物業(yè)管理安全小知識(物業(yè)管理安全小常識有哪些呢)
1.物業(yè)管理安全小常識有哪些呢
四種商場火災逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個商場都按規(guī)定設有室內樓梯、室外樓梯，有的還設有自動扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災后，尤其是在火災初期階段，這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時應抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因為發(fā)生火災時，停電也時有發(fā)生，無法保證電梯的正常運行。
自制器材逃生 商場是物資高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災時，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進行逃生或轉移到安全區(qū)域再尋找機會逃生。這種逃生方法使用時，要大膽又要細心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時應積極尋找避難處所，如到室外陽臺、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時間，并不斷發(fā)出各種呼救信號，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。
2.物業(yè)服務安全知識
1. 制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序，包括門崗服務、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內巡查、中控室管理、小區(qū)內公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對地面臨時車輛停放進行管理，對小區(qū)內非機動車進行管理。 9. 消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務。 12. 其他委托事項（1）社區(qū)文化娛樂設施的管理養(yǎng)護。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內多種便民服務經(jīng)營，包括戶內特約保潔、房屋交易租賃的中介服務、其他便民服務等。
3.物業(yè)知識小常識 幫助你日常生活更方便
房子入住后，購房者與開發(fā)商之間的“斗爭”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識是很有必要的。
一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？
答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購房人收房簽字后，開始收取物業(yè)管理費；二是，物業(yè)管理公司以住戶登記入住手續(xù)時開始收取管理費。
二、開發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費？
答：目前，沒有明文規(guī)定。但按照目前的行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納多少的管理費，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應標準執(zhí)行。
三、在收取物業(yè)的管理費時，計費面積以什么為準？
答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。
四、公共區(qū)域的照明費用，誰來負擔？
答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。
五、住戶裝修時，是否應向物業(yè)公司交納裝修押金？
答：住戶對房屋進行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業(yè)公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。
六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？
物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。
一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔的房屋保修義務委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務；
另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務。（注：本小區(qū)屬第二種情況）
物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。
一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設備、公共建筑和共用設施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設備、共用天線、消防設施、綠地等承擔維養(yǎng)護責任。
一般情況下，業(yè)主應對其所有的物業(yè)承擔維修養(yǎng)護責。室內的部位和設備，包括水、電、氣等戶內管線，設施和自用陽臺，由業(yè)主負責維修。業(yè)主可以自行維護其自用部分和自用設備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應費用。
物業(yè)知識應該在日常生活慢慢的學習和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。
（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當前相關購房政策請以實際為準）
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4.物業(yè)知識
業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權人，他具備房屋的是使用權、所有權，但是不具備土地的所有權。
業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。
按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關土地。
物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設計、設備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗收接管、銷售和租賃提出建設性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日后物業(yè)管理工作相適應。
參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。
適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。
適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。
采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰(zhàn)術方法 原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術上要堅持「先控制，后消滅」的原則。
方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢進而撲滅火災。
2、內外夾攻：一般地說，從內部進攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進攻，行動方便，有利于轉移陣地；從內部和外部同時向燃燒部位進攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災。 3、上下合擊：主要是當火災呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進攻。
4、重點突破：就是在火場的主要方面采取強行進攻的辦法完成火場首先需要解決的任務。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。
5、逐片消滅：在火場出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進行射水，破拆等工作，徹底將火災撲滅。 三 消防供水和常見的消防設備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。
