電力營銷(關(guān)于電力產(chǎn)品營銷)
1.關(guān)于電力產(chǎn)品營銷
電力系統(tǒng)的組織架構(gòu) 1、國家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。
各個(gè)電網(wǎng)公司又專設(shè)超高壓運(yùn)輸公司（主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè)）、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。比較重要的技術(shù)單位有上海電纜研究所。
2、省電力公司：主要接觸的部門有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡稱生計(jì)處，主要職能是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案，并對(duì)所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。
這其中也包括了對(duì)電力物資供應(yīng)商資格的審查和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購。
如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書、制訂采購計(jì)劃等。 3、各地市電力公司：一般設(shè)主管局長，分管局長（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。
下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。 生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。
每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭奪采購實(shí)權(quán)的情況。 物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。
一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對(duì)象。 設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對(duì)于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。
供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門。 ②、電力系統(tǒng)的前期接觸 1、入網(wǎng)選型：所謂“入網(wǎng)選型”，是指各省市電力公司定期或不定期的召開電力物資供應(yīng)商參加的會(huì)議，以確定可在該地區(qū)銷售的電力物資供應(yīng)商名單及其產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)。
只有進(jìn)入選型名單的電力物資供應(yīng)商才能在該地區(qū)進(jìn)行銷售。所以每年的選型工作是非常重要的。
一般來說，每個(gè)省、地市電力公司都有選型名單。主管選型的部門是生計(jì)科和物資科。
2、初期拜訪：在初期拜訪時(shí)，對(duì)涉及到產(chǎn)品銷售的部門都要盡可能的拜訪到。主要是獲取以下幾個(gè)方面的信息： A： 局長和總工以及各部門的人員組成以及他們的姓名、電話（手機(jī)和住宅電話）、家庭住址、社會(huì)關(guān)系等。
B： 各局長及部門間的實(shí)權(quán)人物之間的相互關(guān)系。 C： 對(duì)于可能升至實(shí)權(quán)人物對(duì)象要有預(yù)測和格外的重視。
D： 隨時(shí)關(guān)注電力系統(tǒng)內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)、升遷，格外注意電力系統(tǒng)人員外出旅游或開會(huì)的情況。 E： 通過電力系統(tǒng)內(nèi)部的人員來了解競爭對(duì)手的情況。
F： 培養(yǎng)1-2個(gè)低級(jí)職員的良好客情關(guān)系，以便信息的獲取更及時(shí)和準(zhǔn)確。 G： 確定需要深入接觸的對(duì)象，即公關(guān)目標(biāo)。
3、拜訪客戶時(shí)需要極大的耐心和一定的技巧，要善于察言觀色，在很小的細(xì)節(jié)中捕獲對(duì)自己有幫助的信息。更重要的是要勤于拜訪客戶，機(jī)會(huì)總是在不斷的接觸中產(chǎn)生的。
4、拜訪時(shí)準(zhǔn)備一些小禮品，會(huì)很有幫助。在客戶辦公場所敬煙和抽煙一定要注意環(huán)境和對(duì)象，避免不必要的麻煩。
5、要廣泛的接觸電力系統(tǒng)的員工，包括和業(yè)務(wù)沒直接聯(lián)系的部門；自己的競爭對(duì)手；其他行業(yè)的電力物資供應(yīng)廠家的銷售人員。盡可能的擴(kuò)大自己的信息來源和通道。
③、電力系統(tǒng)的深入拓展 1、利用一切可利用的資源來接近客戶。 2、至少要和一位分管局長或總工級(jí)別的客戶建立良好的客情關(guān)系。
從上往下的營銷摸式才是最好的。 3、注意利用客戶外出旅游或開會(huì)的機(jī)會(huì)。
一般來說不在辦公室的客戶相對(duì)好接近一些。 4、注意各部門的客情關(guān)系是否通暢，這里的工作一定要細(xì)致，客戶對(duì)象甚至要考慮到對(duì)方的倉庫管理一級(jí)的人員。
5、要時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，在行動(dòng)上爭取要比對(duì)手快一步，以達(dá)到削弱對(duì)手競爭力的目的。 ④、電力系統(tǒng)合同的簽訂 1、報(bào)價(jià)之前，一定要和客戶進(jìn)行良好和有成效的溝通，探聽競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，但要注意不要泄露真正的底價(jià)給任何人。
2、要去了解客戶以往的采購價(jià)格，競爭對(duì)手以前的報(bào)價(jià)，只要客情關(guān)系到位，這些信息都可以收集到。再根據(jù)競爭對(duì)手在別的地區(qū)的報(bào)價(jià)對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估時(shí)也要考慮到競爭對(duì)手銷售人員的組成情況以及他們具體定價(jià)人員的性格，以免出現(xiàn)大的偏差。
3、要注意破壞競爭對(duì)手的客情關(guān)系，但一定要注意技巧和方法，在沒有一定的把握之前不要嘗試，以免適得其反。 4、報(bào)價(jià)之前要對(duì)供貨產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、供貨日期、要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司溝通，避免無法供貨和損壞客情關(guān)系。
5、簽訂合同時(shí)要注意對(duì)合同條款的審閱，了解回款程序和細(xì)節(jié)，并要拜訪回款所要涉及的部門。 6、簽訂完合同后，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪和感謝。
⑤、電力客戶的回款 1、通常回款都是由物資科辦理相關(guān)手續(xù)，再到財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理匯票，完成回款。但是回。
2.電力市場營銷主要是做些什么工作
電力市場營銷現(xiàn)狀與策略 （2） 就是想得點(diǎn)分 看看吧 對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有些用處的 我是市場營銷專業(yè)的 GOOD LUCK TO U 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入發(fā)展，經(jīng)營模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，電力市場也隨之發(fā)生了根本性的變化。
