保險(xiǎn)公司客戶活動(dòng)(保險(xiǎn)公司策劃方案)

1.保險(xiǎn)公司策劃方案

去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>

內(nèi)容來(lái)自用戶：李鵬亞

保險(xiǎn)公司策劃方案

【篇一：保險(xiǎn)公司活動(dòng)方案】

人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司

2015年客戶節(jié)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

按照集團(tuán)公司、總公司總體部署，中國(guó)人民保險(xiǎn)2015年客戶節(jié)將于5月18日啟動(dòng)。為貫徹落實(shí)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，與兄弟公司一起，打造picc第一服務(wù)品牌，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、總體思路

遵照集團(tuán)公司、總公司的總體要求，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，與各兄弟公司一起，借助客戶節(jié)品牌影響力，共同構(gòu)建中國(guó)人民保險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)促發(fā)展，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、活動(dòng)主題

活動(dòng)主題：傾聽(tīng)您的心聲，服務(wù)您的需求

加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，密切客戶關(guān)系，傾聽(tīng)客戶需求，改進(jìn)客戶服務(wù)，研究開(kāi)發(fā)更多具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，傳播“做客戶信賴和滿意的保險(xiǎn)公司”的理念。

三、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)時(shí)間：2015年5月18日-7月18日

（“十一”黃金周客戶自駕游等活動(dòng)除外）

特別說(shuō)明：集團(tuán)公司和總公司的各項(xiàng)活動(dòng)分階段推進(jìn)，不局限于兩個(gè)月的時(shí)間，我省將按照活動(dòng)要求，分批次推進(jìn)，將各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位。

四、服務(wù)主題

2015年客戶節(jié)面向社會(huì)推出六項(xiàng)主題活動(dòng)：“多快好省”理賠服務(wù)嘉年華；“i車i自然”人保之友俱樂(lè)部活動(dòng)；“人保在行動(dòng)”公益系列活動(dòng)；要運(yùn)用好微博、微信、短信等平臺(tái)，積極與公眾互動(dòng)，主動(dòng)參與行業(yè)媒體公眾宣傳日活動(dòng)，借勢(shì)造勢(shì)，力求最佳宣傳效果。1

2.人保車險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)方案

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)，提供意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)評(píng)測(cè)、攻略、百科、問(wèn)答知識(shí)，幫助用戶科學(xué)購(gòu)買合適的保險(xiǎn)。學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)。

問(wèn)：人保車險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)方案

答：1.1月24日-2月28日，投保車險(xiǎn)、車上人員補(bǔ)充意外險(xiǎn)、隨車行李險(xiǎn)，享年終好禮！

2.人人都有新年禮：活動(dòng)期間，購(gòu)買商業(yè)車險(xiǎn)并在線支付成功，且同時(shí)投保車上人員意外險(xiǎn)產(chǎn)品的車險(xiǎn)客戶，即可獲得50元電子禮品卡。（不與其他活動(dòng)累加）

3.車車都享好保障：活動(dòng)期間，購(gòu)買隨車行李險(xiǎn)的客戶即有機(jī)會(huì)贏取100元電子禮品卡。（不與其他活動(dòng)累加）

4.如獲獎(jiǎng)客戶在得到中獎(jiǎng)通知的20個(gè)工作日后仍未收到獎(jiǎng)品，可在其后的10個(gè)工作日內(nèi)致電4001234567轉(zhuǎn)2進(jìn)行查詢，經(jīng)核實(shí)后將補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)品，逾期未反饋將視為獲獎(jiǎng)客戶已收到獎(jiǎng)品。

5.如因手機(jī)號(hào)碼有誤、失效、欠費(fèi)等情況造成聯(lián)絡(luò)失敗，將視為獲獎(jiǎng)客戶自行放棄領(lǐng)取獎(jiǎng)品，且不再補(bǔ)發(fā)。

