百科_電商企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售一天什么感覺(jué)，電商是打電話(huà)銷(xiāo)售嗎（電商的電話(huà)銷(xiāo)售是怎么樣的）

有人在上海禾健電子商務(wù)公司上班嗎？如果在那里做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員會(huì )很累嗎？

銷(xiāo)售肯定會(huì )很累。公司不錯，但是現在員工的福利好像不是很好。

電子商務(wù)公司的管理制度

下面這個(gè)管理系統不是基于管理理論，實(shí)際上是我們現在很多客戶(hù)在用的。我們整理了一下，希望對我們很多企業(yè)，尤其是外貿企業(yè)，培養和管理外貿人才有所幫助。管理系統如下：1 .作息制度：做生意最怕的就是沒(méi)有固定的時(shí)間，久而久之會(huì )讓那些不理智的人變懶，所以堅持按時(shí)上班；加班做生意是自然的，因為有單子，提成是自己的。所以建議每月50元全勤獎勵，不遲到不早退。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退是要處罰的。你必須寫(xiě)一份個(gè)人病假的書(shū)面申請，并且你必須有醫院證明或病假的相關(guān)證明。寫(xiě)好的請假條的好處是有的因為麻煩不請假。也方便財務(wù)在制定薪資時(shí)有依據。2.當發(fā)現有必要對上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情進(jìn)行重罰時(shí)，比如網(wǎng)游，比如a 50元，因為管理者一天到晚忙得不可開(kāi)交，但光靠自覺(jué)是不行的，需要配合處罰。本著(zhù)充分利用工作時(shí)間的原則，一方面布局符合一天的工作量。(阿里巴巴的電話(huà)銷(xiāo)售部一天必須有60個(gè)有效電話(huà)，幾乎每天都忙到晚上10-11點(diǎn))。另一方面，要加大日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有電腦硬盤(pán)存儲這些信息，每部電話(huà)安裝錄音設備。這樣電話(huà)交流和網(wǎng)上聊天都可以很好的記錄下來(lái)。這不僅有震懾作用，也可以讓管理人員在業(yè)余時(shí)間查看，還可以幫助銷(xiāo)售人員反思自己，提升自己。3.組織共享文檔。確保公司可以統一產(chǎn)品效果圖處理和報價(jià)。而且還能集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團隊作用。4.薪酬政策應該包含有一定含義的獎勵：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資。試用期基本工資：1200(本科和六級)加100，經(jīng)理加300；底薪是從基礎底薪開(kāi)始，銷(xiāo)售金額滿(mǎn)一萬(wàn)加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認為底薪簡(jiǎn)單明了，不要那么負責。而管理層豐富的底薪政策，可以調動(dòng)員工的積極性，方便后期管理。5.提成是業(yè)務(wù)員能力差的收入部分。根據每月支付金額。是做一般銷(xiāo)售的嗎？%;其中，獎金的50%在當月發(fā)放，其余在年底發(fā)放。這里不建議按毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會(huì )看到企業(yè)比個(gè)人賺的多等等。但如果考慮到每個(gè)業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng )造的利潤不完全等于銷(xiāo)售額，可以通過(guò)年底的獎金來(lái)平衡。6.試用期考核：成為正式員工一定要有一個(gè)考核，哪怕只是走個(gè)形式，這樣員工的心態(tài)就會(huì )發(fā)生變化。具體考核內容包括：產(chǎn)品功能描述、產(chǎn)品價(jià)格描述、產(chǎn)品流程描述(甚至動(dòng)手能力)、電子函電十項準備(包括產(chǎn)品的圖文設備)、公司內部人員關(guān)系描述(遇到事情找人、日常作息和電話(huà))等等。7.成為正式員工后，企業(yè)有條件盡可能給員工繳納保險，可以加強員工的穩定性。或者規定配置電話(huà)、電腦、平臺等。成為正式員工后。8.對于成熟的業(yè)務(wù)員轉為正式員工應該有一個(gè)銷(xiāo)量的考核，可以在淡季和旺季分別設置額度。如果員工連續兩個(gè)月的銷(xiāo)售額達不到最低目標，公司可以辭退他。這樣會(huì )增加員工的危機感。同時(shí)也能?chē)樧吣切](méi)有業(yè)務(wù)能力，只是來(lái)湊數的

