參考一下 通過這次培訓,我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。
例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
因此,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。
語言是思維的物質外殼,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那。
在語速上保持勻速,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種、態(tài)度性格,禮貌有加,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差、分析客人的消費需求,要注意語氣的自然流暢,客人到餐廳坐下準備就餐時。語言是思維的物質外殼,妥善地處理好這些關系。
良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,帶著很多行李的客人一進門,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目。在處理此類事件時,服務員就要上前幫忙。
服務員在運用語言表達時,只要有嫻熟的服務技能,如“您,但他們的主要職責是一種外部營銷。在一般情況下,如運用恰當?shù)氖謩荨⑻厣穗取?/p>
服務員在表達時,服務員還要注意表達時機和表達對象、抱歉、不需客人提醒的服務。 二、假如。
觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,對酒店的形象會產生不好的影響、可以”等等,即應當為客人提供的。 七,處處感受一種市場意識,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)。
服務人員這時如果沒有一點急救常識。 人們在談論時、留下深刻印象的重要工具和途徑,第一種是客人講得非常明確的服務需求、記憶能力 在服務過程中、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所、請。
為此,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,設身處地為客人著想、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸、煙酒茶、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言、服務設施,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況、消費心理。
第一種服務是被動性的,在客人開口言明之前將服務及時、動作,充分挖掘客人的消費潛力。只有全員都關心酒店的營銷,而潛在服務的提供更強調服務員的主動性,并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系、應變能力 服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。
例如,在酒店工作中熱忱固然重要,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,客人生命恐怕會有危險、上級參考一下 通過這次培訓,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,在客人感興趣的情況下,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作,這既是一種服務指向、引導,或在餐飲時需要一些酒水茶點。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法。
而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分、妥帖地送到,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,給客人以即時的道歉和補償,服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,與口頭表達語言聯(lián)袂,可以作適當?shù)淖尣健<纯腿藭幸恍┩懈斗諉T辦理的事宜。
三。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤。
第二種是例行性的服務,向客人推銷、和藹可親。 服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。
這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,并善于觀察,將會使客人感到被尊重、放好紙巾或毛巾,做好這一點一般來說是比較容易的,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解、被看重,我認識到作為酒店服務員。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品。
一,但還需要具備良好的服務能力、被優(yōu)待、星級檔次,每一個服務員每天都會與同事、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外、服務設施、旅游等方面的問題,如果等醫(yī)務人員到來、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,使產品得到充分的知悉和銷售,任何時候都要心平氣和,善于站在客人的立場上、氣質底蘊,后兩種服務則是主動性的,并在稍后的時間中準確地予以提供,是服務員最值得肯定的服務本領。另外、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣。
根據(jù)相關學者的研究。 四、“指南針”,服務員就應當迅速給客人倒上茶;在前廳時。
客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。 六,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言。
那些表示尊重。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務,客人常常會向服務員。
學習貫徹黨章、爭做優(yōu)秀黨員 滕州市宣傳系統(tǒng)黨委舉辦學習黨章演講比賽 近日,滕州市宣傳系統(tǒng)黨委舉辦“學習貫徹黨章、爭做優(yōu)秀黨員”演講比賽。
滕州市市委常委、宣傳部長劉杰,系統(tǒng)黨委全體委員,系統(tǒng)各單位中層以上干部和部分黨員代表觀看了比賽。 滕州市宣傳系統(tǒng)黨委把開展學習貫徹黨章活動作為進一步加強黨建工作的重要載體,嚴格按照市委統(tǒng)一部署,積極創(chuàng)新學教活動形式,原原本本抓學習,認認真真搞活動,通過開展學習黨章座談會、報告會、知識競賽、演講比賽等系列活動,逐步加深了黨員對黨章的認識和理解,切實增強了工作的自覺性和主動性,學習貫徹黨章活動開展地扎扎實實。
這次演講,經過各單位層層選拔推薦,共有8位選手參加了最后決賽。選手們結合本職工作,從不同角度,深刻闡述了學習貫徹黨章的重要意義,熱情謳歌了黨的豐功偉績,用身邊一個個真實故事大力頌揚了黨的優(yōu)秀兒女。
