金融服務營銷調研方法(金融營銷手段)
1.金融營銷有哪些手段
”
通過這一概念可以看出，金融企業(yè)必須與一般的工商企業(yè)一樣實施市場營銷。但是這種營銷又具有其特殊性，這是由金融企業(yè)的自身特點所決定的。金融企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務具有以下的特點：第一，服務的不可分割性。當一個金融企業(yè)向客戶提供其產(chǎn)品時也就提供了相應的服務。產(chǎn)品的提供在時間和地點上與服務具有同步性。第二，金融產(chǎn)品的非差異性。當一家金融企業(yè)提供了一種產(chǎn)品后，其它企業(yè)很容易模仿，而且各企業(yè)所提供的產(chǎn)品在功能上很難有大的差別。第三，金融產(chǎn)品具有增值性。當人們購買一種金融產(chǎn)品，如保險、存款等，購買這些產(chǎn)品最主要的目的是能夠為消費者帶來一定的收益。
通過對金融營銷內涵的了解可以看出，我國目前的金融營銷現(xiàn)狀正反映了金融企業(yè)還未對金融營銷有深入的了解，沒有看到它與其它產(chǎn)品營銷之間的不同。因此也就未加重視，這也為今后開展金融營銷提出了新的要求，那就是必須深入了解其內涵才能有的放矢地做好金融營銷。
1、首先要對所從事專業(yè)有認同感（鐘愛營銷這份工作）。
就商業(yè)銀行市場營銷這一專業(yè)，它是新興行業(yè)，是因應近年匯率機制的改革，人民銀行對外披露“要逐步放開國內企業(yè)和個人自由購買外匯，引導境內機構和個人外匯資金進入境外資本市場”而迅速發(fā)展起來的金融經(jīng)紀業(yè)務。它既符合國家外管局“多管齊下疏通資本流出渠道，取消境外投資購匯限制，增加外匯流出，緩解人民幣升值壓力，另一方面通過企業(yè)境外投資，提高外匯儲備的使用效率”等一系列國家金融政策的需要，也同時符合金融市場和經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展方向，有著極強的生命力和市場需求。外匯投資業(yè)務作為一項高起點、高技術含量、高收益的理財服務越來越受歡迎。因此其市場空間和發(fā)展前景是可以用非?？春脕硇稳莸?。
2、要對營銷產(chǎn)品的專業(yè)知識有極強的了解，是開拓爭取客戶的基本手段。
例如技術分析、基本面分析，財經(jīng)資訊動向的把握等，要能夠脫口而出的打動客戶，成為懂業(yè)務、懂操作的行家。做一個杰出的推銷員應該能與客戶對答如流和在最短的時間內給客戶滿意的答復，因此對營銷產(chǎn)品的專業(yè)知識有極強的了解是必需的。
3、懂得營銷的技巧
包括客戶資源的掌握、了解和動態(tài)跟蹤，在日常要通過一切可能的途徑去獲取客戶群體的資料，對獲取的客戶資料進行必要的劃分、分類，注重信息儲存、保密，及時篩選、分析、利用、跟進。杰出的推銷員還應該有自己的執(zhí)行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供營銷的解說技巧和營銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做出決定成為公司忠誠的客戶。
4、永不言敗的勇氣
做營銷如同人生的縮影，過程中通常會遭遇到挫折，被他人拒絕，碰到很多無法預估的困難，要不氣餒，化為挑戰(zhàn)，永不言敗。永不放棄是任何從事工作的人都應該保持的積極態(tài)度。特別是做營銷，要成為一名成功的推銷員，首先需要下定決心從事業(yè)務工作，將營銷業(yè)務工作視為終身工作，當成神圣的使命來做。不怕吃苦、風雨、譏笑、持續(xù)不斷地努力工作，直至成功。
2.簡述金融市場的調研有哪些
市場調研的方法 市場調查有許多方法，企業(yè)市場調查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。
市場調 查方法可分為兩大類，第一類按選擇調查對象來劃分，有全面普查、重點調查、隨機 抽樣、非隨機抽樣等；第二類是按調查對象所采用的具體方法來劃分，有訪問法、觀 察法、實驗法。下面簡要分析每一種調查方法特征。
（1） 按調查對象劃分 1. 全面普查：__ 全面普查是指對調查對象總體所包含的全部個體都進行調查 ?？梢哉f對市場進行全面普查，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實際，效 果明顯。
如果把一個城市的人口、年齡、家庭結構、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調查了 解后，對房地產(chǎn)開發(fā)將是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗費大量人力 、物力、財力，調查周期較長，一般只在較小范圍內采用。
當然，有些資料可以借用 國家權威機關普查結果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關數(shù)據(jù)資料等。 2. 重點調查：__ 重點調查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調查對象， 進而推斷出一般結論。
采用這種調查方式，由于被調查的對象數(shù)目不多，企業(yè)可以較 少的人力、物力、財力，在很短時期內完成。如調查高檔住宅需求情況，可選擇一些 購買大戶作為調查對象，往往這些大戶對住宅需求量，對住宅功能要求占整個高檔商 品住宅需求量的絕大多數(shù)，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。
當然由于所選 對象并非全部，調查結果難免有一定誤差，市場調查人員應引起高度重視，特別是當 外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時，所選擇重點對象可能不具有代表性了。例如，1993年國家 加強了宏觀調控，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制，資金不足，開工不正常，水泥等材 料需求量急劇減少。
