物業(yè)管理項目(我想求一份物業(yè)管理方案范本)
1.我想求一份物業(yè)管理方案范本
前 言 ***作為***集住宅、商場、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標準更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。
***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。
物業(yè)使用人選擇一個居住、學習、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。
優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
第一部分 ***物業(yè)管理有限公司簡介 一、公司簡介 …. 二、公司總經(jīng)理介紹 ……. 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 1、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。
2、個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。
當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。
從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 財務(wù)部： 1、負責根據(jù)“管理會計”的要求按時完成各類財務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長期“現(xiàn)金流量平衡表”。
2、負責日常賬務(wù)工作的實施與管理。 3、負責對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。
第二部分 ***物業(yè)管理目標及策劃方案 通過對“***”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、***管理處組織構(gòu)架及各部門職責： 部室主要工作職責： 總經(jīng)理： 1、對董事長負責； 2、制定公司的經(jīng)營方針和目標，對公司的重大事項進行決策，報董事長批準后實施； 3、按“權(quán)責利”相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統(tǒng)管理； 4、主持新的經(jīng)營項目的開發(fā)； 5、傳達并對員工培訓滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 6、保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標內(nèi)部工作環(huán)境； 7、對公司組織構(gòu)架進行策劃； 8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 辦公室： 1、對總經(jīng)理負責； 2、人力資源管理工作（含人員的招培訓工作）； 3、內(nèi)外進行溝通； 4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 5、后勤保障工作； 6、公司庫房的管理工作。
***管理處： 1、對總經(jīng)理負責； 2、負責***的前期介入策劃、實施工作； 3、負責***的接管驗收策劃、實施工作； 4、負責***的業(yè)主入主的策劃、實施工作； 5、負責***的管理和服務(wù)的策劃、實施工作； 6、負責***的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。 7、負責樓宇相關(guān)費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。
二、人員配備情況： 1、總經(jīng)理：1人。 2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫管1人。
3、財務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會計）、出納1人。 4、***管理處：33人。
其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強弱電）4人，電。
2.小區(qū)物業(yè)管理方案范本
小區(qū)物業(yè)管理方案 為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍 （一）目標： 1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。 2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;2005年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。 4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。 6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容 （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。
并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。
同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。 （三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。
要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。
并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。 二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。
在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。
督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設(shè)部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。
特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。 四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正。
3.物業(yè)管理方案
第一章 物業(yè)管理要點 ● 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。
●人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。 ●結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。
●為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。
物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾 1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點 1、完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3、安全、消防真抓實干 為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。
在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。 四、四項措施 1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。
從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。
如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。
中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部 （1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。 （2）負責員工工作考勤。
（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 （6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （8）組織、開展企業(yè)文化活動。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。 2、物業(yè)管理部 （1）負責籌建、管理員工餐廳。
（2）負責會所及會議中心的管理。 （3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。 （5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 （9）負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。
（10）負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。 3、安全管理部 （1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保。
4.如何進行前期物業(yè)管理策劃方案
物 業(yè) 公 司 工 作 計 劃 表
一、前期籌備工作
1、保安招聘工作；計劃時間：
2、物業(yè)人員及財務(wù)人員招聘，
3、建立物業(yè)管理收費標準，
4、保潔人員、水電工及園林綠化維護人員招聘，計劃時間：
5、建立裝修條理標準，需工程部配合完成。時間根據(jù)工程進度而定；
6、建立樓盤收盤驗收標準，需工程部配合完成。時間根據(jù)工程進度而定；
7、根據(jù)樓盤修建完成，檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫物業(yè)管理服務(wù)公約。
