客戶現(xiàn)場試用的方法(接近客戶的方式和方法)

1.接近客戶的方式和方法有哪些

如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法。

接近客戶的方法 現(xiàn)代營銷理論認為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購買你的產(chǎn)品。

在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。

事實上，口才與銷售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷售人員懂得什么時候該說，什么時候該閉嘴。

國內(nèi)外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法： 問題接近法 這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。

有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟管理的叢書，您打開之后發(fā)現(xiàn)十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果讀后覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？”這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說“不”的理由，從而達到接近顧客的目的。 介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。

自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經(jīng)常采用的方法，這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。

有時，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。

求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。

好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。

一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，并提出要拜見鞋店老板，但都遭到了對方的拒絕。后來他又來到這家鞋店，口袋里揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費用。

于是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：“請轉(zhuǎn)告您的老板，就說我有路子讓他發(fā)財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢?！变N售人員向老板提賺錢發(fā)財?shù)慕ㄗh，那家老板會不心動呢？ 利益接近法 買商品能獲得什么利益，一五一十道了出來。

從而使顧客引發(fā)興趣，增強購買信心。 一位文具銷售員說：“本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類產(chǎn)品便宜三成，量大不可優(yōu)惠” 這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài)，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產(chǎn)品優(yōu)勢，有助于很快達到接近顧客目的。

演示接近法 “我可以使用一下您的打字機嗎？”一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之后，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復(fù)寫紙，并把這卷進了打字機。

“你用普通的復(fù)寫紙能復(fù)寫得這么清楚嗎？”他站起來，順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復(fù)寫紙的推銷員，疑惑之余，主人很快被復(fù)寫紙吸引住了。

這是出現(xiàn)在上海浦東開發(fā)區(qū)某家謄印社的一個場景。 這是一種比較傳統(tǒng)的推銷接近方法。

在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業(yè)務(wù)活動，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。 送禮接近法 銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。

在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。

值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。

2.客戶體驗主要有幾種模式

1. 找到“隱藏的”大數(shù)據(jù)見解，更全面地了解客戶。

在大數(shù)據(jù)的初期，從電子郵件和網(wǎng)站點擊收集到的見解幫助企業(yè)重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，并帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優(yōu)勢通常采用產(chǎn)品推薦的形式完成。

現(xiàn)在，新的數(shù)據(jù)類型和更完善的工具、技術(shù)和分析功能，能夠根據(jù)基于行為和事實的預(yù)測，發(fā)現(xiàn)更深入、更相關(guān)的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向“單一細分市場”，提供極具針對性的相關(guān)消息和內(nèi)容，準確滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

2. 采用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，更有效地與客戶進行交互。

數(shù)據(jù)導(dǎo)向并非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關(guān)行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關(guān)鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什么信息，都基于在多個觸點和時間段的大數(shù)據(jù)分析，而不是經(jīng)驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。

客戶在此基礎(chǔ)之上，無論是在線購買，通過移動設(shè)備購買還是在店內(nèi)購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業(yè)中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，并保證可以為其提供所需的產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。

3. 開發(fā)分析生態(tài)系統(tǒng)，連接不同類型的數(shù)據(jù)。

在當(dāng)今充斥著全新和不同數(shù)據(jù)類型與海量數(shù)據(jù)的世界，零售商必須基于類型、數(shù)量、甚至使用方法，考慮“正確的”平臺來存儲數(shù)據(jù)。開發(fā)一種大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和架構(gòu)來支持分析生態(tài)系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。它應(yīng)是一種完整、靈活的生態(tài)系統(tǒng)，可以隨時提供數(shù)據(jù)并支持輕松進行瀏覽。

輕松訪問廣泛的數(shù)據(jù)使零售商能夠有效地“連接”數(shù)據(jù)進行分析，而不用考慮數(shù)據(jù)存儲在哪里或源自哪里。在此方面靈活性至關(guān)重要。在該生態(tài)系統(tǒng)的支持 下，零售商可以快速瀏覽數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的見解，并推動快速實現(xiàn)價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益于運營系統(tǒng)，如集成市場營銷應(yīng)用等，快速采用新的見解 開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉(zhuǎn)向管理整個品牌的客戶互動。