在這種情況下，公司應及時調整，重新選取調查對象，并對調查 結果認真分析，只有這樣的市場調查結果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù)。 3. 隨機抽樣：__ 隨機抽樣調查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進行調查 ，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況。
隨機抽樣在市場調查中占有重要地位，在 實際工作中應用很廣泛。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有 相等的機會，即事件發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調查的樣本的機會，即事件 發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調查的樣本空間的結果來推斷母體的情況。
它又 可以分為三種：一是簡單隨機抽樣，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本； 二是分層隨機抽樣，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；二是分層隨機 抽樣，即對總體按某種特征（如年齡、性別、職業(yè)等）分組織（分層），然后從各組 中隨機抽取一定數(shù)量的樣本；三是分群隨機抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體 ，隨機抽樣是將部分作為樣本。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本 總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質相同，然后將每個群體進行隨機抽樣， 這樣每個群體內部存在性質不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這 幾大類間是有差別的，而每一類則是由性質相同的樣本構成的。
4. 非隨機抽樣法：__ 非隨機抽樣法是指市場調查人員在選取樣本時并不是隨機 選取，而是先確定某個標準，然后再選取樣本數(shù)。這樣每個樣本被選擇的機會并不是 相等的。
非隨機抽樣也分為三種具體方法。 （1） 就便抽樣，也稱為隨意抽樣調查法 ，即市場調查人員根據(jù)最方便的時間、地點任意選擇樣本，如在街頭任意找一些行人 詢問其以其對某產(chǎn)品的看法和印象。
這在商圈調查中是常用的方法。 （2） 判斷抽樣 ，即通過市場調查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方 法。
當樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時，采用此方法能起到一定效果。（3 ） 配額抽樣，即市場調查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類，然后由調查 人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。
例如某房地產(chǎn)公司需要調查消費者購買房屋 的潛力，特別要了解中、低收入的消費者購房的欲望，以便使企業(yè)把握機遇，做好投 資的準備?，F(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費者進行分，按收入分為高、中、低檔，年齡根據(jù) 中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲、55歲以上四組，調查人數(shù)為300人 ，在對每個標準分配不同比例后，得出每個類別的樣數(shù)。
3.金融營銷有哪些內容、策略、方法及制度
二、金融營銷的內涵 金融營銷是指“金融企業(yè)以金融市場為導向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務，在滿足客戶需要和欲望的過程中實現(xiàn)金融企業(yè)利益目標的社會行為過程?！?/p>
通過這一概念可以看出，金融企業(yè)必須與一般的工商企業(yè)一樣實施市場營銷。 但是這種營銷又具有其特殊性，這是由金融企業(yè)的自身特點所決定的。
金融企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務具有以下的特點：第一，服務的不可分割性。當一個金融企業(yè)向客戶提供其產(chǎn)品時也就提供了相應的服務。
產(chǎn)品的提供在時間和地點上與服務具有同步性。第二，金融產(chǎn)品的非差異性。
當一家金融企業(yè)提供了一種產(chǎn)品后，其它企業(yè)很容易模仿，而且各企業(yè)所提供的產(chǎn)品在功能上很難有大的差別。第三，金融產(chǎn)品具有增值性。
當人們購買一種金融產(chǎn)品，如保險、存款等，購買這些產(chǎn)品最主要的目的是能夠為消費者帶來一定的收益。 通過對金融營銷內涵的了解可以看出，我國目前的金融營銷現(xiàn)狀正反映了金融企業(yè)還未對金融營銷有深入的了解，沒有看到它與其它產(chǎn)品營銷之間的不同。
因此也就未加重視，這也為今后開展金融營銷提出了新的要求，那就是必須深入了解其內涵才能有的放矢地做好金融營銷。
4.金融營銷有哪些研究的對象
金融營銷是金融學與營銷學的有機結合，是研究金融企業(yè)以滿足客戶需求為中心的金融營銷活動及其規(guī)律的學科。這里的金融企業(yè)是指以某種方式吸收資金，又運用某種方式運作資金，為客戶提供金融服務以滿足客戶對金融產(chǎn)品消費和增值需求的服務性機構。
金融企業(yè)是金融營銷的主體，包括商業(yè)銀行、證券公司、保險公司、資產(chǎn)管理公司、基金管理公司、財務公司、金融租賃公司及外匯經(jīng)營企業(yè)等。金融營銷研究金融企業(yè)如何通過金融市場的調查了解市場對金融服務的需求和競爭者的動向，通過分析其所處的經(jīng)營環(huán)境制定和實施營銷策略，向市場提供比競爭對手更優(yōu)質的服務以建立多方關系、實現(xiàn)多方收益最大化的活動過程及其規(guī)律。
