現(xiàn)代管理的哪些具體原則和方法(管理的基本原則和一般方法)
1.管理的基本原則和一般方法有哪些
什么是管理
管理是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的過程。
管理的目的是效率。管理的核心是人。
管理的作用是聚合企業(yè)的資源，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
企業(yè)管理的內(nèi)容：1、計(jì)劃管理 通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。 2、生產(chǎn)管理 即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。 3、物資管理 對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 4、質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。 5、成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、財(cái)務(wù)管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。 7、勞動(dòng)人事管理 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、營銷管理。是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、促銷和分銷的管理。9、團(tuán)隊(duì)管理。指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種部門，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)10、企業(yè)文化管理。是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等等管理?xiàng)l線、管理模塊。
2.現(xiàn)代管理的基本原則包括
1）堅(jiān)持等價(jià)交換原則。
等價(jià)交換是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一條最基本的準(zhǔn)則，商品在交換過程中等價(jià)交換，才能使交換實(shí)現(xiàn)價(jià)值并相應(yīng)獲利。（2）堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則。
參加集團(tuán)的成員企業(yè)都處于平等地位，因此處理集團(tuán)內(nèi)的一切事務(wù)都需要相互協(xié)商、相互諒解，在協(xié)商諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。（3）堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。
由于企業(yè)集團(tuán)是由各個(gè)成員企業(yè)自愿結(jié)合組成，在經(jīng)濟(jì)利益分配上，一定既要考慮集團(tuán)的整體效益，同時(shí)也要考慮成員企業(yè)的利益，否則，既影響企業(yè)參加集團(tuán)的積極性，也不利于企業(yè)集團(tuán)的鞏固發(fā)展。（4）堅(jiān)持平等互利的原則。
集團(tuán)內(nèi)合理分配的基本準(zhǔn)則是平等、互利，平等、互利是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則之一，這一規(guī)則在集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系上應(yīng)該得到體現(xiàn)。
3.現(xiàn)代管理的基本方法法
現(xiàn)代管理的基本方法概括為以下四個(gè)方面：一、交換 交換是指一方與另一方在平等的基礎(chǔ)上為利益互換而進(jìn)行的交易。
在組織管理中，個(gè)人與組織之間其實(shí)是一種交易行為。任何一個(gè)組織要完成本組織的職能或目標(biāo)任務(wù)，都需要通過一定的人來完成，此時(shí)，就需要組織向社會(huì)聘用人員。
個(gè)人這所以愿意進(jìn)入組織，是個(gè)人在權(quán)衡各種可供選擇的利益后，值得進(jìn)入該組織，個(gè)人與組織之間本質(zhì)上是一種利益交換。組織聘用人員的利益是為了使聘用者擁有一定技能，并能完成組織的某些功能，以使組織實(shí)現(xiàn)自身的職能或目標(biāo)任務(wù)，以保持組織的生命力，組織為之也付出一定的代價(jià)（如薪酬）；個(gè)人之所以受聘，是因?yàn)榻M織能提供給個(gè)人相應(yīng)的利益，包括物質(zhì)性的和精神性的，個(gè)人也為之付出一定的代價(jià)，如個(gè)人的勞動(dòng)，包括體力與腦力勞動(dòng)。
反之，組織不可能聘用一個(gè)不能完成組織功能，不向組織提供勞動(dòng)能力的人；個(gè)人也不可能到一個(gè)不向個(gè)人提供任何利益或避所的組織中。這種交換應(yīng)是平等的，互利雙贏的。
交換是任何一個(gè)社會(huì)，任何一個(gè)組織應(yīng)倡導(dǎo)的公平的管理方法。自愿的交換能為雙方都帶來利益，它可促進(jìn)社會(huì)利益的有效合理分配，有效調(diào)節(jié)社會(huì)利益關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，并隨著自由交易人數(shù)的增加，交易者個(gè)人對(duì)此整個(gè)交易行為的影響而減少。