計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場開發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式。一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。
因此，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。一、農(nóng)村電網(wǎng)用電量和電力市場結(jié)構(gòu)1.農(nóng)村電網(wǎng)用電量情況 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使廣大人民生活水平已經(jīng)達(dá)到了小康，能源的消耗量也隨之高速增長。
據(jù)農(nóng)電公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995~2005年，十年來農(nóng)村用電量正以平均10%的速度增長。2.農(nóng)村電力市場結(jié)構(gòu) 城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，特別是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、高科技行業(yè)，用電主要特點(diǎn)是行業(yè)間用電量差距較大。
第三產(chǎn)業(yè)中各行業(yè)、事業(yè)機(jī)關(guān)單位、居民用電量大，約占總量的90%，其中事、比用電量和居民用電量加起來占到總量的70%。城鄉(xiāng)經(jīng)過產(chǎn)業(yè)調(diào)整后，以第三產(chǎn)業(yè)，特別是高科技產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸形成，。
電力市場營銷現(xiàn)狀與策略 （2） 就是想得點(diǎn)分 看看吧 對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有些用處的 我是市場營銷專業(yè)的 GOOD LUCK TO U 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入發(fā)展，經(jīng)營模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，電力市場也隨之發(fā)生了根本性的變化。計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場開發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式。
一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。因此，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。
一、農(nóng)村電網(wǎng)用電量和電力市場結(jié)構(gòu)1.農(nóng)村電網(wǎng)用電量情況 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使廣大人民生活水平已經(jīng)達(dá)到了小康，能源的消耗量也隨之高速增長。據(jù)農(nóng)電公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995~2005年，十年來農(nóng)村用電量正以平均10%的速度增長。
2.農(nóng)村電力市場結(jié)構(gòu) 城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，特別是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、高科技行業(yè)，用電主要特點(diǎn)是行業(yè)間用電量差距較大。第三產(chǎn)業(yè)中各行業(yè)、事業(yè)機(jī)關(guān)單位、居民用電量大，約占總量的90%，其中事、比用電量和居民用電量加起來占到總量的70%。
城鄉(xiāng)經(jīng)過產(chǎn)業(yè)調(diào)整后，以第三產(chǎn)業(yè)，特別是高科技產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸形成，在能源的使用上也多集中于這些行業(yè)。二、供需趨勢及市場潛力1.供需趨勢 商公物倉、事業(yè)機(jī)關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。
所以城鄉(xiāng)電量銷售和管理工作的重點(diǎn)應(yīng)多集中在上述單位和居民用戶上。作為供電公司的負(fù)荷控制部門對(duì)以上單位和居民的用電情況今后也應(yīng)給予高度的重視。
要求電力部門在今后的電力設(shè)施改造和新建工作上要適應(yīng)市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一戶一表。
2.市場潛力2002年夏季，持續(xù)高溫、高濕，讓人感到悶熱，空調(diào)、電扇的使用量猛增。隨之而來的是用電量的驟增。
據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村最高負(fù)荷出現(xiàn)在7~8月間。根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn) 8月2日中午為16710萬千瓦，比2000年中最大負(fù)荷增加了13%。
夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電，這是造成夏季電力負(fù)荷增長的多方面原因。國家提倡使用清潔能源，而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜，居民會(huì)選擇較為便宜的電力。
所以電力市場開發(fā)潛力巨大?？傊?，對(duì)夏季用電高峰負(fù)荷的監(jiān)測和冬季采暖趨勢還應(yīng)有深入細(xì)致的分析研究，對(duì)采集的信息進(jìn)行量化處理，從而得出科學(xué)、合理的分析結(jié)果，用于指導(dǎo)今后的工作。
三、電力市場開發(fā)及營銷策略1.能源結(jié)構(gòu)分析 早在前幾年供電公司負(fù)荷管理科針對(duì)能源結(jié)構(gòu)情況，特別是電能使用占有情況作過調(diào)查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。
這些能源在當(dāng)時(shí)都起著非常重要的作用。我們對(duì)這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計(jì)。
折合成標(biāo)準(zhǔn)煤計(jì)算結(jié)果得出電能的市場占有率為52%。但是到了2000年，對(duì)以上能源的市場占有率再次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)電能的市場占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn)，為51%。
分析電能市場占有率下降的原因，主要是因?yàn)闊崃?、天然氣等能源替代了電能。另外，年在冬季電采暖?yīng)用后，電力公司并沒有抓住這一機(jī)遇，制定出相應(yīng)可行的市場營銷策略和整體規(guī)劃，結(jié)果喪失了好的競爭機(jī)會(huì)，市場占有率沒有明顯的提高。
在了解目前改造清潔能源的市場發(fā)展情況后，我們要根據(jù)客觀實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的營銷：方案。2.市場營銷策略（1）逐步建立、完善電力營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中重要的組成部分。
電力營銷體系的建設(shè)工作涉及面廣，它涵蓋了數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理決策等多方面的工作。因此必須針對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)際需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。
在此基礎(chǔ)上將各部分技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行整理，最終實(shí)現(xiàn)電力營銷工作。
