地鐵值班站長的安全知識(想應(yīng)聘京港地鐵公司的值班站長職位,想了解下,值班站長的職責內(nèi)容)

1.想應(yīng)聘京港地鐵公司的值班站長職位,想了解下,值班站長的職責內(nèi)容

二級值班站長（大興線）

主要職責

1、協(xié)助站區(qū)長和站長在乙、丙級車站工作；

2、在值班時間內(nèi)負責管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關(guān)客運服務(wù)工作及協(xié)調(diào)維修事項的安排；

3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運服務(wù)，并調(diào)動班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。

應(yīng)聘條件：

1、具備大學專科或以上學歷，交通工程、企業(yè)管理經(jīng)濟管理等專業(yè)；

2、從事服務(wù)行業(yè)管理工作4年以上；

3、具備較強的創(chuàng)新能力、人際關(guān)系處理能力、協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力、組織能力及責任心；

4、具備英語讀、寫能力優(yōu)先考慮；

5、熟練操作辦公軟件（Word/Excel/PPT等）。

一級值班站長（大興線） （職位編號：O09176 ）

主要職責

1、協(xié)助站區(qū)長和站長在甲級車站工作；

2、在值班時間內(nèi)負責管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關(guān)客運服務(wù)工作及協(xié)調(diào)維修事項的安排；

3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運服務(wù)，并調(diào)動班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。

應(yīng)聘條件：

1、具備大學?？苹蛞陨蠈W歷，交通工程、企業(yè)管理經(jīng)濟管理等專業(yè)；

2、從事服務(wù)行業(yè)管理工作4年以上；

3、具備較強的創(chuàng)新能力、人際關(guān)系處理能力、協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力、組織能力及責任心；

4、具備英語讀、寫能力優(yōu)先考慮；

5、熟練操作辦公軟件（Word/Excel/PPT等）。

2.值班站長

一、培養(yǎng)團隊精神，增強集體榮譽感。

團隊精神是班組凝聚力、向心力的來源。作為一名值班站長，在處理好與班員關(guān)系的同時，還需要協(xié)調(diào)好班內(nèi)人員之間的關(guān)系，同事來自各地在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問題，化解矛盾，這就需要讓班員保持相互忍讓與包容的心態(tài)。

要壓事，不挑事。組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑?；注意班?nèi)人員思想動態(tài)，每天的工作都應(yīng)做到心中有數(shù)，進行合理分工，做到公平合理，避免矛盾的發(fā)生。

二、加強班組制度管理和文化建設(shè)。要嚴格遵守規(guī)章制度，制度面前人人平等，建立談心溝通制度。

班內(nèi)人員相互談心，加強溝通，增強團結(jié)，增進共識。 建立定期學習制度，值班站長要經(jīng)常組織本班組人員開展讀一本好書、做一件好事、寫一篇心得等品德教育學習活動，并保證足夠的學習時間。

通過制度和文化建設(shè)，提高班組素質(zhì)修養(yǎng)，從而凝聚人心，形成合力。同時要充分調(diào)動班組人員的工作積極性，確保工作質(zhì)量和效率，可以在班組內(nèi)推行“四比四看”活動，即比操作，看誰收費速度快、誤操作少；比形象，看誰文明得體、窗口形象好、肢體語言到位；比服務(wù)，看誰言行舉止規(guī)范、服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰工作成績突出、工作效率高。

使班組內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好風氣，讓班組人員在評比、趕超中提高技能。 三、注重工作細節(jié)，提升服務(wù)形象。

要進一步強化文明服務(wù)，做好文明服務(wù)，要從小事做起，一個微笑、一句問候，不放過每一個細節(jié)。