公司商務接待流程(商務接待商務接待禮儀商務接待方案)
1.商務接待 商務接待禮儀 商務接待方案
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?/p>
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴 請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應。
2.接待方案怎么寫
接待程序
一、接受任務
一批或一次任務通常都是通過傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。
二、制定接待方案
根據客人目的、活動時間和領導要求等由接待人同會同相關業(yè)務部門擬訂接待方案，然后報相關同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等7個部分。
在制定接待方案的同時，要預先聯系預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后可以得到落實。
三、方案送審
將制定好的接待草案報送相關領導審閱，修改定稿。
四、安排落實任務
接待方案確定后，及時將方案報送有關領導和部門并與相關賓館聯系確認接待任務需要的房間、會議室、就餐地點、會標、房內鮮花水果配備等。將任務落到實處
五、制作日程卡
重要接待任務，要在接待方案的基礎上，制作打印接待任務日程卡。
六、迎接
一般應根據來賓身份、職務、目的等綜合考慮由相應領導、部門領導或職務相宜人員迎接。接待工作人員應準確了解來賓所乘交通工具的車次、路線及抵達時間。做好迎接安排。
七、安排會議室或會見
根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，并準備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請安排
一批客人原則上只安排一次宴請。陪員應盡量減少。宴請時根據需要安排打印席卡。
九、參觀考察
工作考察參觀由對口業(yè)務處室、部門具體負責安排。接待人員具體負責做好相關銜接工作，并重點安排旅游景點的參觀活動。
十、送行
客人離開，應根據需要恰當安排送行。送別地點可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機場送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務結束后，應根據任務的等級及重要程度及時做好資料收集整理、核實歸檔工作，便于以后工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時間：2008年12月4日----12月6日
二、總負責：林琳
責任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責任人：唐均可）
1、賓館大廳：設歡迎橫幅（內容：熱烈歡迎評估專家蒞臨指導）
2、房間配置：能上網，水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責任人：劉敏）
1、單位門口電子顯示屏內容：熱烈歡迎評估專家組蒞臨指導（責任人：劉敏）
2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門口彩旗）。
（責任人：于禮成）
3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質較好的員工6名。（責任人：劉敏）
4、專家工作室環(huán)境布置。（責任人：劉敏）
（四）會議安排：
（責任人：
林琳）
2008年12月5日
地點：
四季賓館
會議議程
12月5日
上午
8:30~9:00
主持人演講
9:00~11:30
宣讀公司合作意向并就公司合作意向協商
中午
休息
下午
13:30~15:00
再次進行協商，簽訂意向書
15:00
會議結束
主持人：林琳
參會人：吳斌，
唐均可，魏明
（五）用餐安排：（責任人：
林琳）
確保飲食衛(wèi)生安全。地點：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀安排：
（責任人：
林琳）
1.帶領來訪者，參觀公司.
2.參觀路線.
（七）用車安排：（責任人：唐均可）
需在預定時間內到指定地點接送來訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。
3.商務接待是什么
商務接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高，是商務活動中的服務工作。
以下是商務接待的具體流程
一，接待前充分準備
1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。
2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察；省級職能部門主要領導視察；
一級接待：國內、外大型企業(yè)負責人的考察及參觀；區(qū)政府主要領導視察；市級黨政群機關主要領導視察；區(qū)級黨政群機關視察；戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待；新聞媒體發(fā)布會；金融機構主要負責人；
二級接待：國內中型企業(yè)負責人的考察、參觀；區(qū)級街道部門參觀接待；上游產品供應商業(yè)務洽談；
一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領的一般人士參觀；業(yè)內人士、兄弟公司參觀、交流接待；公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。
3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。
4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：
(1)如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程；
(2)通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。
二，接待中的服務工作
1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。
2、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行；并安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
3、宴請
(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知酒店；
(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認；
(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；
(4)陪餐領導先到達宴會地點；
(5)接待人員主動引導客戶入席、離席；
(6)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。
4、商務會見、會談安排
(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見（談）人的職位、姓名等基本信息；
(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；
(3)確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
