運營(yíng)入門(mén)全攻略|不僅是入門(mén)，更重要的是規劃和眼界

看完本文，你至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適了。

經(jīng)常收到讀者的各類(lèi)運營(yíng)咨詢(xún)，然而讓我憂(yōu)慮的是，大部分問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)問(wèn)到點(diǎn)上（要知道看一個(gè)人的問(wèn)題就能判斷他對某領(lǐng)域的理解程度）。

就好比一個(gè)學(xué)游泳的人不理解“換氣”卻問(wèn)教練在水里要如何擺動(dòng)手腳——這是永遠也學(xué)不會(huì )游泳的，運營(yíng)亦然。

從諸多問(wèn)題中，反饋了大部分詢(xún)問(wèn)者的三個(gè)問(wèn)題：

• 不理解運營(yíng)的本質(zhì)，為表象迷惑；（比如內容引流就是去各種群轉發(fā)文章、貼牛皮鮮，用戶(hù)運營(yíng)就是陪用戶(hù)談人生）
• 不具備獨立開(kāi)展運營(yíng)工作的思路；（比如領(lǐng)導沒(méi)安排事項不知道做什么、策劃推文不知如何選題，運營(yíng)數據不知如何使用）
• 困惑于如何選擇運營(yíng)深造的方向；

于是，上述三大類(lèi)問(wèn)題成就了本文。

既然本文主題叫「入門(mén)」，那么就有必要事先知會(huì )諸位，通過(guò)本文能達到的運營(yíng)水平。

這也是本文的撰寫(xiě)初衷，使各位get四項技能：

• 了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是讀懂運營(yíng)本質(zhì)的基礎
• 理解運營(yíng)的運作邏輯
• 具備獨立開(kāi)展運營(yíng)工作的思路
• 后續自我提升運營(yíng)的方向

不多不少，作為「入門(mén)」，筆者認為達到這四大目標即可，后續自身要繼續在運營(yíng)方面深造，有了本文的基礎，至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適。

一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡(jiǎn)述

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)崗的誕生依賴(lài)于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種非常特殊的商業(yè)模式：以免費的服務(wù)吸引用戶(hù)，進(jìn)而通過(guò)廣告、會(huì )員、增值服務(wù)、電商、游戲虛擬道具等方式獲取盈利。

換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+用戶(hù)”，兩者共同構成了商業(yè)價(jià)值基礎，沒(méi)有用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無(wú)論產(chǎn)品多么卓越。反過(guò)來(lái)，用戶(hù)越多、質(zhì)量越高、產(chǎn)品對用戶(hù)的影響力（魅力）越大，通常商業(yè)價(jià)值也就越大。

用戶(hù)、質(zhì)量、影響力，三大要素共同構成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎。值得一提的是，通常其商業(yè)價(jià)值取決于三者的短板：

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比如某些低俗內容的資訊平臺，盡管號稱(chēng)用戶(hù)幾億，但其商業(yè)價(jià)值甚至遠不如僅有幾百萬(wàn)粉絲的羅輯思維，這背后的根本原因就是用戶(hù)質(zhì)量以及用戶(hù)對平臺的影響力均遠低于后者。

遺憾的是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并未意識到。

所以諸如：“用戶(hù)越多、離用戶(hù)越近的公司價(jià)值越大……”這種說(shuō)法是片面不準確的。

總之，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構成可以看出，產(chǎn)品崗、運營(yíng)崗的核心要務(wù)就是把上圖中的三根柱子：用戶(hù)數、用戶(hù)質(zhì)量、對其影響力，不偏不倚的做上去。

二、運營(yíng)通識：本質(zhì)、運作、基本概念

了解了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，我們再來(lái)理解運營(yíng)的本質(zhì)就簡(jiǎn)單多了。

當然，你說(shuō)，運營(yíng)不就是拉新、促活嗎？沒(méi)錯，“拉新、促活”確實(shí)概括了運營(yíng)的工作表象，但僅理解到這個(gè)層面，運營(yíng)依然是霧里看花，實(shí)際工作執行時(shí)，很容易迷失方向。

故而，筆者認為，所謂運營(yíng)的定義，應至少能夠達到指導我們工作的程度：

運營(yíng)是以特定產(chǎn)品為運營(yíng)對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導向，通過(guò)對運營(yíng)資源（人、財、渠道）的配置、實(shí)施、優(yōu)化，持續提升產(chǎn)品的目標人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

