xx店開(kāi)業(yè)拓客方案活動(dòng)主題:xx店開(kāi)業(yè)大酬賓—知性女人,美麗人生活動(dòng)目的:快速吸引顧客,刺激消費,帶動(dòng)人氣。
活動(dòng)內容:1、凡持宣傳小單張來(lái)店的顧客均能享受價(jià)值120元 的(補水、美白護理)一次;2、凡開(kāi)業(yè)當天前來(lái)消費的顧客前五名,均可免費獲價(jià)值2980元的完美女人療程卡一張。3、凡在本店購買(mǎi)產(chǎn)品或護理項目500元以上均可獲等價(jià)的現金券,現金券相當于現金使用,可用于購買(mǎi)任何本店護理項目。
(注:購買(mǎi)以單次計價(jià),可充抵現金。)4、前30名消費滿(mǎn)500元以上,則可成為本店銀卡會(huì )員,享受以下優(yōu)惠。
● 凡購本店任何護理項目享受8.8折優(yōu)惠;● 凡購本店任何家居產(chǎn)品均享受9折優(yōu)惠;● 獲贈親情卡1張,可免費享受價(jià)值80元的基礎護理1次(本人不能享用)。● 獲贈本店精美會(huì )員禮品1份;5、前20名消費滿(mǎn)1000元以上,則可成為本店金卡會(huì )員,享受以下優(yōu)惠。
● 凡購買(mǎi)本店任何護理項目享受8折優(yōu)惠;● 凡購買(mǎi)本店任何家居產(chǎn)品均享受8.5折優(yōu)惠;● 獲贈親情卡1張,可免費享受價(jià)值80元的艾麗素基礎護理1次(本人不能享用)。● 獲贈本店精美會(huì )員禮品1份;方案二發(fā)動(dòng)內部員工,尋找顧客為了建立你的美容事業(yè),你必須尋找顧客,特別是開(kāi)業(yè)期間營(yíng)造濃厚的人氣氛圍。
最為可行的辦法是,發(fā)動(dòng)你的員工去尋找顧客,此活動(dòng)費用最少且效果頗佳。時(shí)間:開(kāi)業(yè)前10天。
目的:烘托開(kāi)業(yè)期間的人氣。內容:由美容院下發(fā)給店長(cháng)、美容師、接待員、發(fā)單員任務(wù),要求他們每人:a、列出5位你認識且對皮膚保養有興趣的人;b、列出5位你所認識且有可能讓你為她們做美容的人;c、列出3位你所認識且有可能讓你與她們談?wù)撈つw保養重要性的人;d、列出2位有興趣參加美容的人;e、列出2位使用過(guò)美容院產(chǎn)品或有興趣了解美容院護膚保養品的人(如你在進(jìn)入美容院后,通過(guò)同學(xué)朋友或其他形式讓別人產(chǎn)生興趣的人);f、最少列出1位即將出席重要場(chǎng)合(如生日、婚禮、周年紀念等)而需要正式美容的人。
進(jìn)度:開(kāi)業(yè)前5天時(shí),發(fā)動(dòng)員工去宣傳,開(kāi)業(yè)前2天落實(shí)到位人數,最好能達到開(kāi)店伊始時(shí),便能讓人感覺(jué)到濃郁的美容氛圍,激發(fā)出一種購買(mǎi)的欲望。方案三發(fā)放活動(dòng)宣傳品①目的:利用活動(dòng)宣傳品鼓勵顧客產(chǎn)生美容需求,增加來(lái)客數,提高本店在社區內的知名度:②時(shí)間:開(kāi)業(yè)前一天及開(kāi)業(yè)當天;③內容:招聘1~2名專(zhuān)職發(fā)單員,在美容院附近發(fā)放。
若是在市區寫(xiě)字樓,則主要發(fā)放給職業(yè)女性,若是在居民小區,最好是利用下班或休息時(shí)間發(fā)放。該信息來(lái)源于138jm中國美妝加盟網(wǎng) - /bizinfo/3/1939.shtml。
一、低門(mén)檻拓客法 1、美容月卡:以包月的方式提供美容服務(wù)。
2、美容季卡:以三個(gè)月為一個(gè)周期,以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供美容服務(wù)。 3、美容半年卡:以半年為周期,提供優(yōu)惠服務(wù)。
4、美容年卡:以包年的方式提供美容服務(wù)。 5、1元美容:每天只需要1塊錢(qián),一年總計365元,就能享受全年美容護理。
根據低門(mén)檻原則,還可以推出58元卡、88元卡、98元卡等類(lèi)似的項目,采用低門(mén)檻拓客的方式,用低價(jià)將顧客吸引進(jìn)店,在提供服務(wù)的過(guò)程中尋找銷(xiāo)售機會(huì ),進(jìn)而創(chuàng )造利潤。 二、獎品拓客法 1、進(jìn)店禮:顧客只要在活動(dòng)期間進(jìn)店了解,填寫(xiě)資料即可領(lǐng)取小禮品。
2、砸金蛋:顧客在店內消費達一定金額即可參與砸金蛋活動(dòng),贏(yíng)得獎品。 3、抽紅包:顧客充值辦理會(huì )員即可抽取現金紅包。
4、抽獎箱:顧客在店內消費就能參加抽獎,贏(yíng)得預設的獎品。 5、消費贈禮:消費特定項目即可獲得相應禮品。
三、透支拓客法 1、儲值卡:顧客在會(huì )員卡內進(jìn)行儲值,根據儲值額度,可以享受全場(chǎng)項目、產(chǎn)品不同程度的折扣優(yōu)惠。 2、返點(diǎn)卡:顧客在美容院儲值相應額度,在消費滿(mǎn)一定金額后,即可獲得返點(diǎn),返點(diǎn)可用項目或產(chǎn)品形式體現,提升儲值卡的附加價(jià)值。
