酒店團(tuán)隊(duì)入住(團(tuán)體酒店預(yù)訂需要注意哪些問題)
1.團(tuán)體酒店預(yù)訂需要注意哪些問題
1、預(yù)防團(tuán)體酒店預(yù)訂過程的陷阱
首先我們不要貪圖便宜，選擇更多才會(huì)得到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些小旅館會(huì)打著超低的價(jià)位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來誤導(dǎo)客戶，所以選擇是一定要慎重。
2、網(wǎng)上預(yù)訂的好處
預(yù)訂完全免費(fèi)，享受超低價(jià)位，團(tuán)體酒店預(yù)訂避免找房的困擾。
3、符合客戶需求
4、網(wǎng)上預(yù)訂要注意
找到適合的酒店，點(diǎn)擊要預(yù)訂的房間數(shù)，填寫個(gè)人資料，確認(rèn)提交。
5、預(yù)訂的時(shí)間
建議最多提前辦個(gè)月，一般提前2-3天就可以。如果是節(jié)假日和旅游旺季最好提前5-6天甚至更早些。
6、付款方式
在網(wǎng)站上直接付費(fèi)預(yù)訂，可優(yōu)先保證住房，并且享受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)。在酒店前臺(tái)也可直接付費(fèi)，提供本人身份證即可。
另外，預(yù)訂有時(shí)會(huì)需要進(jìn)一步擔(dān)保，主要是因?yàn)橐恍┨厥馇闆r的發(fā)生。假如客戶未能到酒店，房費(fèi)不予退還，用于彌補(bǔ)酒店保留房間造成的損失，客戶在到達(dá)酒店后這部分就充抵房費(fèi)。如果抵店時(shí)間比較晚，可以先付房費(fèi)要求酒店保留，酒店在房間緊張的情況下會(huì)要求預(yù)訂客人提供擔(dān)保。大型的展會(huì)活動(dòng)和黃金期間都會(huì)有這方面的擔(dān)保。
選擇好酒店后，就要看其他的硬件要求了。硬件條件要符合自己的要求，這樣才能獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如客戶需要的活動(dòng)輔助一類。活動(dòng)場景布置，因此在訂酒店時(shí)要明確需要的布景現(xiàn)場。
2.團(tuán)體酒店預(yù)訂需要注意哪些問題
1、預(yù)防團(tuán)體酒店預(yù)訂過程的陷阱 首先我們不要貪圖便宜，選擇更多才會(huì)得到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一些小旅館會(huì)打著超低的價(jià)位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來誤導(dǎo)客戶，所以選擇是一定要慎重。 2、網(wǎng)上預(yù)訂的好處 預(yù)訂完全免費(fèi)，享受超低價(jià)位，團(tuán)體酒店預(yù)訂避免找房的困擾。
3、符合客戶需求 4、網(wǎng)上預(yù)訂要注意 找到適合的酒店，點(diǎn)擊要預(yù)訂的房間數(shù)，填寫個(gè)人資料，確認(rèn)提交。 5、預(yù)訂的時(shí)間 建議最多提前辦個(gè)月，一般提前2-3天就可以。
如果是節(jié)假日和旅游旺季最好提前5-6天甚至更早些。 6、付款方式 在網(wǎng)站上直接付費(fèi)預(yù)訂，可優(yōu)先保證住房，并且享受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)。
在酒店前臺(tái)也可直接付費(fèi)，提供本人身份證即可。 另外，預(yù)訂有時(shí)會(huì)需要進(jìn)一步擔(dān)保，主要是因?yàn)橐恍┨厥馇闆r的發(fā)生。
假如客戶未能到酒店，房費(fèi)不予退還，用于彌補(bǔ)酒店保留房間造成的損失，客戶在到達(dá)酒店后這部分就充抵房費(fèi)。如果抵店時(shí)間比較晚，可以先付房費(fèi)要求酒店保留，酒店在房間緊張的情況下會(huì)要求預(yù)訂客人提供擔(dān)保。
大型的展會(huì)活動(dòng)和黃金期間都會(huì)有這方面的擔(dān)保。 選擇好酒店后，就要看其他的硬件要求了。
硬件條件要符合自己的要求，這樣才能獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如客戶需要的活動(dòng)輔助一類。
活動(dòng)場景布置，因此在訂酒店時(shí)要明確需要的布景現(xiàn)場。
3.賓館團(tuán)隊(duì)入住流程 具體系統(tǒng)操作
團(tuán)隊(duì)入住程序
1、當(dāng)市場營銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。
2、前臺(tái)接到市場營銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號(hào)、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。
3、前臺(tái)接待員按照團(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再復(fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。