(4) 雙方進入會議室后，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程；
(5) 對方領導先后致辭；
(6)就會議內容進行發(fā)言或討論；
(7)相關領導作總結發(fā)言；
(8)主持人宣布會議結束；
6、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。
7、商務參觀考察安排
(1)提前準備好一切相關物資、車輛；
(2)提前通知安排領導和隨行陪同人員；
(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來；
(4)賓客到達下車后，雙方領導交換名片，初步認識；
(5)雙方進入招商大廳，進行沙盤講解后，將賓客帶至項目參觀；
(6)雙方進入會議室就項目或其他話題進行座談；
(7)安排好相關人員對接待過程中的關突發(fā)情況進行現場處理；
8、商務休閑娛樂征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
(1)安排活動場地、確定活動時間；
(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作；
(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度；
(4)根據領導指示或來賓要求，做好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。
4.秘書商務接待方案
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5.洽談合作禮儀接待方案詳細
洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）
前期工作：
1.接到接待要求或請求后，明確到訪時間和參觀時間，根據來客級別參考接待標準制定安排，注明來訪日期，單位，人數。
2.制定參觀線路和流程，按照時間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備，保潔人員對環(huán)境的準備，行政人員布置會場，如需發(fā)言要提前準備好音響、幻燈等。
隨行期間乘車禮儀：
1. 位次禮儀
轎車座位，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。
商務車座位，以司機座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側往左遞減。簡而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。
2. 上下車禮儀
接待人員應為同車的第一駐兵打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好后再關門。然后從車位繞到左側為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。抵達目的地時，接待人員先下車，為客人開車門。
注意細節(jié)：
1. 女士上車時得體的方法是：先背對車座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。
2. 在隨行車輛內常備飲用水、紙巾。
參觀期間禮儀：
1.貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知后補通知單。
2.普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。
3.臨時參觀：由各部經（副）理核定，并于參觀前半個工作日內以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理。
4.根據事先制定的接待流程，為客人進行項目介紹，主要內容為項目成立的時間、公司商業(yè)性質、合作方、運作內容、產量和收益等。并在客人參觀時與項目人員協同回答客人提出的問題。
隨行講解禮儀：
1.接待來訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動熱情。
2.在向客人介紹講解時語氣親切自然，發(fā)音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規(guī)范，措辭準確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內容。
3.講解姿勢優(yōu)雅莊重。
表情：表情要自然、大方、莊重。
站姿：站立是講解時最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
走姿：行走是講解過程中的主要動作。在引導客人參觀的過程中，怎樣行走非常重要。行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，同時注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時一般走在客人右側中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側，避免背對大家。
目光：眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的客人，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
手勢的運用：在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。
注意細節(jié)
不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時應當因人施講，但要注意取舍過程中不能影響講解的主要內容。
參觀完畢后根據接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。
6.會議接待的流程或者內容有哪些
1、策劃 作為專業(yè)的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、會議回執(zhí)等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍h場地、環(huán)境、交通車輛及會展設備細節(jié)等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。
4、確定 這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，并簽署相關服務協議。
5、執(zhí)行 嚴格而又人性化地執(zhí)行協議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完 1、策劃 作為專業(yè)的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、會議回執(zhí)等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍h場地、環(huán)境、交通車輛及會展設備細節(jié)等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。
4、確定 這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，并簽署相關服務協議。
5、執(zhí)行 嚴格而又人性化地執(zhí)行協議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協議以外的服務視為協議的延伸，并臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結算的方式執(zhí)行。
