口號——服務(wù)從放心開始!
內(nèi)容——
公布路線站點詳情。
公布車況及司機詳情。
公布安全及意外處置預(yù)案。
公布服務(wù)臺投訴臺電話。
公布司機及乘務(wù)員作業(yè)規(guī)范。
公布車輛檢修預(yù)案及責(zé)任負(fù)責(zé)方案。
提出保障計劃內(nèi)容——
小孩子坐車丟不了!
老人坐車倒不了!
孕幼病殘老,專坐給你找!
發(fā)車準(zhǔn),進(jìn)展緩,意外壞車有預(yù)案。
防扒竊,防火患,防寒防暑有空調(diào)。
有獎勵有懲罰,每站設(shè)有便民欄。意見建議可反饋,獎勵懲罰有公布。
目的——
通過作業(yè)規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)宗旨,實現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和服務(wù)的便民安全運輸。通過對優(yōu)秀司機乘務(wù)員和優(yōu)秀乘客的宣傳,樹立良好的服務(wù)風(fēng)范和乘車風(fēng)氣。實現(xiàn)有禮有讓準(zhǔn)時便民的運輸宗旨。通過便民欄集中意見探討實施整改與完善,通過信息公布促進(jìn)意見收集和監(jiān)督,加強運輸服務(wù)自律和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
創(chuàng)意我們的創(chuàng)意涉及到關(guān)于公交車上給老、弱、病、殘、孕(以下統(tǒng)稱為老人)讓座的問題。
本創(chuàng)意將會有以下四個實施階段。1、我們會制作一份關(guān)于公交車上給老人讓座情況的調(diào)查表,通過問卷調(diào)查,一方面能引起市民的注意,一方面也能讓我們先了解一個大概的情況。
2、我們會制作以“愛心讓座”為主題的宣傳單并在公交車上給大家發(fā)放,并積極動員他人主動給老人讓座,以此培養(yǎng)大家讓座的意識并引導(dǎo)大家主動給老人讓座。3、我們的實踐隊伍將會選擇一些人流量比較大的公交車為目標(biāo),從起點站坐車,并在坐車的途中將座位讓給老人,用實際行動來帶動大家積極主動給老人讓座。
4、我們會選擇一些大型的公交車站點做“愛心讓座”的宣傳活動,通過發(fā)放傳單、制作并展示海報、現(xiàn)場表演、舉辦小游戲等方式,讓市民在參與的同時,也開始重視這個問題,通過我們的引導(dǎo),提高市民的愛心讓座意識。最后,我們會舉辦以“拒絕冷漠,愛心讓座”為主題的簽名活動。
每天行色匆匆的普通公眾在我們忽略的上海街角,產(chǎn)生的瞬間靈感,通過巴士載體,表達(dá)對上海的感情。
在德高巴士的眼中,每個生活在上海的公眾對于上海的感情不只通過一種方式表達(dá),而“愛上巴士愛上海”活動要把這種情感的傳達(dá)變成多角度的視覺盛宴,用巴士“臉譜”的方式來記錄大家鏡頭下的上海,完成對這座獨具魅力的都市不同情愫的表達(dá)。巴士車身流動媒體的特性和超強的親和力溫情互動,讓巴士車身成為街頭的流動相框,為行色匆匆的人們帶去心靈的慰藉,共同記載這個摩登城市的浮光掠影,通過“愛上巴士愛上?!被顒印澳樧V”講述每個人對上海的感覺和愛上上海的理由,用鏡頭涂繪城市歸宿感。
這就我對活動創(chuàng)意的一點理解。
怎樣寫一份優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行方案?本文是針對線下活動策劃方案:作為策劃的統(tǒng)籌人,不單單只是幾張表或者一個大局就可以了,活動策劃重要的是細(xì)節(jié)和規(guī)劃及活動的跟進(jìn)。
怎樣寫一份優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行方案?