4. 將深入的數(shù)據(jù)見解應(yīng)用于整個公司的聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)略。

成為數(shù)據(jù)導(dǎo)向不只是市場營銷。數(shù)據(jù)導(dǎo)向戰(zhàn)略適用于公司的各個方面，包括采購、電子商務(wù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員 可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動。跨渠道靈活執(zhí)行選項提供了從任何地方購買、挑選或發(fā)運的能力，并能夠進行優(yōu)化以選擇最佳的發(fā)貨地 點。

商店運營人員可以利用傳感器數(shù)據(jù)和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術(shù)型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產(chǎn)品，以及近乎實時的庫存信息。網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)得到監(jiān)控，以及時響應(yīng)任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數(shù)據(jù)。

5. 自由探索新能力和技術(shù)…..堅持不斷創(chuàng)新

據(jù)Forrester調(diào)查，到2018年數(shù)碼產(chǎn)品將占據(jù)或影響客戶支出的60%。移動領(lǐng)域的增長繼續(xù)推動創(chuàng)新，零售商正在開發(fā)全新、令人興奮的功 能。通過了解客戶是否處于店內(nèi)或其在店內(nèi)的實際位置，提供實時、個性化的產(chǎn)品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現(xiàn)在已成為可能。零售商正在測試移動支付，并 將忠誠度與移動體驗關(guān)聯(lián)在一起。

通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導(dǎo)客戶完成其購買過程，并提供便捷、無縫的體驗，滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

3.約見顧客的方法有哪些

1.約見的方法 在進行直銷活動時，通常需要先取得“面談約見”的機會，然后照約定的時間去訪問，同時再做好下次面談的約見工作。

當(dāng)然，要想全部取得約見幾乎是不可能的，約會被拒絕是直銷員的家常便飯，但與在上門時被拒絕相比，寧可電話中被拒絕，這樣不論成敗，時間的損失總較少些，可將時間能夠用于其他更有效的訪問上。約見顧客的方式主要有以下幾種：（1）電話約見法 如果是初次電話中約見，在有介紹人介紹的情況下，需要簡短地告知對方介紹者的姓名、自己所屬的公司與姓名、打電話的事由，然后請求與他面談就可放下電話了。

務(wù)必在短時間內(nèi)給對方以良好的印象，因此，不妨說些類似“這東西對府上是極有用的”，“采用我們這種機器定能使貴公司的利潤提高到一倍以上”，“貴公司陳小姐使用之后認為很滿意，希望我們能夠推薦給公司的同事們”等等的話，接著再說：“想拜訪一次，當(dāng)面來說明，可不可以打擾你10分鐘時間？只要10分鐘就夠了。”要強調(diào)不會占用對方太多時間。

然后把這些約見時間寫在預(yù)定表上，繼續(xù)再打電話給別家，將明天的預(yù)定約定填滿之后，便可開始訪問活動了。（2）信函的約見法 信函是比電話更為有效的媒體。

雖然時代的進步出現(xiàn)了許多新的傳遞媒體，但多數(shù)人始終認為信函比電話顯得尊重他人一些。因此，使用信件來約會訪問，所受的拒絕比電話要少。

另外，運用信件約會還可將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加顧客的關(guān)心。也有些行業(yè)甚至僅使用廣告信件來做生意。

這種方法有效與否，在于使用方法是否得當(dāng)。當(dāng)今，信件廣告泛濫，如果不精心研究，很可能被顧客隨手丟掉，這樣一來就是十分失策的。

通常情況下信件的內(nèi)容包括問候、寄信的宗旨、擬拜訪的時間，同時附上廣告小冊子。一般信件的寫法是：“……屆時倘有不便，請在信封所附明信片上，指定適當(dāng)?shù)臅r間……”，并且在明信片上，先寫上………日，上/下……”。