4、在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。
5、要按照團(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。
6、團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間；
7、前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處；
8、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等；
9、接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間；
10、經(jīng)確認(rèn)后，請團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；
11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。
12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；
13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。
4.導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住 具體流程是什么
地陪、全陪都要各司其責(zé)：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。
導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。
如果是單位的獨(dú)立成團(tuán)，那么安排住宿，一定記住，團(tuán)隊(duì)里面一定有個(gè)頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊(duì)一起，又領(lǐng)隊(duì)發(fā)放到客人手中，這個(gè)交接中不要忘記了清點(diǎn)房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。
5.搜導(dǎo)游帶團(tuán)隊(duì)到酒店辦理入住手續(xù)的流程
1）在離你要入住的酒店還有十幾分鐘車程的車上，收取客人的身份證，每人都要提供身份證，現(xiàn)在入住酒店，基本都要提供每一個(gè)人的身份證給酒店作登記；
2）收齊身份證后，簡單的跟客人說說入住酒店的注意事項(xiàng)；
3）去到酒店后，先讓客人在酒店大堂等候；導(dǎo)游前往酒店前臺(tái)按你公司計(jì)調(diào)預(yù)定好的房間拿取房卡；
4）拿到房卡后，讓客人的領(lǐng)隊(duì)分房，因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)隊(duì)，他會(huì)知道讓誰跟誰住一起。導(dǎo)游協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房，拿出客人名單登記好客人入住房間的房號(hào)。
5）最后把身份證還給客人，安排好客人入住酒店的情況。
6.作為酒店前廳的接待員,為客人辦理入住手續(xù)的注意事項(xiàng)有哪些
給你一份一家外資五星級酒店CHECK IN有關(guān)資料，可以參閱： 房間禮品與貴賓房間之布置： 房間禮品一般會(huì)擺放在特別或貴賓之房間內(nèi)，房間禮品應(yīng)在客人到步前由房口部或飲 食部準(zhǔn)備好并送到客房內(nèi)，而所送的項(xiàng)目、房號(hào)和時(shí)間等貴賓房間的擺設(shè)包括的物品有： 1. 鮮花； 2. 巧克力（曲奇）； 3. 水果。
對于房間禮品和貴賓之布置的安排，應(yīng)按照以下之步驟執(zhí)行： 1. 預(yù)先分配房間： 其目的是為了在客人到達(dá)之前把一切準(zhǔn)備工作做好，使客人有賓至如歸之感。 2. 打印以及派發(fā)“貴賓與房間禮品安排表”： 安排表應(yīng)包括有以下項(xiàng)目：到達(dá)日期、時(shí)間/航班號(hào)碼； 客人姓名及所要安排的禮品； 客人職稱以及安排禮品理由或經(jīng)理批準(zhǔn)。
散客入住的操作程序： 1. 當(dāng)客人到步時(shí)，熱情有禮地問候客人，并詢問其姓名； 2. 在預(yù)期到步表或電腦中查找客人名字； 預(yù)期到步應(yīng)包括有以下資料：客人姓名； 所預(yù)訂房間種類和房間數(shù)量； 離店日期； 訂房來源； 到步資料； 付款方式。 注：查閱訂房資料或在電腦中查找客人預(yù)訂資料時(shí)，應(yīng)留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，應(yīng)按注明取出相應(yīng)物件交給客人。
3. 客人登記入住卡所包含的內(nèi)容有：客人姓名（中英文名要分開填寫）； 國籍、籍貫； 性別； 護(hù)照或回鄉(xiāng)證、身份證號(hào)碼； 有效期限（應(yīng)以簽證有效期限作核對）； 出生日期； 職業(yè)及工作處所； 停留事由； 填表入住日期、離店日期； 賓客簽字。 4. 客人填寫好登記卡后，接待處應(yīng)加以核對，填寫附注： 附注包括：付款方式； 店房來源； 其他有關(guān)資料； 房價(jià)、房號(hào)。
對港澳賓客應(yīng)盡量獲取其英文名，以便對賓客的查詢。 5. 分配房間： 在分配房間之前，問清客人的要求，由當(dāng)班主管按客人的要求分配房間。
