創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書客戶細(xì)分
1.如何對客戶進(jìn)行分析和歸類?
通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。
進(jìn)行客戶細(xì)分后，公司可以為這部分客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務(wù)的期望。 相反，少部分低價值的客戶有時候甚至?xí)o公司帶來負(fù)利潤。
而多數(shù)客戶則處于高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。 這些中間客戶通常會對公司的財務(wù)業(yè)績產(chǎn)生很大的影響。
一方面，他們會帶來更多的客戶發(fā)展機(jī)會；另一方面，他們也會同時帶來很高的運(yùn)營風(fēng)險。對公司來講，為高價值客戶提供高級優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，而為不同層面的客戶提供相應(yīng)的有針對性的服務(wù)也同樣重要。
2.客戶細(xì)分的細(xì)分方式由哪些?
一般來說，細(xì)分可以根據(jù)三個方面的考慮來進(jìn)行： 1。
外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬——企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等。通常，這種分層最簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到。
但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層面，誰是“好”客戶，誰是“差”客戶。 我們能知道的只是某一類客戶（如大企業(yè)客戶） 較之另一類客戶（如政府客戶） 可能消費能力更強(qiáng)。
2。內(nèi)在屬性：內(nèi)在屬性行為客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向等。
3。消費行為分類：在不少行業(yè)對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費、消費頻率與消費額。
這些指標(biāo)都需要在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能適用。
在通信行業(yè)，比如說，對客戶分類主要依據(jù)這樣一些變量：話費量、使用行為特征、付款記錄， 信用記錄、維護(hù)行為、注冊行為等。 按照消費行為來分類通常只能適用于現(xiàn)有客戶，對于潛在客戶，由于消費行為還沒有開始，當(dāng)然分層無從談起。
即使對于現(xiàn)有客戶，消費行為分類也只能滿足企業(yè)客戶分層的特定目的。如獎勵貢獻(xiàn)多的客戶。
至于找出客戶中的特點為市場營銷活動找到確定對策，則要做更多的數(shù)據(jù)分析工作。
3.創(chuàng)業(yè)計劃書包括哪幾個部分
通常，創(chuàng)業(yè)計劃書一般分為以下部分：
1、事業(yè)描述
必須描述所要進(jìn)入的行業(yè)、產(chǎn)品（或服務(wù)）及主要客戶范圍、所屬產(chǎn)業(yè)的生命周期是處于萌芽、成長、成熟還是衰退階段。另外還有，企業(yè)所選用的公司形態(tài)、營業(yè)時間長短等。
2、產(chǎn)品/服務(wù)
產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利等。
3、市場預(yù)測
應(yīng)包括以下內(nèi)容：需求進(jìn)行預(yù)測；市場預(yù)測市場現(xiàn)狀綜述；競爭廠商概覽；目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場；本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位等。
4、制造計劃
創(chuàng)業(yè)計劃書中的生產(chǎn)制造計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)計劃。
5、競爭分析
下列三種時候尤其要做競爭分析：要創(chuàng)業(yè)或進(jìn)入一個新市場時；當(dāng)一個新競爭者進(jìn)入自己在經(jīng)營的市場時；隨時隨地做競爭分析。
6、管理
在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。這里面每個環(huán)節(jié)都很重要。
7、營銷策略
應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場機(jī)構(gòu)和營銷渠道的選擇；營銷隊伍和管理；促銷計劃和廣告策略；價格決策。
8、財務(wù)需求與運(yùn)用
財務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：企業(yè)在初創(chuàng)或擴(kuò)張時，對流動資金需要預(yù)先有周詳?shù)挠媱澓瓦M(jìn)行過程中嚴(yán)格控制；損益表反映的是企業(yè)盈利狀況，它是企業(yè)在一段時間運(yùn)作后的經(jīng)營結(jié)果； 資產(chǎn)負(fù)債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可用資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況。
9、風(fēng)險管理
需要有一定的風(fēng)險管理：公司在市場、競爭和技術(shù)方面需面臨的基本的風(fēng)險；風(fēng)險防范措施；（公司獲得附加機(jī)會可能；現(xiàn)有資本基礎(chǔ)的擴(kuò)展；計劃表現(xiàn)的預(yù)估設(shè)定。
10、成長與發(fā)展
在創(chuàng)業(yè)計劃書中要對未來的成長與發(fā)展有一定的預(yù)估和計劃：下一步要怎么樣，三年后要怎么樣，五年以后要怎么樣，這個計劃是要能永續(xù)經(jīng)營的，所以在規(guī)劃時要能夠做到深耕化、多元化和全球化。
