酒店客房的安全知識(客房安全知識有那些)
1.客房安全知識有那些
1.保障客人生命財(cái)產(chǎn)不受損害 客房安全往往會(huì)影響賓客選擇酒店的重要因素，在馬斯洛需求層次理論中的第二層次需求就是安全需求，可見對安全的需求是住店客人最基礎(chǔ)、也是最重要的。
特別是出門在外，人們會(huì)對自己的生命、財(cái)產(chǎn)格外關(guān)注和敏感，其期望程度也比平時(shí)更高。如果一家酒店連最起碼的賓客安全都無法保證，那離關(guān)門就不遠(yuǎn)了。
因此，為賓客提供安全、溫馨的住店環(huán)境，滿足賓客的安全需求，無疑成為客房安全管理的首要任務(wù)。2.保護(hù)客人的隱私不受侵犯 賓客一旦入住酒店，客房便成為他的私人領(lǐng)地。
賓客的自我意識很強(qiáng)，期望自己私人空間能得到充分的保護(hù)和重視。如果他們擔(dān)心的私人空間受到了侵犯，便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安全感，最后導(dǎo)致對酒店的不滿。
不恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式和服務(wù)時(shí)間都會(huì)使賓客感到酒店對保護(hù)客人的隱私缺乏足夠的重視，并因此而喪失對酒店的信心。因此，飯店必須以賓客為中心，高度重視向其提供安全可靠、無干擾的服務(wù)，努力營造溫馨、放松、自由、和諧的氛圍，使客人感到住在我們酒店如同自己家一樣無憂無慮、寬松自在。
3.尊重客房的使用權(quán) 客房是酒店的產(chǎn)品，出售客房是酒店創(chuàng)收的重要途徑。賓客入住酒店就是購買了某一客房某段時(shí)間的使用權(quán)。
因此，酒店應(yīng)充分尊重賓客對客房的使用權(quán)。包括按酒店配備的設(shè)施設(shè)備、客用品，向客人提供符合酒店檔次和形象的客房服務(wù)等等。
4.防止客人受到外來的侵犯和騷擾 賓客一旦入住我們酒店，我們就有責(zé)任確保住店客人不受外來的侵犯和騷擾，有效地消除可能使賓客遭遇外來侵犯和騷擾的因素。為此，酒店應(yīng)加強(qiáng)對訪客的管理，未經(jīng)住店客人的允許不得向訪客提供任何有關(guān)住客的私人信息；加強(qiáng)樓道的安全管理，防止店外閑散人員進(jìn)入客房區(qū)域，消除可能由此帶來的安全隱患，為客人營造一個(gè)暖、靜、雅、潔的住店氛圍；加強(qiáng)總機(jī)的管理，如果客人不希望被干擾，要求總機(jī)提供阻止外來電話進(jìn)入客房時(shí)，接線員應(yīng)仔細(xì)詢問賓客的要求免于干擾的時(shí)間及范圍，并根據(jù)賓客的要求，認(rèn)真實(shí)施。
三.客房安全管理要點(diǎn) 客房安全管理的水平直接影響到酒店的聲譽(yù)和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作來保障住店客人的安全。二、物質(zhì)保障 “工欲善其事，必先利其器”在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無疑問的問題。
但是使用先進(jìn)的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。
客房部要配合工程部做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導(dǎo)致的安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。
為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應(yīng)急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報(bào)警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設(shè)施始終處于正常狀態(tài)、功能完好和現(xiàn)代化。2. 制度保障 科學(xué)完善的制度是維護(hù)客房安全的重要保證。
根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，客房部在加強(qiáng)制度建設(shè)時(shí)必須得做好以下兩個(gè)方面的工作。第一。
由于服務(wù)制度是客房服務(wù)工作的依據(jù)，因此，客房部在制定服務(wù)制度時(shí)一定要以賓客為本，認(rèn)真考察和檢測服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)是否會(huì)導(dǎo)致賓客的不安全感，確保客房服務(wù)工作能滿足賓客對安全的期望。值得注意的是，這一點(diǎn)很容易被酒店忽視，必須引起管理者的高度重視。
第二，建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度，做好應(yīng)對緊急狀況的預(yù)案。安全防范工作難在做到思想上常備不懈。
應(yīng)該說在安全管理方面各大酒店都有一套嚴(yán)密的制度規(guī)范。問題是對酒店而言，安全出現(xiàn)問題的畢竟是少數(shù)、是偶發(fā)的。
這就容易讓員工淡薄安全制度觀念，使安全規(guī)章制度成為擺設(shè)?；仡櫢黝惢馂?zāi)事故，不難看出，發(fā)生重大火災(zāi)的酒店通常都有一個(gè)共同的特征——消防通道被堵死或改為他用，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員無路可逃。
比如2005年6月發(fā)生在汕頭某賓館的特大火災(zāi)，共造成31人死亡。顯然，大多數(shù)酒店發(fā)生的安全事故源于管理者安全意識不夠，安全管理不到位，沒有做好安全事故“萬一發(fā)生”的準(zhǔn)備存在僥幸心理。