我們無法想象一個(gè)強(qiáng)權(quán)方法在組織中管理運(yùn)用時(shí)會(huì)給個(gè)人、組織、國家乃至人類社會(huì)帶來的危害。人們之所以能接受組織管理，是因?yàn)榻M織能為個(gè)人提供所需要的利益；組織之所以能夠容納職員，也是因?yàn)槁殕T個(gè)人才能或勞動(dòng)的付出正是實(shí)現(xiàn)組織職能所需要的。
個(gè)人付出與組織提供兩者之間形成交換關(guān)系，這種交換關(guān)系是建立在自愿平等協(xié)商基礎(chǔ)上的。當(dāng)這一交換關(guān)系有一方不存在的時(shí)候，個(gè)人與組織之間的管理與被管理關(guān)系就會(huì)很快喪失。
更談不上其他管理方法的運(yùn)用問題。自愿的公平交換是組織留住人員，并有效完成組織目標(biāo)任務(wù)的前提，是倡導(dǎo)人們價(jià)值取向的主要手段。
人們?yōu)槭裁匆谶@個(gè)組織做工作，而不在別的地方去做，人為什么要服從組織安排，為什么要這么努力？如此等問題的回答應(yīng)從組織是否能提供人們的需要開始，應(yīng)從自愿的公平交換開始。當(dāng)這一平行的交換條件不復(fù)存在的時(shí)候，管理者使用任何方法去管理組織中的人都是難以進(jìn)行或難以想象的。
在具有人性的社會(huì)中，管理者不能要求員工自愿或無償為組織賣力，員工也不能要求組織無條件為自己提供居所、薪酬或個(gè)人價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)或空間。同時(shí)當(dāng)組織需要倡導(dǎo)什么，需要褒揚(yáng)什么時(shí)，可以設(shè)定一定的交換條件，使人們與組織在自愿平行基礎(chǔ)上進(jìn)行“交易”，以達(dá)到組織管理的目的。
二、懲罰 幾歲的小孩出于天性，母親剛給他倒了一碗熱開水，生怕燙著他，不斷地忠告他讓他不要去動(dòng)它，以免燙壞他的手。但天生好奇的小孩，不聽母親的忠告，在母親沒有注意時(shí)，小孩就把手伸進(jìn)了開水碗里，開水燙得他本能快速地收回了手，疼痛使他哇哇直哭，無論母親如何去哄他，都無濟(jì)于事。
他的確很疼，因?yàn)樗氖值拇_燙傷了。在以后的日子里，小孩一看見冒汽的熱水就變得十分謹(jǐn)慎，不用母親忠告，他已知道應(yīng)該先去試探一下，然后再去動(dòng)它。
這樣的情景幾乎所有人都有閱歷，由此，我們可以得出，抑制一個(gè)人錯(cuò)誤行為發(fā)生的最有效方式是讓行為主體人嘗試到了為自己錯(cuò)誤而付出的代價(jià)。如果我們做出假設(shè)，當(dāng)還不太懂事的小孩將手伸進(jìn)了不燙手的水里時(shí)，這個(gè)小孩還會(huì)有第二次這樣的行為嗎？第二次的行為會(huì)變得如此謹(jǐn)慎嗎？答案不言而喻。
懲罰會(huì)使人們?cè)诎l(fā)生不良行為時(shí)產(chǎn)生畏懼感，從而抑制人們不良行為的發(fā)生。但懲罰不能起到激發(fā)其潛能的激勵(lì)作用。
這是抑制人們不良行為最直接、最有效的方法。但這種懲罰必須有一定的額度。
當(dāng)懲罰的額度太小時(shí)，懲罰就起不到擬制其行為的目的，這種懲罰便是無效的懲罰，如果這開水不是很燙，對(duì)小孩的警示和教育作用就不大，正因?yàn)?，開水燙傷了他的手，所以他會(huì)永遠(yuǎn)記住開水是不敢輕易去動(dòng)的。而且他由此自己便學(xué)會(huì)了如何去接近開水的方法。
人們行為的選擇其實(shí)是在各種利益之間的博弈，當(dāng)懲罰和額度使其不值進(jìn)行此項(xiàng)行為選擇的時(shí)候，人們就會(huì)選擇其他方式，從而也就實(shí)現(xiàn)了懲罰應(yīng)起到的功能。因此，要擬制人們的不期望行為，其懲罰的力度應(yīng)達(dá)到一定的額度。
因?yàn)槿藗兛偸菑母黜?xiàng)利益的損益中權(quán)衡如何獲得更大的收益。需要說明的是對(duì)同一額度的懲罰不同的組織及不同的人員對(duì)其體驗(yàn)的額度是不相同的。
正如同樣處罰一元錢，而在富人和窮人心目中的分量和價(jià)值是有較大差異的一樣。懲罰可以分為物質(zhì)懲罰和精神懲罰兩大類。
物質(zhì)懲罰主要是剝奪或限制人們對(duì)物質(zhì)利益的享用權(quán)。其懲罰的額度應(yīng)視其管理對(duì)象人群的收入水平及其人們的承受能力來確定。
精神懲罰主要是降低個(gè)人自身或在社會(huì)群體中的評(píng)價(jià)。精神懲罰主要取決于當(dāng)事人對(duì)此懲罰的榮辱感。
如果當(dāng)事人十分在意這種懲罰，那么這種懲罰往往是很有效力的；如果當(dāng)事人不在乎這種榮辱感，那么這種懲罰往往是無效力的。在現(xiàn)實(shí)中，有些具體的懲罰形式可能具有物質(zhì)懲罰和精神懲罰的雙重屬性。
懲罰的具體表現(xiàn)形式一般有：。
4.現(xiàn)代安全管理的基本原理,原則和方法有哪些
