協(xié)調沖突的主要方法(處理沖突的方法)

1.處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。

沖突管理的技巧

無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。

2.協(xié)調人際沖突的三種基本策略是什么

協(xié)調人際沖突3種基本的策略，即"輸一輸"法，"輸一贏"法和"贏一贏"法.其中贏一贏法是夠通中解決人際沖突的最為有效的方法. 1）輸一輸法.指在解決沖突的過程中雙方中均受損失的一種方法.其具體方法是： 在溝通中相互妥協(xié)或采取折衷的方案； 給沖突的一方提供不合理的補償： 無法溝通而求助于第三方或仲裁人： 求助于現(xiàn)有的規(guī)章制度. 2）"輸一贏"法.指在解決沖突中，一方利用各種手段獲勝并使另一方受損的一種方法.具體表現(xiàn)為： 溝通雙方都十分明白雙方利益的界線； 雙方在溝通中相互攻擊； 溝通雙方都是從自己的角度討。

3.協(xié)調組織內部矛盾有哪些方法

協(xié)調部門矛盾有何方法：今天，我們討論一下組織中沖突的協(xié)調問題，主要集中在公司內部橫向協(xié)調這一領域。我們知道各個部門都有自己的分工和職責，而公司的運轉也不可能僅僅靠一兩個部門就可以順利運行，需要各個環(huán)節(jié)順利銜接才能完成一致的目標。但是，各個部門之間存在著各自的利益關系，由于這些特有的利益驅使，必然導致一些部門之間協(xié)作出現(xiàn)不暢的情況，這就需要橫向協(xié)調，以化解矛盾，保證工作效率。

我們目前一般常用的協(xié)調方式的設計主要有以下種類，大家看一下就都應該比較容易理解其中的意，我們有了這12種組織橫向協(xié)調的方式，那么咱們就來看一個公案，看看有沒有哪個橫向協(xié)調的方法可以適用于這個企業(yè)。

公案：某企業(yè)近幾年發(fā)展快速，勢頭良好，產品主要集中在電器領域，

在國內迅速擴張。但是在國內市場上打拼的業(yè)務員經常會抱怨生產制造部門出貨不及時，延誤交期，嚴重影響前方一線人員進行業(yè)務談判。制造部門人員也埋怨產成品常常堆放在倉庫，不能及時銷售。交期非常緊的產品，零配件或是原料總是供貨不足，不能及時開工。物料采購部門的員工也備感冤枉，因為市場部門業(yè)務員對材料和配套遲遲不能確認，而物料一旦確認，就是馬上需要，極短時間內根本無法采購。眾多部門相關人員各說其辭，個個聽起來都非常有道理，矛盾日益激化，令公司領導層頗為頭痛。

好，我們已經看到了橫向協(xié)調的12種一般的方式，同時也了解了公案公司所面臨的情況，相信這個情況應該是隨處可見的，具有非常強的典型性，那么咱們就針對這個公案討論一下。大家有什么看法？認為這個問題應該怎么解決？

我認為這個問題很簡單嘛，部門之間的協(xié)調不暢，那就把大家叫在一起開個會，在會上把事情都定下來，這樣責任明確清晰，各部門之間需要其他部門合作的時候，都給一個準備期，這樣問題就沒有了

4.協(xié)調的辦法有哪些

人要參與社會生活，就必須受到一定的社會規(guī)范的制約和限制，這就要求個體要根據社會信息及時調整自己，有效化解心理矛盾沖突，盡可能減少心理問題的發(fā)生率，使之適應于社會的要求。

人們從接收一定的外界信息到作出相應反應，這中間有一個大腦根據以往的認知，對信息進行加工并產生相應的心理體驗的過程，這個過程也是個體心理發(fā)展變化的過程。這個過程的完成有三個要素：一是外部信息的刺激；二是已有的心理認知的參與；三是個體心理的自我整合作用。

值得注意的是，人們根據一定的外部信息所作的適應性反應并不總是成功的：個體的心理體驗與原有的心理認知不一致，就會導致心理沖突。這種沖突，既是促進個體心理發(fā)展、成熟的動力，也可能導致其心理應激（如彷徨、自責、壓抑、痛苦、憤懣等）以及相應的肌體反應（如內分泌失調、失眠等），引發(fā)心理問題甚至身心疾病。

個體通過對外部信息接收角度和強度的轉換，或對原有心理認知在重組、遷移、升華的基礎上予以整合，使外部刺激與心理認知互為進退地實現(xiàn)協(xié)調一致，以避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境，這就是心理調適的重要方法——合理變通。 合理變通的主要方式可以概括為以下幾種 1、回避——轉移注意力，盡可能躲開導致心理困境的外部刺激。

