社會服務(wù)方案的策劃分為四個階段包括(社會服務(wù)方案策劃是什么)

1.社會服務(wù)方案策劃是什么

社會服務(wù)策劃的含義和形式 （1）策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法，它是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。

策劃主要涉及一些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰負責各項相關(guān)工作等。 （2）社會服務(wù)策劃的形式 ①戰(zhàn)略性策劃 主要過程是：需求評估一明確機構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計可行的戰(zhàn)略一選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標一方案發(fā)展一評估。

②方案發(fā)展策劃 主要過程是：需求評估一目標制訂一考慮機構(gòu)的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細發(fā)展。 ③問題解決策劃 主要過程是：認識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認識各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計完整的計劃一發(fā)展評估計劃。

④創(chuàng)新策劃 主要過程是：認識特殊問題或狀態(tài)一列出清楚的目標一收集其他機構(gòu)創(chuàng)新的方法一提高資訊給機構(gòu)的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟、社會方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計劃用作評估和拓展。 7.2.2社會服務(wù)方案策劃 7.2.2.1社會服務(wù)方案策劃的含義 社會服務(wù)方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運作過程。

在這個過程中，服務(wù)方案的策劃者要監(jiān)督和檢查服務(wù)的執(zhí)行，最后總結(jié)服務(wù)的成果。 7.2.2.2社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法 社會服務(wù)方案的策劃可分為以下四個部分。

（1）問題認識和分析階段 ①問題認識和分析問題主要是要認識需要解決的社會問題。 可以通過“問題認識工作表”和“分支法”來了解。

②需要評估 評估包括界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。整個社會是由全體人口組成的，其中有部分人群會面臨危機。

在危機人群中，一部分可以通過調(diào)動個人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機；而另一部分則成為社會服務(wù)機構(gòu)或方案的目標對象。 （2）目標制訂階段 ①界定總目標和影響性目標 方案策劃者首要的工作是制訂要達到的總目標和影響性目標。

影響性目標是社會工作干預(yù)所要達到的目標。為了保證服務(wù)的介入，可將“影響性目標”細化為“服務(wù)性目標”，再根據(jù)“服務(wù)性目標”確定后勤保障目標（條件）。

②建立目標的優(yōu)先次序 目標優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置，服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標、問題的急迫程度、社會正義等。

（3）方案安排階段 ①制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案方案的詳細內(nèi)容包括目標、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。 ②選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標準包括： a.效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率； b。

效果，指方案實現(xiàn)目標的程度； c?？尚行?，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行，機構(gòu)是否可以完成這個方案，機構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當； d.重要性，指這個方案是否唯一達到目標而必須推行的程度； e.公平，指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團體的程度； f。

附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標之外）的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負面效果。 ③決定資源需求和爭取資源 策劃者確定理想可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進行資源的爭取工作。

那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。 ④制訂行動計劃 當服務(wù)計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需要方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，并將其明確化。

（4）考慮服務(wù)的評估方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況，是否按照預(yù)定的日期進行。

效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。

2.公共關(guān)系策劃的程序分哪幾個階段,包括哪些步驟

公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序：

一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會組織進行診斷，第一步是要確定問題與尋找偏差。

二、制定計劃：無論什么形式的公關(guān)活動計劃，按其共性的規(guī)律，大致都包括八個方面的內(nèi)容：

（一）制定目標系統(tǒng)

（二）確定公眾

（三）確定主題

（四）選擇公共關(guān)系活動模式

（五）選擇公共關(guān)系活動的媒介

（六）確定時間

（七）確定空間

（八）公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算

擴展資料

公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。

(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標。

(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。

(4)策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于創(chuàng)造性的過程。（來源：自考365）

(5)策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。

參考資料來源：百度百科-公關(guān)策劃

3.社會服務(wù)方案如何策劃

1、社會服務(wù)策劃的類型：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃； 2、社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

3、社會服務(wù)策劃的步驟： 第一，問題認識和分析階段： （1）問題的認識和分析：問題認識工作表、分支法； （2）需要評估：界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口； 第二，目標制定階段： （1）界定總目標和影響性目標； （2）建立目標的優(yōu)先次序； 第三，方案安排階段： （1）制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭取資源分配； （4）制定行動計劃。 第四，考慮服務(wù)的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何；方案評估分為過程評估和結(jié)果評估。

（三）社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作 1、社會服務(wù)機構(gòu)： 通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織； 主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等）和民辦機構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）； 2、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)： （1）非營利機構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報； （2）社會服務(wù)機構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強調(diào)社會使命和社會責任； （3）社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員； 3、服務(wù)機構(gòu)的類型： （1）一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。

4.客戶服務(wù)主要包括哪四個階段

階段1：市場獲客

市場獲客是客戶首次被觸達的時候，也是客戶管理的起點，一般是從市場活動開始的：在線上線下推廣活動的進程中會有留下潛在客戶線索和一部分已有客戶反饋。

階段2：客戶跟蹤

一旦潛在客戶留下線索，就需要銷售人員進行轉(zhuǎn)化，這個時候管理人員通過修改“負責人”將線索從市場部門轉(zhuǎn)入銷售部門。

階段3：商機跟進

到了這個階段，就進入客戶管理發(fā)揮最大價值的階段了，也是客戶付費轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，我們需要：

◆ 貼近客戶：在「商機」中清晰的記錄商機來源以及當前商機所處的階段，方便上級透視工作推進情況，及時調(diào)整團隊工作，避免有人工作忙完了新線索，有人客戶太多精力有限，損失客戶，達到團隊資源合理配置的目的。

◆ 主動互動：對商機可以進行實時反饋，通過設(shè)置聯(lián)系提醒，對客戶經(jīng)理進行提醒，保持與客戶的定期交流和聯(lián)系，在提高客戶服務(wù)方面主動性的同時減少對客戶的打擾與客戶有序互動。

◆ 合理配利：通過自定義統(tǒng)計了解客戶行為，提供決策依據(jù)。例如：“客戶設(shè)置”中‘統(tǒng)計報表中’自定義報表，統(tǒng)計上海地區(qū)的客戶成功客戶有多少？占比多少？

階段4：售后留客

這個階段是客戶管理最后一個環(huán)節(jié)，也是客戶忠誠度、擴大品牌影響力的關(guān)鍵階段，銷售部門通過“共享”打通銷售部門與售后部門壁壘。