項目無論成敗都可以有價值

前幾篇我們探討了如何將模糊的任務(wù)目標(biāo)拆解為具體可執(zhí)行，并且?guī)椭鷪F隊形成強烈共識的目標(biāo)管理。以及幫助項目有序執(zhí)行，體驗一致以及效果最大化的質(zhì)量管理。今天我們來為項目管理補上第三部分—項目價值管理，以形成完整的項目管理三角：

圖中邏輯可以看出來，目標(biāo)管理和質(zhì)量管理幫助你提升項目質(zhì)量，實現(xiàn)價值。但是如果沒有最終的價值管理，項目管理的循環(huán)無法旋轉(zhuǎn)，價值無法輸出和發(fā)揮。

 

要反復(fù)強調(diào)的是，項目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的項目管理成功學(xué)。但是讓項目具備價值是可以用既定方法論實現(xiàn)的，既是個人層面不斷提升項目把控力的價值，也是業(yè)務(wù)層面推動業(yè)務(wù)發(fā)展不斷沉淀的價值。這就是項目管理三角能夠幫助大家達成的。

 

那么現(xiàn)在我們就來探討一下不影響成敗，但能夠把所有項目努力結(jié)果轉(zhuǎn)化為價值的項目價值管理。

為什么需要價值管理

價值管理的作用

“ 項目無論成敗都會被一致認為是具備價值的項目：成功的項目帶來業(yè)務(wù)突破價值，循環(huán)撬動更多資源；失敗的項目帶來經(jīng)驗的沉淀，引起更多思考，挽回資源的更多浪費。且在這個過程中，作為操盤項目的你收益和成長是最大的。

 

價值管理幫助你把任何做好目標(biāo)和質(zhì)量管理的項目實現(xiàn)以上的目標(biāo)。直白一點說，這個是一個非常美好的場景，從此往后不會再有項目的失敗給你帶來毀滅性的打擊，領(lǐng)導(dǎo)的不認可，同事的唾棄；你做的每一件事情都深深具備意義，且在這個過程中更重要的是你自己不斷地在成長，也在推動手頭的業(yè)務(wù)不斷地突破和發(fā)展。 ”

聽上去很雞湯

 

價值管理在項目管理當(dāng)中起到的作用如下：

• 項目全程與項目授意者（領(lǐng)導(dǎo)）和參與者保持對項目價值評價標(biāo)準(zhǔn)的一致共識

• 最大程度利用項目目標(biāo)管理和質(zhì)量管理的成果，減少無用功

• 構(gòu)成項目循環(huán)上升趨勢，不斷進化

 

當(dāng)然，當(dāng)你成為一個組織或者部門的負責(zé)人以后，你頭上的就是具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)而不是一個個具體的項目了。達成目標(biāo)就是成功，達不成就是失敗。似乎這個時候項目有沒有價值和成敗的關(guān)系沒這么大了（簡單點說就是做不好也沒辦法用價值管理忽悠老板表揚自己了）。

 

但是你對于項目成敗的把控力來自于哪里？不正是一次又一次項目價值管理構(gòu)建的上升循環(huán)中沉淀出來的把控力嗎，這個時候?qū)τ谀銇碚f價值管理更多形成了一種內(nèi)驅(qū)力，促使你客觀評估每一次實踐的價值和沉淀的經(jīng)驗。

 

所以

 

價值管理，目標(biāo)管理，質(zhì)量管理共同形成的上升循環(huán)（項目管理三角）是一種貫穿活動運營職業(yè)生涯的核心能力模型。

為什么價值管理總被忽略

價值管理常見的誤區(qū)

\" 快餐互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，每天有多少項目上線，難以估計。但其中有多少項目做完是毫無價值的，就日常觀察來看：

 

絕大部分

 

領(lǐng)到一個模糊的授意，機械化的按照固定套路執(zhí)行，效果好挖掘一下亮點發(fā)個喜報，效果差就不了了之。相信活動運營人們這樣的場景沒有少經(jīng)歷，不管你是初級執(zhí)行者作為項目的一員還是你在偶爾偷懶過程中自己操盤過的一些項目。 \"

究其原因，運營崗位整個行業(yè)還是處在一種過度目標(biāo)導(dǎo)向的過程中，價值導(dǎo)向還沒有形成普遍的共識。目標(biāo)導(dǎo)向并沒有錯，但單純的目標(biāo)導(dǎo)向并不能完整發(fā)揮投入的所有人力，資源的價值。過度目標(biāo)導(dǎo)向會導(dǎo)致以下現(xiàn)象的出現(xiàn)：