人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內消火栓。
室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； 室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。
3、常見的消防設備：主要有消防車、消防艇、機動泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰(zhàn)斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。
2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。
消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30~32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。
第五節(jié)：常見幾種類型火災的特點及撲救措施 一 電氣火災 特點：撲救電氣火災時，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災的主要原因：短路、過負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧等。
1、短路：配電線路的火線與火線、火線與地線碰在一起引起電流突然大量增加，短路時由于電阻小電流會突然增大，在極短時間內產(chǎn)生大量的熱可以使電線的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒有按具體環(huán)境選用導線，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線芯裸露；裸導線安裝過低遇金屬物跨接或導線松馳擺動時兩線極碰電壓超過線路的額定電壓，使導線絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時切斷短路電流，此種設備在造成火災中次數(shù)較為突出。
2、過負荷：導線中通過的。
5.關于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面：1、服務；2、維護、3、成本核算。
服務：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節(jié)；
服務就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時，業(yè)主會關注產(chǎn)品的質量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質提高了，服務質量就會明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關系；
政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會
業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
6.物業(yè)管理的基本知識
（一）物業(yè)管理的基本概念
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學，先進的維護養(yǎng)護技術和先進的服務手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則
權力界定原則
業(yè)主至上原則
統(tǒng)一管理原則
經(jīng)濟合理原則
專業(yè)化服務原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
（三）物業(yè)管理的目標
對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標：
創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織
1.業(yè)主大會
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關設施的所有權人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會的職權包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監(jiān)督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業(yè)內關于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定。
批準管委會章程。
2.管委會
管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區(qū)的物業(yè)管理。
7.小區(qū)物業(yè)管理的有哪些常識問題
一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？ 答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計取物業(yè)管理費；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費的。
如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費計取另有約定的除外。 例如：有的開發(fā)商在賣房時承諾免第一年物業(yè)管理費，就屬于這種情況。
這是最基本的小區(qū)物業(yè)管理常識。 二、欠費的業(yè)主有資格參選業(yè)主委員會嗎？ 答：這個小區(qū)物業(yè)管理常識很重要啊，這關系廣大業(yè)主的權益。
業(yè)主是否具有被選舉為業(yè)主委員會委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業(yè)主的身份。 業(yè)主委員會是業(yè)主行使其成員權，對所有建筑物共同事務進行管理的具體形式，即業(yè)主參選業(yè)主委員會的資格是基于其建筑物所有權獲得的。
業(yè)主委員會的委員是按照業(yè)主大會法定多數(shù)業(yè)主的意愿選舉出來的，其他任何人不得干涉。 欠費問題是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，屬于業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的民事合同糾紛問題。
業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，屬于債的不履行，物業(yè)公司可以以違約為由起訴業(yè)主，但不能以此剝奪業(yè)主競選業(yè)主委員會委員的資格。因此，業(yè)主欠繳物業(yè)管理費不影響其參與業(yè)主委員會的選舉。
這個小區(qū)物業(yè)管理常識大家要謹記，不要給物業(yè)公司給忽悠了。 三、小區(qū)物業(yè)管理常識問題：對于自來水、電、煤氣，物業(yè)公司在向住戶收取這些資源費用時，是否可以自行加價？ 答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應者，住戶是消費者。
物業(yè)公司并不是水、電、氣的批發(fā)商，只是水、電、氣等費用的代收者，而且是受專業(yè)部門委托后，方可代收資源費。水、電、氣是由政府定價，不能隨意加價。
四、在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。 對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。
不了解這個小區(qū)物業(yè)管理常識，被多收管理費可是會吃虧哦。 。
8.如何對物業(yè)安全進行管理
物業(yè)安全管理是指企業(yè)采取各種措施和手段保護物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全，維持社會的工作和生活秩序的管理活動。
物業(yè)安全管理主要包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發(fā)事件的處理預案。管理一：治安管理物業(yè)管理區(qū)域治安管理是物業(yè)管理單位對物業(yè)區(qū)域治安進行的管理活動，其目的是保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內的財產(chǎn)和人身安全，保持社會和生活秩序。
