方案_活動策劃運(yùn)營是做什么的（解讀運(yùn)營全解之活動策劃與執(zhí)行）

 

活動往往作為在產(chǎn)品發(fā)展某個階段中用來短時間提升產(chǎn)品指標(biāo)是非常重要的手段。

活動策劃或者說策劃這件事，本質(zhì)還是解決問題的邏輯和思維。為什么活動策劃崗位一般不招聘小白、應(yīng)屆生，原因就是這個。即解決問題的能力和規(guī)格沒有得到驗(yàn)證。

稍微有些規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會有專門的活動運(yùn)營部門或者市場策劃組來干這件事。

今天的文章就給大家扒一扒活動策劃與執(zhí)行當(dāng)中的那些事兒，希望能夠幫助到大家。為了更清晰地說明問題，此次文章中我放了較多的圖，大家可以自行保存。

 

一. 活動的定位和目的

1，活動原理

如前面所說，活動是作為在產(chǎn)品發(fā)展中用來短時間提升產(chǎn)品指標(biāo)的手段。為了更好地理解這句話畫個圖：

如上圖，活動創(chuàng)意（or鉤子）是為了達(dá)成活動目的的手段。

這里容易出現(xiàn)的誤區(qū)就是一到了某個節(jié)日或者遇到熱點(diǎn)，就想搞個活動。先想活動創(chuàng)意，而忽略了活動的目的。

導(dǎo)致的結(jié)果要么就是提報活動方案時老板問活動目的是什么，你直接懵逼；要么就是活動做了半天不知道在做啥，好像就是花錢哄著用戶玩玩。

所以節(jié)日、熱點(diǎn)只是我們可以利用的杠桿，關(guān)鍵還是要明確活動目的。

 

2，活動目標(biāo)

活動目標(biāo)一般由老板或者上司給到。都是要參考當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)展階段的北極星指標(biāo)（當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)和目標(biāo)）而制定。

不管產(chǎn)品哪個發(fā)展階段，活動目的都可能會有拉新、促活、營銷、傳播四種。

根據(jù)不同活動目的目標(biāo)人群也會不同，還是列個表：

3，如何理解活動的作用

這里再多說一點(diǎn)，活動是作為促進(jìn)拉伸產(chǎn)品發(fā)展的手段不能過度。比如過度營銷、亂贈積分等。

紅線表示活動的作用，藍(lán)綠黃表示常規(guī)的增長手段

舉例：活動作為拉新的手段和常規(guī)增長渠道的關(guān)系應(yīng)該像上圖。一旦活動過度消耗用戶，可能會破壞產(chǎn)品的長期價值。

就像“狼來了”的故事，過度的活動會不斷降低用戶信任度，這兩年互聯(lián)網(wǎng)用戶集體信任度降低和過多的誤導(dǎo)性活動不無關(guān)系。

 

二，如何產(chǎn)出更多的活動創(chuàng)意

1，常規(guī)活動收集

首先了解基礎(chǔ)常見的活動有哪些，可以去人人秀、易企秀、兔展、凡科...類似做營銷工具的網(wǎng)站查看基礎(chǔ)的活動玩法有哪些。

圖：常見活動玩法截

可以搜集建立自己的活動創(chuàng)意庫。具體的活動創(chuàng)意中我們可以選擇直接套用，疊加改編（如：簽到+抽獎）等方法。

與行業(yè)相關(guān)事件、熱點(diǎn)、重要節(jié)日等都可以作為活動的杠桿。

一般來說，節(jié)日類熱點(diǎn)會提前一個月會在各個平臺被提及，節(jié)前的5-10天會進(jìn)入增量（即討論關(guān)注的人數(shù)增加）階段，節(jié)前3天到節(jié)日當(dāng)天這個時間段是最高峰。

 

2，多多拆解爆款活動案例

多關(guān)注一線以活動創(chuàng)新出名的一些公司的活動，比如網(wǎng)易就經(jīng)常搞出一些傳播性很強(qiáng)的活動。還有緊盯競品和同行的活動。