一個例子:
活動:【母親節(jié)活動策劃方案】
對象:全國直營店
第一、活動前期的準(zhǔn)備
(時間:提前一個月準(zhǔn)備,母親節(jié)是五月的第二個星期日,四月初你就要開始活動的策劃準(zhǔn)備了)
1、活動方案設(shè)計:活動的目的,主題,主推品,贈品,時間,目標(biāo)制訂。(預(yù)算成本:原則低成,高品質(zhì))
2、物料的準(zhǔn)備:文宣活動推廣海報,宣傳單,主推品庫存,贈品,陳列的設(shè)計、營銷銷售話術(shù)的編輯(確定各項的完成時間及負(fù)責(zé)人)。
3、活動前期的推廣。(公司公眾微信平臺、各店可依附推廣的平臺、VIP平臺、店內(nèi)的文宣海報推廣,并要求屬于店長、店員參與推廣)
4、培訓(xùn):主推品的宣傳培訓(xùn)、贈品培訓(xùn),陳列培訓(xùn),讓每個店員熟練掌握活動主題及內(nèi)容。(大培訓(xùn)+小培訓(xùn),大培訓(xùn)即是對全國店長培訓(xùn),小培訓(xùn)即是各店利用晨會,例會,專門培訓(xùn),督導(dǎo)下店培訓(xùn)等)
5、店內(nèi)氛圍的布置:文宣、主推品、贈品、音樂等就位(文宣,主推品,贈品按著標(biāo)準(zhǔn)方式陳列)。
6、活動前期的檢核。(現(xiàn)場跟進(jìn),抽查店員的對活動的熟悉程度、準(zhǔn)備情況,及時調(diào)整)
第二、活動期間的跟進(jìn)
1、宣布店鋪銷售目標(biāo)及個人分解目標(biāo)。
2、跟進(jìn)各店銷售情況,并及時播報,形成PK機制(設(shè)立全體員工QQ公開群)。
3、抽查、考核銷售服務(wù)現(xiàn)場:主推品的銷售過程、VIP服務(wù)狀況、活動推進(jìn)過程中存在的問題點并及時總結(jié)、調(diào)整等等。
4、跟進(jìn)活動進(jìn)行情況:每天訓(xùn)練的跟進(jìn)、銷售目標(biāo)達(dá)成情況、員工活動中的狀態(tài)(對活動推進(jìn)好的店鋪、員工及時表揚,全員通告,對銷售弱的店鋪、店員及時鼓勵,給予存在問題的現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助——督導(dǎo)、店長跟進(jìn))。
第三、活動結(jié)束的總結(jié)及檢討
1、活動策劃方案存在的問題點及建議。
2、主推品、贈品的合理性、儲備數(shù)量、贈送建議。
3、活動進(jìn)程:做得好部分及存在的不足點。
4、總結(jié)。
對于如何寫一份優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行方案,你可以參考如下兩點:
一、每次活動要列兩份清單
1、活動明細(xì)跟進(jìn)表:比如列清楚那個環(huán)節(jié)是由誰誰跟進(jìn)完成。2、物料清單:比如說每個店要準(zhǔn)備pop海報、kt版,A4展示架子數(shù)量等等~~根據(jù)清單配置,派發(fā)到各地。
二、每次活動派發(fā)三份資料
1、《***活動前的準(zhǔn)備工作》(這份資料包括了活動的意義,內(nèi)容,方案及產(chǎn)品陳列示意圖,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn))
2、《***活動銷售話術(shù)》(統(tǒng)一迎賓話術(shù),產(chǎn)品賣點話術(shù),贈品話術(shù),活動推廣話術(shù),當(dāng)然這個也可以根據(jù)實體各店要求適當(dāng)調(diào)整)
3、《***活動微信內(nèi)容》一般情況下要準(zhǔn)備三條微信內(nèi)容,包括《活動預(yù)告》、《活動進(jìn)行情況》、《活動最后的促銷》,總之讓事情有始有終~~(這里是要求全員參與,并與vip客戶產(chǎn)生鏈接)
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