恩，上述這句話(huà)是否理解起來(lái)很抽象？沒(méi)關(guān)系，我們先看一個(gè)典型的運營(yíng)工作場(chǎng)景，就能明白了（有點(diǎn)小長(cháng)，有過(guò)運營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗的朋友可快速瀏覽）：

運動(dòng)APP剛興起時(shí)，小美負責一款運動(dòng)APP的運營(yíng)工作。

此APP是一款為用戶(hù)提供運動(dòng)記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個(gè)純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競爭門(mén)檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時(shí)重點(diǎn)推出了“運動(dòng)社交”（類(lèi)似朋友圈）的功能，小美運營(yíng)的重心則是讓用戶(hù)將社交模塊用起來(lái)。

新功能發(fā)布一段時(shí)間后，使用“社交朋友圈”的用戶(hù)寥寥無(wú)幾。小美納悶了，明明看見(jiàn)不少用戶(hù)寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在A(yíng)PP上發(fā)。

小美找到一些種子用戶(hù)溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點(diǎn)贊。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計劃在下個(gè)改進(jìn)版使“用戶(hù)運動(dòng)后自動(dòng)將跑步記錄上傳至自己運動(dòng)圈”，然后小美每天操控著(zhù)上百個(gè)馬甲賬號不斷地給用戶(hù)點(diǎn)贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數據來(lái)看，用戶(hù)依然沒(méi)養成發(fā)運動(dòng)圈的習慣，社區氛圍根本沒(méi)有形成。

痛定思痛，小美認為，運動(dòng)APP的用戶(hù)之間根本不具備社交基礎，不應當以朋友圈的方式驅動(dòng)內容，而愛(ài)運動(dòng)愛(ài)健美的用戶(hù)其實(shí)是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以?xún)热莸男问角腥耄ㄟ^(guò)“每天話(huà)題”欄目，同時(shí)申請少量預算作為獎品，在每次話(huà)題中進(jìn)行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激用戶(hù)喜好攀比的心理產(chǎn)生內容。

然而改進(jìn)后，每天話(huà)題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無(wú)效？小美細心的查看后臺數據，發(fā)覺(jué)雖然參與話(huà)題的人數少，但話(huà)題的閱讀量亦不高，計算了參與人數與閱讀人數的比例，其實(shí)“知道此活動(dòng)的人”，參與率非常高！于是小美建議產(chǎn)品將下個(gè)版本改進(jìn)中做個(gè)微小調整，每當用戶(hù)運動(dòng)完彈出運動(dòng)軌跡時(shí)，即刻詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否參加當天的有獎話(huà)題……

通過(guò)這次調整，整個(gè)話(huà)題欄目終于活躍起來(lái)，而社區內容也逐漸豐富了……

隨著(zhù)新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐。考慮到愛(ài)運動(dòng)的用戶(hù)在高校、運動(dòng)用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負責進(jìn)軍高校戰場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，另外應聘了一名商務(wù)運營(yíng)的同事負責運動(dòng)用品店進(jìn)行商家合作談判。

小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛(ài)話(huà)題”的特點(diǎn)，結合運動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)，腦洞一開(kāi)，策劃了“追女神”活動(dòng)，當然，這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動(dòng)。當然，這個(gè)過(guò)程中小美需要招聘高校實(shí)習生、協(xié)調技術(shù)、設計支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。

活動(dòng)結束一周后，小美盤(pán)點(diǎn)了下活動(dòng)的總支出、整體人力成本、計算了下新增用戶(hù)留存率，發(fā)覺(jué)高校推進(jìn)策略是個(gè)非常高性?xún)r(jià)比的推廣策略，于是總結改善了過(guò)程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復制類(lèi)似活動(dòng)，另一人則持續制造社區話(huà)題讓新用戶(hù)沉淀下來(lái)……

（案例至此。當然，案例是虛構，且細節有所簡(jiǎn)化，現實(shí)運營(yíng)中會(huì )更多瑣務(wù)）

從上述的運營(yíng)場(chǎng)景中，我們回顧下前面對運營(yíng)本質(zhì)的定義，一一對應下運營(yíng)場(chǎng)景，就很容易理解了：