擴(kuò)展資料：
編寫創(chuàng)業(yè)計劃書的基本要求：
1、產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性
體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢在技術(shù)、品牌、成本等方面，而這些優(yōu)勢能保持多長時間也是投資方?jīng)Q定是否投資的重要因素之一。
2、商業(yè)模式和贏利模式可行
商業(yè)模式是如何生產(chǎn)商品，如何提供服務(wù)和市場策劃等，贏利模式是如何賺錢，如何把產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為利潤。商業(yè)模式和贏利的模式的可行性，最終又體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上。
3、高效的管理
大多數(shù)風(fēng)險投資者認(rèn)為，任何風(fēng)險投資的成功關(guān)鍵都是管理。管理也是風(fēng)險投資者第二關(guān)心的問題，風(fēng)險投資領(lǐng)域的傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，如果你的點子好，但管理差，可能失去機(jī)遇，如果點子差，但管理好，則可能爭取機(jī)遇。
4、風(fēng)險投資都是利字當(dāng)頭
提供有說服力的公司財務(wù)增長預(yù)測是你義不容辭的責(zé)任。所以，風(fēng)險投資都選擇有競爭力的企業(yè)、行業(yè)中的龍頭。要想吸引投資，商業(yè)計劃書要寫明自己企業(yè)的規(guī)模、計劃、發(fā)展?fàn)顩r等。
5、退出機(jī)制
風(fēng)險投資者如何擺脫某種狀態(tài)是影響其投資決策的重要因素。主要退出有公司股票上市。投資者可將自己擁有的該公司股權(quán)公開出售；公司整體出售。即包括風(fēng)險資本公司的權(quán)益同時出售給有關(guān)公司；公司、你個人或第三團(tuán)體把投資者擁有的本公司權(quán)益買下或賣回。
參考資料來源：百度百科-創(chuàng)業(yè)計劃書
4.創(chuàng)業(yè)計劃書基本框架及內(nèi)容
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：伊建磊創(chuàng)業(yè)計劃書基本框架及內(nèi)容?執(zhí)行總結(jié)概述商業(yè)計劃書的基本內(nèi)容公司描述產(chǎn)品概述市場分析競爭分析營銷策略公司戰(zhàn)略公司管理投資與財務(wù)分析風(fēng)險分析?產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)是什么、獨特之處在哪里產(chǎn)品（服務(wù)）概述產(chǎn)品（服務(wù)）技術(shù)特點及創(chuàng)新點（特色）產(chǎn)品（服務(wù)）性能技術(shù)路線工藝流程產(chǎn)品（服務(wù)）優(yōu)勢、技術(shù)壁壘產(chǎn)品（服務(wù)）專利產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用前景產(chǎn)品（服務(wù)）目前推廣領(lǐng)域產(chǎn)品（服務(wù)）升級展望（研究與開發(fā)）?市場分析我們的市場是誰、有多大、投資者是誰、為什么要相信市場總括（市場特征分析）、市場細(xì)分目標(biāo)市場（客戶）市場容量市場變化趨勢市場潛力統(tǒng)計市場份額市場壁壘?競爭分析誰是市場上的主要競爭對手？競爭對手的市場地位如何競爭環(huán)境概述競爭者現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品供應(yīng)商顧客SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅）公司核心競爭力分析競爭策略?公司戰(zhàn)略公司未來的藍(lán)圖如何公司總體戰(zhàn)略公司發(fā)展規(guī)劃（近期、中期、遠(yuǎn)期）公司業(yè)務(wù)定位（核心、培育、儲備）企業(yè)文化（宗旨、使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念）人力資源開發(fā)和利用戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略過程中核心能力的培養(yǎng)。
5.請問創(chuàng)業(yè)策劃書怎么寫呢
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：李敏如何書寫創(chuàng)業(yè)策劃書 創(chuàng)業(yè)計劃若只是銘記于心，難免會有遺漏而無法察覺，倘若白紙黑字地表述出來，我們就能對創(chuàng)業(yè)的每個細(xì)節(jié)都了然于胸。
創(chuàng)業(yè)策劃書可以讓我們初入商場充分做到知己知彼.百戰(zhàn)不殆。 1.創(chuàng)業(yè)策劃書的框架 創(chuàng)業(yè)策劃書的餓寫作框架分為以下幾個部分： （1）公司摘要 概括介紹公司的主營產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的獨特所在，以及公司的成立地點、時間、所處階段、競爭優(yōu)勢等基本情況。
（2）公司業(yè)務(wù)描述 這一部分介紹公司的宗旨和目標(biāo)，以及公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略。 （3）產(chǎn)品或服務(wù) 介紹本公司產(chǎn)品或服務(wù)的餓用途和優(yōu)點，提供有關(guān)的專利、著作權(quán)、政府批文、鑒定材料等。
（4）收入情況 總結(jié)公司的收入，預(yù)測一段時間內(nèi)的收入增長情況。 （5）競爭情況 認(rèn)真分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手，他們的優(yōu)勢和劣勢，以及與之相對應(yīng)的本公司的優(yōu)勢，研究戰(zhàn)勝對手的方法和策略。