只要請被訪問對象在明信片上填上指定日期、時間并寄回即可。這樣做在實踐中可獲得更大的效果。

使用信件約見必須事先仔細研究與選擇。如果對方的職業(yè)或居所不適宜收信的話，那么使用信件約會的方法自然失敗。

如果不加詳細分辨，收信人對該商品是否會注意；收信人的職位是總經(jīng)理還是業(yè)務(wù)員；寄達的地方是辦公室還是私人住宅等問題均未加思考，而胡亂將信件寄出的話，難免會被人當(dāng)成垃圾處理掉。（3）訪問約見法 一般情況下，在試探訪問中，能夠與具有決定權(quán)者直接面談的機會較少。

因此，應(yīng)在初次訪問時能爭取與具有決定權(quán)者預(yù)約面談。所以在試探訪問時，應(yīng)該向接見你的人這樣說：“那么能不能讓我向貴公司總經(jīng)理當(dāng)面說明一下？時間大約10分鐘就可以了。

您認為哪一天比較妥當(dāng)？”這樣一來遭到回絕的可能性自然下降。綜上三種約見方法，各有長短，應(yīng)就具體問題選擇采用。

比如對有介紹人的就采用電話方式；沒有什么關(guān)系的就用信件等。2.開場的方法 所有直銷人員都時常遇到準顧客的冷淡態(tài)度，打破冷淡氣氛以順利進行直銷工作往往是令新入行直銷員頭痛的問題，甚至有較多經(jīng)驗的直銷員也常常不能很好地解決。

經(jīng)驗告之，漫無目的的“盲聊”，只能得到漠不關(guān)心與不感興趣的反應(yīng)。不要認為“三句話不離本行”是壞事，因為這樣對方很容易知道你拜訪的目的并非是社交活動，并盡快知道你的來意。

因此，直銷人員并不一定要故作隱瞞，但也并非說要直截了當(dāng)?shù)卣f明來意。所以為了打破準顧客的冷淡，直銷員應(yīng)該周密計劃初次見面時所說的話。

一般講，最初的話往往決定對方對你的第一印象如何，這一方面可能引起顧客的關(guān)心，也可能打消顧客的關(guān)心。尤其在初次訪問時，顧客的心里總是存有“是否就要求我購買呢？”的抗拒心理；同時也有一種“見面也好，聽聽他說什么”的心理，這兩種是混合而復(fù)雜的心理。

因此，憑直銷員最初的一言，便可決定是“拒絕”還是“聽聽看”。高明的接近法能順利地進入到商談；而笨拙的接近法，當(dāng)時就有可能遭到回絕。

比較明智的做法是：開言時不露出任何“請你買”的行蹤。而要給對方以：“這么好的東西，若不給我們介紹的話，將是一件很遺憾的事”的感覺。

也就是用這樣輕松的心情去接近對方，效果自然較好。通常，直銷員首先應(yīng)該直銷自己，在初次訪問時，確有實行直銷自己的必要。

直銷員應(yīng)先介紹自己的公司，再介紹自己，再說明為什么來訪。這樣說明決不是直接說來直銷產(chǎn)品的，而是說“因為這是對貴公司非常有用的機器”或“最近這一行業(yè)有很多家使用這種機器，使生產(chǎn)合理化，因此節(jié)省了若干經(jīng)費，很受歡迎？”這樣先強調(diào)對方能夠得到的利益。

那么開場白到底如何進行才算合適，并沒有一個簡單概括的答案。以下幾種方式可供參考，而且也可在直銷時隨時加以運用。

（1）以提出問題開場。在這種開場白中，直銷員可以找出一個對于顧客的需要有關(guān)系的，同時又是你的直銷產(chǎn)品所能給他滿足而會使他作正面答復(fù)的問題。

要小心地提出對方可能會回答“不”的問題。例如，你可以問：“你希望減低20%的原料消耗嗎？”你甚至可以連續(xù)地向?qū)Ψ桨l(fā)問，以引導(dǎo)對方注意你的產(chǎn)品。