6.黑龍江、江蘇、湖北、江西、廣西、福建、大連、青島、山東濟(jì)南及東營(yíng)地區(qū)不參加本次活動(dòng)。

7.在法律允許的范圍內(nèi)，人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

3.保險(xiǎn)公司客養(yǎng)方案范本

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)，提供意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)評(píng)測(cè)、攻略、百科、問(wèn)答知識(shí)，幫助用戶科學(xué)購(gòu)買合適的保險(xiǎn)。學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)。

問(wèn)：保險(xiǎn)公司客養(yǎng)方案范本

答：以下內(nèi)容從原文隨機(jī)摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。

客戶關(guān)系維護(hù)方案

文案

名稱客戶關(guān)系維護(hù)方案受控狀態(tài)

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

一、客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的

1.對(duì)象

客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)也包括未來(lái)客戶和潛在客戶。

2.目的

客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。

3.客戶構(gòu)成分析

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。

(1)銷售構(gòu)成

根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司總銷售額中各類等級(jí)的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。

(2)商品構(gòu)成

通過(guò)分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。

(3)地區(qū)構(gòu)成分析

通過(guò)分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。

二、客戶關(guān)系卡的制作和使用

1.客戶關(guān)系卡的制作

客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。

2.客戶關(guān)系卡的管理

公司對(duì)客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。

3.客戶關(guān)系卡的使用

(1)客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。

(2)公司營(yíng)銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。

4.客戶關(guān)系卡的更新

公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時(shí)常更新客戶卡，保留有用客戶信息。

三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式

客戶利用“看板管理”的方式，對(duì)客戶進(jìn)行管理。

看板管理內(nèi)容表

看板分類看板內(nèi)容看板制作部門

周看板記錄本星期的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，包括當(dāng)天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)客戶服務(wù)部

月看板記錄本月整體的工作重點(diǎn)，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項(xiàng)安排客戶服務(wù)部

四、維護(hù)同客戶良好關(guān)系的措施

1.經(jīng)常與客戶通過(guò)電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。

2.客戶服務(wù)人員實(shí)行對(duì)特定客戶訪問(wèn)和所有客戶巡回訪問(wèn)相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。

3.客戶關(guān)系維護(hù)的措施

(1)積極地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。

(2)提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。

(3)耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。

(4)企業(yè)進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶。

(5)邀請(qǐng)重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)，并根據(jù)情況請(qǐng)客戶頒獎(jiǎng)。

(6)每年召開(kāi)一次客戶服務(wù)會(huì)議，邀請(qǐng)代表客戶參觀本企業(yè)，增強(qiáng)客戶對(duì)本企業(yè)的了解。

(7)國(guó)家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈(zèng)送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。

五、客戶關(guān)系評(píng)估

客戶服務(wù)人員定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《客戶關(guān)系評(píng)估表》，《客戶關(guān)系評(píng)估表》的格式如下表所示。

客戶關(guān)系評(píng)估表

客戶名稱：編號(hào)：

分析指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)得分客戶等級(jí)得分依據(jù)備注

合計(jì)

評(píng)估結(jié)果最終得分

建議□改進(jìn)關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系

六、客戶評(píng)估結(jié)果的使用

1.客戶評(píng)估完成后，由客戶服務(wù)部人員對(duì)客戶評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復(fù)印后，送營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進(jìn)行審閱。

2.各相關(guān)部門根據(jù)客戶評(píng)估的結(jié)果提出反饋意見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)客戶評(píng)估結(jié)果擬定客戶關(guān)系改進(jìn)措施。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

4.保險(xiǎn)公司開(kāi)門紅計(jì)劃怎么寫(xiě)