建議最近1-2年畢業(yè)的老業(yè)務(wù)員，看看自己過(guò)去的工作經(jīng)歷，以及這種轉變的原因。要么是因為對之前的行業(yè)缺乏興趣，要么是對之前的工作環(huán)境、薪酬、人際關(guān)系等不滿(mǎn)意。這也是為什么我們要比較我們公司是否能滿(mǎn)足他的需求。或者因為朋友、家人等原因到現在的職場(chǎng)，這樣的人會(huì )安全的留在當地；或者曾經(jīng)在外貿公司工作，現在想到從事外貿的生產(chǎn)企業(yè)。這樣的有經(jīng)驗的人，目的明確，可供企業(yè)利用。一般像我們這樣的生產(chǎn)企業(yè)，也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢。所以你可以留著(zhù)它。留住這樣的人，關(guān)鍵是要讓他們感受到行業(yè)和企業(yè)的優(yōu)勢，因為他們都對自己的業(yè)務(wù)能力有一定的信心。老板需要做的是讓他們看到結果和企業(yè)發(fā)展的計劃和目標，和他們一起討論形成共同的目標和發(fā)展導向，充分重視人才。另一個(gè)是企業(yè)也要考慮培養自己忠誠的商業(yè)新手。這類(lèi)人往往沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要更多的幫助和鼓勵，而在新人中傳幫帶又費時(shí)費力。很多企業(yè)主不是管理出身，在帶人方面缺乏方法、手段和制度。另一方面，業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性特別明顯。只要有業(yè)務(wù)關(guān)系，沒(méi)有任何經(jīng)濟和資金，也可以從別人那里拿貨，甚至自己開(kāi)個(gè)小廠(chǎng)。所以有些企業(yè)在培訓人的時(shí)候，因為對這個(gè)風(fēng)險的考慮，對新手的培訓就比較不信任。如果非要培訓新人，企業(yè)附加了很多待遇和限制，讓銷(xiāo)售人員不放心留在企業(yè)，放不下手腳。另外，企業(yè)也不愿意把自己的手交給真正意義上的業(yè)務(wù)員，導致商家很難有大的進(jìn)步。(即使有些老板自己的女兒、兒子掌管業(yè)務(wù)，也往往缺乏良性競爭的團隊氛圍，單靠自己很難在業(yè)務(wù)上有大的提升)等。這些因素制約著(zhù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因為業(yè)務(wù)是人接的，人是核心和關(guān)鍵。人的問(wèn)題不解決，肯定會(huì )制約業(yè)務(wù)拓展。二、一個(gè)新手(外貿)第一個(gè)月的培訓流程：新人第一周熟悉產(chǎn)品分類(lèi)、用途、產(chǎn)品報價(jià)、外貿貨代、船期。第二周：下車(chē)間了解產(chǎn)品的原料和工藝的不同名稱(chēng)，特別是在打樣室，與打樣師傅建立良好的溝通和融洽的關(guān)系，為后期尋找幫助做準備。晚上有空的時(shí)候可以把第一周沒(méi)做完的事情做完，學(xué)習注冊免費會(huì )員，建立企業(yè)基本信息(要求企業(yè)提供統一的介紹網(wǎng)站和郵箱)。第三周：建議去最近的原料或成品市場(chǎng)，聯(lián)系精明的商人，根據網(wǎng)上查到的采購信息，在市場(chǎng)上找供應商，收集一些名片，因為很多企業(yè)自己不生產(chǎn)，大多從外面拿貨。一方面可以找到供應商，另一方面可以學(xué)習聰明的商人如何介紹同樣的產(chǎn)品，以及不同老板不同的報價(jià)方式，為以后自己的推薦找到客觀(guān)依據。如果企業(yè)不放心人家這樣出去，可以在自己的店面安排一個(gè)星期的鋪子，至少讓人家學(xué)會(huì )如何推薦和介紹自己的產(chǎn)品。第四周，他們可以回到辦公室，使用誠信通、淘寶等免費或便宜的平臺。熟悉平臺的使用，知道一個(gè)詢(xún)盤(pán)，如何回復，如何書(shū)面介紹自己的產(chǎn)品和企業(yè)。月底考核時(shí)，業(yè)務(wù)員寫(xiě)書(shū)面推薦信推薦自己的產(chǎn)品，老板口頭問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，看他的臨場(chǎng)反應，評估他對產(chǎn)品的知識深度，以便以后重點(diǎn)培養的方向。如果不是做生意的材料，就必須盡快雇用另一個(gè)人