（6）市場營銷 對目標(biāo)市場及客戶分類，并針對每個細(xì)分的目標(biāo)市場，列出相應(yīng)的營銷計劃方案，以確定保持并提高本公司產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。 （7）管理團(tuán)隊 對公司的領(lǐng)導(dǎo)階層的重要人物進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括他們的職務(wù)、工作經(jīng)驗、能力、專長、受教育的程度等；并簡要列出本公司所有員工，包括兼職人員的人數(shù)，大體進(jìn)行概況分類；確定職務(wù)空缺。
（。
6.怎么填寫創(chuàng)業(yè)計劃書,我要精細(xì)的要完每個節(jié)奏.最好有圖片指導(dǎo).
計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并做出判斷。
計劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場概貌；營銷策略；銷售計劃；生產(chǎn)管理計劃；管理者及其組織；財務(wù)計劃；資金需求狀況等。 在介紹企業(yè)時，首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過程以及企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述，不回避失誤。
中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認(rèn)同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃書。最后，還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長等。
企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點并表示自己強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，以給投資者留下一個好印象。
在計劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問題：（1）企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍；（2）企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容；（3）企業(yè)的市場在那里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；（4）企業(yè)的合伙人、投資人是誰；（5）企業(yè)的競爭對手是誰，競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。 摘要要盡量簡明、生動。
特別要詳細(xì)說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情，摘要僅需2頁紙就足夠了。
如果企業(yè)家不了解自己正在做什么，摘要就可能要寫20頁紙以上。因此，有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來” 2.產(chǎn)品（服務(wù)）介紹 在進(jìn)行投資項目評估時，投資人最關(guān)心的問題之一就是，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實生活中的問題，或者，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）能否幫助顧客節(jié)約開支，增加收入。
因此，產(chǎn)品介紹是創(chuàng)業(yè)計劃書中必不可少的一項內(nèi)容。通常，產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利。
在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）作出詳細(xì)的說明，說明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般的，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。
一般地，產(chǎn)品介紹必須要回答以下問題：（1）顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處？（2）企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？（3）企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護(hù)措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達(dá)成了哪些協(xié)議？（4）為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤，為什么用戶會大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品？（5）企業(yè)采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。 產(chǎn)品（服務(wù)）介紹的內(nèi)容比較具體，因而寫起來相對容易。
雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷所必需的，但應(yīng)該注意，企業(yè)所做的每一項承諾都是“一筆債”，都要努力去兌現(xiàn)。要牢記，企業(yè)家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關(guān)系。
空口許諾，只能得意于一時。如果企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾，不能償還債務(wù)，企業(yè)的信譽(yù)必然要受到極大的損害，因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。