• 單點和粗暴的評估項目成敗

• 不敢面對失敗，不擇手段的掩蓋失敗

• 項目總結(jié)沉淀到循環(huán)上升的過程機械化大部分情況并未真正產(chǎn)生作用

• 單點KPI達成大于用戶體驗，大于長線增長，大于價值沉淀

• 忽視價值管理，對資源人力造成大量的浪費

 

過度目標(biāo)導(dǎo)向造成的問題在很多領(lǐng)先的企業(yè)和行業(yè)已經(jīng)反思多年，價值導(dǎo)向是一種普遍共識的解決方案。在真正的價值導(dǎo)向思維下演變出了諸如增長黑客等一系列解決方案，當(dāng)然這些方案涉及更龐大復(fù)雜的企業(yè)運作和業(yè)務(wù)操盤，我們這里探討的話題還是聚焦回到價值導(dǎo)向如何在項目管理中發(fā)揮作用，達成以上我們希望實現(xiàn)的目標(biāo)。

 

 ——

簡單來說，就是要具有價值管理的意識：

我投入的所有努力和資源都一定要讓他產(chǎn)生價值，而不僅是完成一個目標(biāo)而已

在此提出價值管理的理論：

價值管理是價值規(guī)劃，預(yù)期管理，價值提煉的一種連貫性的循環(huán)上升的動作

其中包含：

 

• 價值規(guī)劃：項目的戰(zhàn)略布局（再小的項目也可以有戰(zhàn)略），對于項目所有可能走向的提前布局，目的是讓價值最大化；關(guān)鍵是明確項目價值并非事后挖掘，而是提前規(guī)劃。

• 預(yù)期管理：與項目授意方以及參與者對于項目綜合價值的統(tǒng)一共識，確保項目價值最終被廣泛認可，以便撬動后續(xù)更多支持和資源。

• 價值提煉：對項目價值的明確提煉（個人層面以及業(yè)務(wù)層面），形成上升循環(huán)的基礎(chǔ)。

• 構(gòu)建上升循環(huán)：用價值管理串聯(lián)起目標(biāo)管理和質(zhì)量管理的單點循環(huán)以及價值指導(dǎo)下一次目標(biāo)定義的連續(xù)循環(huán)。

 

這里還要補充的一個點是，價值管理是一種連續(xù)性的動作，連續(xù)性有兩個層面的意義：

• 意識到事情是連續(xù)的，一個項目并不以上線或者下線或者發(fā)完總結(jié)報告為終止，項目的價值影響長遠甚至貫穿你的職業(yè)生涯。

• 意識到每一個單點項目之間是連續(xù)的，每一個項目的價值輸出是下一個項目和后續(xù)所有項目目標(biāo)管理的依據(jù)。

 

價值管理是一種意識，實踐的體驗多種多樣，在此舉例一些我的理解（并不完整和只代表我這個階段的理解）：

“價值觀里實踐”

 

關(guān)于價值規(guī)劃：結(jié)合在目標(biāo)管理當(dāng)中的一種思維模式，并不一定體現(xiàn)在書面（當(dāng)然前期沒有熟練掌握可以用書寫的形式輔助）。核心在于提前規(guī)劃好項目各種走向的價值提煉模型。

 

”例如項目數(shù)據(jù)效果不好（用戶在這個時間點對這些產(chǎn)品并不買單），應(yīng)該實現(xiàn)的最基本的價值是不管數(shù)據(jù)量多少我能夠拉動一些新的用戶沉淀在我們的平臺或者產(chǎn)品中，讓用戶意識到這些產(chǎn)品你不需要也許下一次會有你感興趣的（所以項目方案里面是不是應(yīng)該有最基本的用戶關(guān)注引導(dǎo)操作或者是業(yè)務(wù)介紹），為下一次項目做好準(zhǔn)備（或者是一些探索性手段無效的實際結(jié)論）；如果數(shù)據(jù)達成預(yù)期甚至超出，那么這個項目應(yīng)該被包裝形成一個行業(yè)標(biāo)桿，進行一系列的后續(xù)宣傳，以幫助平臺撬動更多資源投入或者是客戶的投入（所以你應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作）?！?/p>

 

提前做好這些規(guī)劃，而不是簡單定義一個目標(biāo)就去開動，等著項目結(jié)果出來，只有一個成敗的結(jié)論和對內(nèi)實際上沒有什么人看的總結(jié)郵件。其中本可以有很多價值的發(fā)掘，你都浪費了（本來可以沉淀下來的用戶只被你當(dāng)作一個跳失用戶掩蓋在了大的失敗的目標(biāo)下）。

 