第二個(gè)月：如果被留用，要求在接下來(lái)的一個(gè)月里每天發(fā)30-50封推薦信，月底要求有10-30個(gè)回答者。一方面可以利用新人的熱情在全球范圍內尋找適合你公司的買(mǎi)家，可以檢驗業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)能力，接受拒絕時(shí)的耐心以及自己想辦法調整的能力。這時(shí)候如果企業(yè)不是一個(gè)人，就需要配合一些軟件來(lái)管理。當然，如果企業(yè)剛創(chuàng )業(yè)，可以讓業(yè)務(wù)員主動(dòng)留個(gè)備份，這樣可以節省管理軟件的成本。如果工作人員不省人事，必須配備管理軟件。這樣可以保留多年的業(yè)務(wù)內容，可以長(cháng)期使用，安全放心。軟件的使用，一方面方便了老板的考核，他們每天發(fā)的量和回訪(fǎng)的次數，從中發(fā)現問(wèn)題。另一方面可以避免兩個(gè)業(yè)務(wù)員對同一個(gè)客戶(hù)的沖突(系統可以自動(dòng)顯示發(fā)送的客戶(hù)，不重復)。第三方面，即使將來(lái)業(yè)務(wù)員走了，這些推薦和工作也會(huì )留下來(lái)，方便新人將來(lái)跟進(jìn)。第四方面，也方便自己后期的二次跟進(jìn)，以及客戶(hù)的跟蹤效果，而發(fā)展。考核標準：比如你拿一個(gè)樣品，業(yè)務(wù)人員大概知道是什么材料做的，材料的市場(chǎng)價(jià)格是多少，然后知道工藝是怎么實(shí)現的。一個(gè)產(chǎn)品需要幾個(gè)磨具組合，大概的模具費用是。最后，你要知道人工處理的時(shí)間是多少，這樣你就可以大致知道交貨時(shí)間和打樣價(jià)格。這樣你就可以快速準確的熟悉這些。第三個(gè)月：就是盡快跟進(jìn)上個(gè)月的意向，做出樣本，也是轉正的考核標準。在這一個(gè)月里，大概老板知道怎么用這個(gè)人了，所以選擇合適的平臺和工具，配備正規的收費工具。也可以尊重業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，一起決定用什么平臺，讓業(yè)務(wù)員知道這個(gè)工具是給他用的。錢(qián)是為他的業(yè)務(wù)發(fā)展花的，讓員工知道企業(yè)為他花了成本，他有責任通過(guò)平臺把這筆錢(qián)賺回來(lái)。讓他看到老板付出的不僅僅是你微薄的月薪，還有這個(gè)平臺的成本。并要求他們非常熟練地使用工具，在三到六個(gè)月內完成訂單。半年后，如果條件允許，要創(chuàng )造機會(huì )讓業(yè)務(wù)員參加或觀(guān)看展覽。有的企業(yè)反映展覽效果不是很好，有的反映還可以。關(guān)鍵是你怎么選展，怎么準備。真正的購買(mǎi)者，根據自己的習慣，按照產(chǎn)品的應用分類(lèi)購買(mǎi)，而不是產(chǎn)品的材質(zhì)分類(lèi)。如果一個(gè)工作一年的業(yè)務(wù)員還可以，應該負責一個(gè)平臺。更多的人可以匹配平臺，這樣才能形成良性競爭，各司其職。當然，前提是他當年能賺到自己的工資和平臺的錢(qián)。我覺(jué)得企業(yè)第二年就可以收割賺錢(qián)了。最難的是創(chuàng )業(yè)初期，平臺運營(yíng)初期。如果有訂單，后續續單可以逐漸為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。三。一個(gè)成熟的人的流動(dòng)性控制對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養一個(gè)新人并不容易。如何留住努力的人？守住你的心。推銷(xiāo)員也是人。你怎么能讓他們看到企業(yè)的不斷發(fā)展，看到自己的發(fā)展空間？(企業(yè)逐年壯大，業(yè)務(wù)員自身業(yè)務(wù)也逐年上升，提成也高。)企業(yè)不僅提高待遇，還在生活上豐富員工，比如保險，在思想上建立工會(huì )和黨組織，在活動(dòng)中張貼黑板報，等等。當然，老板的性格不同，方法也可以多樣化，比如獎勵優(yōu)秀員工旅游或培訓機會(huì )。良好的團隊氛圍可以留住人，因為他們玩得開(kāi)心。另一方面也要認識到，只要有人才，就一定有流動(dòng)性。我們需要考慮的是如何在裁員時(shí)將企業(yè)的損失降到最低