第二章 安全管理原理第一節(jié) 安全管理的理論與原則 一、安全科學(xué)管理的組織原則1. 計(jì)劃性原則 2. 效果原則效應(yīng)，3. 反饋原則4. 階梯原則5. 系統(tǒng)性原則6. 不得混放并存原則7. 單項(xiàng)解決原則8. 同等原則9. 責(zé)任制原則10. 精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則11. 干部選擇原則勞動(dòng)保護(hù)干部應(yīng)具有非常廣泛的專業(yè)技能，勞動(dòng)保護(hù)工程師應(yīng)當(dāng)掌握生產(chǎn)組織、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工程和系統(tǒng)工程學(xué)。
二、安全生產(chǎn)五規(guī)律1. 社會(huì)主義條件下生產(chǎn)的安全規(guī)律 這條規(guī)律的實(shí)質(zhì)是，承認(rèn)生產(chǎn)中的潛在危險(xiǎn)，并對(duì)制訂安全條例及其實(shí)施創(chuàng)造了原則上的可能性。這一規(guī)律的作用受社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約，它將在勞動(dòng)保護(hù)有組織有系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)中，在有目的的活動(dòng)過程中付諸實(shí)現(xiàn)。
2. 勞動(dòng)條件適應(yīng)人的特點(diǎn)的規(guī)律 人適應(yīng)環(huán)境的可能性具有一定限度。這一規(guī)律則要求構(gòu)思新技術(shù)或設(shè)計(jì)新工藝過程，以及解決其他任務(wù)時(shí)，必須建立以人為中心的觀點(diǎn)，必須首先設(shè)計(jì)操作者的活動(dòng)，然后才是操作者使用的技術(shù)。
要重點(diǎn)研究以人為主體的能量系統(tǒng)中的危險(xiǎn)及其消除措施。 3. 不斷地有計(jì)劃地改善勞動(dòng)條件的規(guī)律這一規(guī)律是指隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和生產(chǎn)方式的完善，堅(jiān)定不移地改革勞動(dòng)安全管理，減少生產(chǎn)中的有害后果。
這一規(guī)律可視為社會(huì)主義條件下有計(jì)劃按比例發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)總規(guī)律的局部體現(xiàn)。 4. 物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)與勞動(dòng)條件相適應(yīng)的規(guī)律科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步從根本上改善著勞動(dòng)條件，但不排除新的重要的危險(xiǎn)因素的出現(xiàn)，或者有擴(kuò)大其有害影響的可能性。
破壞這一規(guī)律，將導(dǎo)致新技術(shù)的效果的下降。這一規(guī)律的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)條件的改善在時(shí)間上要與物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的發(fā)展階段相適應(yīng)。
5. 安全管理科學(xué)化的規(guī)律事故防止科學(xué)是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)。它是以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)而建立起來的。
經(jīng)驗(yàn)是掌握客觀事物所必須，將個(gè)別已經(jīng)證明行之有效的經(jīng)驗(yàn)加以科學(xué)整理，明確經(jīng)驗(yàn)諸事實(shí)的相互關(guān)系而形成了一門知識(shí)體系。這一科學(xué)體系是以人的能量系統(tǒng)為主體，結(jié)合外部能量作為附帶方面的人的行為科學(xué)。
與防止事故科學(xué)相關(guān)的事物相當(dāng)廣泛。首先是行動(dòng)著的人的生理與心理的深入探討；其次是應(yīng)用數(shù)學(xué)的概率論來研究發(fā)生事故的幾率；第三是作為勞動(dòng)手段的體系，有機(jī)械、電機(jī)、化學(xué)等工程技術(shù)以及設(shè)備環(huán)境安全化的“系統(tǒng)安全工程”。
此外，還必須開拓人機(jī)工程，這也是深入研究安全管理的門徑。安全的科學(xué)管理，其目的是以個(gè)人或集體作為一個(gè)系統(tǒng)，科學(xué)地探討人的行為（Behavior）；排除妨礙完成安全生產(chǎn)任務(wù)的不安全因素，使之達(dá)到按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)的安全概率為最高。
安全管理的實(shí)現(xiàn)，必須建立在科學(xué)的、有計(jì)劃、綱領(lǐng)明確的、方法論正確的基礎(chǔ)之上。 這一規(guī)律認(rèn)為，形成勞動(dòng)安全計(jì)劃指標(biāo)是可能的。
指標(biāo)（目標(biāo)）必須滿足現(xiàn)實(shí)，對(duì)象明確，定量清楚，與客觀條件相符，經(jīng)濟(jì)而有效，可以整體檢查，并能顯示以確保安全為目的作用的整體性。 總之，上述五規(guī)律表明：在不同發(fā)展階段的勞動(dòng)保護(hù)都具有計(jì)劃性質(zhì)，而且有確切表述的既定目標(biāo)。
