突破認(rèn)知的局限，從微運(yùn)營(yíng)進(jìn)階到大運(yùn)營(yíng)

微運(yùn)營(yíng)會(huì)慢慢過(guò)渡到大運(yùn)營(yíng)，只是這個(gè)過(guò)程需要認(rèn)知的不斷迭代。

之前看到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的生存現(xiàn)狀報(bào)告。從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，運(yùn)營(yíng)人對(duì)運(yùn)營(yíng)職能的價(jià)值認(rèn)知還是蠻模糊的，“什么都需要做”成了一種比較常見(jiàn)的存在。其實(shí)，這只是從微觀層面去理解運(yùn)營(yíng)，太關(guān)注執(zhí)行工作而造成的印象。

我理解的運(yùn)營(yíng)更傾向大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)下，就是調(diào)動(dòng)資源、人力，運(yùn)用內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、產(chǎn)品、社交、營(yíng)銷等技巧，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，滿足用戶的價(jià)值需求。

認(rèn)知的迭代，也是一種角色的遷移，不再是局限在某個(gè)角色中，某個(gè)角度去看待事情。微運(yùn)營(yíng)會(huì)慢慢過(guò)渡到大運(yùn)營(yíng)，只是這個(gè)過(guò)程需要認(rèn)知的不斷迭代。

一、做運(yùn)營(yíng)真的只在做瑣碎的事情嗎？

微運(yùn)營(yíng)認(rèn)知的局限

“運(yùn)營(yíng)每天的工作實(shí)在太瑣碎了”??！

• 早上要推送更新好的內(nèi)容
• 這個(gè)月的活動(dòng)還沒(méi)有策劃好
• 這周數(shù)據(jù)的匯總要趕緊做好才行了
• 又被產(chǎn)品拉著開(kāi)了一個(gè)早上需求分析會(huì)
• ······

很多做運(yùn)營(yíng)的人每天都被大大小小瑣碎的事情圍繞著。而且運(yùn)營(yíng)除了跟產(chǎn)品共享共責(zé)的數(shù)據(jù)之外，真正能夠具象展現(xiàn)的工作成果其實(shí)很少，所以大家都開(kāi)始“追求成就感”。

其實(shí)，做活動(dòng)、更新、用戶互動(dòng)、編輯等等都是微運(yùn)營(yíng)下的工作，更偏重對(duì)執(zhí)行內(nèi)容的理解、是否完成，還有完成的質(zhì)量。雖然執(zhí)行工作非常重要，如果一直在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)下去執(zhí)行落地，很容易造成一些運(yùn)營(yíng)的局限。

1. 做了很多事，但是效果卻很差
2. 最終狀態(tài)并沒(méi)有因?yàn)樽鐾炅四硞€(gè)事而有改變
3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)方向迷茫
4. 逐漸缺失對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃分解能力

這些局限大部分是在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知下產(chǎn)生的。每天處理著各種瑣碎的事，有沒(méi)有想過(guò)，或者說(shuō)有沒(méi)有能力從這些執(zhí)行的事情中理出串聯(lián)價(jià)值的軸線？如果明白每一項(xiàng)細(xì)化的運(yùn)營(yíng)工作在組合作用之下所展現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)不一樣嗎？

二、怎么才能讓運(yùn)營(yíng)的能力更靈活有效

大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知

運(yùn)營(yíng)每天都在做用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道等等的工作，如果想要讓運(yùn)營(yíng)的工作不流于表面，很重要的一點(diǎn)就是建立對(duì)大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。就比如做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們需要從這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值、階段，用戶習(xí)慣，推廣訴求等跨越式的理解，提煉出每一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)所需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。接觸過(guò)一些運(yùn)營(yíng)，他們每天都在處理著各種瑣碎的事情，忙碌了很多年，還是停留在單項(xiàng)工作的理解，一直很難突破。

當(dāng)然，他們可以把一個(gè)標(biāo)題做好，把活動(dòng)策劃好。但是卻不知道不同活動(dòng)，不同內(nèi)容的價(jià)值是什么，然后一直吐槽公司給運(yùn)營(yíng)設(shè)置的KPI。如果沒(méi)有一種大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，運(yùn)營(yíng)只會(huì)越來(lái)越苦，越做越受限。

三、怎么從微運(yùn)營(yíng)過(guò)渡到大運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知迭代

我們?nèi)ヅ袛?，去落地的每一?xiàng)事情，都是在認(rèn)知的主導(dǎo)下進(jìn)行的，認(rèn)知會(huì)影響著結(jié)果。甚至還會(huì)延伸出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，個(gè)人的心態(tài)。不同的人對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知也不一樣，“運(yùn)營(yíng)只是打雜的”，“運(yùn)營(yíng)就是推廣”，“運(yùn)營(yíng)就是客服”……認(rèn)知如果停止，或者過(guò)于單調(diào)，很容易就會(huì)讓人陷入一些理解局限中。

