哪些行為和方法屬于公共關系(什么是公共關系四步法)
1.什么是公共關系四步法
公共關系的四步法就是公共關系得以進行的四個過程，具體為：
1、公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；
2、公共關系策劃：根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；
3、公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；
4、公共關系評估：根據(jù)調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。
2.公共關系的方式有哪些
一、公共關系（publicrelations,p.r.，簡稱“公關”）是由英文“publicrelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公關關系活動方式
1.公共關系活動方式的概念
所謂公共關系活動方式，是指特定的公共關系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任務為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合務為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合起來，形成具備特定公共關系功能的工作方法系起來，形成具備特定公共關系功能的工作方法系統(tǒng)。
公共關系的活動方式，
1、按業(yè)務特點，可分為：
日常事務型公共關系、宣傳型公共關系、征詢型公共關系、服務型公共關系、社會活動型公共關系、交際型公共關系。
2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：
建設型公共關系、維系型公共關系、防御型公共關系、進攻型公共關系、矯正型公共關系、開拓型公共關系。
3.什么是公共關系
公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關系，使社會組織有個良好的社會關系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。
公共關系由主體（社會組織）、客體（公眾）、手段（信息傳播）三大要素構成。
公共關系的基本特征：
公共關系是組織與公眾之間的相互關系
公共關系是一種傳播溝通活動
公共關系是一種特殊的管理職能
公共關系的目標是樹立形象
公共關系是一項長期戰(zhàn)略，是一種自覺的行動
4.那些屬于生活中的公共關系
公共關系[英文名] Public Relations 縮寫符號：P.R 簡稱：公關“公共關系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。
關于公共關系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給公共關系下一個定義：公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。
這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。
它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。
它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
一、簡述公共關系學和研究內容。 答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面： （1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什么是公共關系"）； （2）公共關系的起源和發(fā)展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）； （3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什么？"）； （4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）； （5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）； （6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什么手段和方法來進行"）； （7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什么"）； （8）公共關系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯(lián)系我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展談談學習公共關系學的現(xiàn)實意義。 答：學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識： （1）適應對外開放的需要。
對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。
（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。
（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。
特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應社會穩(wěn)定的需要。
我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。 三、試述公共關系與人際關系的聯(lián)系和區(qū)別，并請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。
