簡述客服過度自我中心的方法(應(yīng)該如何克服自我中心)

1.應(yīng)該如何克服自我中心

克服自我中心意識是一項(xiàng)重要的教育任務(wù)，必須家庭、學(xué)校共同配合，采取科學(xué)的教育方式。我認(rèn)為可以從以下幾個方面努力：

一、家庭方面

首先家庭中各成員要統(tǒng)一觀念，提高認(rèn)識。現(xiàn)在社會是一個合作競爭的社會，一個人的力量是微小的，要想在競爭中立于立于不敗之地， 就得與人建立良好的關(guān)系，學(xué)會交往，學(xué)會合作。

另外，孩子遲早得接觸社會，融入社會，接受挫折的挑戰(zhàn)。要認(rèn)識到從小培養(yǎng)孩子與人合作的精神是十分必要的。

其次，家庭教育要掌握原則，不能無休止地滿足孩子的愿望。在為孩子提供必要的物質(zhì)條件的前提下，要學(xué)會對孩子說“不”。

第三、家庭教育要掌握方法。對孩子既不能百依百順，也不能命令呵斥。要為孩子創(chuàng)設(shè)一個民主寬松的家庭環(huán)境，家庭成員要成為孩子的朋友。比如，和孩子輪流當(dāng)家，讓孩子體會到父母的辛勞；有好吃的和孩子共同分享，而不是讓孩子一個人吃；孩子和同伴發(fā)生了矛盾，不能解決時，家長既不能指責(zé)別的孩子不對，也不能簡單粗暴地埋怨自己的孩子，要引導(dǎo)孩子分析原因，和孩子一起尋找解決的途徑。

二、學(xué)校方面

首先，教師要對孩子充滿愛心。以自我為中心的孩子在家庭中都是寶貝，如果在學(xué)校感覺同學(xué)不關(guān)心他，老師也漠視他，那他的脾氣不但不會減，反而會有所滋長。

其次，教師處理這類孩子的問題時，宜用冷處理的方法。如果教師平時比較關(guān)心他，遇到問題他就會相信教師一定會處理好他的事情。在他告狀的時候，教師可以推辭說：“老師這會很忙，呆會幫助你，好嗎？”待他稍微冷靜后，你再給他分析原因，講明道理，我想他是能接受的。

第三，給孩子創(chuàng)設(shè)合作、分享的環(huán)境。設(shè)計一些活動，使孩子在活動中體驗(yàn)到合作的重要和分享的快樂。

第四，教會孩子關(guān)愛他人，幫助他人。在生活中引導(dǎo)孩子關(guān)注他人，和他人心理換位，從他人的感受出發(fā)去思考問題。一是多給學(xué)生講關(guān)愛他人的故事。二是多讓孩子做一些幫助他人的實(shí)事。

總之，家庭和學(xué)校共同配合，不溺愛孩子，多讓孩子參加集體活動，讓孩子多為他人著想，就能使孩子走出自我中心的誤區(qū)，走向健康的人生。

2.應(yīng)該如何克服以自我為中心

一：以自我為中心的主要表現(xiàn)：

1、少關(guān)心別人，與他人關(guān)系疏遠(yuǎn)； 2、固執(zhí)己見唯我獨(dú)尊； 3、自尊心過強(qiáng)、過度防衛(wèi)、有明顯的嫉妒心。

二：以自我為中心的心理分析：

以自我為中心的人總是不能換位思考，總是對別人的苦痛很冷漠，當(dāng)別人跟他講他們的苦痛和煩惱的時候我總是裝做沒有聽見?；蛘咭查_始講他的苦痛，仿佛就活在自己的世界里，拼命地想沖破自己對自己的束縛，可是就是走不出來。

無法和別人交流，無法體諒別人說話時的心境，只是一味地強(qiáng)調(diào)自己的感受，想讓別人知道自己的感受，可是別人的感覺我一點(diǎn)也體諒不到。這就是所謂的以自我為中心。

