315實體店商家(315投訴商家會對商家有什么影響嗎)
1.315投訴商家會對商家有什么影響嗎
315投訴商家會對商家有處罰影響，12315是工商行政部門設置的消費者維權電話，當消費者在消費過程中受到權利侵犯，可以撥打該電話進行投訴。
工商行政部門在調查后，如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，工商行政部門要予以行政處罰，對于商家犯法經(jīng)營或者侵權造成消費者的損失，可以由消費者協(xié)會進行調解。調解不成，可以建議雙方進入司法程序解決爭議。
《消費者權益保護法》第五十五條內容里說到，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
2.315來臨,淘寶2016新規(guī)則,賣家需要注意什么
臨近315，淘寶稽查系統(tǒng)升級，每年的這個時候都會封掉一批店鋪，那么大家肯定關心315我們應該注意些什么：
1，品牌LOGO，關鍵詞檢查，特別是C店，例如你賣阿迪的衣服，并沒有授權和進貨小票，那么你不能用阿迪相關的關鍵詞和圖片。
2，價格檢查，例如市場上同樣的紅酒售價區(qū)間在100-150，而你售價50，那么會被查，低于市場最低價50%就極有可能被監(jiān)管排查。
3，質量檢查，這個主要針對天貓，手段主要是抽檢，最近抽檢力度是平時的10倍，所以天貓商家一定要注意你的產品規(guī)范，你的吊牌參數(shù)和你的產品屬性一定要和產品實際成分完全吻合。一旦被查，直接扣6分，第二次是扣12分。
4，虛假交易排查，近期刷單的最好把比例控制在5%或以下（即100個真實訂單可以去補5單）。每年315都會有很多店鋪因為虛假交易被封，今年更不會例外。
5，近期一些不法份子也會利用這個機會對商家玩漏洞敲詐。
3.消費者投訴電話注意事項有哪些?
消費者投訴電話注意事項： 1、應符合的條件 （1）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等） （2）有具體的申訴請求、事實和理由； （3）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。
管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面） （4）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。 2、否決申訴的情況 （1）超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的； （2）達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的； （3）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的； （4）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的； （5）消費者無法證實自己權益受到侵害的； （6）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
3、時限 （1）自收到申訴書5日內決定是否受理； （2）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
4.什么是消費者的注意
在這個瞬息萬變的時代，服務水平的高低已成為眾多店鋪生意成敗的關鍵，而客服人 員能否妥善處理顧客的投訴，又是服務質量的具體表現(xiàn)。
因此，客服人員能否妥善處理顧 客的投訴，對店鋪的發(fā)展、成長有著極為重要的作用。因此，客服人員要重視顧客的投訴，并進行有效、妥善地處理。
這里給出處理顧客投 訴時客服人員需要注意的幾點建議：（1）客服人員必須盡力克制自己的情緒，并努力平息顧客的情緒，避免雙方發(fā)生爭 執(zhí)。不管爭執(zhí)結果如何，一旦發(fā)生，雙方交談的注意力就要轉移，而顧客由于與你發(fā)生爭 執(zhí)而變得異常沖動，是不可能有心情與你談論解決問題的相關事宜的。
（2）保持平常心，平靜接受顧客投訴，心平氣和地與之進行交談，并要面帶微笑。微 笑是平息憤怒的魔術棒。
俗語說“伸手不打笑臉人”，真誠的微笑能化解顧客的壞情緒。（3）掌握聆聽的技巧。
客服人員首先做個好的傾聽者。大部分情況下，投訴的顧客需 要忠實的聽者，過多的解釋只會使顧客的情緒更差。
通過聆聽還可以聽出顧客投訴的真正 原因以及顧客對于抱怨期望的結果。發(fā)揮“對不起”的作用。
要讓道歉真正發(fā)揮作用，就要表現(xiàn)出真誠。比如你可以 告訴顧客：“店鋪在管理方面還不到位，請包涵?！?/p>
“你有什么事可以直接找我，只要能做 到，我一定盡力?！?“我們是朋友，凡事都好商量。
”。
5.怎么投訴實體店商家
撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。
如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。 協(xié)商不成可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。
消費維權十大警示 針對老百姓生活中經(jīng)常出現(xiàn)的購物陷阱和消費侵權，長沙工商局及長沙市消委聯(lián)合發(fā)布了十大消費維權警示： （一）“專柜驗貨”實難操作 購買化妝品“四注意” （二）謹防網(wǎng)上異地贈送寵物狗騙取運費 （三）預訂租車輛 糾紛真不少 （四）夏季謹防飲料“爆瓶” （五）家居建材消費警示 （六）預付款消費需謹慎 （七）手機刷二維碼小心“中毒” （八）割標胎存在安全隱患，請謹慎購買 （九）保健品消費請慎購使用 （十）夏季選購買食品五注意。
6.投訴315一般是怎么處理商家
商家需要對自己商品負責，需要對消費者負責。
如果商家被消費者投訴后，商家應該怎么處理呢？投訴后315會怎么處理？消費者撥打315需要哪些條件？下面法律快車小編為大家詳細介紹下在315被投訴了商家應該怎么處理的相關內容，希望對大家有幫助。 一、在315被投訴了商家應該怎么處理 如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務問題還是產品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴。
一般說來12315會提供給您解決思路。 二、投訴后315會怎么處理 （一）商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會來組織商家去協(xié)商解決。
若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理； 其實，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。 （二）商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據(jù)調查結果對商家（企業(yè)、商戶）進行行政處罰。
包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等； （三）如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。 當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規(guī)，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。
12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協(xié)會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
它主要是一個輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協(xié)助處理。 三、消費者撥打315需要哪些條件 （一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等） （二）有具體的申訴請求、事實和理由； （三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。
管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面） （四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。 綜上，消費者在權益受到損害時撥打315是維護自身權益的方法之一。
以上就是法律快車小編為大家介紹在315被投訴了商家應該怎么處理的相關內容，如果大家在生活中遇到了商家侵犯自身合法權益，可以咨詢法律快車上面的律師，律師會及時回復您的消息。