人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。 公共關系與人際關系的聯(lián)系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。
（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區(qū)別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限于人際傳播。（舉例說明略） 四、結合公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件說明在中國古代為什么只有類似于現(xiàn)代的公共關系？ 答：公共關系產(chǎn)生于美國，是當時的文化、政治、經(jīng)濟與技術等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物。
其一，就文化條件而言，經(jīng)歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得。
5.什么是公共關系法
公共關系學是一門以社會公共關系活動及其規(guī)律為研究對象的邊緣性交叉學科。
這門學重點研究一個組織機構如何通過有效的公共關系活動，改善自己的公共關系狀態(tài)，獲得公眾的好感和合作，從而順利地實現(xiàn)組織的目標。 公共關系學最早起源于19世紀末20世紀初的美國。
早在1882年，美國律師多爾曼伊頓（D.Eaton）就在耶魯法學院發(fā)表了題為《公共關系與法律職業(yè)的責任》的演講。1903年美國一位叫艾維李（Ivy Lee）的記者創(chuàng)立了最早的公共關系顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機構提供傳播和宣傳服務，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。
他在公司的《宣言》中說：“我們的計劃，開誠布公地說，是站在企業(yè)和公眾機構的立場上，為美國的新聞與大眾提供適當而正確的情報，而這些情報對于大眾來講是有價值而感興趣的?！焙髞?，人們稱艾維李是“現(xiàn)代公共關生活費之父”。
1908年美國電話電報公司率先配備公共關系專業(yè)人員，之后又成立了公共關系部，使公共關系活動進入了企業(yè)。1923年紐約大學首先開設公共關系課程。
以后又有許多公共關系刊物、專著紛紛問世，促進了這一學科的迅速發(fā)展。據(jù)1937年美國《企業(yè)周刊》第一次編制的研究公共關系的報告統(tǒng)計，當時從事公共關系工作的專家有5000人，公共關系顧問公司250家。
尤其是第二次世界大戰(zhàn)之后，公共關系學在世界各地蓬勃發(fā)展。美國許多大學普遍開設公共關系課程，在政治界、實業(yè)界、教育界、衛(wèi)生界廣泛設立公共關系機構，目前這方面從業(yè)人員已達12萬多人。
歐洲一些國家的公共關系理論研究與實踐也有了長足的進步。英國、法國、比利時、荷蘭、聯(lián)邦德國、希臘等國還聯(lián)合發(fā)起成立歐洲公共關系中心，以協(xié)調各國的公共關系研究和實踐工作。
中美洲和南美洲的一些國家也于1966年成立了泛美公共關系協(xié)會。亞洲的一些國家及我國臺灣省和香港地區(qū)也于1967年建立了泛亞公共關系協(xié)會。
1955年成立的國際公共關系協(xié)會（總部設在倫敦）現(xiàn)在已有60個國家和地區(qū)的760名會員?？梢?，公共關系的研究與實踐已成為一股世界性的潮流，在全球風行。
從學科性質上說，公共關系學是一門涉及管理科學、行為科學、行政學、社會學、心理學、傳播學、政治學、語言學、邏輯學等效我種學科的邊緣交叉學科，又是一門實踐性很強的應用學科。從學科的研究方法上說，公共關系學基本上是綜合運用許多相關學科的研究方法，即：運用管理學、行政學的方法研究決策過程；運用社會學、心理學的方法研究社會心理和公眾印象；運用政治學和傳播學的方法研究輿論的形成和作用，以及傳播的過程與作用；運用行為科學的方法研究人際關系；運用語言學、邏輯學的方法研究寫作、講演等。
從學科的歸屬上說，公共關系學屬于經(jīng)營管理學科的范疇。 1.公共關系職能公共關系在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上要發(fā)揮的職能和作用主要是：廣泛搜集信息、提出咨詢建議、進行傳播溝通、開展社會交往、樹立企業(yè)形碣、增強競爭能力、協(xié)調內外環(huán)境等。
2.研究公共關系程序公共關系在實施過程中一般要經(jīng)過四個步驟：搜集和分析信息、制定或調整政策、傳播和溝通信息、評價工作結果。 3.公共關系的對象公共關系主要是處理好兩方面的關系，即企業(yè)內部關系和企業(yè)外部關系。
企業(yè)內部關系主要指處理好企業(yè)中上下級、領導與群眾、職工之間的關系；企業(yè)外部關系主要指處理好企業(yè)與消費者、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與新聞媒介、企業(yè)與政府、企業(yè)與社團等的關系。公共關系學要研究處理好這些關系的原理、原則與方法。
4.研究公共關系組織機構的設置公共關系部門在一個組織中是一人重要的職能部門，它具有其它部門所不能替代的某些獨特職能，如決策參謀部職能、社會情報部職能、社會外交部職能等。設置公共關系機構已為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理所必需。
據(jù)美國公共關系協(xié)會1956年的一項調查，在166家大公司中，約有百分之八十的公司的公關部門直屬企業(yè)最高領導層領導。大型企業(yè)的公共關系部門一般分四個層次：由副總經(jīng)理任公關部門負責人，主要關系部和職能部，各業(yè)務科，各作業(yè)股。