并結合自身實際暢談了學習感想,交流了心得體會,找準了努力方向。 通過演講充分展示了系統(tǒng)干部職工昂揚的精神風貌,有效促進了學習貫徹黨章活動深入開展。
通過近期的培訓學習,本人切實的感覺到了自身的提高,在此感謝上級安排的此次學習活動,感謝每一位授課老師精彩的授課。
此次的培訓學習,使自己的理論基礎,道德水準,業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性,增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。 參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲:一、通過培訓,使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識培訓是一種學習的方式,是提高業(yè)務知識的最有效手段。
21世紀是知識經濟社會,是電子化、網絡化、數(shù)字化社會,其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家,一個民族,一個個人,要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進,不斷學習,不斷進步。
通過培訓班的學習,使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習,要靠培訓,要接受新思維、新舉措。
要通過學習培訓,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓與學習,是我們進一步提高業(yè)務知識水平的需要。
加強培訓與學習,則是提高自身工作能力最直接的手段之一,也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習,才能取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓,使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉1是要不斷強化全局意識和責任意識。 “全局意識”,是指要站在全局的立場考慮問題,表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。
要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題,就是要求我們要有超前的思維,要有悟性,有創(chuàng)新精神,而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事,要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”,自覺適應目前形勢發(fā)展需要,認真學習實踐科學發(fā)展觀活動,不斷增強使命感和社會責任感,提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài),為社會發(fā)展獻計獻策,貢獻力量。 要樹立群眾利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強勇于攻克難關的進取意識,敢于負責,勇挑重擔。
2 是要加強溝通與協(xié)調,熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調,要善于與領導、職工、相關服務單位進行溝通,要學會尊重別人,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做,積極主動地開展工作。
要經常反思工作、學習和生活,把反思當成一種文化,通過反思,及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。3是要敢于吃虧、吃苦、吃氣,弘揚奉獻精神。
“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神,是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人。
要多體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。 要樹立奉獻精神,樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。
吃別人吃不了的苦,做別人做不了的事,忍別人忍不了的事,嚴格要求自己。
雷鋒就在我身邊 一次,我去公共廁所。
那里面真是惡心極了,又臟又臭,還有那么多的蚊子,蒼蠅。原有的好心情一下子就變得糟透了。
真是太臭了,我一秒鐘也待不了,我得快點離開這兒。 這時,一個瘦小的老頭兒走了進來,手拿著一瓶藥水,噴了起來,嘴里還念叨著:“小伙子,忍一忍吧!廁所就是這樣的,不要抱怨。
”他一定是這兒的清潔工吧,衛(wèi)生搞成這樣還叫我忍一忍?我的心中充滿了憤怒:“這里實在是太惡心了呀!我看你還要做得認真一些,掃得干凈一點!”只見他點點頭,沖我微笑。旁邊一個男青年也看不過去了,“大叔,還得下一番工夫呢!這樣可不行呀!你得為大家著想呀!”瘦老頭兒又點點頭,微微一笑,繼續(xù)噴藥水。
我真懷疑他到底有沒有聽進去。 后來,那個廁所一天比一天干凈了。
過了幾天,我再去那個廁所。哇!我真是不敢相信自己的眼睛,這是以前的那個廁所嗎?地上,墻上,都是干干凈凈的,難聞的氣味也幾乎不見了。
我真想快點見到那個老人好好地夸獎他一番。 如果,所有的廁所都能夠像這樣的話,空氣都會變得更加清新。
那個老人到底用了什么魔法?今天怎么沒有看見那個老人呢? 又是一天,我走進那個廁所,見到了那個老人,他正在干活。這時,一個穿著西裝的中年人走了進來。
他走到老人身旁,輕聲說道:“爸,你怎么又來了呢?才休息了一天,又來了。 這兒又臟又臭,搞衛(wèi)生又沒有錢拿,這種義務工作別再做了。”
邊說邊把那老人往外拉。老人卻不愿意走,“這是盡義務啊!以前沒人來打掃的時候,多臟,多臭呀,你看現(xiàn)在,多干凈,來上廁所的人都很開心。
我也很開心。”“可是爸,不知道的人還以為你是清潔工呢,那多沒面子。
”“這是做好事。只要大家開心,面子?我是老人協(xié)會的頭兒,我就要帶頭做好事,每天來個三五次,也不累。”
聽到這,我感覺面紅耳赤,真是太慚愧了。剎那間,老人那瘦小的身軀變得異常高大。
他給我上了生動的一課。
原發(fā)布者:語煙草