以特定產(chǎn)品為運營(yíng)對象：運動(dòng)APP

以企業(yè)階段性發(fā)展為導向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會(huì )更好）：

尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動(dòng)運營(yíng)、商務(wù)運營(yíng)快速拉新用戶(hù)，搶占市場(chǎng)

運營(yíng)資源的配置（Leader思考）：

小美的策劃及創(chuàng )意能力適用于活動(dòng)運營(yíng)，并為之調撥必要的活動(dòng)經(jīng)費；商務(wù)運營(yíng)則另外招聘專(zhuān)人；活動(dòng)運營(yíng)兼具拉新及活躍社區的使命，商務(wù)運營(yíng)更側重于拉新。

運營(yíng)實(shí)施：小美基于運營(yíng)要求請求公司的技術(shù)、設計資源協(xié)助活動(dòng)，并全程參與活動(dòng)現場(chǎng)。

運營(yíng)優(yōu)化：小美的任何運營(yíng)策略都通過(guò)數據反饋進(jìn)行分析、總結、尋找問(wèn)題進(jìn)而改進(jìn)。

提升用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過(guò)社區話(huà)題提升用戶(hù)活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強化對用戶(hù)的影響力。

同樣的，無(wú)論你運營(yíng)任何產(chǎn)品、或者公眾號、個(gè)人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運營(yíng)的本質(zhì)定義。

又比如我在以前文章中提過(guò)的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù)，它們的產(chǎn)品APP尚未開(kāi)發(fā)前，載體只是非常多的微信群對接企業(yè)招聘方，那么，它同樣可以套用運營(yíng)本質(zhì)的定義：

特定產(chǎn)品：以微信群提供招聘服務(wù)，每天推送簡(jiǎn)歷，對接企業(yè)招聘方（APP還在開(kāi)發(fā)中）

階段性發(fā)展導向：公司資金、技術(shù)尚未到位，先行運營(yíng)試探招聘市場(chǎng)的需求及反應

運營(yíng)資源的配置、實(shí)施：以運營(yíng)人員的人工收集、整理簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)訊，并在微信群每天推送，與需要的企業(yè)方對接。

運營(yíng)優(yōu)化：制定群規、對接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時(shí)提升對接效率。

提升用戶(hù)與產(chǎn)品的粘度：持續根據應聘方的反饋挑選更符合市場(chǎng)需求的候選人簡(jiǎn)歷，進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力。

從上述的典型運營(yíng)場(chǎng)景中，我們可以總結運營(yíng)工作的整體運作流程（圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責，標有BOSS的是運營(yíng)或產(chǎn)品總監職責）：

至此，相信各位應對運營(yíng)工作的內涵及來(lái)龍去脈有一定程度的認知了，以后接到運營(yíng)事項時(shí)心里也起碼有個(gè)更清晰的目標了：

比如活動(dòng)運營(yíng)，你會(huì )考慮運營(yíng)資源是否能夠支撐起整個(gè)活動(dòng)，預算夠么、關(guān)鍵環(huán)節能否申請到么、整個(gè)活動(dòng)下來(lái)獲得的新用戶(hù)劃算么、是否值得復制、固化等等。

又比如內容運營(yíng)，你會(huì )考慮制作內容究竟是為了拉新用戶(hù)呢、還是活躍用戶(hù)或者是提升產(chǎn)品對用戶(hù)的影響力等等，不同的目標，你的內容結果是完全不同的。

如果是為了拉新用戶(hù)，你的內容應側重于刺激用戶(hù)的各種分享心理（比如替用戶(hù)說(shuō)話(huà)、替用戶(hù)塑造良好形象等），同時(shí)在衡量數據指標時(shí)，你關(guān)注的點(diǎn)也不同，比如前者關(guān)注分享轉化率；后者關(guān)注用戶(hù)登錄頻率、閱讀時(shí)長(cháng)等。

三、獨立開(kāi)展運營(yíng)工作需要的知識體系

通過(guò)前文對運營(yíng)實(shí)戰場(chǎng)景、運作過(guò)程的闡述，我們已經(jīng)對運營(yíng)實(shí)踐有個(gè)感性認知了。