例如問：。

4.客戶管理的一般方法有哪些

一 、聚焦客戶 這里我強調(diào)是聚焦客戶，而不是聚焦戰(zhàn)略。

聚焦戰(zhàn)略本身沒有錯，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。聚焦客戶的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點和歸宿點都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。

聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規(guī)范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點都是客戶。所以我這里不提聚焦戰(zhàn)略，就是怕我們天天沉迷于談戰(zhàn)略，忘記戰(zhàn)略的出發(fā)點是客戶，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰(zhàn)略。

聚焦客戶不是空談，我建議每個企業(yè)去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產(chǎn)品、要有價值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求？任何不是滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的常規(guī)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財務(wù)改善，即新年準備規(guī)劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功，多少客戶實現(xiàn)價值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。 二、簡化管理 當(dāng)你實現(xiàn)了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

簡化管理的本質(zhì)是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質(zhì)，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？請檢討每家公司的那個匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應(yīng)該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點時間關(guān)注客戶比一切都重要；請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；請檢討每家公司的培訓(xùn)制度，是否可以減少一些培訓(xùn)，多一些學(xué)習(xí)和研討；請減少每家公司的KPI，突出重點，不是一大堆考核指標，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計分析，這些都是在浪費時間；請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)？請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢？ 三、活力創(chuàng)新 簡化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創(chuàng)業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。活力創(chuàng)新的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的，不是市場部門需求調(diào)查出來的，而是通過員工的活力迸發(fā)實現(xiàn)出來的。

每個員工都被激勵，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。 四、實現(xiàn)價值 什么是管理，管理就是資源投入實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化的過程，活力和創(chuàng)新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業(yè)在實現(xiàn)客戶價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值，最終這十六個字實現(xiàn)PDCA的循環(huán)。

關(guān)注價值的同時要撇開簡單的財務(wù)提升，每個企業(yè)當(dāng)你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務(wù)指標的提高是是否以客戶價值實現(xiàn)為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。 這十六個字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。

5.客戶管理方法有哪些

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做個明智達理的“好婆婆”

生產(chǎn)商總會遇見這樣的麻煩：原本合作得很好的分銷商悄悄與別的生產(chǎn)商發(fā)生密切關(guān)系；因為竄貨分銷商投訴此起彼伏，市場價格混亂一片；忽然不知道分銷商的想法和愿望了；怎么分銷商一下子不能適應(yīng)市場競爭……這好比一個有眾多媳婦的婆婆，當(dāng)這么一個家確實不容易。妯娌間打起來，媳婦和婆婆面和心不和，甚至反過頭來媳婦和婆婆要打起來，那麻煩就大發(fā)了。生產(chǎn)商如何做好分銷商的“婆婆”，真正做到“合兵一處，將打一家”？這是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭很大程度依賴于關(guān)系營銷和營銷網(wǎng)絡(luò)（RelationshipMarketing and MarketingNetwork）。關(guān)系營銷是與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長期滿意關(guān)系的實踐，以這種新型的“婆媳”關(guān)系，才能保持企業(yè)的長期業(yè)績和業(yè)務(wù)。運用正確的方法來管理客戶，這個“婆婆”也只做好了一半；更好地幫助“媳婦”，生產(chǎn)商才有可能成為一個真正明智達理的“好婆婆”。 “婆婆”真經(jīng)：客戶管理的方法

真經(jīng)一：數(shù)據(jù)庫，不是一張名片那么簡單 進行“客戶管理”，必須建立客戶檔案資料，實行“建檔管理”?！敖n管理”是將客戶的各項資料加以記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營業(yè)績的管理方法。其中，“客戶資料卡”是一種常用工具。建立以“客戶資料卡”為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎(chǔ)。除了應(yīng)列入客戶的基本資料，關(guān)于客戶需求、