在心理困境中，人的大腦里往往形成一個較強的興奮灶。回避了相關的外部刺激，可以使這個興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。

興奮中心轉移了，也就擺脫了心理困境。 2、變通——變惡性刺激為良性刺激，酸葡萄與甜檸檬效應。

心理學上又叫合理化。就是通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦，緩解緊張，使內心獲得平衡的辦法。

弗洛伊德指出，常見的合理化有兩種：一是希望達到的目的沒有達到，心理便否定該目的的價值或意義，俗稱酸葡萄效應。二是未達到預定的期望或目標，便提高目前現(xiàn)狀的價值或意義，俗稱甜檸檬效應，如狐貍吃不到葡萄，就說葡萄是酸的，只能得到檸檬，就說檸檬是甜的，于是便不感到苦惱。

心理調適可借用某種“合理化”的理由來解釋事實，變惡性刺激為良性刺激。 3、轉視——換個角度看問題，橫看成嶺側成峰。

因為并不是任何來自客觀現(xiàn)實的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有積極和消極的方面。

同一客觀現(xiàn)實或情境，如果從一個角度來看，可能引起消極的情緒體驗，使人陷入心理困境；如果從另一個角度來看，就可以發(fā)現(xiàn)它的積極意義，從而使消極情緒體驗轉化為積極情緒體驗，走出心理困境。 4、換腦——換一種認知解釋事物，更新觀念，重新解釋外部環(huán)境信息，也就是相當于換一個腦袋思考、解釋問題。

在個體出現(xiàn)心理矛盾和沖突的時候，可以通過換腦法，減少或消除心理認知與心理體驗的矛盾沖突。 5、升華——讓積極的心理認知固著，把挫折變成財富。

人的心理問題長期不能解決，往往與他們的消極心理固著有關。如何克服心理固著，有效的方法是進行心理位移，即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會的心理認知固著代替舊有的心理認知固著，從而改變消極的心理狀態(tài)，這就是心理升華法。

“失敗乃成功之母”、“化悲痛為力量”就是從失敗的消極因素中，認識其中蘊涵著的積極因素，使之成為個體奮起圖強，取得成功的動力和契機。 6、補償——改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆。

人們難免會由于一些內在的缺陷或外在的障礙以及其它種種因素的影響，導致最佳目標動機受挫。這時，往往會采取種種方法來進行彌補，以減輕、消除心理上的困擾。

這在心理學上稱為補償作用。補償，就是在目標實現(xiàn)受挫時，通過更替原來的行動目標，求得長遠價值目標實現(xiàn)的一種心理調適方式。

7、求實——切合實際調整目標。當實現(xiàn)目標過程中受挫時，就會產生心理緊張或痛苦，避免或緩解這種狀況的一個有效措施，就是及時切合實際調整自我，并變換實現(xiàn)目標的途徑和方法。

人生路上，如果所面對的無法改變，那就先改變自己，只有這樣，才能最終改變屬于自己的世界。

5.協(xié)調組織沖突的對策有哪些

協(xié)調組織沖突的對策 面對沖突，管理者可以采取以下解決辦法： 1. 回避。

這是解決沖突的最簡單的方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 2. 強制解決。

管理者利用職權強行解決沖突。 3. 妥協(xié)。

通過要求沖突各方面都作出一定的讓步，使問題得到解決。 4. 樹立更高目標。

樹立更高的目標使沖突各方為了應付新目標而擺脫沖突，甚至作出一定讓步，為完成目標而統(tǒng)一起來。 5. 合作。

將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦。

6.協(xié)調組織沖突的對策是什么

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： （1）回避。

這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。

當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。

當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標。

當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。 （5）合作。

將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

7.管理者解決沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

緩解沖突的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。

(2)評估沖突當事人。

(3)分析沖突原因和根源。

分為三類：

一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。

人格差異。其結果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。

(4)采取切實有效的策略解決沖突的策略：

①回避、冷處理。

②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。

③遷就、忍讓。

④折中、妥協(xié)。

⑤合作、協(xié)同。

8.解決人際沖突的技巧有哪些

“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。

技巧一：溝通協(xié)調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

技巧二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。

技巧三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答仯詼y試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

技巧四：平級溝通要有“肺”。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

技巧五：良好的回饋機制。協(xié)調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調溝通，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

技巧六：在負面情緒中不要協(xié)調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

技巧七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

技巧八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數(shù)學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑 。