3、保值卡:顧客在美容院預存較大額度資金,做完2年或3年護理后,就可退還全部預存金額。 4、終生護理卡:在美容院一次充值規定金額,可以終生享受特定項目不限次數免費服務(wù)。
5、無(wú)限制護理卡:顧客一次性繳納1萬(wàn)元,就可以在一年中不限次數、不限項目選擇服務(wù)。 四、老帶新拓客法 1、親友卡:顧客在美容院辦理年卡,可贈送親友卡月卡一張。
2、抵充法:顧客辦理年卡時(shí),只要轉介紹一名顧客,就可以抵充一定金額,直接減免辦卡費用。 3、閨蜜卡:雙人辦卡享受特定優(yōu)惠價(jià)格。
4、老帶新獎勵:老顧客介紹新人,可獲得一定產(chǎn)品、項目或實(shí)物獎勵。 5、拼團:老顧客帶領(lǐng)3名以上新顧客拼團,可以每個(gè)人以100元的價(jià)格享受特色項目體驗套餐,團長(cháng)額外贈送禮品。
擴展資料: 美容院的錯誤拓客方式 錯誤一:透支未來(lái)的卡項設計 比如x婷以前推行的終生卡很吸引人,但卻把未來(lái)的銷(xiāo)路堵死了。很多會(huì )所推出全返、充值送很多金額和次數,以至于一個(gè)顧客一次消費后三年都不會(huì )再消費了。
還有時(shí)下流行的免費模式,愿望是美好的,那就是獲得流量,但流量如何轉化,顧客如何從流量變成粉絲,需要真正的品質(zhì),卻是一般店家不具備的。 錯誤二:方案太復雜 一次開(kāi)業(yè)活動(dòng)密密麻麻一大張優(yōu)惠政策,連老板自己都記不住,更別說(shuō)顧客了。
看了也沒(méi)有印象,更不會(huì )去傳播。簡(jiǎn)單才會(huì )有力量。
比如“請全城人民免費吃披薩”,“請家鄉人民1元旅游”就比一紙復雜的方案有效得多! 錯誤三:只賣(mài)價(jià)格不賣(mài)文化 用價(jià)格吸引的就是占便宜的顧客,真正的優(yōu)質(zhì)顧客對價(jià)格不在意,或者說(shuō)更在意你是不是太便宜了,太便宜的他們不會(huì )選擇,無(wú)論你說(shuō)得有多好。優(yōu)質(zhì)顧客往往被一個(gè)活的的文化主題所吸引,因為認同而選擇。
如果不能明確你在傳遞什么樣的價(jià)值理念,那么永遠也吸引不到同頻的顧客。
相對于一般行業(yè),美容院其實(shí)還算不錯,但是絕對不能用以前“割韭菜”的方式,過(guò)去,絕大部分美容院,通過(guò)低價(jià)引流,吸引大量顧客進(jìn)店,然后為了賺錢(qián),不斷給顧客推銷(xiāo)高客單價(jià)的產(chǎn)品,成交一個(gè)是一個(gè),一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái),搞個(gè)幾十萬(wàn)很正常。但是對于顧客來(lái)說(shuō),有種被宰的感覺(jué),心理不爽自然以后就不再來(lái)了。
美容院真正想要做好,需要轉變過(guò)去的思維,今天大部分行業(yè)賺暴利的時(shí)代已經(jīng)結束了,所以別想著(zhù)以前“割韭菜”的方式。這里給你幾個(gè)建議:
第一、你院內的裝修、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù),必須到位,這個(gè)在今天是基礎,讓顧客從進(jìn)店到離店都感覺(jué)非常溫馨、舒服、愉悅。
第二、改變經(jīng)營(yíng)思路,過(guò)去經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)店鋪,現在得跳出來(lái)經(jīng)營(yíng)人,和老顧客搞好關(guān)系,增加友誼;
第三、利益共享,你做生意要賺錢(qián),別人也要賺錢(qián),所有的生意都會(huì )因為相互有利益才能長(cháng)久,顧客雖然消費得到了產(chǎn)品和服務(wù),但是如果你真對顧客好,就與顧客成為利益共同體,只有建立在利益的基礎之上,你們的友誼才能長(cháng)久,同時(shí)這也叫給她一個(gè)必須選擇你的理由,
換個(gè)思維,你的生意自然就好做。
美容院顧客接待與服務(wù)流程是怎么樣的呢?看看:
進(jìn)店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品(項目)介紹——使用指導(服務(wù)說(shuō)明)——關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售——提示當前促銷(xiāo)——邀請加入會(huì )員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷(xiāo)預告——送客。
以上是美容院顧客接待與服務(wù)的基本流程,如果美容院有需要,可以進(jìn)行增減。店長(cháng)在給新員工做培訓的時(shí)候,一定要重點(diǎn)梳理一下需要注意和改進(jìn)的環(huán)節:
一、產(chǎn)品(項目)介紹
在顧客主動(dòng)提出要購買(mǎi)某種商品(服務(wù)項目)時(shí),店員會(huì )通過(guò)問(wèn)話(huà)的方式引導顧客購買(mǎi)美容院主推的高毛利商品(服務(wù)項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價(jià)或毛利,但攔截顧客的目標性產(chǎn)品會(huì )直接影響顧客的滿(mǎn)意度。