6.邀約客戶的十個方法

1、促銷活動邀約法

以某噱頭開展活動，告知活動特點與驚喜邀約來店，比如通過前期對客戶的了解，告知其感興趣的活動內(nèi)容，如果您休息，可以來看看，也可以帶著朋友過來，進活動現(xiàn)場的所有人，都可以參與抽獎，幸運的話賞車試車、吃著喝著玩著，還能帶著大獎走，恭候您的大駕光臨了。

2、到店送禮品邀約法：

通過到店有禮的話術(shù)，給客戶有降低來店成本的預(yù)期；比如本周推出了到店禮活動，過來不僅能夠看車，還可以得到精美實惠的禮物，看看電影，上上網(wǎng)，一舉多得！

3、資源緊缺邀約法

利用客戶關(guān)注的資源緊缺吸引來店，比如上次您看的車型這幾天消化的較快，庫存已經(jīng)不多了，而且由于這個車型廠家不賺什么錢，后期也會限量供應(yīng)，如果您遲早要買車的話，那建議過來把車子看好試好可以先訂下來。

4、互惠互利邀約法

通過給客戶帶來生意或利益促進彼此之間的關(guān)系，這次給您打電話是有點事情想麻煩您！記得上次您說您是做窗簾生意的！正巧姐姐家裝修想買點窗簾，高檔的都太貴！不知道能不能去您那里看下，您幫忙多優(yōu)惠些，您這幾天過來看車的時候，我讓我姐姐也過來，你們談?wù)劊粚α四阋I我們車，我也給你最大的優(yōu)惠。

5、補償體驗邀約法

利用客戶未體驗到的賣點或步驟吸引再次來店；比如：上次您過來看車挺可惜的，我們哪款車一個最大的亮點您沒有體驗到！您要是感受了一定會很喜歡的，怎么樣這周有時間過來試試。

7.銷售都有什么方法

1.高價促銷法 一般情況下，商品的價格應(yīng)該就低不就高，但這個世界上常有一些事情會同人意料。

美國亞利桑那州曾發(fā)生過一件有趣的事情。一家珠寶店采購到一批漂亮綠寶石，由于數(shù)量太大，老板擔(dān)心短時間內(nèi)賣不出去，影響資金周轉(zhuǎn)，便決定只救微利，以低價出售。

老板本以為價謙物美的綠寶石很快就會被搶購一空，結(jié)果卻事與愿違，銷售情況十分不妙。此時老板急著到外地去談生意，臨行時下令，若銷售仍然起色，就以2/1的價格賣掉。

過幾天老板回來，發(fā)現(xiàn)綠寶石已被搶購一空，再查價格，不禁喜出望外。原來，店員們把老板留下的指令誤認為是按1至2倍的價格賣掉。

他們都沒有想到，價格提高后，購買者反而越來越多，本以為會積壓的綠寶石卻成了搶手貨。 就是常有這種復(fù)雜的因素在里面，所以有的消費者在購買商品時就高不就低，常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。

2.高價銷售法 高價銷售法適用于經(jīng)營高檔商品的店鋪以及提供時髦服務(wù)的娛樂行業(yè)。 這種銷售方法適用于以老客戶為主的商店。

為了鞏固老客戶、爭取新客戶，就要長期保持自己的服務(wù)形象，不能因為現(xiàn)在生意好就怠慢顧客，也不能因為某種商品供不應(yīng)求就降低進貨等級，以圖短期效益的增加。 我們常會看到這種情況：有的店鋪因某種商品積壓變質(zhì)而遭到損失，老板便將損失轉(zhuǎn)嫁給消費者。

這種坑害消費者的做法只能使自己在消費者心目中失去信譽，失去老顧客，更爭取不到新顧客。 3.加工銷售法 加工銷售法就是對某些滯銷商品按顧客的要求進行改造或深加工，然后再投放市場。