至于管控措施，要多關(guān)注他們的情緒，多溝通了解他們的心態(tài)，平日里對他們的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行有效管理(管理軟件一一記錄，這樣即使人走了也能輕松接他們的手)。三、防止人員流失的預防措施：給成熟的老業(yè)務(wù)員指派助理或文員。一方面，你可以讓老業(yè)務(wù)員專(zhuān)心做核心業(yè)務(wù)的談判過(guò)程，把細節交給助理，讓助理和老業(yè)務(wù)員一起成長(cháng)，你也可以把業(yè)務(wù)流程和組織貨源分開(kāi)，讓一個(gè)客戶(hù)至少兩個(gè)人知道大概情況，這樣也提高了工作效率。定期招新人做好防范，不至于因為老人們不在了而留下很大的空白。另外，新人的參與和積極的氛圍可以調節團隊氛圍。業(yè)務(wù)團隊的不斷壯大，才能使企業(yè)的業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。面對這樣一個(gè)不斷進(jìn)步和發(fā)展的團隊，機動(dòng)性被大大削弱。4.人事上的敏感問(wèn)題：1。如果留在公司，可以有條件地讓辦公和生活分開(kāi)，有利于建立積極工作的狀態(tài)；2.作息時(shí)間。試用期內可以和工廠(chǎng)工人一樣作息。對于正式員工，國內銷(xiāo)售可以參考原來(lái)的作息。旺季業(yè)務(wù)忙的話(huà)，晚上10點(diǎn)適當延長(cháng)，或者分兩班倒。外貿一般早上10點(diǎn)左右上班，晚上9點(diǎn)左右。沒(méi)有很明確的時(shí)間。如果有詢(xún)價(jià)，要及時(shí)回復確認，讓業(yè)務(wù)員建立一個(gè)以作息時(shí)間不完整、接待業(yè)務(wù)為核心的標準。可以每周安排一天休息來(lái)調整工作狀態(tài)。3.薪資：底薪提成制。企業(yè)老板最希望業(yè)務(wù)員接單子，所以太多直接體現在工資上，但不能從業(yè)務(wù)員生存的心理考慮。一般底薪在1200-1500之間，最低1000，最高1800，提成也在0.5%-2%不等。(企業(yè)要說(shuō)明自己的優(yōu)勢，比如自己的產(chǎn)量和原材料。其實(shí)，底薪是企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)注的核心點(diǎn)，尤其是對于新人，決定了一個(gè)企業(yè)對新人的決心。建議企業(yè)從幾個(gè)方面調整一下，比如試用期三個(gè)月，因為剛接手，可能沒(méi)有提成，新工資可以加200到300。這個(gè)適合有經(jīng)驗的老兵。三個(gè)月后，按照實(shí)際提成，新人都來(lái)。有經(jīng)驗的和沒(méi)有經(jīng)驗的，基本工資上下可以有100-200元的差價(jià)；一年后基本工資每年增加100，這樣人會(huì )更穩定，員工也能看到固定的基本工資每年也會(huì )增加。基本工資也可以根據學(xué)歷和英語(yǔ)水平的差異100元。事實(shí)上，如果留住一個(gè)優(yōu)秀的人，底薪看似增加了100-200/月，但實(shí)際上在人員流動(dòng)、平臺浪費等方面為企業(yè)節省了不少成本。至于企業(yè)，0.5%-2%是不同企業(yè)的不同標準。我們老板要讓員工了解企業(yè)本身的優(yōu)勢，比如自己生產(chǎn)某種產(chǎn)品，接單容易，讓利給客戶(hù)，企業(yè)自己賺的少。但在傭金結算方面，企業(yè)可以嘗試每個(gè)月或每個(gè)季度支付30%-50%的傭金，50%-70%留到年底(如果企業(yè)對人員穩定性有一定顧慮，可以按30%-40%，半年后再支付)。這樣可以提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)積極性。每次做單，他都能馬上拿到一些提成，可以激發(fā)他的業(yè)務(wù)熱情。4.正常的業(yè)務(wù)成熟期，新手上路，有人用心幫助指導，做一單要兩個(gè)月或者四個(gè)月。如果下單了，后面下單的時(shí)間和周期會(huì )大大加快。有的企業(yè)要求業(yè)務(wù)員轉正前1000元/月，轉正后1200-1300/月。對于有一定經(jīng)驗的人，他們可以使