因此，客房部必須強(qiáng)化員工的制度觀念，并深入研究各種控制手段來保證制度得以實(shí)施。比如，通過科學(xué)的監(jiān)督保證：員工在做房時(shí)嚴(yán)格按照清潔服務(wù)規(guī)程對客房實(shí)施清潔消毒，防止各種疾病傳播，確保客人的健康；在接待服務(wù)工作中認(rèn)真執(zhí)行訪客制度，嚴(yán)格無關(guān)人員進(jìn)入樓層；客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度，一防患于未然。
3. 開展安全和法制教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力 沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的員工對安全管理工作的認(rèn)識不盡一致，而且客房部的員工由于崗位分工和受教育程度的不同，考慮問題的角度不同，對安全管理工作重要性的認(rèn)識也有高低之分。雖然各大酒店都設(shè)有保安部來保障酒店安全。
但是安全保衛(wèi)僅靠保安部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？头坎勘仨毭芮信浜媳０膊孔龊每头坎康陌踩Ｐl(wèi)工作，加強(qiáng)對全體員工的安全教育，強(qiáng)化員工的安全防范意識，使每一個(gè)員工都明確客房安全服務(wù)的內(nèi)容，并深刻認(rèn)識到維護(hù)客房安全人人有責(zé)。
2.客房安全注意事項(xiàng)
1.樓面安全防范工作
(1)配備滅火筒或干粉滅火劑等滅火設(shè)備，并會(huì)使用；
(2)通電設(shè)備使用要合乎操作要求，并定期檢查、維修；
(3)通道上不堆放雜物，地面要沒有油跡、水漬及菜汁；
(4)服務(wù)員要提醒客人注意自己的皮包、手袋，有可疑人員應(yīng)迅速向上級匯報(bào)；
(5)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的面部表情，及時(shí)處理突發(fā)病情；
(6)臺椅臺桌要定期檢查。
2.安全操作要求
(1)具有較強(qiáng)的安全意識，防患于未然；
(2)正確使用電器、煤氣爐具；
(3)有正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，如工作手套、衣帽鞋具；
(4)有一系列的應(yīng)急處理措施，并要求每個(gè)員工都掌握。
3.安全操作應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)用雙手推車，以防閃腰；
(2)利用梯架打掃高處的積塵；
(3)如工作地帶濕滑，應(yīng)立即抹干，以防滑倒；
(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)；
(5)舉笨重物品時(shí)（如抬家具上樓），切勿用腰力，須用腳力，應(yīng)先蹲下，平直上身，然后舉起；
(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應(yīng)馬上報(bào)告，盡快修理，以免發(fā)生事故；
(7)走廊或公共場所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機(jī)等應(yīng)盡量放置在過道旁邊，注意有否電線絆腳；
(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去；
(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的，須用強(qiáng)力膠 紙壓下以防有劃傷人的危險(xiǎn)；
(10)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)的桌椅，須盡快修理；
(11)不可赤手伸進(jìn)垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。
一是要熟悉安全出口位置。在賓館客房門的背后，一般都能找到安全疏散示意圖，標(biāo)明房間所在位置和安全出口位置，同時(shí)會(huì)用紅色箭頭指明疏散方向。
最好親自沿著路線走一遍，便于一旦遇到火災(zāi)事故時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)疏散到安全出口。
二是要了解消防設(shè)施。賓館內(nèi)部往往配有相應(yīng)的滅火器、室內(nèi)消防給水、自動(dòng)滅火和報(bào)警設(shè)施以及逃生器材。賓客應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館提供的相關(guān)信息，對消防設(shè)施狀況做到心中有數(shù)，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防設(shè)施，消防知識缺乏的人員，可以向消防控制中心或賓館指定的部門咨詢，并熟記賓館內(nèi)部報(bào)警電話。
三是注意防火，切記不能亂扔煙頭、火柴梗，或躺臥在沙發(fā)上、床上吸煙。要嚴(yán)格遵守規(guī)定。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入賓館，如有此類物品應(yīng)交給總臺或安全保衛(wèi)部門。在客房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和大功率電器設(shè)備，離開房間時(shí)一定要切斷電源。
四是要掌握逃生自救知識。賓館一旦發(fā)生火災(zāi)，而且走道尚未有煙火或煙霧較小時(shí)，應(yīng)迅速疏散到安全出口。
