客戶保持方法6(和客戶保持聯(lián)系的最好方法是什么)
1.和客戶保持聯(lián)系的最好方法是什么
要想把潛在客戶變成真正客戶，就要打消顧客的顧慮，而經常拜訪客戶，和客戶保持聯(lián)系是最好的方法，這是原一平給我們的第四個忠告。
與客戶取得交流和溝通 原一平說過，商業(yè)活動最重要的是人與人之間的關系，如果沒有交流和溝通，人家就不會認為你是個“誠實的、可信賴的人”，那么許多生意是無法做成的。上門推銷第一件事是要能進門。
門都不讓你進，怎么能推銷商品呢？要進門，就不能正面進攻，得使用技巧，轉轉彎。一般地，被推銷者心理上有一道“防衛(wèi)屏障”，如果將你的目的直接地說出來，相信你只得吃“閉門羹”。
要推銷商品，進門以后就要進行“交流和溝通”——即進行對話。交流和溝通能使顧客覺得你是一位“誠實的、可以信賴的人”，這時，推銷就水到渠成了。
原一平有一次去拜訪一家酒店的老板。“先生，你好！” “你是誰呀？” “我是明治保險公司的原一平，今天我剛到貴地，有幾件事想請教您這位遠近出名的老板?！?/p>
“什么？遠近出名的老板？” “是啊，根據(jù)我調查的結果，大家都說這個問題最好請教你。” “哦！大家都在說我啊！真不敢當，到底什么問題呢？” “實不相瞞，是……” “站著談不方便，請進來吧！” 就這樣輕而易舉地過了第一關，也取得了準客戶的信任和好感。
贊美幾乎是“百試爽”。沒有人會因此而拒絕你的。
原一平認為：這種以贊美對方開始訪談的方法尤其適用于商店鋪面。那么，究竟要請教什么問題呢？一般可以請教商品的優(yōu)劣、市場現(xiàn)況、制造方法，等等。
對于酒店老板而言，有人誠懇求教，大都會熱心接待，會樂意告訴你他的生意經和成長史。而這些寶貴的經驗，也正是推銷員需要學習的。
既可以拉近彼此的關系，又可以提升自己，何樂而不為呢？推銷被拒絕對推銷人員來說，就像是家常便飯一樣普通，問題在于你如何對待。推銷成功的推銷人員，把拒絕視為正常，極不在乎，心平氣和，不管遭到怎樣不客氣的拒絕，都能保持彬彬有禮的姿態(tài)，感覺輕松。
可事實上，許多推銷人員都有一個通病，就是剛開始的時候，盡往好處想，滿懷熱望?？墒聦崊s南轅北轍，一遭拒絕，心里的打擊就難以承受。
因此推銷前要仔細研究客戶的拒絕方式，人家不買，你依然要推銷，拒絕沒什么。如果抱著觀察研究的態(tài)度，一旦遭到拒絕，你就會想到：嗯，還有這種拒絕方式？好吧，下次我就這么應付。
這樣，你就能坦然地面對拒絕，成功率會越來越高。沒遭到拒絕的推銷只能在夢中，只有那些渴望坐享其成的人，才能夠編織出這樣的美夢來。
而在這個世界上能夠坐享其成的恐怕只有母雞了。朋友，你渴望坐享其成嗎？那么，請去做一只母雞吧。
推銷人員就是要應付拒絕，全心全意去應付拒絕才是長久不敗的生財之道。干任何事都不會沒有困難，生活就是這樣，在你得到教益之前，總要給你一些考驗。
上帝不會賜福給坐著祈禱的人，英明的上帝雖給我們提供了魚，但你也得先去織漁網。對于新推銷人員來說，就是要咬緊牙關，忍受奚落、言語不合拍、不理睬、對方盛氣凌人等痛苦，要學會忍受，就把它當作磨煉自己意志的機會吧。
原一平的成功之路也是從這里走過來的。再訪客戶的技巧 推銷員必須以不同的方式接近不同類型的顧客。
也就是說，推銷員在決定接近顧客之前，必須充分考慮顧客的特定性質，依據(jù)事前所獲得的信息，評估各種接近方法的適用性，避免千篇一律地使用一種或幾種方法。顧客是千差萬別的，每一個顧客都有其特定的購買方式、購買動機和人格特征。
因而，他們對不同的接近方式，會有不同的感受。在某一顧客看來，有些方法是可以接受的，而對另一顧客，這些方法可能是難以接受的；同樣地，對某一顧客非常有效的接近方法，對另一顧客則可能毫無效果。
即使是對同一顧客，也不能總是使用同一種方法。再訪時，推銷員必須盡快減輕顧客的心理壓力。
在接近過程中，有一種獨特的心理現(xiàn)象，即當推銷員接近時，顧客會產生一種無形的壓力，似乎一旦接近推銷員就承擔了購買的義務。正是由于這種壓力，使一般顧客害怕接近推銷員，冷淡或拒絕推銷員的接近。
這種心理壓力實際上是推銷員與顧客的接近阻力。原一平通過分別與推銷員和顧客進行交談發(fā)現(xiàn)：在絕大多數(shù)情況下，顧客方面存在一種明顯的壓力。
換句話說，購買者感到推銷員總是企圖推銷什么東西，于是購買者本能地設置一些障礙，下意識或干擾和破壞交談過程的順利進行。只要能夠減輕或消除顧客的心理壓力，就可以減少接近的困難，促進面談的順利進行。
具體的減壓方法很多，推銷員應該加以靈活運用。再訪顧客時，還可以利用信函資料。
許多推銷人員只將有關產品的宣傳資料或廣告信函留給客戶就萬事大吉了，而忽視了更為重要的下一步，即“跟進推銷”，因此往往如同大海撈針，收效甚微。許多客戶在收到推銷人員的信函資料之后，可能會把它冷落一旁，或者干脆扔進廢紙堆里。
這時，如果推銷人員及時拜訪客戶，就可以起到應有的推銷作用。比如，有這樣一個推銷人員：“您好！上星期我給您的一份美菱電冰箱的廣告宣傳資料看了以后，您對這一產品有什么意見？”一般來說，對方聽到推銷人員的這樣問話。
2.如何進行客戶維系
維護老客戶的方法 一、目的要明確 1、維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？ 2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標盡量一致， 維護老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？ 3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結果可以度量嗎？ 二、方法要得當 1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產品以外還需要什么服務呢？ 2、老客戶得到這些服務能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？ 3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處” 4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。
我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務， 三、成本要計算 1、我們提供的服務是否能夠計算成本？ 2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務， 3、我們是否能夠承諾， 4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎么辦？ 5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力， 四、人員要穩(wěn)定 1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務， 2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務， 3、我們是否建立了相關的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應急， 五、資源要到位 1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？ 