3.供電企業(yè)如何持續(xù)的改進(jìn)電力服務(wù)營銷策略
一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題（1）市場意識(shí)淡薄，競爭意識(shí)不強(qiáng)。
我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。（2）電力市場發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。
（3）目標(biāo)市場的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對(duì)各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。
但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。（4）電費(fèi)的拖欠對(duì)供電市場開拓構(gòu)成一定影響。
電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。
（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的手段。
但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。（6）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍。
在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。二、供電企業(yè)營銷市場策略認(rèn)清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合每一階段的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定面向未來電力營銷策略基本思路。
電力營銷工作應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：（1）建立以市場為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場現(xiàn)狀，適用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的道路，擁有全新的市場競爭意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益觀念。
目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場發(fā)展擴(kuò)大，發(fā)（供、售）電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長。要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場、開拓市場為前提。
建立新的電力市場機(jī)制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家電力營銷經(jīng)驗(yàn)。（2）建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的營銷機(jī)制。
按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)電廠發(fā)電量實(shí)行競價(jià)上網(wǎng)和峰谷平分時(shí)上網(wǎng)電價(jià)，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場份額，這對(duì)電力營銷至關(guān)重要。
尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費(fèi)額度大，占成本比例高，這類用戶對(duì)電價(jià)較為敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進(jìn)行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調(diào)研，采取靈活的電價(jià)政策，促進(jìn)這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接促進(jìn)電力市場增長。在現(xiàn)行體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，應(yīng)有一個(gè)有指導(dǎo)性可操作的"電力市場營銷導(dǎo)則"作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個(gè)效果的情況下采用：穩(wěn)定市場已有份額，小利潤率，大市場。
高于原有利潤額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化為原則；長期可持續(xù)發(fā)展，以增長利潤為目標(biāo)。（3）積極開拓市場，提高電力在能源消費(fèi)市場的占有率。
充分利用國家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國家有關(guān)政策和市場機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。
宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費(fèi)電力需求，實(shí)施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。
積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費(fèi)水平。
（4）大力開展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。
根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要利用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、蓄熱（冷）電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進(jìn)用電技術(shù)進(jìn)步，提高全社會(huì)的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投入，提高資本資源的收益和利用率。
（5）用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會(huì)化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。
設(shè)立可供客戶隨時(shí)訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫。
4.電力器材營銷策劃
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去CNKI下一篇就行了營銷策劃起源于二十世紀(jì)六、七十年代， 它作為一種指導(dǎo)企業(yè)營銷的手段在西方國家逐漸盛行， 七十年代后被總結(jié)發(fā)展成為一種被人們廣泛接受和采納的營銷方法。營銷策劃是一種具有創(chuàng)意性的專業(yè)實(shí)踐， 它是通過人們主觀的理念加工， 以一種新穎的形式將營銷理論化解為具有針對(duì)性的操作程序。
在營銷策劃書中， 對(duì)產(chǎn)品和市場的細(xì)分、定位、競爭策略， 以及產(chǎn)品將要達(dá)成的市場目標(biāo)、利潤目標(biāo)等， 都一一做出周密、詳盡的分析， 提出具體可行的行銷計(jì)劃， 使產(chǎn)品的銷售具有很強(qiáng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性?？梢?， 營銷策劃是現(xiàn)代企業(yè)謀求市場發(fā)展空間， 追求最佳經(jīng)濟(jì)效益的一種科學(xué)的營銷方法。
一、電力市場營銷策劃的涵義電力市場有廣義和狹義之分。廣義的電力市場是指由發(fā)電、輸電、配電、售電四個(gè)環(huán)節(jié)共同組成的一個(gè)系統(tǒng)
