乘務(wù)管理員安全知識(作為火車乘務(wù)員的安全常識)

1.作為火車乘務(wù)員的安全常識

列車員很難掌握的就是列車的到站時間，列車晚點在鐵路似家常便飯，迫使列車員無法按圖定時間做好準(zhǔn)備工作，必然會使列車員無法正常掌握好列車到站的準(zhǔn)確時間，導(dǎo)致無法及時沖好鎖上廁所；到站前及時通報站名及到站前必做好的三線衛(wèi)生清理的準(zhǔn)備工作；避免刁難的旅客無事生非的執(zhí)責(zé)與慢罵；確保及時做好迎進送出，提高必要的服務(wù)質(zhì)量，達到按部就搬的完成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

一，可以根據(jù)站名來預(yù)測運行時間，一般自動閉塞的干線區(qū)間（兩個小站間為一個區(qū)間）大約都是12--15公里左右，也就是說正常的普通旅客列車，每個區(qū)間大約都是10分鐘左右的運行規(guī)律，也就是早前幾個區(qū)間就可以預(yù)測出來，列車到達停車站的大約耗時了。

二，.學(xué)會觀察估測速度，也就是會觀察外部環(huán)境的移動快慢來掌握速度，用一句話概括為：排山倒海，喜涮涮就是100km/h左右的速度；錯落有致，悠悠噠噠就是50km/h左右；慢慢悠悠，扭扭噠噠就是30km/h以下速度在磨時間，也就是官方稱為的等牌。100km/h左右是干線列車途中的正常運行速度，途中若要是50km/h運行，那么就要多耗費出一倍的運行時間。30km/h以下的速度運行，就要浪費出去3倍的運行時間。

三，一般列車正常的進站速度都是在40km/h左右的，也可以根據(jù)這樣的規(guī)律細心觀察預(yù)測，從而猜測出列車在途中等牌時的運行速度。

四，對周邊的地理交通環(huán)境常識要有相當(dāng)?shù)牧私猓簿褪橇熊噯T搞好服務(wù)應(yīng)答，必須要懂交通常識的地理才能行的通，才能真正做到按需應(yīng)答服務(wù)到位，也才能做到滿足旅客途中換乘的需要。

五，按區(qū)段圖定的時間來掌握開車后，到達下一客運停車站的運行時間。列車晚點后，調(diào)度員就會要求司機趕點運行，司機就會按區(qū)間的運行點來運行的，至使列車員無法按圖定時間掌握好區(qū)段列車的運行時間了（區(qū)段：為兩個客運停車站的大區(qū)間，中間包括若干小站的小區(qū)間），但掌握了區(qū)間運行規(guī)律后，就會手到熟來，了如指掌的通報列車到達車站的準(zhǔn)確時間了。

六，列車在到達各大停車站前的20分鐘左右，湊巧都有明顯的中等站來協(xié)調(diào)掌握運行規(guī)律，其實各大站都能找到類似的車站，只是運行時間稍有不同而已。如京九上行線，列車到達贛州站前20分鐘左右有南康站，吉安站前20分鐘左右有泰和站，南昌站前20分鐘左右有向塘站，九江站前20分鐘左右有廬山站，等明顯的中等站作為標(biāo)志。運用這些規(guī)律對于觀察掌握途中運行的到站時間大有幫助，從而有條不紊輕而易舉的掌握好列車的作業(yè)程序了。

2.乘務(wù)員在進行安全演示注意事項有哪些

處置緊急事件乘務(wù)員應(yīng)該具備以下素質(zhì)。

1、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的業(yè)務(wù)素質(zhì)

