微笑(關(guān)于微笑服務(wù)的實(shí)施方案)

1.關(guān)于微笑服務(wù)的實(shí)施方案

以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營(yíng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門(mén)、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。

這個(gè)方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭(zhēng)取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。 為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。

當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團(tuán)里便隨處 可見(jiàn)那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。 為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微 笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。

二、各公司有力的宣傳和組織 當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開(kāi)展有很重要的作用，此外，還需要依賴(lài)于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團(tuán)屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭(zhēng)使本次活動(dòng)取得良好成效。

首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。

各公司紛紛成立了以一把手為組長(zhǎng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。

繼而以部門(mén)為單位，召開(kāi)部門(mén)動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。 其次，廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。

多數(shù)公司在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專(zhuān)欄”，張貼搜集來(lái)的有關(guān)“微笑 服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門(mén)先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿(mǎn)人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種 習(xí)慣。 再次，開(kāi)展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動(dòng)小組。

微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì)后開(kāi)展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專(zhuān)門(mén)安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來(lái)調(diào)整自己的表情。

同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開(kāi)展起到了非常重要的輔助作用。 最后，舉辦別開(kāi)生面的演講比賽。

為積極響應(yīng)集團(tuán)“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀(guān)察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀(jì)金源大飯店宴會(huì)廳舉辦了全集團(tuán)的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

三、積極有效的激勵(lì)機(jī)制 為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹(shù)立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶(hù)和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。

評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。各公司對(duì)這些公認(rèn)的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀。

同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺(tái)各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵(lì)空姐微笑的方式，用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來(lái)，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。 四、切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠(chéng)懇收集員工心聲 “微笑服務(wù)月”活動(dòng)說(shuō)到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，。

2.最美微笑活動(dòng)

我?guī)湍阍谒麄児倬W(wǎng)上問(wèn)了下，一下是他們的原話(huà)：

德倫口腔醫(yī)院根據(jù)今年愛(ài)牙日 “健康口腔，幸福家庭”的主題，聯(lián)合廣東獅子會(huì)，美國(guó)3M集團(tuán)，結(jié)合廣東省委提出的“建設(shè)幸福廣東”的倡導(dǎo)和精神，力邀廣東各大媒體參與，并由廣東各大媒體知名主持人組成評(píng)審，發(fā)起“羊城最美笑容”的評(píng)選活動(dòng)：通過(guò)最美笑容的定義與理解、最美笑容的標(biāo)準(zhǔn)征集、誰(shuí)是最美笑容的圖片征集、最美笑容文明之夜等環(huán)節(jié)，運(yùn)用專(zhuān)家論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)征集討論、電臺(tái)互動(dòng)等方式，從牙齒的美而引發(fā)一場(chǎng)關(guān)愛(ài)生命、珍惜情誼、傳遞愛(ài)心的文明行動(dòng)，從自信、幸福、快樂(lè)等各個(gè)角度層面，透視社會(huì)的互助之愛(ài)、禮儀之愛(ài)、自強(qiáng)之愛(ài)、拼搏之愛(ài)。所以，不分笑容露不露齒，只要笑得開(kāi)心，笑得自然，就可以！

3.問(wèn)下主題班會(huì)的主題 為了母親的微笑 怎么策劃

按時(shí)間多少來(lái)安排，45分鐘為例，開(kāi)始前先簡(jiǎn)單布置一下，營(yíng)造一種和主題有關(guān)的氣氛。

主持人剛開(kāi)始可以先放一段音樂(lè)（聽(tīng)媽媽講過(guò)去的事情，聽(tīng)媽媽的話(huà)，或搖籃曲之類(lèi)的，很多），要起到共鳴的作用；或視頻，視頻內(nèi)容可以是人，也可以是動(dòng)物，主要是要感人，看你們搜尋的資源了！

然后致辭，對(duì)前面的進(jìn)行下簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。（5-8分鐘左右）

接下來(lái)節(jié)目就大家一起了，可以請(qǐng)?jiān)谧?，每個(gè)人或部分人講述自己的親情故事，也可以品讀共享一些 和主題有關(guān)的美文，整個(gè)活動(dòng)主持人要起到乘前起后的作用，當(dāng)然，臺(tái)詞要充分準(zhǔn)備下了！這些應(yīng)該比較適合女生做。（25-30）

上述完后，再對(duì)活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，說(shuō)說(shuō)剛才印象突出的故事，簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。（2,3）

..（有多余的時(shí)間自己添加點(diǎn)自己想的咯）

結(jié)束語(yǔ)可以為：為了媽媽的下次微笑，你會(huì)有什么行動(dòng)呢？

僅做參考，很久沒(méi)搞這個(gè)了！

4.關(guān)于‘微笑活動(dòng)’主題的小品

不要記起一個(gè)人……

有一女郎，在服裝店的外展臺(tái)上當(dāng)活體模特，她很自卑，每天站在臺(tái)上一動(dòng)不動(dòng)，神情漠然，她覺(jué)得一生就這么完了。

正當(dāng)她神情渚喪時(shí)，她發(fā)現(xiàn)每天早晨9點(diǎn)鐘，有一位男士總是站在她面前，看了她一會(huì)兒，臉上帶著微笑，很滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭離開(kāi)了，男士并不認(rèn)識(shí)她，可為什么……那微笑中充滿(mǎn)著善意，似乎在鼓勵(lì)她，讓她不要放棄希望。女郎覺(jué)得還有人理解她，欣賞她，心中又燃起了希望的火焰，她努力地工作，又過(guò)了兩年，她成功了，成為一位名模。

她很激動(dòng)，也很高興。她很想去感謝那位曾經(jīng)給她鼓勵(lì)的男士，她回到了那家服裝店，又站在展臺(tái)上，等到候著那位男士的到來(lái)。

早晨9點(diǎn)鐘，那位男士準(zhǔn)時(shí)又來(lái)了。又筆直地站在她面前?？伤戳丝此齾s皺著眉頭，這時(shí)，他整了整領(lǐng)帶，拉直了西裝，他滿(mǎn)意了，又點(diǎn)了點(diǎn)頭，走了，原來(lái)……一瞬間女郎似乎明白了些什么，一個(gè)微笑出現(xiàn)在她臉上。

這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)不好，除這個(gè)以外的，謝謝啦

5.微笑服務(wù)培訓(xùn)的流程

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內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：王天佑

微笑服務(wù)培訓(xùn)方案

篇一：“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案 關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的通知 酒店全體同事： 為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開(kāi)展2013年度主題活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”為主題的評(píng)比活動(dòng)。 針對(duì)酒店目前工作現(xiàn)狀，為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，定于2013年3月份開(kāi)展“用我們的微笑，換取您的滿(mǎn)意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使用文明用語(yǔ)從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。活動(dòng)安排如下： 一、二、三、活動(dòng)時(shí)間：2013年3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動(dòng)要求： 1、各部負(fù)責(zé)人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。 2、每個(gè)崗位從微笑問(wèn)候賓客開(kāi)始，要求管理人員對(duì)微笑服務(wù)做到位的員工及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)與倡導(dǎo)。 3、增加整容鏡，張貼笑臉牌，要求員工上班前進(jìn)行自查。 4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要常用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠(chéng)、熱情的微笑送給每一位客戶(hù)。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達(dá)到