中型企業(yè)的公共關系部一般分為三個層次：公共關系負責人，關系部和職能部，業(yè)務科。 5.研究頌共關系的實施技術公共關系活動總要借助一定技術才能開展，如運用新聞媒介、發(fā)揮公共關系廣告的作用，運用社會調查方式了解大眾意愿，開辦展覽會，進行慶典活動等。
這些項目和技術的適當選用，是公共關系學研究的重要內容之一。 6.研究其它各行各業(yè)公共關系的特點和國際公共關系的原理、原則與方法除企業(yè)之外，其它如教育部門、政府部門、群眾社團等的公共關系工作也有它們各自的特點，需要深入研究。
除本國外，還要研究如何開拓國際市場、如何在跨文化地區(qū)樹立企業(yè)形象等國際公共關系的原理、原則和方法。 7.研究公共關系人員的素質及其培養(yǎng)公共關系活動要靠公關人員去實施、去落實。
公共關系人員的素質的高低將直接影響公共關系活動的成敗。所以，研究公關人員應具備的素質及其培養(yǎng)方法，就成為公共關系學研究的重要內容之一。
公共關系活動目前在世界范圍的發(fā)展趨勢是：①職業(yè)化。即已。
6.公共關系的行為規(guī)范和準則是什么
公共關系行為規(guī)范
人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調節(jié)人際關系的重要手段。文明禮貌待人，言談舉止得體，是每一個員工從事相互交往必備的素質。
儀表禮儀
穿著整潔、得體、莊重。
發(fā)型整齊，男同志胡須整潔。
走路穩(wěn)重，腳步輕，不用鞋釘叩響地面。
上下樓梯或在走廊行走要靠右側通行。
走路時不大聲喧嘩或勾肩搭背
遇見同事、客人應點頭致意并問好。
電話禮儀
打電話用語文明、簡練。
電話接不通要耐心等待，不要拍打電話。
打接電話應先說“您好”，我是某單位某某，請……
在鈴聲響起3次以內接聽電話
接到打錯的電話不要責怪對方，應盡量提供幫助。
不用崗位電話閑聊，確保工作通訊暢通。
乘車禮儀
乘小轎車，司機駕駛時，車位以后排右側為首，后排依次是左側、中間座位、前座右側（陪同或隨從人員就座）。
由主方駕車時，前排右側為首位，依次為后排右側、左側、中間位。
乘旅行車，司機座位后第一排為尊，后排依次為小，依每排右側至左側遞減。
會議禮儀
參加會議應提前十分鐘到達。
開會前應將通訊工具置于靜音狀態(tài)。
開會時應攜帶筆記本和筆，做好會議筆記。
不在會議期間交頭接耳或閱讀與會議無關的資料。
開會中不頻繁出入，維護會場秩序。
間休時，不遠離會場，保證按時復會。
迎接禮儀
迎接客人，應有職位相當?shù)娜藛T迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解釋。
接到客人，應問候并作自我介紹，如有名片，可送予對方。索取對方名片，要禮貌地說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
交換名片，應雙手接送，對客人名片要仔細看，以示尊重，切忌亂放亂扔。
將客人送達后，主人應稍作停留，與客人進行熱情短暫的交談。
引導禮儀
走廊引導。接待人員應先于客人二三步，讓客人走在內側。
樓梯引導。上樓時，應讓客人走在前面；下樓時，接待人員走在前面。
電梯引導。接待人員先進入電梯，到達時，請客人先走出電梯。
客廳引導。一般靠進門的一方為下座。
宴請禮儀
宴請以主人的座位為中心。如有女主人參加，則以主人和女人為基準，以靠近者為上，依次排列。
通常主人的右手是最主要的位置，夫人一般不相鄰而坐，其余客人按禮賓次序就座，盡可能使相鄰就座者便于交談。
主方的陪客，應插在客人之間坐，避免自己人坐在一起。
桌次多時應放置桌次牌和名牌，在客人入座完畢后撤去。
洽談禮儀
洽談前要視對方代表的身份確定與之相當?shù)那⒄勅藛T。
洽談代表要有良好的綜合素質，儀容儀表整潔。
采用長方形或橢圓型的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。
簽約儀式，雙方應設有助簽人員，分立在各自代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。先由助簽人員相互交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，其他隨行人員應鼓掌祝賀合作成功。
7.什么是“公共關系”
指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。
公共關系到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業(yè)。
1.任何組織都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。
2.組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。
3.公共關系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念。此外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念、社會觀念等等。
4.就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經(jīng)濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎建立起的新興學科。
5.公共關系職業(yè)任務是協(xié)調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善。公共關系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關系之父”。事實上，這里的“公共關系”主要是指公共關系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關工作，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關系職業(yè)。
參考資料
搜狗百科：/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin#4