下面，正式介紹：如何「構建運營(yíng)知識體系」從而能獨立開(kāi)展運營(yíng)工作的問(wèn)題。這也是眾多童鞋們所關(guān)注的：

這個(gè)問(wèn)題，很多朋友可能注意到，業(yè)界非常多的文章有談到過(guò)。李少加本著(zhù)“無(wú)價(jià)值不探討”的原則說(shuō)明下：目前絕大部分的文章都僅僅停留在運營(yíng)“業(yè)務(wù)層面”，這恰恰是最簡(jiǎn)單也最表面的。

比如運營(yíng)有哪些模塊，每個(gè)模塊各自做什么，有哪些流量、渠道、工具等等，這些都是短時(shí)間可以了解到的技巧。

但對于遇到不同的運營(yíng)問(wèn)題應該如何入手、如何思考，這個(gè)“運營(yíng)思路層面”的問(wèn)題、以及更底層需要哪些扎實(shí)的“學(xué)術(shù)理論支撐”的問(wèn)題，卻鮮有談到。

然而運營(yíng)的核心競爭力恰恰體現在后兩者——冰山沉于水下的部分。

我們一起看下運營(yíng)的知識技能全景圖概況：

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現實(shí)中，無(wú)論你是從事公眾號運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)還是渠道推廣，若稍加留意就會(huì )發(fā)覺(jué)，運營(yíng)工作過(guò)程中的思考、分析、判斷決策全部都離不開(kāi)圖中下面兩層：“思考層”、“底層知識”的支撐，無(wú)論有意識或無(wú)意識都會(huì )應用。

比如前面例子中的小美，她最初分析“話(huà)題欄目”是否受歡迎時(shí)，如果沒(méi)有基本的統計學(xué)思維，光憑閱讀量低就可能把該運營(yíng)策略否定了，而不會(huì )識別出是“用戶(hù)有興趣但沒(méi)有意識到”的問(wèn)題。

又比如小美在校園策劃“追女神”活動(dòng)難道是憑空拍腦袋出來(lái)的么？這個(gè)活動(dòng)就是基于大學(xué)生“心理分析”、“傳播特性”、“創(chuàng )造性思維”以及策劃、組織、實(shí)施過(guò)程中的“結構化思考”的共同結果。

有些公司以為招聘活動(dòng)運營(yíng)就是招些活潑、外向、高顏值的候選人，這完全是沒(méi)有搞清楚方向。

“思考力、知識沉淀”才是運營(yíng)的核心競爭力啊，老板們。

上圖的“工具層”、“業(yè)務(wù)層”，業(yè)界的資料已經(jīng)鋪天蓋地，本文就不再給過(guò)爆的資訊添堵了。

對于運營(yíng)新人，咱沒(méi)經(jīng)驗不要緊，最怕的是遇到問(wèn)題連如何思考都不知道。

下面，重點(diǎn)對運營(yíng)“思考層”的9個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得「獨立開(kāi)展運營(yíng)工作的思路」，是為「入門(mén)」。

1.產(chǎn)品價(jià)值洞察

無(wú)論我們運營(yíng)人手中操盤(pán)的是什么產(chǎn)品，首先一定要對其有深度的認知：

• 產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？
• 解決哪類(lèi)用戶(hù)的哪些問(wèn)題？
• 業(yè)界競品有哪些、市場(chǎng)份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？

這些問(wèn)題，運營(yíng)人心中一定要洞若觀(guān)火。這是運營(yíng)思考的第一步。

舉個(gè)例子：

如果你運營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號（注意，此時(shí)公眾號的內容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。你繼續搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺(jué)已有幾個(gè)大號了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺(jué)這些大號內容雖好，但大都冗長(cháng)，每天推文多，內容同質(zhì)化嚴重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專(zhuān)業(yè)能力強，能對干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。

2.用戶(hù)定位、研究分析

前面有提到，任何運營(yíng)策略都是針對特定的用戶(hù)細分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶(hù)是誰(shuí)？并預先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶(hù)調研本身就是一項專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，本文不展開(kāi)討論。

通過(guò)用戶(hù)定位、分析，我們能初步判斷目標用戶(hù)在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開(kāi)接觸比較合適、高效等等。

