四星級酒店招聘(應(yīng)聘星級餐廳服務(wù)生需要知道些什么)

1.應(yīng)聘星級餐廳服務(wù)生需要知道些什么

我先告訴你一個熟人的應(yīng)聘事情。她去我們這兒的波特曼大酒店（五星級）復(fù)試，當(dāng)初本來是準(zhǔn)備應(yīng)聘酒店的服務(wù)生，想從基礎(chǔ)開始好好學(xué)習(xí)酒店的管理實踐。但結(jié)果卻大出她的意外——人力資源部的考官們建議她作酒店公關(guān)！主考官們的解釋是，在一個多鐘頭的溝通之中他們發(fā)現(xiàn)這個女孩子思維敏捷，表達能力異常好，人緣也不錯，善于跟周圍的人建立良好的關(guān)系，應(yīng)該在公關(guān)方面有些潛力，就在給她的崗位提問中插入部分公關(guān)問題。

餐廳服務(wù)員主要的是注意舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然。

復(fù)試主要看應(yīng)聘者的站立、行走和語言三個方面舉止。

1、站立是生活靜態(tài)造型動作，它也是對服務(wù)員最基本素質(zhì)的考驗。站立雖是靜態(tài)造型，但對餐廳服務(wù)員來說則是靜中有動，目光必須照顧到工作區(qū)域內(nèi)的各個餐位。

2、行走是生活中動態(tài)美的造型。餐廳服務(wù)員行走要求是上身平穩(wěn)。

3、五星級語言要求英語熟練。服務(wù)員應(yīng)把基本的禮貌語言貫徹在日常工作中，見到客人時的問候語，迎接客人時的歡迎語，打擾客人時的致歉語，做完事情的致謝語和送別客人時的告別語。服務(wù)員的語言要求還包括，講話的音量以使客人聽清為準(zhǔn)嚴(yán)禁高聲闊語打擾其他客人。講話時應(yīng)該盡量采用選擇性問句，杜絕使用否定語。

4、面部始終保持微笑。

因為你沒有酒店餐廳的服務(wù)經(jīng)驗，你就坦誠希望入店獲得規(guī)范的培訓(xùn)。

總之，通過復(fù)試，考官們想知道，你能不能融入他們的企業(yè)文化和所需人才。

祝你成功~

2.貴陽星級酒店招服務(wù)員要什么要求?我郁悶?zāi)壳叭チ讼踩R登、天怡毫生

如果只是服務(wù)員，一般也就長相、身高、普通話、氣質(zhì)、身體健康這些普通標(biāo)準(zhǔn)，但星級酒店不同，有可能對學(xué)歷稍微有些要求的，有的純粹看面試的人的感覺，覺得你機靈，順眼，一下就要了你，覺得你不順眼，直接KO掉，同時，就目前酒店業(yè)來說，女的肯定比男的容易進入些。

畢竟，肯去酒店工作的女孩子并不是那么多，在酒店工作的女孩子在有些人眼里會帶顏色，哪怕只是個普通服務(wù)員。面試的時候保持謙遜而不自卑的儀態(tài)，這點很重要，還有笑容，這都是服務(wù)行業(yè)最重要的。

然后就是見機行事咯，回答問題時機靈點。最重要的還是看人品咯。

考官掌握生殺大權(quán)。

3.如何進入4星級及以上酒店工作我今年剛大學(xué)本科畢業(yè)想進星級酒店工

酒店這個行業(yè)很好的啊，哪有樓上那位說的那么可怕？我就是做酒店的啊， 我在Ritz-Carlton工作。

我建議你直接去你看好的酒店的人事部，最好不要打電話，這樣很慢。因為你還要等一周的時間，我相信你不愿意等，所以，帶好你的簡歷，打扮好自己之后直接把自己整個人放在他眼前！` 建議：簡歷不要太長，一頁足夠，HR看每份簡歷的時間不會超過1分鐘。

推薦酒店品牌：1.Ritz-Carlton（麗思卡爾頓）2.Park Hyatt（柏悅） 3.Four Season（四季） 4.Grant Hyatt（君悅） 忠告：錦江和香格里拉最好不要去，環(huán)境太壓抑。 還有啊，不要在還沒有面試的時候就首先對自己外表不自信，因為你不知道HR的老大會以何種獨特的眼光來審視你，酒店的部門分的很細(xì)的，最好先對這個行業(yè)有一些了解，否則你面試的時候都不知道要和人家聊什么，也不知道自己到底適合做什么。