乘務(wù)員必須熟悉航空器內(nèi)艙的結(jié)構(gòu)設(shè)計，特別是應(yīng)急設(shè)計，熟練掌握緊急門的操作和緊急情況下的撤離程序，熟練掌握滅火器、氧氣瓶和緊急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦發(fā)生緊急情況，熟練的操作會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。對于這一點，乘務(wù)員無論在初訓(xùn)還是復(fù)訓(xùn)時基本都能通過。但問題是，在客艙服務(wù)過程中是不是將安全措施真正落實到每一個旅客身上。比如，在做安全演示時，有些乘務(wù)員馬馬虎虎當(dāng)著程序做一遍，根本不管旅客是否看懂，做完了事。與此相反，國外航空公司卻非常重視，我們發(fā)現(xiàn)，盡管這些乘務(wù)員都是上了年紀(jì)，但安全演示卻做的認認真真，各種各樣的肢體語言，豐富的面部表情與各種動作引起每一位旅客注意。航班起飛前的安全廣播與演示看似只是教給旅客一些簡單的安全知識，但在緊急情況發(fā)生、需要撤離時將起到積極作用。法航事件證明了這一點，旅客之所以能夠順利逃離機艙的一個原因是乘務(wù)員教給旅客緊急情況下離開飛機的方法。

2、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的心理素質(zhì)

乘務(wù)員必須注重平時對心理素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是在緊急情況下乘務(wù)員應(yīng)該具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)。這是乘務(wù)員對情況作出準(zhǔn)確判斷，并采取迅速行動的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。實事求是的說，要求乘務(wù)員在緊急情況下保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)不是件容易的事，國內(nèi)外航空公司都有這樣的案例，當(dāng)緊急情況發(fā)生以后旅客還沒有慌張，個別乘務(wù)員自己已經(jīng)嚇得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果。客觀地說，要求乘務(wù)員在危難時刻能夠臨危不懼，沉著冷靜，筆者認為這一半取決于天性，一半取決于后天的培訓(xùn)。法航之所以成功，這歸功于機組人員的沉著冷靜。飛機一停穩(wěn)，乘務(wù)員沉著冷靜立即打開緊急逃生通道，在不到兩分鐘的時間里，疏導(dǎo)驚慌失措的乘客逃離可能爆炸的飛機，這充分說明法航乘務(wù)員的心理素質(zhì)是非常優(yōu)秀的。

3、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的果斷能力。

乘務(wù)員在緊急情況發(fā)生時，除了在保持沉著冷靜之外，還要結(jié)合掌握的業(yè)務(wù)知識，迅速果斷地對情況作出準(zhǔn)確判斷，判斷是否需要撤離，并在此基礎(chǔ)上確定撤離的方法。毫無疑問，果斷、迅速的決斷是實現(xiàn)快速撤離的重要條件。在法航事件中，有些乘務(wù)員盡管自己摔倒，并帶著傷，但這不影響她們果斷地執(zhí)行撤離的決定，很快就從地上爬起來，而且非常果斷迅速地打開艙門，為實現(xiàn)旅客全部安全脫險爭取了寶貴的時間。

4、乘務(wù)員必須具備處置緊急情況所需的組織能力。

在緊急情況發(fā)生時，客艙場面比較混亂，有些旅客不一定聽從乘務(wù)員的指令，這時乘務(wù)員必須及時轉(zhuǎn)變角色，由服務(wù)角色轉(zhuǎn)變成現(xiàn)場的指揮者。在轉(zhuǎn)變過程中，乘務(wù)人員的組織能力就起著非常重要的作用。因為這一關(guān)鍵時刻，乘務(wù)員是組織旅客撤離的實施者，是保證旅客安全衛(wèi)士。所以，乘務(wù)員必須具備很強的組織能力，不僅要組織好旅客，控制旅客情緒，而且要維持客艙內(nèi)的秩序，這是把傷亡率降到最低的關(guān)鍵所在。例如，俄羅斯西伯利亞航空公司一架空中客車A310客機滿載著203名旅客在伊爾庫茨克市機場降落時飛機出現(xiàn)故障，沖出跑道撞上機場建筑物后發(fā)生爆炸。在這次悲慘的空難事故中，一名乘務(wù)員在飛機爆炸前，機敏地打開一處艙門，并組織旅客迅速撤離現(xiàn)場，成功地救出了20幾名乘客。

