工作中遭遇權(quán)責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)都不明確的任務(wù)時(shí)，該如何溝通？
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交辦任務(wù)的時(shí)候，權(quán)責(zé)同標(biāo)準(zhǔn)不明確的情況太常見(jiàn)了。我一個(gè)“過(guò)來(lái)人”來(lái)分享一下。
從前遇到這種情況，我會(huì)陷入一種情緒“老板為什么不明確了再下放任務(wù)”，“老板為什么這樣反復(fù)，一開(kāi)始都不是這樣講的”……在無(wú)數(shù)這樣“折磨人”的溝通后，我學(xué)“精”了，無(wú)他，就2招：主動(dòng)采取行動(dòng)，主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度。
我發(fā)現(xiàn)，老板們?cè)诮晦k工作的時(shí)候，權(quán)責(zé)不明，標(biāo)準(zhǔn)模糊，是因?yàn)樗麄冏约罕旧硪膊磺宄?/p>
什么造成上司的“不清楚”？有兩個(gè)方面的可能，一方面，是個(gè)新項(xiàng)目，他需要摸著石頭過(guò)河；另一方面，就是上司本身沒(méi)有有效交辦的意識(shí)。
上面兩種情況，做下屬的都有應(yīng)對(duì)的辦法，引導(dǎo)上司“更有效”地溝通，也就是我們需要使用“向上管理”（managing up）。這2招實(shí)測(cè)有用：
主動(dòng)采取行動(dòng)越是“情況不明”，越是要盡快采取行動(dòng)，盡快搞清楚狀況。
怎么“搞清楚”狀況？用STAR原則，即S(situation 場(chǎng)景)、T(Task 任務(wù))、A(Action 行動(dòng))、R (Result 結(jié)果)：
S：盡可能多地了解項(xiàng)目的產(chǎn)生背景、想要達(dá)成什么效果、完成什么目標(biāo)；
T：盡可能了解達(dá)成目標(biāo)需要采取什么行動(dòng)，需要?jiǎng)佑媚男┵Y源，需要哪些協(xié)助；
A：什么時(shí)候什么地方開(kāi)始行動(dòng)，預(yù)估多長(zhǎng)時(shí)間周期多少預(yù)算，每人分派負(fù)責(zé)哪一塊內(nèi)容；
R：初步預(yù)估一個(gè)時(shí)間小節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、討論狀況，調(diào)整下一步。
因?yàn)槭切马?xiàng)目，“摸著石頭過(guò)河，”所以可能在走這個(gè)流程的時(shí)候，也不可能理想化走得很順利，會(huì)不斷陷入“達(dá)成什么效果”、“完成什么目標(biāo)”的不能具化的問(wèn)題，導(dǎo)致下面的步驟無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，我們可以靈活使用這個(gè)規(guī)則，先從Action開(kāi)始，A→R→S→T，先行動(dòng)再思考，根據(jù)實(shí)際情況的反饋，漸漸具化目標(biāo)，理解市場(chǎng)資源的情況，再做出調(diào)整。這是比較成功的“摸著石頭過(guò)河”的思路。
主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度上面說(shuō)到的“STAR原則”中，最重要的有2點(diǎn)，一個(gè)是主動(dòng)，一個(gè)是跟進(jìn)。
時(shí)時(shí)向上司跟進(jìn)、更新進(jìn)度，是非常重要的。讓上級(jí)更清楚項(xiàng)目進(jìn)度、資源情況，有助于上級(jí)對(duì)項(xiàng)目的下一步進(jìn)程做有效評(píng)估，也就是可以更清楚、明確地責(zé)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)告訴給下屬。
下屬這個(gè)時(shí)候，要做的是把信息收集、簡(jiǎn)單篩選整理，呈現(xiàn)給上司，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┳约旱目捶ê鸵庖?jiàn)，幫助上司有更多層次的思考。
定期的有效反饋，也有助于日后當(dāng)上管理崗位后，能條理清晰地向下屬交辦工作。
定期反饋，也有助于上級(jí)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓大家免于“背鍋”，有助于增加工作默契度。
有時(shí)候，積極行動(dòng)就是最好的溝通。
補(bǔ)充閱讀：《向上管理》
謝邀。
這種情況其實(shí)很常見(jiàn)，很多人的做法是相互推脫扯皮，最終導(dǎo)致任務(wù)沒(méi)有按期完成，或完成質(zhì)量大打折扣，這是錯(cuò)誤不負(fù)責(zé)任的。
每個(gè)人的工作都是以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向的，遇到類似這種問(wèn)題，正確的做法應(yīng)該是：
第一步，首先由主管或上級(jí)明確這個(gè)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)，雙方或多方一起協(xié)商解決當(dāng)前的問(wèn)題。比如，出口訂單裝貨柜裝了一半的時(shí)候，品質(zhì)部門突然通知有一款產(chǎn)品漏放一個(gè)配件，要求返工好再裝柜。這時(shí)推脫指責(zé)開(kāi)始了，生產(chǎn)部門：“你們?cè)绺陕锶チ耍b柜前為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？要返工你們?nèi)シ担也还埽 逼焚|(zhì)部：“我按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的，是業(yè)務(wù)部告訴我漏放配件的，關(guān)我們什么事！”一問(wèn)業(yè)務(wù)部才知道是她們把標(biāo)準(zhǔn)弄錯(cuò)了，沒(méi)有及時(shí)收回舊標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)新標(biāo)準(zhǔn)，就這樣一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。那怎么正確處理呢——這件事責(zé)任在業(yè)務(wù)部，但不能讓業(yè)務(wù)部自己去處理，因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)耽誤很久，所以正確決定是生產(chǎn)部、品質(zhì)部協(xié)助業(yè)務(wù)部返工，繼續(xù)裝柜，返工款裝在最后，最終貨柜在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離廠。
第二步，修改完善相關(guān)的制度流程，標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，以減少和避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，指導(dǎo)發(fā)生時(shí)的解決思路，為以后的工作提供更完善的制度保障，每個(gè)人都有規(guī)可依，有法可行，不斷提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。
人都有利己心態(tài)，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，目標(biāo)是共同的，每個(gè)人都要融入團(tuán)隊(duì)，少說(shuō)些“我不管”，“不是我的責(zé)任”這樣的話。
“我也有錯(cuò)，你看這樣行不行？”“我們一起想想辦法，或者請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)怎么樣”，這才是溝通，才是解決問(wèn)題的態(tài)度，為人處事的智慧，即使有一天你離開(kāi)了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，你的層次和格局也會(huì)大不一樣。
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