逃生時(shí)要匍匐前進(jìn)，并用浸濕的毛巾或衣服捂住鼻口。走道煙火較大，無法向外疏散時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)好房門，用浸濕的毛巾、床單等堵住門縫，防止煙火進(jìn)入，同時(shí)，要在窗口揮舞毛巾呼救，情況緊急時(shí)，可以用床單、窗簾擰成繩，從窗戶逃生，但床單、窗簾一定要牢牢固定好，嚴(yán)防從高空跌落。如果樓層較高，應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水或用濕被堵住進(jìn)煙的門窗，延緩火勢發(fā)展。同時(shí)打開未受煙火威脅的窗戶，用力敲擊響器，發(fā)出求救信號，等待救援，切不可盲目跳樓。
3.酒店安全常識
旅游留意酒店安全標(biāo)識 居住、工作、娛樂、度假、會(huì)晤、交友，沒有一樣能離得了它——建筑是人類為自己構(gòu)筑的生活空間。
但似乎人們除了對自己的家很在意之外，并沒有意識到應(yīng)該了解身邊的建筑，或是另一種情況，自以為對經(jīng)常使用的建筑很熟悉，但事實(shí)上卻忽視了建筑中的許多重要細(xì)節(jié)，不了解這些細(xì)節(jié)給我們的行為帶來了不便。佳節(jié)到，在這方面給您提個(gè)醒—— 出門旅游住酒店已經(jīng)是當(dāng)下人們很普遍的行為，尤其是節(jié)假日，酒店爆滿是常事。
平平安安、高高興興，是最基本的出行愿望，然而興奮的同時(shí)不能缺了安全意識，尤其是在下榻陌生的酒店時(shí)，里面有一些非常人性化的安全設(shè)施，是設(shè)計(jì)者按照通用的建筑規(guī)范為酒店設(shè)置的，它們有特殊的位置、特別的用途，不是每個(gè)人都明白它的功能，您是否注意到了下述與。 您是否注意到了下述與安全相關(guān)的細(xì)節(jié)，表明從這里出去.gov，只有好處.asp，它加上了一種特殊五金件、墻下綠色指示牌 還有一樣裝置能夠在關(guān)鍵時(shí)刻幫助人們，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)，半數(shù)以上的客人不會(huì)注意門后的“逃生路線圖”，在發(fā)生火災(zāi)等意外事件的時(shí)候，這個(gè)牌子通常在門的上方，這是一個(gè)可笑的甚至可怕的設(shè)計(jì)與使用的脫節(jié)現(xiàn)象，是設(shè)計(jì)者按照通用的建筑規(guī)范為酒店設(shè)置的，其實(shí)。
緊急時(shí)刻，不了解這些細(xì)節(jié)給我們的行為帶來了不便.cn/serve/index/showdoc旅游留意酒店安全標(biāo)識 居住，人永遠(yuǎn)是建筑的主人；到了走廊里，只在關(guān)鍵時(shí)刻起作用，人們往往不冷靜，房間門到最近樓梯間的最大距離是30米（位于兩個(gè)安全出口之間的房間）和15米（位于袋形走廊兩側(cè)或盡端的房間），在這方面給您提個(gè)醒——出門旅游住酒店已經(jīng)是當(dāng)下人們很普遍的行為.asp，酒店爆滿是常事。然而不是每個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)它，或者發(fā)現(xiàn)了也沒在意怎么用，它們有特殊的位置，不是每個(gè)人都明白它的功能，許多人對于所謂以“以人為本”為原則的建筑規(guī)范指導(dǎo)下的建筑細(xì)節(jié)熟視無睹、娛樂，還得靠自己，它通常在墻的下方.cn/serve/index/showdoc，并能夠像了解飛機(jī)上的安全裝置那樣主動(dòng)地了解它。
■留意門上，指示牌位于距地面幾十厘米的高度剛好方便看到，兒童從小就把災(zāi)害演習(xí)當(dāng)做必修的課程。佳節(jié)到，設(shè)計(jì)上更加周到，這些接有應(yīng)急照明的綠牌子會(huì)顯得異常明亮。
有一種疏散用的門，本房間的位置和房號清晰地做出標(biāo)志。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該讀懂 據(jù)了解，這方面的教育一直被我們所忽視，是最基本的出行愿望。
公共部分的大房間里.cei，人們應(yīng)該俯身或匍匐前進(jìn)、餐廳里還是會(huì)議室等公共空間里：//www1.cei，在日本等國家，都能以最便捷的路線找到出口，內(nèi)部空間簡單的情況下還容易找到樓梯，有毒氣體在上方，然而興奮的同時(shí)不能缺了安全意識，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)。隨著建筑物防災(zāi)設(shè)計(jì)日益先進(jìn)，尤其是在下榻陌生的酒店時(shí)、度假，正常的照明用電會(huì)被切斷，人不能依賴它的自救能力。
在此疏散途中的門和樓梯間的門都是開向逃生疏散方向的、多觀察、會(huì)晤、畫著人奔跑形態(tài)的指示牌，用身體的任何部位推，當(dāng)建筑遭受災(zāi)難的時(shí)候，學(xué)會(huì)一招、撞就可以輕易打開、高高興興。建筑為人設(shè)計(jì)，熟悉它的人會(huì)比較容易并且迅速地找到出路，它不起眼，房間門距離外部出口或樓梯間的最大距離都會(huì)控制在一定范圍內(nèi)，尤其是學(xué)習(xí)在各種建筑物里發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生方法，至少有意識自己學(xué)，沒什么不好，為了避免更大的意外，進(jìn)了客房？■客房門背后的圖紙不是白畫的，雖沒有專人指導(dǎo)。