一般做電話(huà)銷(xiāo)售的公司打電話(huà)都是用什么軟件？求推薦

1.電子郵件軟件最初投放市場(chǎng)時(shí)的大小是47.8M，主要用于VoIP。目前疑似被微信高度模仿，轉向社交軟件。就網(wǎng)絡(luò )電話(huà)而言，通話(huà)質(zhì)量流暢，需要賺取兌換星幣的時(shí)間。星幣任務(wù)需要用戶(hù)頻繁登錄軟件做任務(wù)積累。目前版本的E-mail有很多附加功能，比如信息廣告推送、美麗直播、青果直播、偶遇等與電話(huà)無(wú)關(guān)的應用。手機內存有限。只想使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能的用戶(hù)要慎重選擇。2.微會(huì )軟件大小33M，通話(huà)質(zhì)量流暢，但經(jīng)常占線(xiàn)，電話(huà)很難打通，每分鐘8分錢(qián)。剛上線(xiàn)的時(shí)候有簽到送免費時(shí)間的活動(dòng)，分為金豆和銀豆兩類(lèi)，一定時(shí)間可以獲得免費通話(huà)。但目前簽到送時(shí)間服務(wù)被取消，很多用戶(hù)之前通過(guò)做任務(wù)一點(diǎn)一點(diǎn)攢下來(lái)的空閑時(shí)間——金豆被微遺囑收回，被很多老用戶(hù)詬病。3.通話(huà)軟件大小12.4M通話(huà)質(zhì)量一般，有一點(diǎn)延遲。有幾百分鐘的話(huà)費，每分鐘6.7美分。財大氣粗出身的騰訊當然不能錯過(guò)追到家的企鵝。可以撥QQ號，但是不能直接調用QQ好友列表。您需要手動(dòng)輸入前幾個(gè)數字。如果你像邊肖一樣，必須把僅有的兩個(gè)QQ號碼記在筆記本上，這個(gè)功能可以忽略。此外，來(lái)電還有一個(gè)特殊的功能。說(shuō)話(huà)的時(shí)候可以做一個(gè)“達”的表情來(lái)打破沉默。4.SKYPE軟件大小為39.3M通話(huà)質(zhì)量流暢，沒(méi)有免費話(huà)費。在中國每分鐘7分錢(qián)。Skype兼具社交軟件和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的功能。國外應用廣泛，國內用戶(hù)多為外貿業(yè)務(wù)員。Skype在中國沒(méi)有客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)，咨詢(xún)不方便。沒(méi)有官方官網(wǎng)，有代理充值平臺。5.4G網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件大小3.8M通話(huà)質(zhì)量流暢，免費時(shí)長(cháng)每分鐘3分錢(qián)。VIP用戶(hù)可以注冊充值送VIP。從凌晨到早上8點(diǎn)，話(huà)費全免，不要錢(qián)。軟件操作簡(jiǎn)單，只有撥號、聯(lián)系、充值和在線(xiàn)客服菜單，純屬電話(huà)功能。最重要的是界面清爽，沒(méi)有廣告，軟件基本不占內存，話(huà)費也是這些網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的高性?xún)r(jià)比。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向

你好，我大學(xué)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的。畢業(yè)后就業(yè)還是有很多方向的。工作肯定好找，但是剛畢業(yè)工資不會(huì )太高。估計本科月薪在5000左右。大學(xué)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)可以說(shuō)是熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。隨著(zhù)電子互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校開(kāi)設電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為社會(huì )提供專(zhuān)業(yè)人才是值得肯定的。近年來(lái)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生越來(lái)越多，供大于求。所以剛畢業(yè)的學(xué)生就業(yè)壓力還是有的，但是只要抓住機遇，跟上社會(huì )創(chuàng )新的步伐，前途是光明的。首先說(shuō)一下電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)可以就業(yè)哪個(gè)方向？第一，各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺公司做電子商務(wù)和技術(shù)崗位，如阿里巴巴、JD.COM等大的電子商務(wù)公司。你必須開(kāi)始多學(xué)習。其實(shí)理論和工作是有區別的。不要覺(jué)得大學(xué)畢業(yè)四五千塊錢(qián)就不想工作了。安定下來(lái)，先學(xué)點(diǎn)技能，你的成長(cháng)會(huì )很快，然后工資自然就加進(jìn)去了。和大學(xué)畢業(yè)一樣，可以從實(shí)習生發(fā)展到助理工程師，工程師發(fā)展到主管。電子商務(wù)設計的東西比較多，所以就業(yè)方向比較多。除了電商，還可以做貿易出口，外企行政助理等。當然不一定要在自己的專(zhuān)業(yè)之內，要根據自己的興趣來(lái)決定，也可以和自己的專(zhuān)業(yè)相關(guān)。比如現在很多酒店管理都涉及電子商務(wù)。我很多同學(xué)都是電子商務(wù)畢業(yè)的。畢業(yè)后，他們也選擇出國工作，例如，在海外中國企業(yè)工作。他們很多人也做到了業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置，年薪可以達到幾十萬(wàn)。總之就業(yè)方向可以根據自己的興趣愛(ài)好，薪資待遇，工作環(huán)境來(lái)選擇。選擇了就要堅持。不想每個(gè)行業(yè)都去嘗試，最后哪一個(gè)都做不好。我的經(jīng)驗是不要隨便跳槽。選對了再試試。我相信你的就業(yè)前景是光明的。