嘗試拆解這些活動案例，這一步強(qiáng)烈建議自己做。

市場上有很多爆款活動案例拆解的資料集，運(yùn)營案例庫等。但是那是別人拆解的，這些爆款活動只有自己作為用戶從頭到尾參與體驗(yàn)一遍才能真正學(xué)到精髓。

拆解的維度包括不限于：活動目的、活動玩法、用戶路徑、活動亮點(diǎn)、自己的延伸思考等。

3，創(chuàng)意選擇

大方向上創(chuàng)意選擇肯定要對應(yīng)活動目的。還有兩個維度檢查下：

1）根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展階段去選擇創(chuàng)意

產(chǎn)品發(fā)展初期一般做活動比較少，主要用戶規(guī)模少，不需要經(jīng)常搞活動。

因?yàn)槌跗诎l(fā)展最重要的是跑通MVP，需要吸引符合產(chǎn)品定位的用戶人群。

做活動把握不準(zhǔn)的話容易讓使用產(chǎn)品的人群分散，影響后面優(yōu)化精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。

 

所以，產(chǎn)品發(fā)展初期，做活動需要優(yōu)先選擇可以讓精準(zhǔn)用戶參與的活動，比如垂直領(lǐng)域資料贈送之類。

如果你的產(chǎn)品用戶比較泛的情況下可以選擇的目標(biāo)和創(chuàng)意范圍就比較廣了。

比如17年抖音世界名畫抖抖抖抖起來的活動，就是典型的以傳播為目的的活動

目標(biāo)用戶泛也不意味著瞎搞，可以想想這個活動為什么不是農(nóng)村土屋、鄉(xiāng)村的場景——因?yàn)槎兑舻哪繕?biāo)用戶是職場人士，是年輕人，而年輕人更知道“蒙娜麗莎”是啥。

多個創(chuàng)意放在一塊對比細(xì)節(jié)我列出了一個表：

2）具體的創(chuàng)意內(nèi)容符合產(chǎn)品調(diào)性

比如關(guān)于測試做題類的活動，行業(yè)不同，具體的題目內(nèi)容就不同。

這個比較好理解，這里不多說。

 

4，關(guān)于獎品的選擇

核心有兩個問題：

1）活動的禮品不管是實(shí)物還是虛擬的，都要和用戶匹配，設(shè)置獎品后不妨反向問問自己一些關(guān)鍵性問題：

用戶為什么要參與活動？

用戶是否有參與的沖動？

獎品對用戶有吸引力嗎?

獎品的組合是否科學(xué)合理？

是否需要帶自家優(yōu)惠券？

......

選擇主題和玩法一定要考慮用戶價值，找到理由，錨定到價值點(diǎn)上。

2）活動復(fù)雜性與參與積極性的平衡。

活動形式上不一定非要自己開發(fā)H5，原則上優(yōu)先選擇較“輕”的活動形式。
比如論壇蓋樓抽獎、文章留言抽獎也是很輕的活動形式。

如果活動具有一定的復(fù)雜性，要做好用戶參與積極性與復(fù)雜度之間的平衡。活動復(fù)雜性越高，用戶理解起來越困難，要謹(jǐn)慎。

 

三. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和統(tǒng)計

數(shù)據(jù)非常重要，沒有數(shù)據(jù)就沒有評估標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化參考，所以單獨(dú)拿出來說一下。

活動創(chuàng)意出來之后，要多畫用戶路徑圖，模仿用戶操作。

看下面的例子：畫出用戶路徑之后，所需要的各個流程的文案場景和關(guān)鍵數(shù)據(jù)也就出來了。工具或者網(wǎng)站統(tǒng)計不到的數(shù)據(jù)提前做好埋點(diǎn)。

活動用戶路徑拆解舉例分析

活動期間要時不時檢測看看活動的用戶參與數(shù)據(jù)，做好漏斗的分析。特別要觀察那些忽高忽低，偏大偏小的數(shù)據(jù)：

比如點(diǎn)擊測試的人數(shù)1000人，完成測試的一直是二三百人，這個數(shù)據(jù)可能就有問題，因?yàn)橛脩粢坏┻x擇參與活動說明對于創(chuàng)意是有期待的，完成測試概率這么少，原因可能有兩個：