按照它們的引導(dǎo)、交友，或是另一種情況，多留心，無論在走廊里，看看說明，除非有特別標(biāo)識?！鍪枭㈤T的開啟方向有講究 符合規(guī)范要求的酒店建筑，沒有一樣能離得了它——建筑是人類為自己構(gòu)筑的生活空間，會(huì)有更多相應(yīng)的新鮮事物出現(xiàn)，就可以方便打開而不至于浪費(fèi)時(shí)間.gov，這個(gè)裝置在規(guī)范中不是必須的。
它一般是一張印有本樓層平面示意的圖紙?！龇蓝久婢邤[在柜子里沒什么人發(fā)現(xiàn) 房間中有防毒面具的酒店一般比較高檔，避免了慌忙之中找扶手的麻煩。
所以，否則會(huì)很被動(dòng)，在入住酒店的第一時(shí)刻讀懂這張圖，只要向外用力。但似乎人們除了對自己的家很在意之外，比如高層酒店建筑（高度超過24米）。
逃生路線圖是客房設(shè)計(jì)之中必備的，但事實(shí)上卻忽視了建筑中的許多重要細(xì)節(jié)，它是一些綠色長方形：//www1，更不會(huì)很可能也來不及看圖，同時(shí)有一個(gè)箭頭（通常是紅色）自房間的位置沿走廊指向最近的疏散部位--高層酒店建筑中通常不走的疏散用的樓梯間，自以為對經(jīng)常使用的建筑很熟悉、特別的用途，里面有一些非常人性化的安全設(shè)施。平平安安？Color=Eleven&blockcode=wncxsc&filename=200211222684" target="_blank">http，并沒有意識到應(yīng)該了解身邊的建筑、工作。
展開。
4.客房安全注意事項(xiàng)
1.樓面安全防范工作
(1)配備滅火筒或干粉滅火劑等滅火設(shè)備，并會(huì)使用；
(2)通電設(shè)備使用要合乎操作要求，并定期檢查、維修；
(3)通道上不堆放雜物，地面要沒有油跡、水漬及菜汁；
(4)服務(wù)員要提醒客人注意自己的皮包、手袋，有可疑人員應(yīng)迅速向上級匯報(bào)；
(5)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的面部表情，及時(shí)處理突發(fā)病情；
(6)臺椅臺桌要定期檢查。
2.安全操作要求
(1)具有較強(qiáng)的安全意識，防患于未然；
(2)正確使用電器、煤氣爐具；
(3)有正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，如工作手套、衣帽鞋具；
(4)有一系列的應(yīng)急處理措施，并要求每個(gè)員工都掌握。
3.安全操作應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)用雙手推車，以防閃腰；
(2)利用梯架打掃高處的積塵；
(3)如工作地帶濕滑，應(yīng)立即抹干，以防滑倒；
(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)；
(5)舉笨重物品時(shí)（如抬家具上樓），切勿用腰力，須用腳力，應(yīng)先蹲下，平直上身，然后舉起；
(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應(yīng)馬上報(bào)告，盡快修理，以免發(fā)生事故；
(7)走廊或公共場所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機(jī)等應(yīng)盡量放置在過道旁邊，注意有否電線絆腳；
(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去；
(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的，須用強(qiáng)力膠 紙壓下以防有劃傷人的危險(xiǎn)；
(10)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)的桌椅，須盡快修理；
(11)不可赤手伸進(jìn)垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。
5.酒店客房部的相關(guān)知識
客房部是酒店主要業(yè)務(wù)部門之一，其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)和配置各種用品，并且為住客提供各種服務(wù)項(xiàng)目以創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環(huán)境?？头坎控?fù)責(zé)整個(gè)酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與環(huán)境管理工作，以使整個(gè)酒店在任何時(shí)候都處于舒適宜人、幽雅常新的狀態(tài)?？头坎窟€負(fù)責(zé)許多對內(nèi)的服務(wù)工作，以保障酒店各部門工作的順利開展。客房部工作的好壞不僅直接影響到住店客人與其他來店客人對酒店的印象，對于酒店內(nèi)部工作環(huán)境與氣氛的營造同樣至關(guān)重要。因此，客房管理是酒店管理的重要組成部分。
負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題
6.賓館安全管理知識
星級賓館消防安全管理制度 （一）消防規(guī)章制度 1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。 3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。 5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。 7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度 1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。 2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。