接著(zhù)前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰(shuí)？是辣媽還是父親或者是隔級長(cháng)輩？不同的用戶(hù)群，對內容的偏好、閱讀習慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉發(fā)的。

3.目標導向意識

目標導向可說(shuō)是運營(yíng)人最最重要的意識之一，但從后臺咨詢(xún)我的問(wèn)題來(lái)看，很多運營(yíng)人都對“當前階段性目標”沒(méi)有概念。

對于運營(yíng)專(zhuān)員，階段性目標通常有：維持或提升某類(lèi)內容的閱讀率、轉發(fā)率；維持或提升電商的訪(fǎng)問(wèn)量及轉化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶(hù)（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶(hù)活躍率；某新渠道拉新用戶(hù)的嘗試及性?xún)r(jià)比評估；某新方式激活用戶(hù)活躍率的嘗試及性?xún)r(jià)比評估等等。

比如幼教公眾號的例子，我們啟動(dòng)運營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準備投入多少活動(dòng)預算？有明確的目標運營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著(zhù)”我們持續的調整、優(yōu)化運營(yíng)策略。

4.渠道梳理、評估（拉新用戶(hù)）

對于獨當一面的運營(yíng)專(zhuān)責，當我們接到一個(gè)階段性目標時(shí)（此處指拉新用戶(hù)），通常是要自己去評估各種用戶(hù)接觸渠道、評估它們的性?xún)r(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開(kāi)展接觸。

比如幼教公眾號，我們可以調研窮舉下，接觸辣媽的線(xiàn)上渠道有：母嬰社區、社群、其他母嬰公眾號等；線(xiàn)下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫院、公園游樂(lè )場(chǎng)等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶(hù)密度、接觸方式、接觸成本等等。比如在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；而在人來(lái)人往的醫院、游樂(lè )場(chǎng)則可以采用地推的方式等。對于線(xiàn)上引流的渠道則要評估該社區的規則，如何最大程度的利用內容引流等。

5.統籌策劃

無(wú)論我們準備就某渠道展開(kāi)用戶(hù)拉新，還是通過(guò)某種策略激活用戶(hù)或者達成某類(lèi)商品的成交率，都需要事先做好計劃，包括：整個(gè)流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么，什么時(shí)間節點(diǎn)完成，需達到什么質(zhì)量，整個(gè)用戶(hù)參與流程是否測試過(guò)，是否順暢等等。

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認真思考：什么樣的內容比較吸引用戶(hù)注意，簡(jiǎn)短的文案要怎么寫(xiě)，宣傳冊擺放在店里的哪個(gè)位置最好，易拉寶的制作時(shí)間多久，是否有其他注意事項等。

6.數據目標識別、埋點(diǎn)

當我們每次實(shí)施運營(yíng)策略的目標定下之后，意味著(zhù)這次的數據目標也確定了，而我們運營(yíng)人要思考的就是：針對數據目標，現有的資源、條件能否捕獲到相應的反饋數據？如果不能，還需要在哪些環(huán)節進(jìn)行數據埋點(diǎn)，是否需要研發(fā)協(xié)助？

比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數，這樣就能統計從不同渠道獲取的新用戶(hù)數。

7.數據收集、分析

每次運營(yíng)實(shí)施過(guò)程中記得對數據進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析，以供決策使用。

關(guān)于數據收集分析的過(guò)程中，李少加特別強調一個(gè)非常容易犯的“基礎概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統計分析問(wèn)題。

記住：數據永遠是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數據分析都是白搭。

比如，有個(gè)典型的數據統計案例：

據數據統計，絕大部分的車(chē)禍發(fā)生在離家25公里的范圍內。那我們是否需要得出一個(gè)：為安全起見(jiàn)最好將車(chē)開(kāi)在離家25公里遠的地方然后打的回家的謬論？

其實(shí)我們再仔細思考會(huì )發(fā)現——大部分人開(kāi)車(chē)都在離家25公里內開(kāi)車(chē)啊，自然發(fā)生車(chē)禍的概率會(huì )更高。這是一個(gè)典型的基礎概率的問(wèn)題。