5.物業(yè)管理的工作計劃書
原發(fā)布者：林赫楓
一、安保消防工作： 1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習，維護良好秩序。2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓。 二、工程維護保養(yǎng) 1.對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 2.加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生工作 1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹葉、垃圾箱周邊的清理。 2.要求保潔制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進行。 四、客戶服務(wù)管理 1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達到95%左右。 2）進一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達到96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 要根據(jù)培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能
6.如何進行前期物業(yè)管理策劃方案
前期物業(yè)管理策劃方案的內(nèi)容是：
1管理機構(gòu)的設(shè)置和人員的培訓
2建立管理制度
3物業(yè)的接管驗收
4進戶管理。進戶管理指業(yè)主或使用人收到書面通知以后，并在規(guī)定期限內(nèi)辦理完成相應(yīng)手續(xù)并且實際入住。進戶管理的主要內(nèi)容有
A按物業(yè)區(qū)域管理、操作上的要求擬定管理層、操作層人員的配置，崗位的設(shè)定，工作的要求，到崗到位的具體時間。
B根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際內(nèi)容和情況擬定具體實施細則及其執(zhí)行時間表。
C安排物業(yè)辦公、接待、值班門崗等必要工作場所
D啟動工作必須配備的物品、工具、設(shè)備等物資。擬定分步購買計劃
E建立與社會協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)筑綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
F準備業(yè)主入住文件，主要包括：物業(yè)介紹，物業(yè)使用說明書，物業(yè)質(zhì)量保證書，管理規(guī)約，物業(yè)管理說明書，室內(nèi)裝修責任書，室內(nèi)裝修管理辦法，入住通知書，入住手續(xù)書等，匯編成入住手冊。
G制定入住流程
5裝修搬遷管理
6檔案資料管理
7.住宅小區(qū)物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。
XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說明書 1.1 一家注冊資金50萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。
公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績： 管理業(yè)績是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們XX集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設(shè)放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設(shè)集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。
1.4.2 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設(shè)之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。
l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務(wù)，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 1.4.4 實現(xiàn)“四贏目標” l 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標”。
1.5 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬平方米， 導(dǎo)入并通過ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬平方米，創(chuàng)建一個以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬平方米，創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類型： XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所： 屋頂水箱4只；生活水池1個；消防水池2個；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防。
8.物業(yè)管理服務(wù)項目具體有哪些內(nèi)容
（一）公共服務(wù) 它是為全體用戶提供經(jīng)常性服務(wù)，是所有用戶都可以享受到的。
（1）衛(wèi)生服務(wù)，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門為單位和用戶收集清運垃圾、清洗每天的垃圾桶。 （2）定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內(nèi)的自來水衛(wèi)生；在每次清洗水池的同時，清洗樓梯走廊。
（3）每月派員挨家挨戶上門登記計算，交繳水電費；對所管理的樓宇公共水電設(shè)施的維護保養(yǎng)、樓梯過道的公共照明維護，隨時更換壞了的燈泡。 （4）維護小區(qū)環(huán)境，設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員每天流動檢查，制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為，保障全體用戶的利益不受侵害。
（5）小區(qū)內(nèi)的治安服務(wù)，設(shè)立治安崗?fù)ず土鲃友策夑犖椤?（二）專項服務(wù) 它是為某些用戶群眾提供的服務(wù)，有： （1）為高層用戶24小時開啟、維修電梯； （2）定期翻新、粉刷樓宇； （3）檢修各種公用設(shè)施，如高層供水水泵、消防設(shè)備、配電房等動力設(shè)備；專項服務(wù)的收費，按各用戶的建筑面積合理負擔。
（三）特約服務(wù) 它是為滿足用戶特別需要而提供的個別服務(wù)，主要有： （1）代保管自行車、摩托車、汽車； （2）代管房屋； （3）預(yù)約定期上門清掃室內(nèi)衛(wèi)生； （4）收洗衣物、被褥、縫制衣服； （5）代購商品、代送煤氣等； （6）代搬家業(yè)務(wù)； （7）代接送小孩上學、入托； （8）土木工程維修、裝飾； （9）園林綠化的設(shè)計、種植保養(yǎng)和出租時花盆栽； （10）維護室內(nèi)水電設(shè)備、家用電器； （11）用戶委托的其他服務(wù)項目。
9.住宅小區(qū)物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。
XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說明書 1.1 一家注冊資金50萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。
公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績： 管理業(yè)績是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們XX集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設(shè)放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設(shè)集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。
1.4.2 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設(shè)之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。
l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務(wù)，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 1.4.4 實現(xiàn)“四贏目標” l 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標”。
1.5 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬平方米， 導(dǎo)入并通過ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬平方米，創(chuàng)建一個以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬平方米，創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類型： XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所： 屋頂水箱4只；生活水池1個；消防水池2個；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線控。