比如有些大量采購的商品，由于顧客無法接受大包裝的商品數(shù)量，因而形成滯銷，這時如果你將大包裝商品拆散成小包裝，就有可能使積壓品變成暢銷貨。 4.易地銷售法 商品有時候會有地域特征，在一個地方銷售不出去的商品，換一個地方就會暢銷；在一個地方暢銷的商品，換一個地方就成了無人順津的“死貨”。

造成這一現(xiàn)象的原因是因為每一個地方都有可能具有不同的消費習(xí)慣或消費檔次，比如在低收入口集中的地方賣高檔次商品，超過了顧客的消費能力，因此滯銷的可能性就相當(dāng)大。反之，結(jié)果也大同小異。

5.網(wǎng)點銷售法 在國外稱為“三角銷售法”。做法是如果某種商品有三個商店銷售，那么，就要求三家要呈三角形布局。

這樣一來既有助于三家店鋪形成良性競爭的格局，也能使消費者不致漏網(wǎng)，最大限度地發(fā)揮市場潛力。 6.贊助銷售法 這一方法是生產(chǎn)廠家“出血”，贊助商店舉辦有影響的文化，教育、體育等競賽、比賽活動，擴大商店和商品的知名度，以利商店銷售商品。

7.服務(wù)銷售法 這一辦法的核心是培育消費者的消費需求，通過舉辦培訓(xùn)班、講座、現(xiàn)場咨詢、技術(shù)輔導(dǎo)等方式讓顧客了解商品的使用，解除消費者的后顧之憂，從而促使消費者購買商品。 比如花店舉辦“插花藝術(shù)培訓(xùn)班”，美容美發(fā)店舉辦“美容知識講座”，化妝品商店在賣出商品后為顧客免費做美容護理等方式都能夠有效地提高商品的銷售或增加店鋪的營業(yè)收。

8.示范銷售法 示范銷售法就是廠家或店鋪的工作人員現(xiàn)場示范某種商品的使用方法或演示商品所能達到的效果，以求吸引顧客的注意力，激發(fā)他們的購買欲望。 比如國外有家生產(chǎn)膠水的廠家，在報紙上打出廣告說某商場門口貼著一塊價值2000美元的金幣，誰能揭下就歸誰所有。

結(jié)果第二天人潮如流，人們紛紛嘗試卻無人能夠如愿。廠家趁機宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。

人們親眼看見其效果顯著，于是紛紛購買。 9.有獎及讓利銷售法 前面已將這類方法講得很詳細，在此不再贅述。

10.迂回銷售法 這是一種比較儲蓄的銷售方法，看上去不是在推銷商品，但實際上仍以銷售商品為目的。比如有些推銷兒童智力玩具的商店，專門設(shè)置一個場所讓兒童們免費玩玩具，并有專人輔導(dǎo)。

一旦孩子們對智力玩具有了興趣，父母多半會花錢購買。 11.搭配銷售法 這種方法是將暢銷商品搭配滯銷商品組合銷售。

不過這種方法可能引起顧客反感，使用時一定要謹慎 12.組合銷售法 組合銷售法就是將類型相近、使用起來具有配合作用的組合在一起銷售，以圖一次賣出多件商品。 這種銷售方法對顧客也很方便，比如賣浴具等衛(wèi)生設(shè)備的商店，如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起，顧客們選購起來就會很方便。

因為一般家庭在購買這此東西時，都以成套購買為主。 13.激將銷售法 這是一種和顧客面對面交鋒時需要用到的方法。

因為有些顧客爭強好勝，在他猶豫不決時，你只要對其稍作刺激，他就會因為“面子”或“炫耀”等心理因素而購買某些高價或并不一定需要的商品。

8.客戶區(qū)分的方法有哪些

1、按交易階段劃分

潛在客戶：有潛在購買動機的客戶，比如消費品，今天他買了海飛絲，明天他就可能買飄柔，洗發(fā)水是生活的必需品，在品牌選擇時，每一種都有可能，我們稱為潛在客戶。

意向客戶：很好理解，已經(jīng)有意向購買某一產(chǎn)品。

成交客戶：達成購買

售后客戶：對客戶進行售后服務(wù)