2、我們提供服務是否能夠得到記錄？ 3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。 4、我們是否準備好了根據(jù)客戶反饋的結果進行“過程的改進” 5、我們長期服務的目標是否有了？ 附錄： 維護老客戶的方法 1、生日祝福 2、日常定期回訪 3、老客戶優(yōu)惠政策 4、老客戶高層互訪 5、不定期論壇 6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中， 7、節(jié)日聚會 維護老客戶的技巧 1.多去老客戶那里聊聊天，就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷，給他們提示！ 2.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求，有多少的量. 3.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結束講話，準備去另一家客戶. 4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要，把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上，把握輕重的去維護，這樣才能把業(yè)績做得更好！ 老客戶如何拜訪 一、拜訪目的：了解經銷商市場發(fā)展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：電話預約，面對面拜訪。 三、拜訪注意事項。
1.出發(fā)前，先電話或短信通知該區(qū)域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面； 2.到達后，先以短信通知該區(qū)域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館電話； 3.達到后，即以電話約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，了解市場狀況和發(fā)展形式；②電話預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料； ·三必談：①目標產品在當?shù)蒯t(yī)院網絡情況及商業(yè)、連鎖的銷售現(xiàn)狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發(fā)展預期；②市場動態(tài)，市場對目標產品的反應和接受程度；了解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法； ·三必到：①必到市場了解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業(yè)了解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業(yè)務人員，有機會給予一定的產品培訓； 4.拜訪完后，做出市場評估，對發(fā)展目標、發(fā)展中的問題、解決的辦法等有成型報告； 四、拜訪客戶時的三大紀律： 1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃并與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通； 3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；。
3.如何保持客戶客戶關系
和客戶搞好關系，其實就是 "誠"、"信" 二個字。
"誠"首先就是做人真誠，其次是生意真誠；
"信"就是信守服務、信守原則、信守合同；
有句話講的是"商道即人道。"其實這句話就告訴了大家全部的生意經。
一、不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，并告訴他不管怎么樣，自己都非常感謝他。善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。樓主也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。
二、替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，大家在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
三、尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。
比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿?，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果自己認識又有機會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到對方。
六、讓朋友推薦
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦對方。那么自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：
如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是自己的。
4.客戶管理方法有哪些
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內容來自用戶：小雪
做個明智達理的“好婆婆”
生產商總會遇見這樣的麻煩：原本合作得很好的分銷商悄悄與別的生產商發(fā)生密切關系；因為竄貨分銷商投訴此起彼伏，市場價格混亂一片；忽然不知道分銷商的想法和愿望了；怎么分銷商一下子不能適應市場競爭……這好比一個有眾多媳婦的婆婆，當這么一個家確實不容易。妯娌間打起來，媳婦和婆婆面和心不和，甚至反過頭來媳婦和婆婆要打起來，那麻煩就大發(fā)了。生產商如何做好分銷商的“婆婆”，真正做到“合兵一處，將打一家”？這是企業(yè)競爭的關鍵。企業(yè)的競爭很大程度依賴于關系營銷和營銷網絡（RelationshipMarketing and MarketingNetwork）。關系營銷是與關鍵成員（顧客、供應商、分銷商）建立長期滿意關系的實踐，以這種新型的“婆媳”關系，才能保持企業(yè)的長期業(yè)績和業(yè)務。運用正確的方法來管理客戶，這個“婆婆”也只做好了一半；更好地幫助“媳婦”，生產商才有可能成為一個真正明智達理的“好婆婆”。 “婆婆”真經：客戶管理的方法
真經一：數(shù)據(jù)庫，不是一張名片那么簡單 進行“客戶管理”，必須建立客戶檔案資料，實行“建檔管理”。“建檔管理”是將客戶的各項資料加以記錄、保存，并分析、整理、應用，借以鞏固廠商關系，從而提升經營業(yè)績的管理方法。其中，“客戶資料卡”是一種常用工具。建立以“客戶資料卡”為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎。除了應列入客戶的基本資料，關于客戶需求、