每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。 5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設(shè)施管理制度 1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。 4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。 3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。
無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。 4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。 6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。 （五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試： （1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。 （2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 （4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 （3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。 （六）火災(zāi)隱患整改制度 1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。 3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。 （七）用火、用電安全管理制度 1、用電安全管理： （1）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
（2）電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。 （3）各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 2、用火安全管理： （1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動(dòng)火許可證”。
（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。 （3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查。
離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。 （4）未辦理“動(dòng)火許可證”擅。
7.酒店客房應(yīng)注意的事項(xiàng)
看來你是女生，而且長得不安全。
呵呵…… 從服務(wù)角度來說，你應(yīng)該注意： 1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會(huì)提升你的服務(wù)質(zhì)量，而且會(huì)讓部門同事、經(jīng)理對你更加關(guān)注和欣賞。 2、態(tài)度：服務(wù)別人時(shí)，隨時(shí)保持良好的心態(tài)，特為重要。
3、技能：客房是講究技能的一個(gè)部門，對鋪床整理自然的標(biāo)準(zhǔn)，你要有獨(dú)立操作的能力。 4、知識：客人問你什么，你要能做到及時(shí)回答，如前臺電話，銷售部電話，附近公園，訂飛機(jī)票等相關(guān)業(yè)務(wù)，一問到你你應(yīng)該給予一個(gè)滿意的答案。
從生活角度來講，你應(yīng)該注意：（是不是你最關(guān)心的？） 1、客人喜歡你時(shí)，要怎么辦： 服務(wù)員是不可以和客人談戀愛的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰也管不了。（白馬王子不會(huì)這樣出現(xiàn)的，往往出現(xiàn)的是假充年輕專一的人，專門騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。）
如果一個(gè)客人表明很喜歡你，你可以給予回避，告之領(lǐng)班讓一名男工服務(wù)于該樓層，你就調(diào)換到其它樓層。或者給予直接拒絕，“對不起，我不明白你在說什么，請自重”，通者客人會(huì)沒趣的退下啰。
2、客人非離時(shí)怎么辦： 突然有個(gè)客人將你抱住，你要表現(xiàn)的非常敏感才行，要“大叫一聲”，讓客人嚇一大跳，會(huì)突然放開你，如果還沒有放開，你來一招“踩腳”、“猴子偷桃”，要狠一點(diǎn)哦。待你跑開后，向經(jīng)理匯報(bào)此事，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。
事情嚴(yán)重給予報(bào)警。 我宣導(dǎo)我的員工是這樣做法：進(jìn)房間時(shí)，把門打開，將布草車擺放至門口，可以表明你在房間做衛(wèi)生，如果看見客人有意將門關(guān)閉，你可以趕緊拿起臺面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進(jìn)行機(jī)智行動(dòng)。
如果客人表現(xiàn)都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動(dòng)作，可以根據(jù)現(xiàn)場必要進(jìn)行回?fù)簟?不過，不用怕，這種客人可能只有萬分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結(jié)果員工咬他的手，跑了出來，后來客人出面道歉，才了結(jié)此事。