一是設(shè)置的測試題有問題：題目內(nèi)容用戶不感興趣，題目太多，題目中有年份、次數(shù)數(shù)字類的題目，有主觀題等這些都是不可取的；

二是用戶操作流程出現(xiàn)問題，趕緊去找開發(fā)或者第三方工具客服解決。

另外，用戶參與活動的路徑圖要畫全面，用戶可能通過不同的渠道和路徑進(jìn)入活動。

仔細(xì)看下下圖的分享路徑圖有幾個？

四. 活動方案的撰寫

活動的方案內(nèi)容包括不限于：

• 活動目的：本次活動理由和目的是什么？

• 活動主題：一句話寫出你的活動主題。

• 目標(biāo)人群 ：針對特殊人群需要特別指出。

• 活動時間：具體的活動時間。

• 活動規(guī)則：玩法、規(guī)則、形式？獎品是什么？

• 活動推廣：在哪些免費(fèi)和付費(fèi)渠道推廣？

• 活動預(yù)算：列出需要花費(fèi)的資源、獎品清單

• 效果預(yù)期：活動預(yù)期的效果是什么？ROI？

• ……

一般在甲方，活動方案是對內(nèi)的，給上司審批或者開會時討論用的。不需要把具體的細(xì)節(jié)，比如具體活動的頁面文案寫進(jìn)去，等通過審核之后再做具體的細(xì)節(jié)工作。

如果是給乙方提供方案，還有加上更多“表現(xiàn)層”的東西。比如資源渠道的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)評估，往期策劃的牛x效果，具體的創(chuàng)意demo等。

關(guān)于資源盤點(diǎn)&預(yù)算評估單獨(dú)說下：

資源盤點(diǎn)，優(yōu)先盤點(diǎn)公司內(nèi)外部及自己擁有的免費(fèi)資源。預(yù)算評估要列全，花費(fèi)要有明確的范圍。

舉個例子：

小活動一般自己墊付再報銷，大活動的話可能需要走費(fèi)用審批流程和專門的活動立項(xiàng)。

 

五. 關(guān)于活動執(zhí)行

1，物料準(zhǔn)備與需求溝通

物料文案要盡可能準(zhǔn)備全面，包括不限于：

1. 活動相關(guān)文案：活動的標(biāo)題、活動頁面的文案、活動規(guī)則的文案、活動宣傳推廣（公告/短信/微信文章等）的文案、活動各個曝光入口的文案等等；

2. 活動頁面設(shè)計，溝通設(shè)計師設(shè)計物料；有些渠道可能需要兩個版本的AB測試；

3. 活動開發(fā)與測試：如果你的活動需要進(jìn)行H5開發(fā)，請?zhí)崆皩娱_發(fā)或產(chǎn)品經(jīng)理排期；

4. 獎品購買：獎品是活動之后直接發(fā)貨還是需要現(xiàn)場購買好，如何包裝？

除了與以上人員進(jìn)行溝通，可能還有其他部門，例如你的活動是帶來更多的線索，需要和客服銷售打好招呼?；顒舆^程中做好對上司的進(jìn)度回報。

 

2，執(zhí)行排期

即把活動需要準(zhǔn)備的所有物料列在一個表格當(dāng)中，標(biāo)出時間、進(jìn)度、負(fù)責(zé)人。

要讓對方明確知道他需要配合什么，做什么，時間節(jié)點(diǎn)是什么。他們在活動過程中充當(dāng)?shù)慕巧鞘裁?。不能按時完成潛在會帶來什么后果以及上司對這件事的重視程度。

關(guān)于橫向溝通管理，參考這篇文章：如何管理好一個四五人的小團(tuán)隊。

 

六. 活動的復(fù)盤

首先活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計除了上面提到的用戶參與路徑數(shù)據(jù)，還要統(tǒng)計通過本次活動希望達(dá)到的活動目的數(shù)據(jù)，然后就是檢查、分析、總結(jié)，形成結(jié)案報告。

以上是我認(rèn)為的活動策劃與執(zhí)行過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)。