關(guān)于預(yù)期管理：不要接到一個領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)拋一句我一定做到就去粗暴執(zhí)行了，然后失敗了就開始不擇手段掩蓋失敗。要把你對這個項目客觀和理性的評估傳遞給他，讓他和你保持一致的價值規(guī)劃理解：這個項目哪些地方是我有信心的一定會帶來的價值，哪些地方存在不確定性我無法把控，所以最終我會讓這個項目在不同的情況下產(chǎn)出什么樣的價值。

 

人非圣賢，萬事皆成功，客觀因素不可抗力的影響你的領(lǐng)導(dǎo)一定也知道。他也需要你能夠給他具體可靠的項目評估，他也需要有明確的預(yù)期再對上，以及他也能夠做好多種情況的對應(yīng)準(zhǔn)備。而不是從頭到尾對項目進展沒有感知或者抱著一個過高的預(yù)期等著你交數(shù)字交差。

 

這個步驟其實非常簡單，花不了你和領(lǐng)導(dǎo)5分鐘的時間，轉(zhuǎn)變一下這個思路你就會被認為是一個值得信賴和可靠的項目操盤者，而這種人是在出現(xiàn)重大的挑戰(zhàn)性的項目時候一個團隊最需要的人，也意味著能夠給你爭取更多的機會，以及更多的資源。

 

當(dāng)然你也可以適當(dāng)做一些預(yù)期降低的管理認為造成超出預(yù)期的效果，這個不是正直的動作，但是當(dāng)項目影響你的團隊存亡和資源獲取的時候，這個也是必要的。

 

關(guān)于價值提煉：意識到項目價值絕不僅是最終的GMV產(chǎn)出或者是結(jié)果指標(biāo)，項目價值可以有很多呈現(xiàn)形式，只要對業(yè)務(wù)和個人是積極的促進作用：

• 標(biāo)桿價值：項目形成標(biāo)桿效應(yīng)，能夠影響更多資源和客戶的投入

• 用戶認知價值：體驗上乘的項目即使單次無法影響用戶，也能夠讓用戶留下來

• 探索價值：對于新的業(yè)務(wù)模式快速驗證不同的手段，成敗都是重要的經(jīng)驗

• 方法論沉淀價值：個人在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中通過對數(shù)據(jù)變化，運營動作效果的細致觀察沉淀下來的敏銳的方法論庫，幫助你成為更強大的解決問題達成目標(biāo)的運營

• 數(shù)據(jù)挖掘價值：項目所影響的所有用戶數(shù)據(jù)有助于細化分析用戶行為特征，找到突破點

• 口碑建設(shè)價值：價值管理到位，項目執(zhí)行專業(yè)，有助于形成個人或者團隊對上，對合作伙伴，對外的良好口碑，也是后續(xù)資源投入的保證

• 合作價值，客戶盤活價值，廣告價值。。。價值有很多種，只要對業(yè)務(wù)和個人有積極促進作用。

 

但是注意這里不是教你事后編故事彌補失誤掩蓋錯誤，大但客觀面對錯誤并得出價值才是正確的方式，這個幫助你跑贏其他無腦執(zhí)行的活動運營人。

 

另外，并不是所有的價值都值得去做，投入產(chǎn)出比也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要做最有效率的事情。

 

關(guān)于構(gòu)建上升循環(huán)：你自己和你的業(yè)務(wù)，長期希望實現(xiàn)什么價值，是在社交營銷領(lǐng)域最專業(yè)還是實現(xiàn)用戶量的階梯提升。每一次實現(xiàn)的價值除了單點的KPI之外，應(yīng)該盡量把價值形成固定的矩陣，指導(dǎo)你下一次和后續(xù)系列項目的動作，不斷地沉淀和提升你的價值矩陣。只要每一次項目都幫助你在社交營銷領(lǐng)域更專業(yè)一些，用戶量提升一些，就能夠幫助你形成真正的上升循環(huán)。這樣每一次項目的結(jié)果無論成敗都有價值的輸出，每一次項目目標(biāo)制定的時候也就不會再糾結(jié)痛苦拍腦袋隨意定義。

 

  ——

 

至此，活動運營必備的項目管理三角已經(jīng)成型，我們回顧一下：

再次強調(diào)的，項目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的項目管理成功學(xué)。但是讓項目具備價值是可以用既定方法論實現(xiàn)的，既是個人層面不斷提升項目把控力的價值，也是業(yè)務(wù)層面推動業(yè)務(wù)發(fā)展不斷沉淀的價值。這就是項目管理三角能夠幫助大家達成的。

 

以及，實踐部分僅是個人實際運用的一種形式，把握好真正核心的理論部分，結(jié)合大量的實踐尋找你自己的項目管理三角方法論才是最終有效的方式。

 

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