3.人員及組織結(jié)構(gòu) 有了產(chǎn)品之后，創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的大小。
而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此，風(fēng)險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補(bǔ)型的，而且要具有團(tuán)隊精神。一個企業(yè)必須要具備負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財?shù)确矫娴膶ｉT人才。
在創(chuàng)業(yè)計劃書書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細(xì)經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)計劃書書中，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹，包括：公司的組織機(jī)構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。
4.市場預(yù)測 當(dāng)企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴(kuò)展時，首先就要進(jìn)行市場預(yù)測。如果預(yù)測的結(jié)果并不樂觀，或者預(yù)測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔(dān)更大的風(fēng)險，這對多數(shù)風(fēng)險投資家來說都是不可接受的。
市場預(yù)測首先要對需求進(jìn)行預(yù)測：市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求？需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益？新的市場規(guī)模有多大？需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進(jìn)行分析：市場中主要的競爭者有哪些？是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔？本企業(yè)預(yù)計的市場占有率是多少？本企業(yè)進(jìn)入市場會引起競爭者怎樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響？等等。
在創(chuàng)業(yè)計劃書書中，市場預(yù)測應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場現(xiàn)狀綜述；競爭廠商概覽；目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場；本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位；市場區(qū)格和特征等等。 。
7.創(chuàng)業(yè)計劃書的組成部分
創(chuàng)業(yè)計劃書是將有關(guān)創(chuàng)業(yè)的想法，借由白紙黑字最后落實的載體。創(chuàng)業(yè)計劃書的質(zhì)量，往往會直接影響創(chuàng)業(yè)發(fā)起人能否找到合作伙伴、獲得資金及其他政策的支持。如何寫創(chuàng)業(yè)計劃書呢？要依目標(biāo)，即看計劃書的對象而有所不同，譬如是要寫給投資者看呢？還是要拿去銀行貸款，從不同的目的來寫，計劃書的重點也會有所不同。
通常一本創(chuàng)業(yè)計劃書在前面需要寫一頁左右的摘要，接下來是創(chuàng)業(yè)計劃書的具體章節(jié)，一般分成十大章。
一：事業(yè)描述。
必須描述所要進(jìn)入的是什么行業(yè)，賣什么產(chǎn)品（或服務(wù)），哪些是你的主要客戶。所屬產(chǎn)業(yè)的生命周期是處于萌芽、成長、成熟還是衰退階段。還有，企業(yè)要用獨資還是合伙或公司的形態(tài)，打算何時開業(yè)，營業(yè)時間有多長等。
二：產(chǎn)品/服務(wù)。
需要描述你的產(chǎn)品和服務(wù)到底是什么，有什么特色，你的產(chǎn)品跟競爭者有什么差異，如果并不特別為什么顧客要買。
三：市場。
首先需要界定目標(biāo)市場在哪里，是既有的市場已有的客戶，還是在新的市場開發(fā)新客戶。不同的市場不同的客戶都有不同的營銷方式。在確定目標(biāo)之后，決定怎樣上市、促銷、定價等，并且做好預(yù)算。
四：地點。
一般公司對地點的選擇可能影響不是很大，但是如果要開店，店面地點的選擇就很重要。
五：競爭。
下列三種時候尤其要做競爭分析：1.要創(chuàng)業(yè)或進(jìn)入一個新市場時；2.當(dāng)一個新競爭者進(jìn)入自己在經(jīng)營的市場時；3.隨時隨地做競爭分析，這樣最省力。競爭分析可以從五個方向去做：誰是最接近的五大競爭者；他們的業(yè)務(wù)如何；他們與本業(yè)務(wù)相似的程度；從他們那里學(xué)到什么；如何做得比他們好。
六：管理。
中小企業(yè)98%的失敗來自于管理的缺失，其中45%是因為管理缺乏競爭力，還沒有明確的解決之道。
七：人事。
要考慮人事需求，并且具體考慮需要引進(jìn)哪些專業(yè)技術(shù)人才、全職或兼職、薪水如何計算，所需人事成本等。
八：財務(wù)需求與運(yùn)用。
考慮融資款項的運(yùn)用、營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)等，并預(yù)測未來3年的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。
九：風(fēng)險。
不是說有人競爭就是風(fēng)險，風(fēng)險可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險等，并注意當(dāng)風(fēng)險來時如何應(yīng)對。
十：成長與發(fā)展。
下一步要怎么樣，三年后如何，這也是創(chuàng)業(yè)計劃書所要提及的。企業(yè)是要能持續(xù)經(jīng)營的，所以在規(guī)劃時要能夠做到多元化和全球化。