這里面有些原因的。自我為中心的人不是不能感受到別人的內(nèi)心世界，而是有時候不相信自己覺察到的別人的心境是真實(shí)的，總是持懷疑的態(tài)度來看待別人的這些內(nèi)心的表現(xiàn)，因?yàn)橛X得一個人內(nèi)心的真正想法是不會輕易表現(xiàn)出來的，表現(xiàn)給別人知道的都是經(jīng)過處理的內(nèi)心世界，是真實(shí)的、不可告人的內(nèi)心世界的偽裝，對于這些偽裝的東西可以完全忽略，不去理睬。因?yàn)樗麄儗⑦@些內(nèi)心的東西表現(xiàn)出來目的就是為了利用人性善良的弱點(diǎn)博得其他人的同情，以獲得其他人對他們行為的原諒，有點(diǎn)象“苦肉計”。那么呢？

對存在嚴(yán)重以自我為中心的心理障礙的人來說，應(yīng)該正視社會現(xiàn)實(shí)，學(xué)會禮尚往來，在必要時做出點(diǎn)讓步。學(xué)會尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗(yàn)人生的價值與幸福。加強(qiáng)自我修養(yǎng)，學(xué)會控制自我的欲望與言行。以自我為中心是一種人格缺陷，在社會交往中碰壁后回陷入懊惱和痛苦之中，從而誘發(fā)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病。

3.怎樣才能克服自我中心意識

我們不難發(fā)現(xiàn)有這樣一些人，他們存在著過于濃厚的自我中心觀念，凡事都只希望滿足自己的欲望，要求人人為己，卻置別人的需求于度外，不愿為別人做半點(diǎn)犧牲，不關(guān)心他人痛癢，表現(xiàn)為自私自利，損人利己。

要求所有的人都以他為中心，恨不得讓地球都圍繞他的意愿轉(zhuǎn)，服從于他。他們只要集體照顧，不講集體紀(jì)律，否則就感到委屈、受不了。

卻不愿從客觀實(shí)際出發(fā)，不能服從他人及集體。這種人強(qiáng)烈希望別人尊重他，卻不知道自己也得尊重別人。

總之，這些人心目中充滿了自我，卻唯獨(dú)沒有他人，信奉的是人不為己，天誅地滅。其問題出在自我意識過濃，走向了以自我為中心的極端，或者說個人主義思想嚴(yán)重。

無疑，這種自我中心意識于己是極為不利的。這會嚴(yán)重影響一個人的自我形象，也影響良好思想品德的形成。

以致被人厭惡、瞧不起。由于一門心思都放在蠅頭小利的追求與意義不大的個人得失上，沒有崇高的理想、遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

因而也不可能擁有好的人際關(guān)系。試想想，誰愿意與這樣的人長期作共事或終生為伴呢？可能說，這種人到頭來得到的只是芝麻，而失去的是西瓜。

那么，這些人如何才能逐漸克服這種自我中心意識呢？其關(guān)鍵在于改變自己的認(rèn)識。首先，要正視社會現(xiàn)實(shí)，社會上的每個人都有其各自的欲望與需求，也都有其權(quán)利與義務(wù)，這就難免會出現(xiàn)矛盾，不可能人人旭愿。

這就要求人人正視客觀現(xiàn)實(shí)，學(xué)會禮尚往來，在必要時做出點(diǎn)讓步。當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)自我的權(quán)利與欲望的滿足，但也不能只顧自己，忽視他人的存在。

如果人人心目中都只有自我，那么，事實(shí)上人人都不會有好日子過的。 其次，從自我的圈子中跳出來，多設(shè)身處地地替其他人想想。

以求理解他人。并學(xué)會尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗(yàn)人生的價值與幸福。