5、乘務(wù)員必須具備處置緊急情況所需的團隊精神。

緊急情況發(fā)生時，乘務(wù)員能夠迅形成默契，團結(jié)起來，保持思想與行動的一致性是至關(guān)重要的。它表現(xiàn)在，明確各自負責(zé)的部位和職責(zé)，大家相互協(xié)作，相互配合，從而保證組織撤離的高效率。例如：美航空公司1549航班兩臺發(fā)動機被鳥擊以后，在完全失去動力的情況下飛行員靠飄降成功迫降哈德遜河面上，155人全部生還。這一方面證明了機長的精湛駕駛技術(shù)，但不可否認的是，在迫降以后機艙內(nèi)的疏散工作全部是由乘務(wù)員組織完成的，他們以極其專業(yè)的素養(yǎng)與團隊精神，將全部乘客安全疏散。當(dāng)時艙內(nèi)共有三名乘務(wù)員，兩名乘務(wù)員在客艙前部迅速引導(dǎo)旅客撤離，一名在客艙尾部，努力引導(dǎo)乘客向機艙前部運動，（因為飛機尾部在水中吃水很深，要是任何一個后門打開了，河水會很快進入艙內(nèi)，飛機可能不會漂浮那么長時間）。在三位乘務(wù)員團結(jié)精神與默契的配合下，155名乘客全部生還，而且任何沒有重大傷害，可見，1549航班的成功，乘務(wù)員的團隊合作起著非常重要的作用。

3.乘務(wù)長的安全職責(zé)是什么

摘要：大家對于如今的航空行業(yè)都是比較感興趣的，保證客艙安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們客艙機組人員的兩項最重要的工作。這看似簡單，其中卻包羅萬象。最近在貴陽航空學(xué)校的招生過程

大家對于如今的航空行業(yè)都是比較感興趣的，保證客艙安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們客艙機組人員的兩項最重要的工作。這看似簡單，其中卻包羅萬象。最近在貴陽航空學(xué)校的招生過程中，有不少的同學(xué)咨詢到，航空專業(yè)乘務(wù)長的安全職責(zé)是什么？希望能夠幫助到大家！

1.對各種安全規(guī)定、文件規(guī)章有清楚的了解和掌握。只有達到了這個最基本的要求，全組人員才能以嚴(yán)格準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)來進行工作。一方面，雖然我們每一項安全工作都是有章可循，組員都應(yīng)該嚴(yán)格按規(guī)章操作，可就在組員的具體操作過程中，會有很多軟性的添加個人因素的行為加入，影響到工作質(zhì)量。因而在必要的時候，乘務(wù)長應(yīng)該對組員的行為有一種正確的引導(dǎo)和糾正，讓每一項安全工作步入正軌。另一方面，在很多客艙事件發(fā)生的第一時間，乘務(wù)員首先想到的就是報告乘務(wù)長，然后等待獲取指令。乘務(wù)長此時對安全規(guī)定掌握的尺度會影響和決定事件的處置。因而對于各種有關(guān)安全制度處置程序的了解，對乘務(wù)長來說意義重大。

2.對客艙的掌控能力要強。這其中包括靈活的處置能力、敏銳的觀察力和對事物的預(yù)見能力。首先，在客艙乘務(wù)員忙著落實安全工作的同時，乘務(wù)長要保持一個清晰的思路，要同時掌握客艙里正在進行的工作，下幾步將要進行的工作和已經(jīng)發(fā)生過需要跟蹤的工作。這樣才能掌握好客艙工作節(jié)奏，隨機應(yīng)變，遇到突發(fā)時間仍有條不紊，避輕就重進行管理和指揮。

3、對旅客也要有一個大致的了解。尤其是對特殊旅客、第一次乘機旅客、好奇心強的旅客、行為與眾不同的旅客等。對他們的人數(shù)、分布，所占旅客的比例都要有所了解。因為對他們的管理從很大程度上影響著整個客艙安全管理的效果。但對于乘務(wù)長，不可能對每一位旅客進行服務(wù)和管理，這就需要將管理職能下放到區(qū)域乘務(wù)員。在對整體掌握的情況下，要求區(qū)域乘務(wù)員擔(dān)負起責(zé)任，對區(qū)域內(nèi)的每一位旅客認真負責(zé)，并加強相互之間的溝通。

乘務(wù)長應(yīng)該根據(jù)航線特點、乘務(wù)員工作特點和旅客特點來安排工作，融合自己的工作經(jīng)驗，綜合分析，就航班中可能出現(xiàn)的問題，或常會發(fā)生的問題在航前準(zhǔn)備時提前與組員溝通，作出相應(yīng)的要求，并要求組員對這類問題敏感，提示她們應(yīng)該注意的重點，做到防患于未然。