祝你好運！~。

4.關(guān)于在酒店找工作的問題我是一名旅游管理專業(yè)本科生,想在四星級以

是的，你可以，即使那家酒店不招聘也可以去他們?nèi)肆Σ壳舐殻驗橛械臅r候酒店內(nèi)部招人但是由于一些原因就沒有在外面貼出，其它的酒店也可以，你可以先去一家先做做試試，了解一下，你也可以地網(wǎng)上查找一下，你們地區(qū)酒店的網(wǎng)址，有的要招聘，電話問一下，你就去面試，也可以在網(wǎng)上人才招聘上去查找，其實這個工作很好找的，只要你做的好，內(nèi)部都是看你表現(xiàn)的，不過你要是找最好是先電話預(yù)約這樣比較好點，因為你一下子跑進去萬一人家很忙的話不太好，人家會覺得很突然，沒有禮貌，高星級酒店一般很少參加招聘會，除非是新開的，他們需要眾多的人手，你也可以去新開的地方找，原因是做起來有很多好處，酒店是不看重學(xué)歷，只要你大方，精明一點，時間把握好，有禮節(jié)有素質(zhì)，有經(jīng)驗最好了，不過都可以慢慢來練的，不怕的，祝你成功，沒什么難的，好的酒店很多，你也要看待遇啊！更重要的是那里的人懂不懂得重用人才！這樣你才有施展才華的機會，才會被老板上司重看，發(fā)展機會大。

5.酒店前臺面試常見問題我下星期要去參加一家四星級酒店的面試,我面

首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。

因為我們的四星級酒店，規(guī)定的是很嚴(yán)格的。 其次，談話期間一定要面帶笑容，有個很好的禮儀禮貌。

酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。 這些印象分很重要！ 其次，外語。

簡單的自我介紹準(zhǔn)備一個。 他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡單的問題。

也有可能讓你讀點什么，然后就小短文問。 這些都不用太準(zhǔn)備。

當(dāng)然有的酒店也不用外語，要求也不高。你為什么要選擇酒店？ 你覺得酒店行業(yè)最重要的是什么？ 多數(shù)應(yīng)該會問吧。

實事求是的回答就好了。 總之最重要的還是展現(xiàn)一個良好的自我形象。

微笑回答，自信點就好了。 多和服務(wù)和態(tài)度、責(zé)任心等聯(lián)系上。

6.緊急求助：去四五星級飯店面試需要注意些什么方面

首先應(yīng)該是外形，然后就是語言能力~團隊溝通能力，親合力~ 面試肯定會問你的工作經(jīng)驗，所學(xué)專業(yè)，是否熱愛服務(wù)業(yè)，是否具有良好的語言溝通能力，以及處理突發(fā)事件的能力~你去面試，首先一定要化妝，不可以穿太花哨的衣服，清新自然，偏向職業(yè)的衣服最好。

其次，一定不要緊張，誠懇的微笑比較重要，要顯得和藹可親，因為五星級酒店是高級服務(wù)場所，對所有人員的服務(wù)意識是重要考核標(biāo)準(zhǔn)。再次，英文方面主要考核你是不是有較好的英文基礎(chǔ)，也不用太高深的英文能力，可以有一點點結(jié)巴，但也不用太緊張，如果聽不明白，可以問i beg you pardon？這都沒有關(guān)系的，但我考英文的時候考的是口語。

用簡單句回答就可以，也不用在乎語法什么的，一般新人培訓(xùn)的時候也要教英文的，超級簡單的。面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。

對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。

讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學(xué)活用”。問題一：“請你自我介紹一下”思路： 1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路： 1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。 5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。 7、宜強調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。 3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。 7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？”思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”思路： 1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路： 1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。 2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。 5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”思路： 1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”思路： 1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”思路： 1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作。”

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必。

7.去四星級酒店當(dāng)服務(wù)員有什么要求

1、客房服務(wù)員，做房的服務(wù)崗位則一般要求最少是初中學(xué)歷，如果是PA（清潔崗位）則小學(xué)學(xué)歷就可以，只要能吃苦和愛學(xué)習(xí)就可以啦；

2、前廳接待崗位，則要求致少高中以上學(xué)歷，并且懂一定的英語口語，也就是說有一定的外語基礎(chǔ)；

3、中餐廳服務(wù)員的，一般致少是初中學(xué)歷，如果是做廚工，則可以是小學(xué)學(xué)歷，當(dāng)然了，如果是做酒水員、吧員或是做收銀員，則需要有一定的工作經(jīng)驗或是中專學(xué)歷（職高等）或者持有會計從業(yè)資格證；在西餐廳則需要有一定的外語基礎(chǔ)；

4、保安一般不用什么學(xué)歷，當(dāng)然退伍軍人和保安學(xué)校培訓(xùn)過的優(yōu)先；

5、酒店娛樂康體部的服務(wù)員一般需要初中以上學(xué)歷；商場一般要高中及以上學(xué)歷，如各方面條件，如性格外向、有銷售才能或是有一定特長，初中學(xué)歷也是可以的。

提示：在酒店工作，重要的是好學(xué)、勤奮、努力、克苦，學(xué)歷并不是特別重要，同時要根據(jù)酒店星級情況來定，如一、二星級酒店的要求和三、四星級是不一樣的，五星級的要求就更高了，每一個星級由于服務(wù)對象和檔次的不同，要求也會不一樣！

一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人

1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；

2、對待熟客要有禮并矜重； 3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）

二、如何克服服務(wù)障礙

1、克服性格障礙

老好人 ： 說話溫柔 ；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑

B、四不：不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！

三、服務(wù)員如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四、如何樹立強烈的服務(wù)意識

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識強；

6、富有進取和創(chuàng)新精神。