第三，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，充分認(rèn)識到自我中心意識的不現(xiàn)實(shí)性與不合理性及危害性。學(xué)會控制自我的欲望與言行。

把自我利益的滿足置身于合情合理、不損害他人的可行的基礎(chǔ)之上。做到把關(guān)心分點(diǎn)給他人，把公心留點(diǎn)給自己。

4.消除自我為中心的方法

《中學(xué)生自我保護(hù)100問》里面說：有這種心理障礙的人是以一種單線思維方式去觀察事物，分析問題。一切皆以自我為核心，遇事愛從個人角度出發(fā)，不能從全局看問題。

1。由于長期受父母的寵愛，事事拔尖，在班里仍只考慮自己的存在，不顧他人的利益。

2.受到家庭虐待，大打罵，放任不管的孩子，往往由于得不到足夠的愛，而忽視給予別人愛，只對自己的事情關(guān)心

3.一些不良個性品質(zhì)也容易導(dǎo)致以自我為中心，諸如自負(fù)，愛好虛榮，依賴性強(qiáng)，內(nèi)心空虛等都容易成為以“自我為中心”

4.受家庭或周圍環(huán)境的影響。父母或親戚、朋友中有這種自私的現(xiàn)象，必然會影響你。

5.要敢于突破“以自我為中心”，高明的人在面對人際沖突時，即考慮個人的利益，也要兼顧他人的利益體。

6.與“以自我為中心”做斗爭，不是要絕對地放棄個人利益，而是要學(xué)會兼顧多方的利益，不走極端，不把自己的意志強(qiáng)加于別人的頭上，這樣就可以逐步脫離“以自我為中心”的影響 每個人都有自我為中心的思維意識，這是不好的，會影響到你的人際關(guān)系，影響到你的人生。如何改變自我為中心的思維意識呢？自己的努力，隨著時間的推移，功夫不負(fù)有心人，努力做到改變一切以自我為中心的自私思想，也能做到為他人著想了。這樣的人才是成功的。 我們不難發(fā)現(xiàn)有這樣一些人，他們存在著過于濃厚的自我中心主義觀念，凡事都只希望滿足自己的欲望，要求人人為己，卻置別人的需求于度外，不愿為別人做半點(diǎn)犧牲，不關(guān)心他人痛癢，表現(xiàn)為自私自利，損人利己。要求所有的人都以他為中心，恨不得讓地球都圍繞他的意愿轉(zhuǎn)，服從于他。他們只要集體照顧，不講集體紀(jì)律，否則就感到委屈、受不了。卻不愿從客觀實(shí)際出發(fā)，不能服從他人及集體。這種人強(qiáng)烈希望別人尊重他，卻不知道自己也得尊重別人?？傊?，這些人心目中充滿了自我，卻唯獨(dú)沒有他人，信奉的是人不為己，天誅地滅。其問題出在自我意識過濃，走向了以自我為中心的極端，或者說個人主義思想嚴(yán)重。 無疑，這種自我中心意識于他自己是極為不利的。這會嚴(yán)重影響一個人的自我形象，也影響良好思想品德的形成。以致被人厭惡、瞧不起。由于一門心思都放在蠅頭小利的追求與意義不大的個人得失上，沒有崇高的理想、遠(yuǎn)大的目標(biāo)。因而也不可能擁有好的人際關(guān)系。試想想，誰愿意與這樣的人長期合作共事或終生為伴呢？可能說，這種人到頭來得到的只是芝麻，而失去的是西瓜，真是得不償失。