在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的，而不同行業(yè)，不同產(chǎn)品類型，所屬的轉(zhuǎn)換階段也不一致。

2、按消費檔次或金額劃分

普通客戶：成交量不大的客戶

VIP客戶：成交量穩(wěn)定，經(jīng)過一定的累積

銀卡客戶：消費檔次較高，消費頻次穩(wěn)定

此種客戶劃分是市面上經(jīng)常可見的客戶劃分方法，不管是銀行，企業(yè)，商場等等，這種劃分是最常用的劃分手段之一，而叫法也各式各樣比如一級、二級客戶；普通、中等、高級客戶。

3、按情感標簽劃分

精明型、牢騷型、沉默型、條理型，清晰型等等

4、按年齡階段劃分

適齡階段、超齡階段，或者70后、80后、90后

5、按會員制劃分

會員客戶、非會員客戶：經(jīng)常提現(xiàn)在會員會在某些商品上有一定的折扣，并且會員的消費頻次相對穩(wěn)定

以上是總結(jié)的常見五種客戶分類方法，當(dāng)然還有很多其他的細分方法，而細分里面有可以按照屬性進行不同的細分，比如男客戶，女客戶；未婚客戶，已婚客戶；等等。每個行業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗和積累，對客戶進行著不同的歸屬，你我在生活中也早已被別人貼上了各種客戶的標簽。

總結(jié)，合理的利用這五種方法就可以很好的區(qū)分你想要的客戶了。

9.促銷的方式方法有哪些

方式1、降價式促銷 降價式促銷就是將商品低于正常的定價出售。

其運用方式最常見的有庫存大清倉、節(jié)慶大優(yōu)惠、每日特價商品等方式。（1）庫存大清倉：以大降價的方式促銷換季商品或庫存較久的商品、滯銷品等。

（2）節(jié)慶大優(yōu)惠：新店開張、逢年過節(jié)、周年慶時，是折扣售貨的大好時機。（3）每日特價品：由于競爭日益激烈，為爭取顧客登門，推出每日一物或每周一物的特價品，讓顧客用低價買到既便宜又好的商品。

低價促銷如能真正做到物美價廉，極易引起消費者的“搶購”熱潮。2、有獎式促銷 顧客有時總想試試自己的運氣，所以“抽獎”是一種極有效果的促銷活動。

因為，抽獎活動一定會有一大堆獎品，如彩色電視機、洗衣機等，這樣的獎項，是極易激起消費者參與興趣的，可在短期內(nèi)對促銷產(chǎn)生明確的效果。通常，參加抽獎活動必須具有某一種規(guī)定的資格，如購買某特定商品，購買某一商品達到一定的數(shù)量，在店內(nèi)消費達到固定金額，或回答某一特定問題答對者。

另外，需要注意的是，辦抽獎活動時，抽獎活動的日期、獎品或獎金、參加資格、如何評選、發(fā)獎方式等務(wù)必標示清楚，且抽獎過程需公開化，以增強消費者的參與熱情和信心。有獎促銷是受消費者歡迎的一種促銷方式，但需要注意開獎規(guī)則的真實性，抽獎的公平性。

抽獎促銷由于對消費者參與成本低，操作簡單，往往參與人數(shù)多，但轉(zhuǎn)化效果不好，2011年盛行一種抽獎促銷—大紅手抽獎促銷方式可以有效借鑒。3、打折式優(yōu)惠 一般在適當(dāng)?shù)臅r機，如節(jié)慶日、換季時節(jié)等打折以低于商品正常價格的售價出售商品，使消費者獲得實惠。

（1）設(shè)置特價區(qū)：就是在店內(nèi)設(shè)定一個區(qū)域或一個陳列臺，銷售特價商品。特價商品通常是應(yīng)季大量銷售的商品或為過多的存貨，或為快過保持期的商品，或為外包裝有損傷的商品。