在科學(xué)研究、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、正式設(shè)計(jì)、投入生產(chǎn)、企業(yè)改造和生產(chǎn)改革等各階段上，要真正保證安全生產(chǎn)，只有在認(rèn)清和運(yùn)用安全原則的基礎(chǔ)上才是可能的。 三、防止事故五原則（一）可能預(yù)防的原則 人災(zāi)的特點(diǎn)和天災(zāi)不同，要想防止發(fā)生人災(zāi)，應(yīng)立足于防患于未然。
原則上講人災(zāi)都是能夠預(yù)防的。因而，對(duì)人災(zāi)不要只考慮發(fā)生后的對(duì)策，必須進(jìn)一步考慮發(fā)生之前的對(duì)策。
安全工程學(xué)中把預(yù)防災(zāi)害于未然作為重點(diǎn)，正是基于災(zāi)害是可能預(yù)防的這一基點(diǎn)上的。 但是，實(shí)際上要預(yù)防全部人災(zāi)是困難的。
為此，不僅必須對(duì)物的方面的原因，而且還必須對(duì)人的方面的原因進(jìn)行探討。歸根結(jié)底，要貫徹人災(zāi)可能預(yù)防的原則，就必須把防患于未然作為目標(biāo)。
在事故原因的調(diào)查報(bào)告中，常常見到記載事故原因是不可抗拒的。所謂不可抗拒，也許是認(rèn)為對(duì)于受害者本人來說不能避免的意思，而不是從被害者的立場考慮的。
如果站在防止這個(gè)事故再次發(fā)生的立場考慮，則應(yīng)該存在另外的原因，而且那絕不是不可抗拒的，而是通過實(shí)施有效的對(duì)策，可以防患于未然。 因而從可能預(yù)防的原則來看，人災(zāi)的原因調(diào)查可以不使用“不可抗拒”這個(gè)字眼的。
過去的事故對(duì)策中多傾向于采取事后對(duì)策。例如作為火災(zāi)、爆炸的對(duì)策有：建筑物的防火結(jié)構(gòu)，限制危險(xiǎn)物貯存數(shù)量、安全距離、防爆墻、防油堤等，以便減少事故發(fā)生時(shí)的損害；設(shè)置火災(zāi)報(bào)警器、滅火器、滅火設(shè)備籌，以便早期發(fā)現(xiàn)、撲滅火災(zāi)；設(shè)立避難設(shè)施、急救設(shè)施等，以便在災(zāi)害已經(jīng)擴(kuò)大之后作緊急處理。
即使這些事后對(duì)策完全實(shí)施，也不一定能夠使火災(zāi)和爆炸防患于未然。為了防止火災(zāi)和爆炸，妥善管理發(fā)生源和危險(xiǎn)物質(zhì)是必需的，而且通過這些妥善管理是可能預(yù)防火災(zāi)、爆炸的發(fā)生的。
當(dāng)然為防備萬一，采取充分的事后對(duì)策也是必要的。但是，防止災(zāi)害只著眼于事后對(duì)策的作法，可以說是從事故的發(fā)生不可避免的觀點(diǎn)出發(fā)的。
而這些則是基于把可能預(yù)防的人災(zāi)和天災(zāi)一視同仁來考慮的。 總之，作為人為災(zāi)害的對(duì)策是防患于未然的對(duì)策，比事故后處置更為重要。
安全工程學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)放在事故前的對(duì)策上。 （。
5.現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該遵循哪些基本原則
企業(yè)管理是系統(tǒng)的，具體問題具體分析。
（一）一個(gè)企業(yè)要管理的頭緒很多，市場、研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量、安全等。這些工作都是要靠人、財(cái)、物三大資源運(yùn)作的西方結(jié)果。其中人是主宰，對(duì)各種資源起支配作用。用對(duì)人，各種資源運(yùn)用得恰到好處，對(duì)才能產(chǎn)生更多的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（二）企業(yè)總經(jīng)理最重要是總攬全局、有效經(jīng)營、理順關(guān)聯(lián)，可從十二個(gè)方面展開：
1、身正公平、不令而行（德行）：2、眾智合成、先勝后戰(zhàn)（思路）；
3、育才用長、開源導(dǎo)流（活源）；4、理法并治、道領(lǐng)法隨（心治）；
5、義利雙行、賞引罰催（機(jī)制）；6、進(jìn)退依時(shí)、穩(wěn)中求新（變革）
7、抓機(jī)遇、速?zèng)Q策（智商）8、人為善、必控防（生命）；
9、心要細(xì)、胸要廣（成事）；10、貪則貧、勤則富（定率）；
11、關(guān)心下屬、服從上級(jí)（是理）；12、敬老愛糼、尊重別人（是仁）。
（三）管理十力合成法
1、學(xué)習(xí)思考力；2、自我創(chuàng)新力；3、員工創(chuàng)造力；4、大眾支持力
5、機(jī)制推動(dòng)力；6、相互競爭力；7、團(tuán)隊(duì)凝聚力；8、監(jiān)督約束力；9、專家指導(dǎo)力；10、關(guān)系協(xié)作力。
（四）高管創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展思維
1、創(chuàng)新思維方式，敢于否定自己；2、敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)存，順勢則功難；
3、逆向則追易，無中去生有；4、有里來求精，平里去尋奇；
5、舊里來革新，走過多總結(jié)。
（五）為人自律自感完美
1、人有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，也要接受別人的不完美；