那么，這些人如何才能逐漸克服這種自我中心意識呢？其關(guān)鍵在于改變自己的認(rèn)識。首先要正視社會現(xiàn)實(shí)，社會上的每個人都有其各自的欲望與需求，也都有其權(quán)利與義務(wù)，這就難免會出現(xiàn)矛盾，不可能人人旭愿。這就要求人人正視客觀現(xiàn)實(shí)，學(xué)會禮尚往來，在必要時做出點(diǎn)讓步。當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)自我的權(quán)利與欲望的滿足，但也不能只顧自己，忽視他人的存在。如果人人心目中都只有自我，那么，事實(shí)上人人都不會有好日子過的。其次，從自我的圈子中跳出來，多設(shè)身處地地替其他人想想。以求理解他人。并學(xué)會尊重、關(guān)心、幫助他人，這樣才可獲得別人的回報，從中也可體驗(yàn)人生的價值與幸福。第三，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，充分認(rèn)識到自我中心意識的不現(xiàn)實(shí)性與不合理性及危害性。學(xué)會控制自我的欲望與言行。把自我利益的滿足置身于合情合理、不損害他人的可行的基礎(chǔ)之上。做到把關(guān)心分點(diǎn)給他人，把公心留點(diǎn)給自己。

5.客戶管理的一般方法有哪些

一 、聚焦客戶 這里我強(qiáng)調(diào)是聚焦客戶，而不是聚焦戰(zhàn)略。

聚焦戰(zhàn)略本身沒有錯，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。聚焦客戶的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。

聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規(guī)范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶。所以我這里不提聚焦戰(zhàn)略，就是怕我們天天沉迷于談戰(zhàn)略，忘記戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰(zhàn)略。

聚焦客戶不是空談，我建議每個企業(yè)去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產(chǎn)品、要有價值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求？任何不是滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的常規(guī)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財務(wù)改善，即新年準(zhǔn)備規(guī)劃多少收入、多少利潤、多少費(fèi)用的，這些都是以我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功，多少客戶實(shí)現(xiàn)價值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。 二、簡化管理 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

簡化管理的本質(zhì)是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質(zhì)，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？請檢討每家公司的那個匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應(yīng)該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點(diǎn)時間關(guān)注客戶比一切都重要；請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；請檢討每家公司的培訓(xùn)制度，是否可以減少一些培訓(xùn)，多一些學(xué)習(xí)和研討；請減少每家公司的KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標(biāo)，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計分析，這些都是在浪費(fèi)時間；請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)？請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢？ 三、活力創(chuàng)新 簡化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個部門和每個團(tuán)隊(duì)，讓每個團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新?；盍?chuàng)新的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的，不是市場部門需求調(diào)查出來的，而是通過員工的活力迸發(fā)實(shí)現(xiàn)出來的。

每個員工都被激勵，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。 四、實(shí)現(xiàn)價值 什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化的過程，活力和創(chuàng)新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值，最終這十六個字實(shí)現(xiàn)PDCA的循環(huán)。

關(guān)注價值的同時要撇開簡單的財務(wù)提升，每個企業(yè)當(dāng)你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務(wù)指標(biāo)的提高是是否以客戶價值實(shí)現(xiàn)為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。 這十六個字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。

6.1,在客戶服務(wù)和客戶開發(fā)過程中,你個人有哪些特點(diǎn)或方法是獨(dú)特且

一、小公司更需要開發(fā)新客戶 開發(fā)新客戶，對于新開辦的小公司來說，至關(guān)重要----因?yàn)樾聞?chuàng)辦的公司沒有老客戶的資源，其要生存，就必須及時著手開發(fā)新客戶，然后再通過一系列的舉措，將新客戶變成老客戶，如此循序漸進(jìn)，周而復(fù)始，才能使公司步入正常發(fā)展的軌道，所以說，新客戶的開發(fā)，首先是小公司生存的需要。

新客戶的開發(fā)越多越快，企業(yè)的業(yè)績增長也將越迅速。二、尋找新客戶的原則 采用何種方法尋找新客戶，要根據(jù)小公司的具體情況確定，即根據(jù)具體的銷售目標(biāo)，銷售區(qū)域以及特定的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)去尋找最合適的新客戶。