因此,正確的方式是:在顧客點(diǎn)名購買(mǎi)某種商品(服務(wù)項目)時(shí),我們應該先引導顧客到產(chǎn)品陳列的區域,然后通過(guò)對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,再通過(guò)標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因為價(jià)格或規格的差異更加實(shí)惠,讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣,店員再引導顧客做出購買(mǎi)決定。
二、使用指導(服務(wù)說(shuō)明)
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,常會(huì )忽略使用指導(服務(wù)說(shuō)明)的環(huán)節而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,這會(huì )讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利,成功的比率會(huì )比較低。
正確的方式應該是:在為顧客導購過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后,我們需要進(jìn)行詳細的使用指導(服務(wù)說(shuō)明),告訴顧客用法用量及注意事項,再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及美容護膚囑托,顧客會(huì )因為店員的這種專(zhuān)業(yè)表現而對我們產(chǎn)生信任。
三、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
如果一個(gè)顧客因為皮膚干燥而進(jìn)店消費,店員應該首先按照“常見(jiàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”來(lái)判斷皮膚干燥的原因,再針對性地為顧客介紹產(chǎn)品或項目,然后可以在根據產(chǎn)品或項目的效果,再推薦相關(guān)產(chǎn)品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案,既能保證效果為顧客更好解決問(wèn)題,又能夠在保證顧客滿(mǎn)意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
四、提示當前促銷(xiāo)
在顧客完成關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售后,店員應該進(jìn)一步提示顧客當前正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng),如果有買(mǎi)贈項目,我們應該提示顧客這項優(yōu)惠,鼓勵顧客再購買(mǎi)一些產(chǎn)品沖擊高于當前消費的下一檔贈品。在這種情況下,贈品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用,否則顧客在交款時(shí)才知道有買(mǎi)贈活動(dòng),這些贈品就成為了補貼,完全失去了促銷(xiāo)意義。
五、請顧客推薦顧客
收銀結束后,我們還可以請顧客推薦親友,可以使用以下標準話(huà)術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權益,如果您愿意,請留下兩位親友的姓名和電話(huà),我們將為他們送上10元現金券,并邀請他們成為我們的會(huì )員,同時(shí)為了感謝您對我們的信任和支持,我們也將在您的會(huì )員賬戶(hù)里充值10元現金,您在下次購物時(shí)可以直接抵用。”
我們獲得顧客留下的親友號碼以后,可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會(huì )員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì )員,成功幾率更高,而且會(huì )員質(zhì)量更好。
六、促銷(xiāo)預告
如果我們最近將要進(jìn)行的促銷(xiāo)主題已經(jīng)出爐,我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷(xiāo)的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項目,邀請顧客屆時(shí)參與,給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由。
美容院顧客接待與服務(wù)流程是顧客進(jìn)店愉悅消費的基礎,既能夠保證顧客的滿(mǎn)意度幫助顧客解決問(wèn)題,又能夠讓美容院獲得更好的收益,店長(cháng)在培訓過(guò)程中一定要強調,該流程的好處,真正找到和顧客共贏(yíng)的角度。
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