為生命而心存感激，勇敢地愛和原諒。
2、一個(gè)人要處理好自律人生；
人生本身就是一本無字之書，漫漫人生、光陰似箭、日月翻復(fù)，無時(shí)無刻的追求。隨著風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境尋生，更要處理多方面的人際關(guān)系：對(duì)上級(jí)要真誠、尊重、支持、順從；對(duì)下級(jí)要誠心、平等地、幫助、公正；對(duì)同事要誠信、互助、有愛心；對(duì)公司要忠誠；對(duì)客戶要誠信加能力滿足需求；對(duì)家人盡責(zé)任、盡孝道、有親情。善良誠信好學(xué)是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，是一種自信，是一種精神量力，是一種精神平安，是一種以逸待勞的沉穩(wěn)，是一種文化，是一種快樂，是一種樂觀。所以善良誠信好學(xué)的人總比其他的人幸福。
（六）高管自身的認(rèn)識(shí)及責(zé)任感
權(quán)力不是私利的庫房，而是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；
也不是地位的象征，更多是工作的著力點(diǎn)。
（七）用于激勵(lì)育才的方式（九激勵(lì)方式）
1、以正面激勵(lì)為主，以必要處罰為輔；
2、以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；
3、以及時(shí)激勵(lì)為主，以滯后獎(jiǎng)勵(lì)為輔；
4、以導(dǎo)向激勵(lì)為主，以安慰鼓勵(lì)為輔；
5、以口頭激勵(lì)為主，以可視表彰為輔；
6、以考核激勵(lì)為主，以隨機(jī)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；
7、以上級(jí)激勵(lì)為主，以同事贊賞為輔；
8、以需求激勵(lì)為主，以常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；
9、以內(nèi)部激勵(lì)為主，以外部表揚(yáng)為輔；
（八）高技行業(yè)必須快速反應(yīng)方針
1、客戶需求要對(duì)準(zhǔn)，快速反應(yīng)不能停；
2、信息直達(dá)著力點(diǎn)，反饋不能推責(zé)任；
3、專業(yè)預(yù)防加處置，運(yùn)營同步緊跟進(jìn)；
4、主客互動(dòng)相配合，分秒必爭獎(jiǎng)罰明。
6.管理的原則有哪些
管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。
管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。
企業(yè)管理的具體內(nèi)容：1、計(jì)劃管理 通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。 2、組織管理 建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3、物資管理 對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 4、質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。 5、成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、財(cái)務(wù)管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。 7、勞動(dòng)人事管理 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、營銷管理。是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、促銷和分銷的管理。9、團(tuán)隊(duì)管理。指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種部門，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)10、企業(yè)文化管理。是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等等管理?xiàng)l線和管理模塊。
管理的核心是人——管理中最核心的問題是對(duì)人的激勵(lì)問題激勵(lì)不是操縱，不是牽制，而是對(duì)人的需要的滿足，是通過滿足需要對(duì)人的行為的引導(dǎo)和對(duì)人的積極性的調(diào)動(dòng)。人的需要就是人的本性，認(rèn)識(shí)人性的特點(diǎn)，適應(yīng)人性的特點(diǎn)，是激勵(lì)有效性的保證。人的心理和行為具有共同點(diǎn)只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工的真心，人是千差萬別又不斷的變化的，對(duì)張二適用的激勵(lì)方法，對(duì)李四未必有效，因此，必須有區(qū)別有借鑒的意義和作用，又因?yàn)槿说牟町愋?。照搬理論和模仿他人不可有效激?lì)員工。
7.現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該遵循哪些基本原則