6、結算 雙方財務人員認真核對各類單據，嚴格按照協議執(zhí)行核算。詳情請看，那有你想要的
7.商務接待怎么搞
相信很多參與過商務活動接待應酬工作的小伙伴一提到商務接待工作，簡直就是又歡喜又煩勞。
但是煩勞的是，接待工作因其對參與者各方面要求較高，比如外表、言談、學識、應變能力等等，尤其還需要有較全面的服務意識，所以往往一場應酬接待下來，很多參與者往往會被累個半死，這也是其讓人煩勞的地方。但是接待工作真的有那么恐怖嗎？其實也未必，要想搞好這接待工作，需要記住這三點。
這里之所以說是籌劃而不是策劃或者準備，是因為“籌”字，即是籌劃，也是運籌帷幄的籌，那么準備工作要準備到什么地步呢，就是在準備的時候就已經可以運籌帷幄了，那么要想達到這種效果，自然需要從接待對象是誰、多少人、有什么要求、有什么注意事項、具體什么規(guī)格、住宿標準、用餐標準、出行方式等等，都需要提前籌劃，而且每一項在籌劃出來之后，還應相應的制定一個備用方案或者應急方案，這樣才能在具體執(zhí)行過程中運籌帷幄?；I備工作已經做的很詳細了，接待工作也在穩(wěn)步推進了，但是這之中難免會有很多臨時突發(fā)事項，比如車子堵車還沒到、用餐地點人太多可能臨時要換、住宿的地方噪音太大需要調整房建等等，這個時候其實也不用以為犯了大錯然后擔心受怕或者干脆抓狂不知如何處理，其實只需要冷靜泰然處之，臨場發(fā)揮并立即執(zhí)行預備方案或者現場制定下步措施，相信被接待者也會很理解你的處境，更會很理解你的努力。
每次接待對于參與接待的人而言其實就是一場實兵演練，但是千萬不要以為這次完事就大功告成了，每次接待完其實應該將這次接待過程中做的好的或者不夠的地方認真的做一番總結，這樣在下一次或者以后更多的接待工作中才會游刃有余更加出色，讓接待工作變得更為豐富，更有價值。
8.活動策劃公司有哪些服務流程
活動策劃公司有哪些服務流程：
1、與活動主辦者洽談。
2、向活動主辦方提供活動接待策劃方案[1]和報價。
3、邀請活動主辦者實地考察活動舉辦場所。
4、與活動主辦者確認活動接待方案。
5、與活動主辦者簽訂活動接待標準合同。
6、確認活動主辦者預付活動訂金事宜。
7、在活動舉辦前制定活動工作人員服務標準條例及活動接待手冊。
8、準備活動資料。（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、活動配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。）
折疊活動中工作：
9、機場、碼頭、車站：專人、專車分批分時段按要求接站。
10、活動酒店現場：活動秘書分發(fā)活動資料，來客接待。
11、活動秘書協助會場布置及會場的會務服務。
12、活動秘書在活動接待（報到）處協助會務組確認和分發(fā)房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。協助分發(fā)活動禮品及房間派送水果等會務工作。
13、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。
14、提前確認活動代表（客戶）的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
15、確認旅游公司為該活動提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導游等安排）。
16、確認并保障活動期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。
17、確認特殊客人（含領導、少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。
18、協調活動期間的交通工具的安排。
19、代辦活動代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。
折疊活動后工作：
20、活動服務的總結、評估、活動代表的意見反饋及處理工作。
21、活動資料、領導講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。
22、與活動主辦者的費用結算工作。
23、歡送代表工作。
9.公司前臺接待流程
不同的公司，接待的工作是有區(qū)別的，下面是一個例子： 第一步：汽車維修前臺接待流程預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。
公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。
然而，客戶對于時間一定是相當看重的！ 安排客戶預約的方法有幾個： 1、讓客戶知道預約服務的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。 4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前臺接待流程接待。 客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據公司要求介紹給某個SA。
此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。 c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。 2、汽車維修前臺接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖?。
或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。
4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
汽車維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。
如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。 第三步：汽車維修前臺接待流程打印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 1、工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%） 3、工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。
這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車維修前臺接待流程實時監(jiān)控。 此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現在兩方面： 1、完工時間。
對于完工時間，在部門間的協作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。
做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。
2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。
B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。
D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
在愛開車窗的夏天，灰塵很容易吹進車里，尾氣等各種有害氣體及污染物更會附著在絨布織物面料的座椅、頂棚上。一段時間以后，車里就會變得又黏又臟，甚至有異味出現。
儀表臺、車門飾板等塑膠部位要用毛刷配合萬能清潔劑清潔，為了防止紫外線照射后造成表面龜裂、老化，清洗后可以涂上一層表板蠟。