注意不能魚目混珠，把一些變質(zhì)損壞的商品賣給顧客，否則，會引起顧客的反感，甚至?xí)艿筋櫩屯对V。（2）節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分商品打折銷售，以吸引顧客購買。

（3）優(yōu)惠卡優(yōu)惠：即向顧客贈送或出售優(yōu)惠卡。顧客在店內(nèi)購物，憑手中的優(yōu)惠卡可以享受特別折扣。

優(yōu)惠卡發(fā)送對象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定，這種促銷目的是為了擴大顧客群。（4）批量作價優(yōu)惠：即消費者整箱、整包、整桶或較大批量購買商品時，給予價格上的優(yōu)惠。

這種方法一般用在周轉(zhuǎn)頻率較高的食品和日常生活用品上，可以增加顧客一次性購買商品的數(shù)量。4、競賽式促銷 競賽式促銷是融動感性與參與性為一體的促銷活動，由比賽來突顯主題或介紹商品，除了可打響商品的知名度以外，更可以增加銷售量，如喝啤酒比賽等。

此外，還可舉辦一些有競賽性質(zhì)的活動，如卡拉OK比賽等，除了可熱鬧賣場之外，也可借此增加顧客對零售店的話題，加深顧客對零售店的印象。5、免費品嘗和試用式促銷 在促銷之時，零售店可以在比較顯眼的位置設(shè)專柜，免費品嘗新包裝、新口味的食品。

非食品和其他新商品實行免費贈送、免費試用，鼓勵顧客使用新商品進而產(chǎn)生購買欲望。例如許多連鎖百貨店設(shè)有美容專柜，免費為愿意試用新品牌化妝品的顧客做美容。

國外零售店的香水柜臺也常常進行免費試用。6、焦點贈送式促銷 想吸引顧客持續(xù)購買，并提高品牌忠誠度，焦點贈送是一個種非常理想的促銷方式。

這一促銷活動的特色是消費者要連續(xù)購買某商品或連續(xù)光顧某零售店數(shù)次后，累積到一定積分的點券，可兌換贈品或折價購買。7、贈送式促銷 贈送促銷便是在店里設(shè)專人對進店的消費者免費贈送某一種或幾種商品，讓顧客現(xiàn)場品嘗、使用。

這種促銷方式通常是在零售店統(tǒng)一推出新商品時或老商品改變包裝、品味、性能時使用。目的是迅速向顧客介紹和推廣商品，爭取消費者的認同。

8、展覽和聯(lián)合展銷式促銷 這是說在促銷之時，商家可以邀請多家同類商品廠家，在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會，形成一定聲勢和規(guī)模，讓消費者有更多的選擇機會；也可以組織商品的展銷，比如多種節(jié)日套餐銷售等等。在這種活動中，通過各廠商之間相互競爭，促進商品的銷售。

其他手段 為了提高一部影片可能獲得的利潤，結(jié)合廣告、公共關(guān)系，以及其它形式的促銷和銷售技巧。例如，制造假新聞，男女主角陷入熱戀、出雙入對、假戲真做，或者是安排主題歌在廣播電臺打歌，都屬于促銷手段的范圍。

除了電影外，食品、日常用品等都有相應(yīng)的促銷手段.比如，打折，食品免費品嘗等。常用促銷手段：降價、打折、返券、贈品、捆綁銷售、積分積點、會員制、有獎銷售（抽獎、多買多獎）。

要說特別妙的點子還要具體針對產(chǎn)品類型、店鋪類型來制定，終究是上述這些手段。1.打折2.抽獎3.贈送樣品4.特價（買2送1.多送125毫升等）5.贈送禮品。

6.文化促銷.（道光二十五，云南曲靖“福”文化）7.感情促銷.（和消費者建立良好的感情，主要體現(xiàn)在服務(wù)上）8.名人促銷（“山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈”）9.好奇促銷.（飯店門前寫著你敢向前走一步嗎？走一步后，門上顯示，英雄歡迎您進來，消費者會帶著被滿足的心里進來。