不停的為自己的認(rèn)知去埋單，去承擔(dān)認(rèn)知不足、不到位而造成的后果。當(dāng)我們了解到認(rèn)知對(duì)于我們所做的每一項(xiàng)事情的影響，那我們又要怎么去優(yōu)化迭代認(rèn)知呢？

（1）階段一：對(duì)微觀運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知【點(diǎn)】

想要走向金字塔頂尖，不可避免總需要經(jīng)歷一些微觀執(zhí)行過(guò)程的積累。特別是對(duì)于涉及范圍那么廣的運(yùn)營(yíng)而言，想要成為一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)，更需要對(duì)執(zhí)行層面的認(rèn)知。

這里的微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，不僅是指把執(zhí)行工作做好，還需要去涉及更寬的范圍，包括用戶、推廣、產(chǎn)品等等方面，運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)是多個(gè)版塊互相關(guān)聯(lián)的，多去涉及相關(guān)的微觀運(yùn)用層面的內(nèi)容，可以幫助搭建起自己的認(rèn)知系統(tǒng)。只是，很多運(yùn)營(yíng)因?yàn)橐恍┒栊?，而刻意的逃避更多關(guān)聯(lián)內(nèi)容的涉及，畢竟這也意味著，執(zhí)行的工作更多了。

微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，是對(duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知從無(wú)到有的過(guò)程。有人可以從自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域切入，也有人走過(guò)很多路。但是，在這個(gè)認(rèn)知搭建起來(lái)，開(kāi)始呈現(xiàn)雛形的時(shí)期，更多的是需要把微觀執(zhí)行的每個(gè)事項(xiàng)做好，從淺到深，從窄到寬。

（2）階段二：對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知【線】

想要讓運(yùn)營(yíng)的微觀事項(xiàng)產(chǎn)生價(jià)值，必需要資源調(diào)動(dòng)配合，還需要區(qū)分事項(xiàng)的輕重緩急。運(yùn)營(yíng)工作中很重要一部分時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，這個(gè)協(xié)調(diào)推動(dòng)的過(guò)程就可以類比與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程會(huì)觸發(fā)啟動(dòng)認(rèn)知迭代，

首先，不再只看到單個(gè)事項(xiàng)了，而是看到了事項(xiàng)關(guān)聯(lián)所在的階段。運(yùn)營(yíng)的成本消耗不再是平均分散的，而是開(kāi)始集中在重要緊急的事情上。其次，對(duì)于資源的認(rèn)知會(huì)開(kāi)啟，什么時(shí)間需要調(diào)動(dòng)什么資源，資源為什么會(huì)愿意被調(diào)配，這個(gè)過(guò)程都是對(duì)于運(yùn)營(yíng)資源整合的認(rèn)知。

所以說(shuō)，當(dāng)從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知角度下去看待運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就不再是“做著各種很瑣碎的事情”，而是變成了“運(yùn)營(yíng)是為了達(dá)到某一些公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，然后細(xì)化成每一階段需要調(diào)配的資源與工作”。理解項(xiàng)目管理，是一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)認(rèn)知迭代必經(jīng)的階段。

（3）階段三：對(duì)橫向領(lǐng)域的認(rèn)知【面】

運(yùn)營(yíng)所展現(xiàn)的形態(tài)有時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出一種后產(chǎn)品時(shí)代的特點(diǎn)，但是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)后再做運(yùn)營(yíng)，這有時(shí)候也是一種被動(dòng)的狀態(tài)。跟產(chǎn)品同頻的運(yùn)營(yíng)，所發(fā)揮的效用才可以更接近最大化。

運(yùn)用需要激活產(chǎn)品的價(jià)值，連接產(chǎn)品跟用戶，很重要的就是要理解產(chǎn)品。當(dāng)然，這里的理解產(chǎn)品不是指懂得怎么開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而是明白產(chǎn)品設(shè)置的原理，軌徑，功能點(diǎn)等等。產(chǎn)品的思維認(rèn)知融入到運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知中，不同認(rèn)知的碰撞磨合中，產(chǎn)生一種對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更清晰的認(rèn)知，更接近于產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮目的。

你可以試著去做一個(gè)產(chǎn)品原型，試著去分析你所對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程就是在迭代已有的運(yùn)營(yíng)認(rèn)知中對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的空白，或者偏差。其實(shí)，這里不僅僅是產(chǎn)品，還包括對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知，對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)知。不要把自己強(qiáng)制定位在某個(gè)類型的運(yùn)營(yíng)角色中，只有不斷去延伸認(rèn)知的帶寬，才可以讓運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知不會(huì)因?yàn)檫^(guò)于垂直而受限。