在制定尋找新客戶的方法時，應(yīng)遵循下列原則：1、確定新客戶的范圍；2、量身定制；3、靈活選擇途徑；4、關(guān)注重點(diǎn)；5、隨時尋找；6、循序漸進(jìn)；7、建立客戶檔案。比如，建立客戶檔案，對于已確定的新客戶，必須建立客戶資料檔案，以加強(qiáng)對新客戶的管理。

根據(jù)新掌握的實(shí)際情況，對新客戶進(jìn)行分類，列出先后重點(diǎn)，以便有計劃有步驟地開展推銷活動，使推銷工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，規(guī)范化，避免忙亂，毫無頭緒地推銷。那種“東一榔頭西一棒槌”的古老推銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化推銷工作的需要。

建立新客戶檔案是現(xiàn)代科學(xué)推銷的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)細(xì)致的工作，必須踏實(shí)認(rèn)真地去做。三、發(fā)現(xiàn)新客戶的具體方法與途徑 尋找新客戶首先應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分的情況，結(jié)合所經(jīng)營項(xiàng)目的類別，確定各類經(jīng)營項(xiàng)目的可能銷售對象。

其基本辦法是：先從大處考慮，確定新客戶較大的范圍，然后再從這個范圍中具體尋找。如果經(jīng)營的項(xiàng)目是生活資料，小公司相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特征，性能，價格等因素，分析該產(chǎn)品應(yīng)該滿足哪個需求層次的客戶的需要；如果銷售的產(chǎn)品是生產(chǎn)資料，則同樣需根據(jù)一些相關(guān)因素確定該產(chǎn)品應(yīng)該滿足哪一類企業(yè)的需要。

在確定了經(jīng)營對象是哪一類客戶之后，再在這一類客戶中確定具體的銷售對象，即可能購買的新客戶。為此，要研究可能客戶所在的地區(qū)，規(guī)模大小和具體詳細(xì)新客戶名單。

以下是幾中常見的有效尋找新客戶的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶尋訪法；3、咨詢法；4、連鎖介紹法；5、委托助手法；6、中心人物帶動法；7、個人觀察法；8、廣告開拓法；9、會議尋找法；10、市場調(diào)查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫關(guān)于你公司的文章，在建議專欄中寫作，給行業(yè)出版物寫文章，寫產(chǎn)品宣傳資料，互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客戶1、老客戶的直接消費(fèi)不容低估；2、失去老客戶的連鎖效應(yīng)讓你警惕；3、開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本；4、老客戶是小公司經(jīng)濟(jì)效益的主要來源。客戶是企業(yè)的利益之源，是企業(yè)發(fā)展壯大之根本。

而老客戶是企業(yè)得以存在的命脈。這是因?yàn)槠髽I(yè)不但節(jié)省了開發(fā)新客戶所需的廣告和促銷費(fèi)用，而且隨著客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任度和忠誠度的增強(qiáng)，還可誘發(fā)客戶提高對本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的購買率。

如今，很多企業(yè)正在積極推行“零客戶叛離”計劃，也就是提高客戶忠誠度，留住客戶的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這一計劃的推行無疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行計劃的企業(yè)帶來巨大的利益，也將使更多的企業(yè)“覺醒”，更深刻地認(rèn)識到留住老客戶的重要性，對國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的影響。

五、提高客戶滿意度以留住老客戶1、客戶滿意透析：“客戶滿意”一詞被許多公司天天掛在嘴上，放在心里，因?yàn)樗麄冎?，這是企業(yè)競爭制勝的一個必要條件。客戶的滿意與客戶的內(nèi)心期望是相互關(guān)聯(lián)的。

客戶滿意就是指客戶對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的評價超過了其心理預(yù)期并產(chǎn)生愉悅感。客戶對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意要看各個方面的影響，即客戶期望包括很多方面，如物質(zhì)層面，精神層面等。