例如，對出入人員的身份、證件和所攜帶物品進行檢查、登記；對進出業(yè)主的車輛、物資進行認真檢查、核對；疏通車輛、清理無關人員，維持正常經(jīng)營秩序。管理二：消防管理消防管理是指預防物業(yè)火災發(fā)生，火災中采取應急措施以最大限度地減少火災的損失。
消防工作包括防火和滅火。 消防管理的內容有消防隊伍的建設、消防制度的訂立以及消防設備管理和火災中的應急措施。
例如，可以建立相應的消防管理制度，對防火責任制、防火崗位責任制執(zhí)行情況進行檢查，一般可以每月進行一至二次。還要經(jīng)常進行消防宣傳教育，提高公民的消防意識，管理三：道路與車輛管理物業(yè)管理公司要搞好所管物業(yè)區(qū)域內的車輛管理，一是搞好停車場庫的建設，二是建立健全管理制度。
例如，為保持通道暢通無阻，方便存車和管理，停車場庫應設置清楚而又足夠的指示信號燈，還要有適當?shù)闹甘緲酥?，如有特殊要求，還可在車輛出入路口處設置管制性欄桿。管理四：突發(fā)事件的處理物業(yè)管理過程中隨時會遇到火警、停水停電、電梯故障、水浸和治安事故等突發(fā)事件，關系到業(yè)主生命與財產(chǎn)的安全和家庭的幸福，這些事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準確地應對，把業(yè)主的損失降低到最低限度。
9.常見小區(qū)物業(yè)管理知識有什么
市民孫先生：我們買房子時，開發(fā)商說小區(qū)里邊的游泳池只對內部居民開放，可現(xiàn)在物業(yè)將它租給外來經(jīng)營戶，外邊的人也可以進來消費，搞得小區(qū)里進出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權益這個問題，是一個游泳池產(chǎn)權歸誰的界定問題。
目前游泳池的開放對小區(qū)內居民要給予最優(yōu)惠的規(guī)定，對外來人員游泳應高一些收費，同時物業(yè)對外來人員應加強管理。 市民呂先生：對于占用公共區(qū)域進行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責任制止并協(xié)助恢復原狀嗎？ 答：物業(yè)應當勸阻、制止，并要求其恢復原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應向相關社會管理職能部門反映。
市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽臺玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監(jiān)管不到位？物業(yè)應不應該賠償我的修理費用？ 答：物業(yè)有維護公共環(huán)境、秩序的義務責任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務，沒有發(fā)現(xiàn)扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶到派出所報案處理。 樓道里和社區(qū)的墻上經(jīng)常出現(xiàn)很多小廣告，非常影響社區(qū)環(huán)境美觀，物業(yè)是不是有責任管管那些噴涂小廣告的人？有沒有責任及時清理掉？ 答：維護社區(qū)環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責，應加強管理，及時清理。
市民劉女士：居民個人種在公共綠地里的樹木應該屬于社區(qū)共有還是屬于居民個人所有？物業(yè)有沒有權限對其進行統(tǒng)一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個人種在公共綠地里的花木應屬于社區(qū)居民共有，不能屬于個人，物業(yè)有權力義務對其進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護。 市民高先生：居民養(yǎng)的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養(yǎng)狗的居民就很不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿，把對狗和養(yǎng)狗戶的不滿發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實物業(yè)也經(jīng)常勸那些養(yǎng)狗戶，可是效果很差，我們該如何協(xié)調？ 答：物業(yè)公司應在各單元門口和適當?shù)墓参恢梅胖霉芾砭九?，同時向各住戶發(fā)放對養(yǎng)狗的相應規(guī)定要求的文字通知，提示養(yǎng)狗戶加強維護社區(qū)環(huán)境的義務。
市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個小區(qū)里面，過去我們一直都是騎車送孩子到幼兒園門口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車進小區(qū)了，只許把自行車停在小區(qū)外邊，丟失還不負責。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務考慮，應為送孩子上幼兒園的電動車、自行車在小區(qū)內或小區(qū)門口外指定停放場地，且保安應著工作服裝和上崗證件。
市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開始物業(yè)還來勸說過幾次，后來再投訴，物業(yè)說管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說這本來也不該他們管，物業(yè)這種說法讓我很不舒服。 答：小區(qū)內住戶夜間打麻將擾民，物業(yè)應首先勸說，二是發(fā)文字通知勸止，三是通知派出所制止其擾民行為。
深層次來講，這是一個道德素質問題，全社會應加強居民素質的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴陽臺，延伸出一個小房，結果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進到我家的，一樓是否應負責賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶未經(jīng)規(guī)劃部門批準私自擴建陽臺，經(jīng)公安部門鑒定，竊賊是從擴建的陽臺頂上進入你家的，一樓住戶就應負連帶賠償責任，可通過法律訴訟解決。
市民姜先生：我們樓下一層是門臉房，整天用高音喇叭廣播，促銷酸奶、啤酒之類的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說這是正常經(jīng)營行為，讓我們嫌吵的話就關上窗戶。我們認為物業(yè)就是在推卸責任。
答：物業(yè)應不斷的告知門臉房經(jīng)營者禁止促銷吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會職能管理部門投訴解決。
同時物業(yè)工作人員應提高文明服務用語的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來看了看說只能勸阻，可是鄰居家根本不聽勸，依然施工，難道物業(yè)就沒有其他辦法和責任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規(guī)約》的按規(guī)約的相關內容處罰、糾正施工業(yè)主。
沒有《業(yè)主管理規(guī)約》的住宅小區(qū)被影響的鄰居可報告給相關管理部門或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶計量的，去年冬天沒住也沒交暖氣費，現(xiàn)在物業(yè)把我家的水電給停了，請問物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶計量收費辦法石家莊市至今仍未出臺，按現(xiàn)有供熱物價政策規(guī)定，去年你家應交20%供暖費，在不欠水、電費的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。
市民高女士：我們小區(qū)樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據(jù)說是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區(qū)內公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進廣告的成本及日常維護費用），應歸全體業(yè)主所有，但這筆錢也可由物業(yè)公司用于住宅區(qū)內相關設施設備的更新、改造、維修費用。 市民劉先生：我家買了車，因資金緊張暫時沒有購買車位，物業(yè)保安不允許我將車開進小區(qū)，我只能將車停在外邊便道上，非常不放心。
物業(yè)說除非我購買車位，否則不允許我的車開進小區(qū)。我認為物業(yè)的做法太。