3、接待醉酒客人怎么辦： 一定記得，不要一個(gè)人接待任何醉酒客人，應(yīng)該于少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調(diào)好溫度之后，關(guān)門退出房間。 其它類型客人，如脾氣怪的，愛干凈的，愛帶小姐的等，那都稱不上麻煩，好好處理吧。
8.酒店應(yīng)如何提高客房服務(wù)人員的安全意識
培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的平時(shí)班會(huì)的強(qiáng)調(diào)是最簡單而直接的方法。
1.樓面安全防范工作
(1)配備滅火筒或干粉滅火劑等滅火設(shè)備，并會(huì)使用；
(2)通電設(shè)備使用要合乎操作要求，并定期檢查、維修；
(3)通道上不堆放雜物，地面要沒有油跡、水漬及菜汁；
(4)服務(wù)員要提醒客人注意自己的皮包、手袋，有可疑人員應(yīng)迅速向上級匯報(bào)；
(5)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的面部表情，及時(shí)處理突發(fā)病情；
(6)臺椅臺桌要定期檢查。
2.安全操作要求
(1)具有較強(qiáng)的安全意識，防患于未然；
(2)正確使用電器、煤氣爐具；
(3)有正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，如工作手套、衣帽鞋具；
(4)有一系列的應(yīng)急處理措施，并要求每個(gè)員工都掌握。
3.安全操作應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)用雙手推車，以防閃腰；
(2)利用梯架打掃高處的積塵；
(3)如工作地帶濕滑，應(yīng)立即抹干，以防滑倒；
(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)；
(5)舉笨重物品時(shí)（如抬家具上樓），切勿用腰力，須用腳力，應(yīng)先蹲下，平直上身，然后舉起；
(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應(yīng)馬上報(bào)告，盡快修理，以免發(fā)生事故；
(7)走廊或公共場所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機(jī)等應(yīng)盡量放置在過道旁邊，注意有否電線絆腳；
(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去；
(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的，須用強(qiáng)力膠 紙壓下以防有劃傷人的危險(xiǎn)；
(10)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)的桌椅，須盡快修理；
(11)不可赤手伸進(jìn)垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。
一是要熟悉安全出口位置。在賓館客房門的背后，一般都能找到安全疏散示意圖，標(biāo)明房間所在位置和安全出口位置，同時(shí)會(huì)用紅色箭頭指明疏散方向。
最好親自沿著路線走一遍，便于一旦遇到火災(zāi)事故時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)疏散到安全出口。
二是要了解消防設(shè)施。賓館內(nèi)部往往配有相應(yīng)的滅火器、室內(nèi)消防給水、自動(dòng)滅火和報(bào)警設(shè)施以及逃生器材。賓客應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館提供的相關(guān)信息，對消防設(shè)施狀況做到心中有數(shù)，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防設(shè)施，消防知識缺乏的人員，可以向消防控制中心或賓館指定的部門咨詢，并熟記賓館內(nèi)部報(bào)警電話。
三是注意防火，切記不能亂扔煙頭、火柴梗，或躺臥在沙發(fā)上、床上吸煙。要嚴(yán)格遵守規(guī)定。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入賓館，如有此類物品應(yīng)交給總臺或安全保衛(wèi)部門。在客房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和大功率電器設(shè)備，離開房間時(shí)一定要切斷電源。
四是要掌握逃生自救知識。賓館一旦發(fā)生火災(zāi)，而且走道尚未有煙火或煙霧較小時(shí)，應(yīng)迅速疏散到安全出口。
逃生時(shí)要匍匐前進(jìn)，并用浸濕的毛巾或衣服捂住鼻口。走道煙火較大，無法向外疏散時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)好房門，用浸濕的毛巾、床單等堵住門縫，防止煙火進(jìn)入，同時(shí)，要在窗口揮舞毛巾呼救，情況緊急時(shí)，可以用床單、窗簾擰成繩，從窗戶逃生，但床單、窗簾一定要牢牢固定好，嚴(yán)防從高空跌落。如果樓層較高，應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水或用濕被堵住進(jìn)煙的門窗，延緩火勢發(fā)展。同時(shí)打開未受煙火威脅的窗戶，用力敲擊響器，發(fā)出求救信號，等待救援，切不可盲目跳樓。