這就是我強調一定要具備扎實(shí)的統計決策學(xué)知識的原因。

8.投入產(chǎn)出比評估

這一點(diǎn)，雖說(shuō)是運營(yíng)經(jīng)理級以上的人員特別需要考慮，但李少加認為，作為一個(gè)優(yōu)秀的運營(yíng)專(zhuān)員，也可以培養這種透過(guò)投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評估，從而進(jìn)行“運營(yíng)迭代”的工作習慣。

另外，我們運營(yíng)人最好養成每天記錄運營(yíng)日記的習慣，總結每天的運營(yíng)得失，記錄關(guān)鍵數據。

9.用

運營(yíng)作為在一線(xiàn)與用戶(hù)接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負著(zhù)隨時(shí)察覺(jué)用戶(hù)需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶(hù)深層需求的重任，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。（當然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應的獎勵措施）

比如最前面運動(dòng)APP的例子，當小美注意到用戶(hù)經(jīng)常在微信群上相互約其他用戶(hù)一起跑步，那是否該考慮在A(yíng)PP內上線(xiàn)一個(gè)“約跑”功能呢？又或者經(jīng)常看到用戶(hù)喜歡彼此曬跑步速度、里程，那是否可以考慮上線(xiàn)一個(gè)“競賽”功能呢？

這些都有進(jìn)一步研究的價(jià)值的。

10.補充一點(diǎn)上圖未標明的：內外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析

這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)遠超“入門(mén)級”的要求了。這里簡(jiǎn)單談下，后續視情況作為專(zhuān)題推文探討。

所謂的內外部環(huán)境類(lèi)似“波特五力模型”。當然對于我們運營(yíng)人而言，更在乎的要素應該包括：競爭者的出現、新興替代品（比如公眾號替代早期的博客）、老用戶(hù)的退出（比如幼教產(chǎn)品用戶(hù)的小孩長(cháng)大了的自然退出）、工具平臺的更新?lián)Q代（比如從互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)間碎片化）……這些任何要素的變更都會(huì )對運營(yíng)策劃的籌劃有較大影響，我們運營(yíng)人必須隨時(shí)保持敏銳的嗅覺(jué)。

當你每次開(kāi)展運營(yíng)工作時(shí)，幾乎都能下意識的思考上述10個(gè)問(wèn)題，那么恭喜你已經(jīng)具備運營(yíng)人的基礎素養了。從上面的“知識全景圖”可以看出，無(wú)論你從事任何運營(yíng)崗位，上述“思考點(diǎn)”都是「通用」的。

當然，以上任意知識點(diǎn)深入展開(kāi)后都是一個(gè)研究領(lǐng)域，本文僅僅是先進(jìn)行宏觀(guān)全局探討，方便讀者朋友們對運營(yíng)的整體運作有個(gè)全面的認知。

至于最底層的理論知識，終將決定你在運營(yíng)路上能走多遠。它們幾乎相當于大學(xué)幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的知識量了。

然而，歸根結底，運營(yíng)是一門(mén)實(shí)踐型崗職，“就學(xué)習而學(xué)習”的學(xué)院思維效率很低，建議我們在遇到問(wèn)題后，尋找相應的解決方案時(shí)再針對性學(xué)習，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲，學(xué)以致用，反哺實(shí)踐。如下圖所示：

最后，必須強調的是，運營(yíng)人需要獨有創(chuàng )造性思維、批判性思維、系統整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著(zhù)「功利性」學(xué)習可以獲得的。

換句話(huà)說(shuō)，我們需要在“務(wù)實(shí)”與“浪漫”之間找到一些平衡：無(wú)論是歷史、文學(xué)、音樂(lè )、繪畫(huà)、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：

唯有于一張一弛、一舒一緩間，于現實(shí)與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒。

四、運營(yíng)切入崗位簡(jiǎn)述（選讀：有經(jīng)驗者可略過(guò)）

當然，對于我們想從事運營(yíng)的朋友，縱然具備上述的基礎功底，也需要一個(gè)具體的運營(yíng)崗位作為運營(yíng)職業(yè)生涯的“切入口”。那么，哪個(gè)“切入口”最適合你呢？

我們簡(jiǎn)單看一下常見(jiàn)的四類(lèi)運營(yíng)崗位：

內容運營(yíng)（新媒體運營(yíng)）

內容運營(yíng)、新媒體運營(yíng)，通常是兩類(lèi)崗位，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說(shuō)了。

