(diào)查者應(yīng)先分析有關(guān)資料,然后找出研究問題并進(jìn)一步作出假設(shè)、提出研究目標(biāo)。假如調(diào)查人員認(rèn)為上述問題是消費(fèi)者偏愛轉(zhuǎn)變的話,再進(jìn)一步分析、提出若干假設(shè)。如:①消費(fèi)者認(rèn)為該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)落伍;②競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品牌的廣告設(shè)計(jì)較佳。
作出假設(shè)、給出研究目標(biāo)的主要原因是為了限定調(diào)查的范圍,并從將來調(diào)查所得出的資料來檢驗(yàn)所作的假設(shè)是否成立,寫出調(diào)查報(bào)告。
2.確定所需資料
確定問題和假設(shè)之后,下一步就應(yīng)決定要收集哪些資料,這自然應(yīng)與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。例如:①消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品及其品牌的態(tài)度如何?②消費(fèi)者對(duì)本公司品牌產(chǎn)品的價(jià)格的看法如何?③本公司品牌的電視廣告與競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告,在消費(fèi)者心目中的評(píng)價(jià)如何?④不同社會(huì)階層對(duì)本公司品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度有無差別?
3.確定收集資料的方式
第三步要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效的方式,它需要確定的有:數(shù)據(jù)來源、調(diào)查方法、調(diào)查工具、抽樣計(jì)劃及接觸方法。
如果沒有適用的現(xiàn)成資料(第二手資料),原始資料(第一手資料)的收集就成為必需步驟。采用何種方式收集資料,這與所需資料的性質(zhì)有關(guān)。它包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關(guān)于消費(fèi)者的態(tài)度,因此市場(chǎng)調(diào)查者可采用詢問法收集資料。對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查,采用個(gè)人訪問方式比較適宜,便于相互之間深入交流。
4.抽樣設(shè)計(jì)
在調(diào)查設(shè)計(jì)階段就應(yīng)決定抽樣對(duì)象是誰,這就提出抽樣設(shè)計(jì)問題。其一:究竟是概率抽樣還是非概率抽樣,這具體要視該調(diào)查所要求的準(zhǔn)確程度而定。概率抽樣的估計(jì)準(zhǔn)確性較高,且可估計(jì)抽樣誤差,從統(tǒng)計(jì)效率來說,自然以概率抽樣為好。不過從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來看,非概率抽樣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,可節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。其二:一個(gè)必需決定的問題是樣本數(shù)目,而這又需考慮到統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)效率問題。
5.數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)收集必需通過調(diào)查員來完成,調(diào)查員的素質(zhì)會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。調(diào)查員以大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)或社會(huì)學(xué)的學(xué)生最為理想,因?yàn)樗麄円咽苓^調(diào)查技術(shù)與理論的訓(xùn)練,可降低調(diào)查誤差。
6.數(shù)據(jù)分析
資料收集后,應(yīng)檢查所有答案,不完整的答案應(yīng)考慮剔除,或者再詢問該應(yīng)答者,以求填補(bǔ)資料空缺。
資料分析應(yīng)將分析結(jié)果編成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖,方便讀者了解分析結(jié)果,并可從統(tǒng)計(jì)資料中看出與第一步確定問題假設(shè)之間的關(guān)系。同時(shí)又應(yīng)將結(jié)果以各類資料的百分比與平均數(shù)形式表示,使讀者對(duì)分析結(jié)果形成清晰對(duì)比。不過各種資料的百分率與平均數(shù)之間的差異是否真正有統(tǒng)計(jì)意義,應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法來鑒定。例如兩種收入家庭對(duì)某種家庭用品的月消費(fèi)支出,從表面上看有差異,但是否真有差異可用平均數(shù)檢定法來分析。資料還可運(yùn)用相關(guān)分析、回歸分析等一些統(tǒng)計(jì)方法來分析。
7.調(diào)查報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)查的最后一步是編寫一份書面報(bào)告。一般而言,書面調(diào)查報(bào)告可分兩類:①專門性報(bào)告;②通俗性報(bào)告。
專門性報(bào)告的讀者是對(duì)整個(gè)調(diào)查設(shè)計(jì)、分析方法、研究結(jié)果以及各類統(tǒng)計(jì)表感興趣者,他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)已有所了解。而通俗性報(bào)告的讀者主要興趣在于聽取市場(chǎng)調(diào)查專家的建議。例如一些企業(yè)的最高決策者。

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