（4）階段四：對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知

看到這個(gè)，可能有人會(huì)說(shuō)，我又不是老板，現(xiàn)在也沒(méi)有到要自己去創(chuàng)業(yè)的階段，干嘛要對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)有認(rèn)知。但是，我經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)階段，這個(gè)階段所打破的對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知一直沿用到現(xiàn)在，日常運(yùn)營(yíng)所涉及的各種方面，部門之間的溝通，人員的管理，推廣預(yù)算等等，都因?yàn)閷?duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知的迭代，不管是心態(tài)還是事項(xiàng)，都慢慢從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)。

微觀運(yùn)營(yíng)認(rèn)知，有了單個(gè)執(zhí)行的成本跟質(zhì)量概念，項(xiàng)目跟產(chǎn)品的認(rèn)知對(duì)投入產(chǎn)出有了思路，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知將會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、資源等多方面的揉和有想法，起碼不至于做了很多無(wú)用但又消耗大量運(yùn)營(yíng)成本的工作。

對(duì)商業(yè)的認(rèn)知迭代，不僅是一種對(duì)上的管理，也是一種向下的管控。是串聯(lián)起運(yùn)營(yíng)、資源等各個(gè)認(rèn)知的一個(gè)升級(jí)的過(guò)程。對(duì)商業(yè)的認(rèn)知，是投入產(chǎn)出比的認(rèn)知，是團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知，是資源財(cái)務(wù)管控的認(rèn)知……

（5）階段五：對(duì)人性的認(rèn)知

其實(shí)可能還在重復(fù)第一、第二、第三、第四階段的認(rèn)知，本來(lái)認(rèn)知不是一個(gè)發(fā)射的狀態(tài)，而是迂回往返的過(guò)程。只是從小圓的角度去總結(jié)的這個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，然后可以有意識(shí)的、主動(dòng)的去延伸滲透自己的認(rèn)知變化。

對(duì)人性的認(rèn)知，其實(shí)是穿插在每一項(xiàng)工作中，每一段生活中，有自己的社會(huì)實(shí)踐，還有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)才可以慢慢積累出來(lái)。人是動(dòng)態(tài)的，特別是人群，這樣對(duì)于人的認(rèn)知也是不斷迭代的。

運(yùn)營(yíng)在做的事情，細(xì)的包括策劃一場(chǎng)活動(dòng)，編輯一個(gè)圖文，跟用戶做一對(duì)一溝通，大的包括制定某個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等等，如果對(duì)人性的認(rèn)知在不斷迭代，那對(duì)于用戶行為的軌跡，團(tuán)隊(duì)的管理，目標(biāo)的向上溝通，都會(huì)更接近運(yùn)營(yíng)價(jià)值的本質(zhì)。

為什么我會(huì)放在最后一部分特別說(shuō)明關(guān)于人性認(rèn)知的迭代呢？經(jīng)歷了那么多年運(yùn)營(yíng)，看過(guò)很多運(yùn)營(yíng)人在執(zhí)著突破自我的天花板，或者為了做了很多事而沒(méi)有展現(xiàn)價(jià)值而迷茫。當(dāng)回過(guò)頭去看待這個(gè)經(jīng)歷中所糾結(jié)的一切，離不開(kāi)的是對(duì)自我的認(rèn)知，對(duì)用戶的認(rèn)知，對(duì)深層人性價(jià)值的認(rèn)知。

對(duì)用戶的認(rèn)知不是單個(gè)層面的，而是一種動(dòng)態(tài)多維度的，當(dāng)套路在不斷變化的時(shí)候，不變的是對(duì)用戶的同理心，還有對(duì)用戶人性的理解跟包容。其實(shí)出乎很多人的意料，大部分人對(duì)用戶的認(rèn)知是粗暴跟片面的，“用戶真的喜歡這種方式嗎？”“我感覺(jué)用戶不需要這些”。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何用戶分析的基礎(chǔ)上所做的主觀判斷，都是具有不確定性的。當(dāng)然，在長(zhǎng)期積累的用戶理解的過(guò)程中，會(huì)慢慢形成一種類似天賦跟靈感式的理解，只是過(guò)程中還是不可缺少：高頻的與用戶開(kāi)放的交流，成為跟用戶類身份的人，實(shí)際數(shù)據(jù)的跟蹤反饋。感性的認(rèn)知也需要建立在理性的積累上。

很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)感覺(jué)迷茫，其實(shí)除了技巧經(jīng)驗(yàn)上的學(xué)習(xí)，還需要對(duì)思維認(rèn)知去做一次又一次的梳理跟糾正。希望這次分享，可以給還在運(yùn)營(yíng)路上迷茫的孩紙們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，就夠了。