為保證集團(tuán)能根據(jù)實(shí)際情況采取有效方法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利益合理分配，并使各成員企業(yè)所獲得收益能與企業(yè)集團(tuán)整體利益同步增長，必須堅(jiān)持以下4條正確處理集團(tuán)利益關(guān)系的基本原則：（1）堅(jiān)持等價(jià)交換原則。
等價(jià)交換是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一條最基本的準(zhǔn)則，商品在交換過程中等價(jià)交換，才能使交換實(shí)現(xiàn)價(jià)值并相應(yīng)獲利。（2）堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則。
參加集團(tuán)的成員企業(yè)都處于平等地位，因此處理集團(tuán)內(nèi)的一切事務(wù)都需要相互協(xié)商、相互諒解，在協(xié)商諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。（3）堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。
由于企業(yè)集團(tuán)是由各個(gè)成員企業(yè)自愿結(jié)合組成，在經(jīng)濟(jì)利益分配上，一定既要考慮集團(tuán)的整體效益，同時(shí)也要考慮成員企業(yè)的利益，否則，既影響企業(yè)參加集團(tuán)的積極性，也不利于企業(yè)集團(tuán)的鞏固發(fā)展。（4）堅(jiān)持平等互利的原則。
集團(tuán)內(nèi)合理分配的基本準(zhǔn)則是平等、互利，平等、互利是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則之一，這一規(guī)則在集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系上應(yīng)該得到體現(xiàn)。
8.現(xiàn)代管理方法
一、“刺猬”法則 兩只困倦地剌猬，由于寒冷而擁在一起，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適地距離：既能互相獲得對(duì)方地溫暖而又不致于被扎.“刺猬”法則就是人際交往中地“心理距離效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬地尊重.與下屬保持“適當(dāng)”心理距離，避免在工作中喪失原則. 二、“南風(fēng)”法則 也稱為“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫地一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上地大衣脫掉.北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊地，南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利. 這則寓言形象地說明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予地溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作地積極性. 三、皮格馬利翁效應(yīng) 由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。
皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。他性情孤僻，常年一人獨(dú)居。
他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中地女性地靚女像。久而久之，他竟對(duì)自己地作品產(chǎn)生了愛慕之情.他祈求愛神賦予雕像以生命.愛神為他地真誠所感動(dòng)，就使這座靚女雕像活了起來，并娶她為妻。
在這個(gè)神話地基礎(chǔ)上，美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森進(jìn)行了一項(xiàng)有趣地研究.他們先找到了一個(gè)學(xué)校，從校方手中得到了一份全體學(xué)生地名單.在經(jīng)過抽樣后，他們向?qū)W校提供了一些學(xué)生名單，并告訴校方，他們通過一項(xiàng)測試發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生有很高地天賦，只不過尚未在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來。 其實(shí)，這是從學(xué)生地名單中隨意抽取出來地幾個(gè)人。
有趣地是，在學(xué)年末地測試中，這些學(xué)生地學(xué)習(xí)成績地確比其他學(xué)生高出很多.研究者認(rèn)為，這就是由于教師期望地影響.由于教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而寄予他更大地期望，在上課時(shí)給予他更多地關(guān)注，通過各種方式向他傳達(dá)“你很優(yōu)秀”地信息，學(xué)生感受到教師地關(guān)注，因而產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，學(xué)習(xí)時(shí)加倍努力，因而取得了好成績.皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對(duì)一個(gè)人傳遞積極地期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極地期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力。