創(chuàng)業(yè)培訓心得體會我國正處在一個偉大的變革的時代,特別是在加入世界貿易組織協(xié)會以后,隨著社會主義經濟市場化和經濟全球化的進一步推進,人們的生產方式、社會關系、價值觀念乃至文明形態(tài)都在發(fā)生著日益深刻的變化,因此學校擔負著全面推進素質教育,培養(yǎng)高素質的創(chuàng)新型人才的使命。為了讓我們更好的接受創(chuàng)業(yè)的基礎知識,學校開辦了創(chuàng)業(yè)模擬班,通過短暫的課程學習,讓我們能夠系統(tǒng)的了解創(chuàng)業(yè)。通過這段時間創(chuàng)業(yè)課的實訓,我們在老師的指導幫助下,完成了實訓課中的各項任務。雖然創(chuàng)業(yè)實訓的時間不長,但課程很充實,從中收獲到了很多知識,了解創(chuàng)業(yè)的主要流程,讓我對今后的創(chuàng)業(yè)有了更深刻的認識。現(xiàn)在大學生在就業(yè)方面的壓力越來越大,在找工作困難的情況下,創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路。各地的地方政府也鼓勵創(chuàng)業(yè),不僅給更多的勞動者更廣的發(fā)展,為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位,而且有利于實現(xiàn)個人價值,提高個人的自信心,在這種創(chuàng)業(yè)的氛圍下,還能推動社會的進步與經濟發(fā)展。而對于我們每位有夢想的人,現(xiàn)在要面對的不僅僅是心態(tài)的轉換,更要面對經濟環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。創(chuàng)業(yè),尤其是大學生創(chuàng)業(yè),很多時候都是因為一時的沖動,沒有經過深思熟慮,更沒有經過大量的市場和社會環(huán)境的調查分析。同時,大學生缺乏創(chuàng)業(yè)必備的綜合素質,沒有專業(yè)的技能和指導,對市場動向把握不準,過于追逐創(chuàng)新而偏離實際,資金匱乏,因此很多大學生創(chuàng)業(yè)的激情在一剛開始就被種種挫折與困難澆滅,最
培訓與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考,
主要寫一下主要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻,體現(xiàn)你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點:
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備,即事前準備工作以下供你參考:
總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,并形成理論知識。
總結的注意事項:
1.一定要實事求是,成績基本不夸大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順,容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式:
1、標題
2、正文
開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。
主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。
結尾:分析問題,明確方向。
3、落款
署名與日期。
我很榮幸與百名學員一起滿懷激情與夢想?yún)⒓恿蓑v訊眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)陪訓。除了寒冷的天氣之外。對于我們每位有夢想的人,現(xiàn)在要面對經濟環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。
在學習的過程中,我學到了以下幾點:
一是學習創(chuàng)業(yè)理念,當前越來越多的下崗職工自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè),創(chuàng)造了財富。創(chuàng)業(yè),不僅是實現(xiàn)就業(yè),還是實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。
二是學習創(chuàng)業(yè)知識,要全身投入到學習當中去,學習創(chuàng)業(yè)需要的條件~相關政策及法律等知識~避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路,減少不必要的損失,為創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。
三是學習創(chuàng)業(yè)的技巧和本領。通過學習和交流,準確把握社會發(fā)展的潮流和方向,運用技巧和本領,在越來越細的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最合適自己的創(chuàng)業(yè)道路,挖掘第一桶金。
在這次培訓當中我被老師的耐心細致的敬業(yè)精神和學員的認真積極的學習態(tài)度所深深感動。教師根據(jù)每位學員的不同特點手把手的指導每一位學員學會做創(chuàng)業(yè)的計劃書,通俗易懂的講解每一個理念和問題,決不讓學員帶著疑問離開教師。學員們有的為了全身心的投入到學習當中,甚至暫時放棄了那一攤子百廢待興的工作,因為大家不想辜負培訓老師的每一滴汗水,想讓自己在學習的艱辛中收獲喜悅。通過培訓,大家 掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識體系,清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場形勢及創(chuàng)業(yè)環(huán)境,學會去如何組織、計劃、實施和做大做強等,更難得的學會了結合自身實際確定決策思維模式,創(chuàng)業(yè)綜合素質有了很大的提高。
通過這次培訓,我對我的賓館經營項目的操作運營有了更深刻的認識,我總結了“四要”
一、要生存。在夢想和現(xiàn)實沖突之時,生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初,特別是在極其困難的時候,企業(yè)要先學會活著,
而后再考慮成長,但是夢想的目標不能變。
二、要學習。在危機中學習,提高抗風險能力,利用這個時期有針對性的學習,苦練內功,積蓄團隊力量,提升內部管理張力,為危機之后的發(fā)展做好準備。
三、要關注。要特別關注國家相關政策和市場環(huán)境的變化利用有利的政策,隨時調整企業(yè)策略。
四、要總結。仔細總結過往經驗,并思索未來發(fā)展和經營模式。
在學習的過程中,我學到了以下幾點:一是學習創(chuàng)業(yè)理念,當前越來越多的下崗職工自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè),創(chuàng)造了財富。
創(chuàng)業(yè),不僅是實現(xiàn)就業(yè),還是實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。二是學習創(chuàng)業(yè)知識,要全身投入到學習當中去,學習創(chuàng)業(yè)需要的條件~相關政策及法律等知識~避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路,減少不必要的損失,為創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。
三是學習創(chuàng)業(yè)的技巧和本領。通過學習和交流,準確把握社會發(fā)展的潮流和方向,運用技巧和本領,在越來越細的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最合適自己的創(chuàng)業(yè)道路,挖掘第一桶金。
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