6. 把所分配的房間號(hào)碼寫在登記表上。 7. 填寫入住通知單： A、先把入住通知單在時(shí)間機(jī)上打印時(shí)間； B、填寫好入住通知單內(nèi)的所有欄目； C、把填寫的入住通知單遞給行李員送上樓層及有關(guān)部門。
8. 填寫酒店歡迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）： 酒店歡迎卡是作為酒店住客的憑證，客人需要憑歡迎卡領(lǐng)取房間鑰匙。 歡迎卡所包含的內(nèi)容：客人姓名、房號(hào)、日租、客人簽名、失效日期； 日租的寫法：A、全價(jià) 應(yīng)寫人：全價(jià)+服務(wù)費(fèi)（%） B、折扣價(jià) 應(yīng)寫人：全價(jià)+服務(wù)費(fèi)（%）-折扣率（%） 對于日租的填寫要特別注意，因?yàn)闅g迎卡上的日租是客人確認(rèn)房價(jià)的唯一依據(jù)，也是酒店通知客人其房價(jià)的證明，如果數(shù)目填錯(cuò)，會(huì)造成客人的投訴或酒店方面的損失。
客人簽名：切記提醒并確保客人在離開服務(wù)臺(tái)前簽好，以避免讓他人得到?jīng)]有簽名的歡迎卡取用房間鎖匙，從而造成客人的損失； 失效日期：日期的表示方法如下： 1月7日 表示為07/01 日/月/年 凡是單數(shù)必須要在前面加一個(gè)“0”字 對于失效日期的填寫也應(yīng)特別注意，確保所填日期與客人在登記卡所填的日期一樣。 特別是在旺季，該日期的重要性就顯得更為明顯； 此外，職員還須在歡迎卡上簽字作記認(rèn)； 把填好的酒店歡迎卡遞給客人簽名，并重復(fù)其內(nèi)容。
9. 問清客人用什么方式來付款： A、如果客人是信用卡，則應(yīng)預(yù)先編印客人的信用卡（在酒店接受范圍）； B、如果客人用現(xiàn)金結(jié)帳，則把酒店歡迎卡交給行李員帶客人到前臺(tái)收款處預(yù)付其房租。 10.預(yù)祝客人在酒店住得高興和舒適。
12.入住登記程序示意圖。 沒有預(yù)定 有預(yù)定 客人入住后之跟催工作： 1. 開放房間的電話IDD; 2. 把客人的資料，如姓名、房號(hào)、離店日期、付款方式、房租、特別要求、折扣等有關(guān)資料輸入電腦，此項(xiàng)工作應(yīng)盡快完成，以免出現(xiàn)重售房間。
備注： 1. 所有的客人（除入住憑單持有者、免收預(yù)付的預(yù)訂者）均需在上房間前辦妥預(yù)付房租的手續(xù)（信用卡或現(xiàn)金）； 2. 對于免預(yù)付者，應(yīng)收取其有白紙黑字的有關(guān)證明，如入住憑證、按金收據(jù)、公司信函等，并作認(rèn)真的檢查。假如有任何疑問或不清楚，應(yīng)立即通知當(dāng)班主管，并記錄在接待處的備忘錄上，以至其他和下班的同事方便作跟催。
3. 假如客人要求續(xù)住時(shí)，應(yīng)先弄清付款情況是否符合酒店的要求，以及酒店的房間情況是否可以接受，然后才能對所要求續(xù)住加以確認(rèn)，并通知當(dāng)班主管。 4. 所有的加床均應(yīng)統(tǒng)至房務(wù)部。
5. 當(dāng)預(yù)訂包括了用膳安排時(shí)，應(yīng)（1）收取客人的入住憑證（VOUCHER）; (2)查核入住憑證中關(guān)于膳食安排的詳細(xì)資料并與預(yù)訂的資料核對； （3）填寫餐券（MEAL COUPON）。 填寫時(shí)應(yīng)特別留意房號(hào)和客名、用餐日期和餐廳地點(diǎn)，填寫好后遞給客人并作解釋及指出用餐地點(diǎn)，如果入住憑證的內(nèi)容與預(yù)訂資料有出入，則應(yīng)反映給當(dāng)班主管以作出適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?/p>
6. 無論在任何情況下，都不能向客人或外人透露酒店與旅行社的合約房價(jià)，所有人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守。 貴賓入住操作程序： 1. 分配房間和房間禮品： 對所有的貴賓，酒店都要預(yù)先安排好房間，該工作由助理前臺(tái)經(jīng)理和接待主任負(fù)責(zé)，其程序如“預(yù)留房間”所述； 行政管家和大堂副理將會(huì)負(fù)責(zé)對房間禮品的布置進(jìn)行檢查，確保在貴賓到達(dá)之前一切工作都安排妥當(dāng)。
2. 作貴賓到達(dá)前的登記準(zhǔn)備： 在。
7.導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住
地陪、全陪都要各司其責(zé)：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。
導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。
如果是單位的獨(dú)立成團(tuán)，那么安排住宿，一定記住，團(tuán)隊(duì)里面一定有個(gè)頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊(duì)一起，又領(lǐng)隊(duì)發(fā)放到客人手中，這個(gè)交接中不要忘記了清點(diǎn)房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。