四、霍桑試驗(yàn) 在美國芝加哥郊外地霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)地工廠，有較完善地娛樂設(shè)施和非常健全地社會(huì)福利，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)效率也不高.后來，由哈佛大學(xué)教授梅奧專門對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，用兩年時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬余人次，并且在談話過程中，要耐心傾聽工人對(duì)廠方地各種意見和不滿.這一“談話試驗(yàn)”取得了意想不到地效果：工廠地產(chǎn)值大幅度提高. 霍桑試驗(yàn)地研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)人地假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)地、孤立地個(gè)體，他們地行為也不僅僅受工資地刺激；影響生產(chǎn)效率地最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中地人際關(guān)系.由于工人們對(duì)工廠地各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗(yàn)”使他們地這些不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增. 五、“金魚缸”法則 金魚缸是玻璃做地，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面地情況都一清二楚.將“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作地透明度.單位地各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者地行為就會(huì)被置于全體下屬地監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者地自我約束機(jī)制，增強(qiáng)單位地向心力和凝聚力. 六、“熱爐”法則 就是每個(gè)單位都有自己地“天條”和規(guī)章制度，任何人觸犯了都要受到懲罰.“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則： （1）熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱地，是會(huì)灼傷地--警告性原則.領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則就會(huì)受到懲處. （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷.也就是說只要觸犯單位地規(guī)章制度，就必定會(huì)受到懲處. （3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷--即時(shí)性原則.懲處必需在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，絕不拖泥帶水，絕不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為地目地. （4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷--公平性原則. 七、互惠關(guān)系定律 “給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪.信任就會(huì)被信任，猜疑就會(huì)被猜疑.愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨.”這就是心理學(xué)上地互惠關(guān)系定律.當(dāng)您真誠地輔助員工地時(shí)候，員工才能真心地輔助您，擁戴您. 八、手表定理 一個(gè)人同時(shí)擁有兩只表時(shí)，他會(huì)無法確定時(shí)間.你要做地就是選擇其中較信賴地一只，盡量校準(zhǔn)它，并以此作為你地標(biāo)準(zhǔn)，聽從它地指引行事. 手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面給我們一種非常直觀地啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織地管理不能同時(shí)采用兩種不同地方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同地目標(biāo).甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從. 九、酒與污水定律 意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到地是一桶污水；把一匙污水。