內容運營(yíng)的載體通常是APP產(chǎn)品、而新媒體運營(yíng)的載體則大多為公眾號（PS：新媒體的范疇遠大于公眾號，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個(gè)等號…)，兩者的工作目標都有兩個(gè)：一是為產(chǎn)品內部的用戶(hù)（公眾號粉絲）提供內容資訊、或組織維系良好的內容生態(tài)（UGC），即提升用戶(hù)體驗及活躍率；二是利用自身內容在外部各種內容資訊平臺進(jìn)行分發(fā)、從而為產(chǎn)品獲取新用戶(hù)。

所以，如果你對內容、文案敏感、在網(wǎng)上比現實(shí)中更活躍、對自己負責的內容領(lǐng)域特別有鑒賞及趨勢判斷能力，如果自身有原創(chuàng )能力更好啦，那么內容運營(yíng)是非常適合你的切入崗位。（注：上述談的X個(gè)運營(yíng)思考力是基礎，此處不贅述不代表不需

活動(dòng)運營(yíng)

活動(dòng)運營(yíng)也具有拉新、促活的雙重目的，即根據產(chǎn)品及用特點(diǎn)，策劃各種線(xiàn)上或線(xiàn)下的活動(dòng)，并在條件合適的情況下，將性?xún)r(jià)比高的活動(dòng)固化為常規化活動(dòng)機制。

所以，如果你能敏感把握用戶(hù)熱衷于何種活動(dòng)，并擅于將整個(gè)活動(dòng)的全流程進(jìn)行演繹策劃、有嚴謹的組織能力、項目推進(jìn)能力，那么活動(dòng)運營(yíng)非常適合你。對于活動(dòng)不甚頻繁的公司，活動(dòng)運營(yíng)崗的童鞋通常也要兼任內容運營(yíng)的職責，所以，具備文案能力是有力的加分項哦。

用戶(hù)運營(yíng)

負責構建用戶(hù)運營(yíng)體系、對用戶(hù)進(jìn)行精細化管理，說(shuō)白了就是篩選不同的用戶(hù)，比如新來(lái)的、不活躍的、活躍的、VIP用戶(hù)等，對他們分別制定不同的管理運維措施，提升用戶(hù)留存率、活躍率、忠誠度，最終努力的結果就是提升平臺對用戶(hù)的影響力。

如果你心思細膩、對數據敏感，同時(shí)又有強烈的服務(wù)意識，用戶(hù)運營(yíng)

產(chǎn)品運營(yíng)通常是負責對獨立的功能模塊進(jìn)行全環(huán)節的運營(yíng)，包括引入用戶(hù)使用、獲取用戶(hù)反饋、分析用戶(hù)數據、根據需求對產(chǎn)品功能提出優(yōu)化措施，跟產(chǎn)品經(jīng)理的職責非常接近，也與用戶(hù)運營(yíng)的工作有一定重合。

產(chǎn)品運營(yíng)對綜合能力的要求較高，如果你有自信、知識面寬泛，喜愛(ài)研究解讀人性，那么產(chǎn)品運營(yíng)歡迎你。

五、總結

最后，我們認真思考下，對于任意一個(gè)領(lǐng)域，究竟怎樣可謂之：入門(mén)？

我認為是：懂的「科學(xué)的做事」，則可謂之入門(mén)。

就好比，游泳時(shí)明白需要先會(huì )換氣，而不是直接跳進(jìn)水里比劃手腳；

又好比，計算機編程需要先懂的數據結構、算法、邏輯、設計模式，而不是直接對著(zhù)鍵盤(pán)敲代碼；

那么之于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，所謂「入門(mén)」水平，就

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶(hù)、用戶(hù)質(zhì)量、對用戶(hù)影響力，三者共同構成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎。

也應該明白開(kāi)展運營(yíng)工作的核心思考點(diǎn)：

1. 洞悉產(chǎn)品價(jià)值
2. 用戶(hù)定位及分析
3. 目標導向意識
4. 渠道梳理及評估
5. 統籌策劃
6. 數據目標識別
7. 數據埋點(diǎn)、收集、分析
8. 投入產(chǎn)出比評估（運營(yíng)迭代）
9. 用戶(hù)需求洞察
10. 內外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析（進(jìn)階技能）

如此，可謂之入門(mén)。