希望本計(jì)劃對(duì)你有幫助。

1.迅速啟動(dòng) 提前跨入開(kāi)門紅

中支計(jì)劃在12月下旬的適當(dāng)時(shí)間召開(kāi)全轄開(kāi)門紅啟動(dòng)大會(huì)，總結(jié)表彰2010年全年表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，提振士氣；宣導(dǎo)2011年規(guī)劃和政策方案，啟動(dòng)開(kāi)門紅。開(kāi)門紅啟動(dòng)大會(huì)后，全轄全面進(jìn)入開(kāi)門紅，各營(yíng)銷服務(wù)部分別二次啟動(dòng)，并在中支個(gè)險(xiǎn)部、培訓(xùn)部的指導(dǎo)和支持下，對(duì)每一位主管、重點(diǎn)業(yè)務(wù)員做一次全面的規(guī)劃面談，詳細(xì)指明其利益點(diǎn)，明確規(guī)劃其努力方向，確保開(kāi)門紅首戰(zhàn)告捷

2.持續(xù)推動(dòng)準(zhǔn)主顧積累活動(dòng)

中支在12月初即推出持續(xù)兩個(gè)月的準(zhǔn)客戶積累活動(dòng)方案，確定在12月、1月積累至少9000名準(zhǔn)客戶的活動(dòng)目標(biāo)，為開(kāi)門紅及明年一季度儲(chǔ)備準(zhǔn)客戶。進(jìn)入1月，此項(xiàng)活動(dòng)將繼續(xù)按既定節(jié)奏和步驟有效推進(jìn)，個(gè)險(xiǎn)部隨時(shí)做好達(dá)成統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度反饋，督促各營(yíng)銷服務(wù)部必保達(dá)成各自的準(zhǔn)客戶積累目標(biāo)。

3.利用年節(jié)組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)

充分抓住圣誕、元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨的有利時(shí)機(jī)，每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部在12月下旬和1月中下旬各召開(kāi)一次客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以拉動(dòng)業(yè)績(jī)提升和增員工作的開(kāi)展。中支根據(jù)各機(jī)構(gòu)活動(dòng)形式和規(guī)模，適當(dāng)提供禮品支持。個(gè)險(xiǎn)、培訓(xùn)全力協(xié)助各機(jī)構(gòu)活動(dòng)的組織和實(shí)施。

4.個(gè)人業(yè)務(wù)激勵(lì)方案內(nèi)容

貴公司的方案+根據(jù)相關(guān)利益點(diǎn)，在分公司開(kāi)門紅方案的基礎(chǔ)上，對(duì)開(kāi)單、明星、鉆星、萬(wàn)元以上績(jī)優(yōu)及標(biāo)準(zhǔn)部組等設(shè)定適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充方案，以激勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打好開(kāi)門紅。

5.保險(xiǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

一般保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分兩種：一種是針對(duì)顧客的，個(gè)性化的；另一種就是LZ說(shuō)的公司今后營(yíng)銷的方向，需要實(shí)地調(diào)研。

(1)要考慮公司今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，比如財(cái)險(xiǎn)的農(nóng)業(yè)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)的企業(yè)年金等

(2)定好消費(fèi)群體之后實(shí)地調(diào)研

(3)比如白領(lǐng)，比如農(nóng)民，需求是不一樣的，前者多需求投資型的，后者多需求保障型的

(4)具體產(chǎn)品需要實(shí)際調(diào)研

(5)目前的業(yè)務(wù)以代理居多

(6)任何保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)除國(guó)家強(qiáng)制性的由行業(yè)協(xié)會(huì)制訂統(tǒng)頒以外，都是由總公司精算師們計(jì)算的

(7)看是否存在變相降價(jià)，高返還手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題

(8)去當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)所要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

(9)盈利

6.做保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷策劃工作一般做些什么

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)單證審核整理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)核賠政策、制度及實(shí)施細(xì)則；

3、協(xié)助機(jī)構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間及各機(jī)構(gòu)與管理中心的關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助查勘客戶的出險(xiǎn)狀況、界定保險(xiǎn)責(zé)任；

6、負(fù)責(zé)測(cè)算理賠損失金額，協(xié)助制作查勘評(píng)估報(bào)告；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助提供理賠咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。