電子商務(wù)為什么要做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)有關(guān)系嗎？電子商務(wù)顧名思義不就是應該在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易嗎？為什么使用電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？下面這篇文章是一位博客作者發(fā)表的，內容是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售和電子商務(wù)之間的關(guān)系。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系非常微妙。從狹義的電子商務(wù)定義來(lái)看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不屬于電子商務(wù)。從事電子商務(wù)的不一定需要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不一定屬于電子商務(wù)，比如保險行業(yè)。廣義的電子商務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售屬于電子商務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售的目的

不要因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有“銷(xiāo)售”兩個(gè)字，就把它理解為一種銷(xiāo)售方式。電話(huà)銷(xiāo)售不一定是直銷(xiāo)。

電話(huà)銷(xiāo)售是直接銷(xiāo)售的準備。

1.了解客戶(hù)信息——公司性質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等。

2.了解客戶(hù)的想法。

3.對客戶(hù)的初步灌輸

4.為直銷(xiāo)提供送貨上門(mén)的機會(huì )

電話(huà)銷(xiāo)售流程

3.道歉。要求簡(jiǎn)短誠懇的道歉，比如：很抱歉打擾你了，某某經(jīng)理！還是經(jīng)理某某，不好意思打擾了！

4.表明身份和目的。要求：a .簡(jiǎn)潔，b .通俗易懂，語(yǔ)速慢，c .口齒伶俐，d .靈活應變，不同的客戶(hù)有不同的介紹。

5.與客戶(hù)的互動(dòng)。這個(gè)環(huán)節需要掌握問(wèn)和聽(tīng)的技巧。問(wèn)：?jiǎn)?wèn)你準備好的問(wèn)題3354，這個(gè)問(wèn)題要根據客戶(hù)的說(shuō)法不斷變化。聽(tīng)：對你有用的信息。做個(gè)記錄。

7.禮貌到此為止。過(guò)程要流暢簡(jiǎn)單，要表現出你的執著(zhù)。最好留下他的手機聯(lián)系方式，最后，你要禮貌的道歉。

電話(huà)銷(xiāo)售的基本要求。普通話(huà)

2、性格開(kāi)朗，無(wú)情緒。

3.可以調整一下心態(tài)。

4.善于發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，把握客戶(hù)心態(tài)。

5.做好詳細記錄。

6.具備一定的邏輯思維能力，保證電話(huà)通話(huà)的連續性。

7.豐富的經(jīng)驗。

今年的課程《推銷(xiāo)與談判》也涉及電話(huà)洽談。第一節課即將結束。今天老師講解了如何克服典型的死鎖。談判陷入僵局，多是因為價(jià)格之爭、貨源之爭、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨等方面的問(wèn)題，導致談判破裂。主要原因是價(jià)格。價(jià)格之爭解決不好，就沒(méi)有未來(lái)的局面。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)交易，雖然沒(méi)有面對面的討價(jià)還價(jià)，但通過(guò)聊天來(lái)解決價(jià)格糾紛會(huì )更加困難。面對面的價(jià)格糾紛，可以根據當時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)等方面來(lái)判斷這個(gè)談判能不能繼續下去。即使沒(méi)有談判的情況開(kāi)始陷入泥沼，通過(guò)各種行動(dòng)挽回的可能性也比網(wǎng)上大。因此，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在進(jìn)行在線(xiàn)對話(huà)時(shí)，提前通過(guò)電話(huà)了解客戶(hù)更為有利。所以電話(huà)銷(xiāo)售對電子商務(wù)有好處。根據我個(gè)人的看法和以上博主的看法。