2、提高客戶滿意度有助于留住老客戶3、通過降低客戶期望值提高客戶滿意度4、通過增加客戶的感受值提高客戶滿意度5、通過主動為客戶服務(wù)提高客戶的滿意度6、通過適時幫助客戶提高客戶的滿意度7、提高客戶的滿意度不僅僅是執(zhí)行部門的問題8、利用保障與保證法提高客戶滿意度9、正確處理客戶抱怨有助于留住客戶。接下來就談?wù)勌幚砜蛻舻谋г梗_看待客戶抱怨，客戶之所以抱怨，客觀上講是因?yàn)槠髽I(yè)沒有在關(guān)鍵時刻提供正確的服務(wù)，或公司提供的服務(wù)客戶并不需要。

因此，現(xiàn)代企業(yè)把客戶抱怨視為不花錢的信息源。妥善處理客戶抱怨可以促進(jìn)銷售，總體上說，妥善處理客戶抱怨是為了使客戶重新獲得滿意以及信任。

“真誠處理客戶的抱怨”，“重視客戶所不滿的這件事，也重視客戶這個人”，“誠心誠意地對待”之類的內(nèi)容也正是目前營銷市場上流行的“客戶滿意”的說法。六、提高客戶忠誠度以留住老客戶1、忠誠的重要作用：回顧眾多企業(yè)的成功之路，會找到一個相同的法寶：建立客戶忠誠，時刻小心翼翼地供養(yǎng)著自己的父母。

如果你也想在市場上樹起一面光輝的旗幟，你和你的決策層就必須認(rèn)同建立客戶忠誠的重要性，為客戶忠誠的建立而努力?？蛻糁艺\的作用主要是以其本身能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值來體現(xiàn)的。

換句話說，價值創(chuàng)造既是客戶忠誠的因，也是客戶忠誠的果，兩者相互依賴，共同。

7.我們有效地進(jìn)行自我控制的方法有哪些

人不可能永遠(yuǎn)處在好情緒之中，生活中既然有挫折、有煩惱，就會有消極的情緒。

一個心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒的人。那么，如何善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒呢？ 。

{ 滄之濤 }轉(zhuǎn)載請注明一是意識控制。

當(dāng)憤憤不已的情緒即將爆發(fā)時，要用意識控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性，還可進(jìn)行自我暗示：“別發(fā)火，發(fā)火會傷身體”。有涵養(yǎng)的人一般能做到控制。

二是自我鼓勵。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓勵自己同痛苦、逆境作斗爭。

自娛自樂，會使你的情緒好轉(zhuǎn)。 三是語言調(diào)節(jié)。

語言是影響情緒的強(qiáng)有力工具。如你悲傷時，朗誦滑稽的語句，可以消除悲傷。

用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調(diào)節(jié)自己的情緒。 四是環(huán)境制約。

環(huán)境對情緒有重要的調(diào)節(jié)和制約作用。情緒壓抑的時候，到外邊走一走，能起調(diào)節(jié)作用。

心情不快時，到娛樂場做做游戲，會消愁解悶。情緒憂慮時，最好的辦法是去看看滑稽電影。

五是安慰。當(dāng)一個人追求某項(xiàng)目標(biāo)而達(dá)不到時，為了減少內(nèi)心的失望，可以找一個理由來安慰自己，就如狐貍吃不到葡萄說葡萄酸一樣。

這不是自欺欺人，偶爾作為緩解情緒的方法，是很有好處的。 六是轉(zhuǎn)移。

當(dāng)火氣上涌時，有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力，便可使情緒得到緩解。打打球、散散步、聽聽流行音樂，也有助于轉(zhuǎn)移不愉快情緒。

七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或親人訴說出來或大哭一場。

這種發(fā)泄可以釋放內(nèi)心郁積的不良情緒，有益于保持身心健康，但發(fā)泄的對象、地點(diǎn)、場合和方法要適當(dāng)，避免傷害別人。 八是幽默。

幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，也是人們適應(yīng)環(huán)境的工具。具有幽默感，可使人們對生活保持積極樂觀的態(tài)度。

許多看似煩惱的事物，用幽默的方法對付，往往可以使人們的不愉快情緒蕩然無存，立即變得輕松起來。 九是走進(jìn)大自然。

大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會頓感心胸開闊。

放眼大海，會有超脫之感。走進(jìn)森林，就會覺得一切都那么清新。

這種美好的感覺往往都是良好情緒的誘導(dǎo)劑心，只可以碎一次，以后也許會有痛的時候，但那痛永遠(yuǎn)不及碎掉的感覺。而心碎后的痛也都不那么難以抹去了。

至少痛的感覺會比碎的感覺好很多。 傷了自己，倦了別人，何必跟自己過不去。

{ 滄之濤 }的回答 其實(shí)快樂與悲傷只有一絲之距。 { 滄之濤 }的回答處理情緒的辦法有很多，保持觀照是最重要也最關(guān)鍵。

大部份人的困惑和痛苦都是沒有覺知，看不清自己，摸不透別人，所以迷亂不安。但觀照自己也是最難做到的，因?yàn)樽晕冶忍齑?，你難于放下，變得謙虛。

也因?yàn)槲覀儾欢招酿B(yǎng)性，尋找能靜下來的方法。轉(zhuǎn)載{ 滄之濤 }的回答負(fù)面情緒的源頭可以是負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，同樣也可以說是負(fù)面的慣性，勾起你負(fù)面經(jīng)驗(yàn)的事端只是借來的催化劑而已。

若情緒超越了自己能控制的范圍，最好的方法不是釋放或是壓抑，而是無為而為，學(xué)習(xí)先定心，因?yàn)椋?fù)面能量太大時，胡亂釋放出來的話可能連自己也承受不起，也容易影響別人。壓抑是萬萬不能，因?yàn)閱栴}的源頭正是壓抑所致。

心亂須先定心，看護(hù)情緒，不認(rèn)同，不判斷，讓它出現(xiàn)，把感覺放在心的位置，管它眼還有淚，呼吸還很亂。心是最大的情緒控制中心，要穩(wěn)定情緒必須從心開始，學(xué)習(xí)定心的方法。

至于方法，每個人得靠自己尋找。法門有很多很多，關(guān)鍵不在法，而在你的用心，和意愿。

相信自己有能力豁出去，海闊天空。修心之路人人不同，不用比較，自己上路就是了。

{ 滄之濤 }轉(zhuǎn)載請注明成人成佛還是成為奴隸，都是你選擇的結(jié)果。

我們要做回情緒的主人，拒絕受控。情緒并不等同事件。

是情緒動了和壞了，并不是事件的本身。我們就是搞不清楚，認(rèn)同了我就是那個情緒狀態(tài)的全部，自討苦吃，討好情緒和沖動，卻失去了自己。

我們可以透過自制的方法平靜情緒，保持清醒和自主，這才是成熟的心靈管理。自制并不等同壓抑，因?yàn)榍罢呤鞘∮X后的行動，后者是迷失的反應(yīng)。

所謂懂得自制，就是學(xué)習(xí)一套適合自己的情緒處理方法，一旦看到被情緒襲擊時，得馬上自我保護(hù)，提醒自己它只不過是借軟弱打倒理性的純粹思維慣性而已，找適當(dāng)?shù)姆椒ù蛏⒇?fù)面情緒的集中點(diǎn)，如運(yùn)動、靜心、瑜伽、看電影、做義工、搞創(chuàng)作，找知己傾訴，做個spa，扮靚靚等等，把正面能量全都掏出來。幫助自己是需要決心和毅力的，并且必須是獨(dú)自一人走和完成的路，也是成長的責(zé)任。

自療永遠(yuǎn)是最實(shí)用最實(shí)在的自保方法，誰都不能依賴。