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4.乘務(wù)安全員是干什么的有女生么

1、航空公司乘務(wù)安全員：工作與空中警察一樣，但是沒有執(zhí)法權(quán)，屬航空公司管理。主要是防劫機、反炸機，處置機上非法干擾的行為。所以說一般的違反機上秩序的輕微行為，都以勸阻或警告處置。考慮到航空公司的形象和服務(wù)，不文明旅客行為都由乘務(wù)員先出面勸阻，勸阻不聽才出面。

安全員的行為受機長指揮，在機長的授權(quán)下行使權(quán)力。飛機在起飛前和落地后，安全員負責(zé)對客艙進行全面安全檢查和客艙監(jiān)控，防止外來人或不明物品留在飛機上。必要時也對貨艙進行監(jiān)控檢查。在特殊的時期和地點也對乘機旅客和隨身行李進行再次檢查。執(zhí)行國際航班，負責(zé)遣返工作。

2、公交車乘務(wù)安全員：主要負責(zé)乘客落下東西要及時提醒乘客，提醒乘客保管好自己的隨身物品，并提醒乘客給老弱病殘等乘客讓座。

5.(1)作為一名列車乘務(wù)人員,都有哪些消防安全管理職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守動車組消防安全規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，堅守崗位，落實防火措施；

2、認真巡視車廂，及時制止旅客吸煙；

3、加強運行中對電氣設(shè)備、火災(zāi)自動報警顯示屏的監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)報警及故障，及時向列車長或隨車機械師報告；

4、學(xué)習(xí)消防知識，達到“三懂三會”，熟練掌握火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案；

5、做好查堵易燃易爆危險物品工作，發(fā)現(xiàn)易燃易爆危險物品及時報告列車長妥善處理；

6、發(fā)生火災(zāi)時，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車長和司機，及時疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護秩序，保護旅客安全

6.簡述你對乘務(wù)管理員工作的理解

乘務(wù)員是交通運輸工具上的服務(wù)人員概稱。

一般交通運輸工具的服務(wù)人員，可稱為組員或機組人員（Crew），依其工作范圍區(qū)分，大概可區(qū)分為前艙與后艙。前艙通常指駕駛艙，在前艙服務(wù)的人員通常負責(zé)運轉(zhuǎn)工作，例如飛機的機師，或鐵路列車的列車駕駛。

而為后艙通常指客艙，即旅客乘坐的空間。在后艙服務(wù)的人員，為了與前艙組員區(qū)分，通常稱為乘務(wù)員。

飛機的乘務(wù)員，依職務(wù)分為座艙長和空中服務(wù)員。有時尚包含空中保安人員。

鐵路列車的乘務(wù)員，依職務(wù)分為列車長、列車乘務(wù)員或列車駕駛。在臺灣，鐵路乘務(wù)員通常專指駕駛動力車的臺鐵乘務(wù)員。

7.乘務(wù)員和乘務(wù)安全員有什么區(qū)別

乘務(wù)安全員負責(zé)航班機艙的安全，如果有乘客對航班存在危險行為，乘務(wù)安全員會及時制止，必要時還會獨立或配合空警采取強制措施；外形也可看出區(qū)別，乘務(wù)員有男有女，但乘務(wù)安全員一般都是膀大腰粗的男性，任務(wù)需要。

拓展資料：乘務(wù)員是對交通運輸工具上服務(wù)人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，如列車乘務(wù)員、公交乘務(wù)員、空中乘務(wù)員等。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。

一般交通運輸工具的服務(wù)人員，可稱為組員或機組人員（Crew），依其工作范圍區(qū)分，大概可區(qū)分為前艙與后艙。前艙通常指駕駛艙，在前艙服務(wù)的人員通常負責(zé)運轉(zhuǎn)工作，例如飛機的機師，或鐵路列車的列車駕駛。

而為后艙通常指客艙，即旅客乘坐的空間。在后艙服務(wù)的人員，為了與前艙組員區(qū)分，通常稱為乘務(wù)員。